Técnicas de vendas e atendimento: veja 9 práticas + 5 metodologias

Dominar técnicas de vendas e atendimento eficazes é o que diferencia os profissionais que apenas buscam fechar negócios daqueles que constroem relacionamentos duradouros no pós-venda.

Principais aprendizados deste artigo

• Saber focar nos benefícios que atendem às necessidades do cliente é o melhor jeito de fechar vendas.
• Escutar com atenção é tão importante quanto saber o que dizer: o silêncio estratégico pode ser o ponto de virada em uma negociação de vendas.
• O acompanhamento constante (follow-up) transforma leads em oportunidades e, dependendo, em parcerias duradouras.
• Entender os sinais de objeção ajuda o vendedor a agir antes do “não” e reposicionar a proposta com clareza e empatia.
• Técnicas de vendas e atendimento aliadas a um bom CRM são essenciais para organizar contatos, acompanhar oportunidades e otimizar o processo comercial . Teste gratuitamente o Agendor CRM sinta o impacto na rotina de vendas.

Apesar de muitos profissionais da área comercial confiarem na intuição ou no bom relacionamento, o sucesso não depende de sorte. Ele vem do domínio de técnicas que trazem assertividade nas abordagens.

São métodos testados, aplicados e aprimorados por vendedores de alta performance, que sabem como transformar conversas e objeções em oportunidades .

Neste artigo, você vai conhecer 9 técnicas de vendas e atendimento ao cliente que são simples de aplicar, mas extremamente eficazes para gerar resultados reais.

Além disso, vamos mostrar como acompanhar seus avanços e manter o relacionamento com os clientes com a ajuda de um CRM.

O que são técnicas de vendas e atendimento

As técnicas de vendas e atendimento ao cliente envolvem comunicação, empatia, escuta ativa e planejamento. Todas elas são elementos que tornam o processo de compra mais natural e fluído.

Assim, elas garantem que a experiência de compra seja positiva, coerente e personalizada, aumentando a confiança e a fidelização.

Lembre-se: vender e atender não são tarefas separadas, são partes complementares da mesma experiência. Um bom vendedor é também um ótimo atendente, porque entende que a satisfação do cliente começa antes de fechar a venda.

Por que dominar essas técnicas é essencial hoje

O comportamento do consumidor mudou radicalmente. O cliente atual:

• Chega mais informado: pesquisa preços, lê avaliações e compara soluções antes de conversar com um vendedor;
• É mais exigente: espera um atendimento ágil, humano e sem enrolação;
• Valoriza a experiência: quer se sentir compreendido, não apenas convencido.

Ou seja, é necessário entender as reais necessidades do cliente e apresentar soluções personalizadas que gerem valor e não apenas entregar um produto sem ter certeza de que ele é realmente a solução ideal.

Como as técnicas evoluíram ao longo dos anos

Com o avanço da tecnologia, as técnicas de vendas e atendimento evoluíram para um modelo baseado em dados e relacionamento contínuo.

Essa transformação pode ser entendida em três fases:

1. Era da intuição (até os anos 1980): vendas dependiam mais do talento individual do vendedor do que de processo;
2. Era da técnica (1990–2010): surgem métodos estruturados como SPIN Selling, AIDA e BANT, trazendo lógica e etapas claras ao processo comercial;
3. Era dos dados (2010–presente): com CRMs e automação, é possível acompanhar o cliente em tempo real, entender padrões de comportamento e personalizar abordagens.

Hoje, um vendedor de alta performance é cobrado para ser analítico e empático ao mesmo tempo. Ele deve saber usar a tecnologia para entender o cliente, mas mantendo o toque humano para criar conexões genuínas.

>>>> Veja mais: 11 cursos de técnica de vendas – do rápido e gratuito à pós-graduação paga

Metodologias para desenvolver técnicas de vendas e atendimento ao cliente

As metodologias de vendas e atendimento surgiram para profissionalizar a abordagem comercial em um processo estruturado, repetível e mensurável.

Cada uma delas foca em um ponto-chave da jornada de compra (da atenção inicial até o fechamento) e pode ser adaptada ao perfil de cliente e ao tipo de negócio.

A seguir, veja cinco das metodologias mais conhecidas e eficazes para aprimorar suas técnicas de vendas e atendimento.

1. SPIN Selling: venda consultiva com base em perguntas

Criada por Neil Rackham nos anos 1980, o SPIN Selling é uma das metodologias mais consagradas no universo B2B.

Ela se baseia em quatro tipos de perguntas estratégicas que ajudam o vendedor a entender o contexto e as necessidades do cliente. Confira:

O foco do SPIN é a escuta ativa e a personalização. Em vez de “vender”, o vendedor atua como consultor, guiando o cliente até a melhor decisão.

2. AIDA: a fórmula clássica para atrair e converter

O modelo AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) é uma das metodologias mais antigas e ainda extremamente relevante, especialmente em vendas e marketing digital.

Ela descreve as etapas mentais que o cliente percorre até tomar uma decisão:

1. Atenção: capture o olhar do cliente com algo relevante (conteúdo, vídeo, e-mail);
2. Interesse: desperte curiosidade apresentando o problema que sua solução resolve;
3. Desejo: mostre benefícios reais e gere identificação;
4. Ação: leve o cliente a agir (fechar, clicar ou responder).

Essa metodologia é muito útil na criação de e-mails de vendas, propostas comerciais e mensagens no WhatsApp (qualquer ponto de contato que exija persuasão).

3. BANT: qualificação inteligente de oportunidades

O método BANT, criado pela IBM, ajuda a identificar se um lead está realmente pronto para comprar. Ele avalia quatro critérios essenciais:

• Budget (Orçamento): o cliente tem recursos para investir?
• Authority (Autoridade): essa pessoa pode tomar a decisão?
• Need (Necessidade): existe uma dor clara que sua solução resolve?
• Timing (Tempo): o momento é oportuno ou a compra pode esperar?

Essa estrutura evita desperdício de tempo e direciona o vendedor para oportunidades com maior chance de conversão.

4. GPCTBA/C&I: mapeamento estratégico do cliente

Evolução natural do BANT, o modelo GPCTBA/C&I (Goals, Plans, Challenges, Timeline, Budget, Authority / Consequences & Implications) é amplamente usado em vendas complexas.

Ele ajuda o vendedor a compreender a fundo o cliente, considerando metas, planos e desafios:

• Goals (Metas): quais são as metas reais do cliente?
• Plans (Planos): que ações ele já tentou implementar?
• Challenges (Desafios): quais obstáculos impedem o sucesso?
• Timeline (Prazo): em quanto tempo espera resolver o problema?
• Budget & Authority (Orçamento e Autoridade): como são tomadas as decisões financeiras?
• Consequences & Implications (Consequências e Implicações): o que acontece se ele não agir agora?

Essa metodologia é mais profunda e requer preparo, mas é ideal para vendas consultivas de alto valor, em que a personalização faz toda a diferença.

5. SNAP Selling: vender para clientes ocupados

Com o aumento do volume de informação e a pressa dos decisores, o método SNAP Selling, de Jill Konrath, propõe um novo olhar: ser simples, relevante e rápido no processo de venda.

O nome vem das iniciais de quatro princípios:

• Simple (Simples): simplifique sua mensagem. Afinal, o cliente não tem tempo para complexidade;
• iNvaluable (Valioso): mostre que você é uma fonte confiável e útil;
• Align (Alinhar): alinhe suas soluções com as prioridades do cliente;
• Priorities (Prioridades): respeite o tempo e o contexto do comprador.

9 principais técnicas de vendas e atendimento ao cliente

A principal lição das técnicas de atendimento ao cliente é clara: o foco deve estar nos benefícios que seus produtos ou serviços oferecem para resolver as necessidades reais do cliente.

Mais do que listar características, é fundamental mostrar o valor da sua solução e como ela contribui diretamente para superar desafios específicos.

Veja alguns tipos de técnicas de vendas que podem ajudar você:

1. Entenda a necessidade do cliente

Todo produto ou serviço tem características e vantagens. Mas as decisões de compra do cliente sempre estarão focadas nos benefícios. Você precisa conhecer todos os elementos de seu produto antes de focar nisso, veja:

• Características: atributos e particularidades de um produto ou serviço apresentados em detalhes; 
• Vantagens: mostram como diferenciais de seu produto ou serviço podem ajudar um cliente; 
• Contexto: é o que define se a abordagem comercial está alinhada ao momento atual da empresa. De nada adianta tentar vender um serviço que ela acabou de contratar. É preciso entender o cenário antes de fazer a oferta.

Antes de apresentar seu produto, pergunte-se:

• O que meu cliente espera ganhar com essa compra (tempo, praticidade, segurança, status)?
• Que emoção ele quer sentir (tranquilidade, confiança, autonomia)?
• Que problema específico ele quer eliminar (erro, desperdício, retrabalho)?

Imagine que você vende um ERP para empresas do varejo. Em vez de dizer:

“Nosso ERP tem controle de estoque e integração com o ponto de venda (PDV).”

Você pode dizer:

“Com o controle automatizado de estoque e a integração com o PDV, sua loja evita rupturas, reduz perdas e garante que cada venda seja registrada em tempo real. Tudo isso com mais agilidade e menos retrabalho para a equipe.”

O mesmo recurso pode ser usado em outros contextos, como varejo, serviços e consultorias.

>>>> Confira também em nosso blog: 8 técnicas de como captar novos clientes: supere esse desafio!

2. Aplique a técnica do silêncio estratégico

Em vendas, o silêncio é uma ferramenta de persuasão e não um vazio na conversa. Quando bem usado, ele transmite confiança, autoridade e controle da negociação.

O cliente sente que você não está com pressa para vender, e isso muda completamente a percepção de valor.

Esse silêncio estratégico permite ao prospect refletir, revelar objeções e até justificar a própria compra enquanto o vendedor observa, interpreta e ajusta o discurso.

 Em vendas, isso leva o cliente a:

• Falar mais do que planejava;
• Revelar dúvidas, medos ou objeções ocultas;
• Reforçar sozinho as razões pelas quais precisa da solução.

Confira como aplicar o silêncio estratégico durante as suas negociações.

• Apresente e pare: depois de expor uma proposta ou dado importante, faça uma pausa intencional de 3 a 5 segundos;
• Controle sua linguagem corporal: mantenha uma expressão calma e postura firme. O silêncio só funciona se vier acompanhado de confiança;
• Evite “preencher o vazio”: a ansiedade leva muitos vendedores a continuar falando, seja oferecendo descontos, desculpas ou até explicações desnecessárias;
• Observe o comportamento do cliente: o silêncio permite captar sinais sutis como, por exemplo, o desvio de olhar, respiração e tom de voz;
• Use o silêncio como ferramenta de leitura, não de manipulação: o objetivo é entender o cliente, não constrangê-lo. O silêncio deve parecer natural e respeitoso, nunca forçado.

Imagine que você acabou de apresentar uma proposta de consultoria:

“Com esse plano, sua equipe reduziria o retrabalho em 35% e teria resultados já nas primeiras quatro semanas. O investimento mensal seria de R$ 5.800.”

(5 segundos de pausa para o cliente pensar, processar e olhar os dados)

Cliente: “É… se realmente reduzir esse tempo todo, já se paga em um mês.”

Pronto. O próprio cliente criou o argumento que valida sua oferta.

O livro Negocie como se sua vida dependesse disso, de Chris Voss (ex-agente do FBI e especialista em negociação), é uma obra fundamental para entender o poder da pausa e da escuta ativa.

O autor mostra como o silêncio, aliado à empatia, gera influência e conduz à decisão certa sem pressão.

>>>> Leia mais: como ser uma pessoa persuasiva – técnicas para um discurso de vendas mais convincente

3. Faça follow-up estratégico e constante

Muitos vendedores perdem boas oportunidades não por falta de persuasão, mas por falta de acompanhamento.

O follow-up é o elo que conecta o primeiro contato à decisão de compra e o que garante que a conversa não esfrie.

Não se trata de “insistir” com quem já disse não, mas de manter a relação ativa, reforçando valor e demonstrando presença profissional.

De acordo com o Brevet Group, 80% das vendas exigem ao menos cinco interações antes do fechamento, mas quase metade dos vendedores desiste após o primeiro contato.

O bom follow-up é, portanto, um processo de cuidado e constância, e não de pressão.

Cada interação precisa ter propósito e contexto, para que o cliente sinta valor e não insistência. Veja como fazer isso na prática:

Mantenha o controle dos contatos no CRM

O CRM é parte essencial de um follow-up bem feito. Afinal, com ele você pode:

• Registrar todas as conversas e programar alertas para o momento ideal de retomada;
• Acompanhar o histórico para entender em que fase do funil o lead está;
• Usar tags e observações para personalizar futuras interações.

Retome no timing certo

Se o cliente ficou sem responder, aguarde alguns dias e traga um novo motivo de contato e não apenas um lembrete. Ajuste a frequência conforme o tipo de lead:

• Leads quentes: 1 a 2 dias.
• Leads mornos: 4 a 7 dias.
• Leads frios: 10 a 15 dias.

Evite exagerar! Se o cliente pediu mais tempo, respeite o intervalo acordado.

Agregue valor e defina um retorno

Envie um conteúdo útil (como um artigo, estudo de caso ou dado recente) e mostre que você está atento às mudanças do mercado ou às dores específicas do cliente.

Em seguida, é hora de definir o próximo passo. É importante que você nunca encerre uma conversa sem um combinado.

Faça perguntas como “Posso te ligar na próxima quarta para conversarmos sobre os ajustes?”. Elas criam compromisso e previsibilidade.

Lembre-se: o melhor follow-up é o que já nasce agendado. Assim, ele deixa de ser uma retomada e vira uma continuação natural da conversa.

4. Identifique possíveis entraves na negociação

Nem sempre um cliente diz “não” de forma direta, muitas vezes ele apenas demonstra resistência.

Esses entraves no fechamento são sinais de que algo ainda não ficou claro ou convincente na sua argumentação.

Por isso, o papel do vendedor é identificar os obstáculos antes que eles se tornem objeções explícitas.

Os motivos variam, mas a maioria das dificuldades no fechamento se resume a três causas principais:

• Falta de clareza no valor percebido: o cliente ainda não entendeu como a solução resolve o problema dele de forma concreta;
• Medo de errar ou de se comprometer: ele pode até gostar da proposta, mas teme o investimento, a mudança ou o risco;
• Desalinhamento de prioridade: o produto é bom, mas o momento não é o ideal.

Um vendedor preparado não empurra algo para o cliente comprar, ele elimina dúvidas, reduz riscos e mostra valor com base em evidências.

Durante a conversa, observe palavras, expressões e silêncios que indicam hesitação. Esses detalhes revelam o que está por trás do “ainda estou pensando”. Confira:

• Falta de autoridade ou segurança: “Preciso falar com meu sócio”. Ofereça apoio para apresentar os argumentos internamente ou envie um resumo da proposta que ele possa compartilhar;
• Ausência de diferenciais percebidos: “Estamos analisando outras opções”. Reforce benefícios específicos, mostre provas sociais (cases, depoimentos) e destaque o que torna sua solução única;
• Valor percebido abaixo do investimento: “Achei o preço um pouco alto”. Reposicione o foco da conversa para o retorno e mostre o impacto financeiro e os ganhos práticos que o cliente terá;
• Dúvida ou insegurança não verbalizada: silêncio prolongado após a proposta. Pergunte com empatia: “Ficou alguma dúvida sobre o que apresentei?” ou “Posso explicar melhor algum ponto da proposta?”.

>>>> Veja também: 5 técnicas de fechamento de vendas que realmente funcionam

5. Use storytelling para tornar sua solução memorável

Em um mundo onde todos estão tentando vender algo, o que faz um vendedor ser lembrado não é o produto que ele apresenta, mas a história que ele conta.

O storytelling (a arte de contar histórias com propósito) é uma das técnicas mais poderosas para conectar emoção e lógica, transformar argumentos em imagens mentais e tornar sua solução inesquecível.

Afinal, as pessoas esquecem números e especificações, mas lembram como algo fez com que elas se sentissem.

No contexto de vendas, histórias bem contadas ajudam o cliente a visualizar o resultado da compra, a enxergar o “depois” com clareza e a se imaginar tendo sucesso com o produto.

Além disso, uma boa história de vendas é curta, direta e emocionalmente envolvente. Use este formato simples para construir narrativas que reforcem o valor da sua oferta:

• Problema: apresente o desafio real de um cliente e o porquê dele buscar a sua empresa. Por exemplo: “Um gestor comercial nos procurou porque o time dele perdia muito tempo com planilhas manuais e esquecia follow-ups importantes.”
• Solução: explique brevemente o que foi feito para resolver o desafio do cliente. Por exemplo: “Implementamos o CRM do Agendor, integrando as etapas de prospecção e acompanhamento em um único sistema.”
• Resultado: mostre o impacto real e mensurável. Por exemplo: “Em dois meses, o time reduziu em 40% o tempo gasto com tarefas administrativas e aumentou em 25% as conversões.”

Pronto. Em três frases, o cliente consegue visualizar o problema, entender o caminho e enxergar o ganho.

6.  Estude as técnicas de vendas e atendimento ao cliente por telefone

O atendimento por telefone exige uma abordagem diferente da venda presencial ou digital. A falta de contato visual torna essencial usar o tom de voz, a escuta ativa e a clareza na comunicação.

Por isso, reunimos algumas técnicas de vendas por telefone que ajudam você a conduzir conversas produtivas e fechar mais negócios.

Abaixo vamos nos aprofundar em cada uma dessas técnicas. Confira:

• Estude o cliente primeiro: pesquise sobre a empresa, o setor e os possíveis desafios do cliente. Use o CRM para revisar interações anteriores e entender o histórico da relação;
• Inicie perguntando o tempo disponível para conversar: respeitar o tempo do cliente é sinal de profissionalismo. Pergunte se ele tem alguns minutos para conversar. Isso evita forçar a conversa em um momento inoportuno;
• Defina uma meta para aquela conversa: cada ligação precisa ter um objetivo claro como marcar uma reunião ou apenas entender melhor a dor do cliente. Ter essa meta evita conversas vagas e aumenta as chances de avanço no funil;
• Refine sua pesquisa inicial durante o diálogo: aproveite a ligação para validar o que você já sabe e descobrir novas informações. Faça perguntas abertas que ajudem a confirmar se o cliente realmente enfrenta o problema que você imagina;
• Tenha dados e cases disponíveis na ponta da língua: vendas por telefone exigem agilidade. Mencionar números, resultados e exemplos reais de sucesso dá peso ao seu discurso e aumenta a confiança do cliente;
• Marque um compromisso para o próximo passo: nunca termine uma ligação sem um encaminhamento concreto. Pode ser o agendamento de uma demonstração, o envio de um material personalizado ou uma nova conversa em data definida.

7. Aprenda as técnicas de vendas por e-mail

Escrever um e-mail de vendas eficiente é uma das habilidades mais importantes para quem trabalha com prospecção e relacionamento comercial.

O segredo está em combinar personalização, clareza e valor, sem cair em textos longos ou impessoais.

Confira abaixo as principais práticas para aumentar suas taxas de abertura e resposta:

• Segmente seu público e personalize suas mensagens: evite disparos genéricos. Use dados do seu CRM para personalizar a comunicação de acordo com o perfil, histórico e momento do cliente.
• Crie senso de urgência com propósito: urgência só funciona se for legítima. Em vez de “promoção acaba hoje!”, mostre o que o cliente perde ao adiar a decisão. Por exemplo: “Estamos finalizando o grupo piloto deste mês, posso incluir sua equipe?”
• Elabore um bom título: o assunto é o primeiro (e às vezes único) contato com o cliente. Seja direto, curioso e útil (em até 45 caracteres para não cortar o texto);
• Estruture o corpo do e-mail de forma lógica: pense no formato “contexto, valor e convite à ação”. Cada frase deve servir a um propósito;
• Cuide da formatação: um e-mail mal formatado gera ruído. Prefira frases curtas, parágrafos leves e palavras simples;

8. Use gatilhos mentais 

Os gatilhos mentais são estímulos psicológicos que influenciam as decisões das pessoas e quando usados com ética, tornam a comunicação de vendas mais persuasiva e envolvente.
A ideia não é manipular, e sim conduzir o cliente à decisão certa, destacando o valor real do produto e criando uma conexão emocional com a oferta.

Cada gatilho desperta uma emoção específica que ajuda o cliente a agir com mais segurança e confiança. Confira os principais e como aplicá-los no dia a dia:

• Compromisso e coerência: as pessoas tendem a manter o que já afirmaram. Faça com que o cliente diga pequenos “sim” ao longo da conversa como aceitar um teste gratuito ou confirmar que busca o resultado que você oferece;
• Reciprocidade: quando alguém recebe algo de valor, sente vontade de retribuir. Envie um conteúdo útil, um diagnóstico gratuito ou uma dica prática antes de apresentar a proposta;
• Prova social: as pessoas confiam no que já foi validado por outros. Mostre depoimentos, cases e dados reais;
• Autoridade: transmitimos mais credibilidade quando demonstramos conhecimento. Traga referências de mercado, certificações ou estudos que embasem sua fala;
• Afeição (empatia): as pessoas compram de quem gostam e confiam. Seja autêntico, use um tom humano e demonstre real interesse em ajudar. Um bom vendedor é aquele que se conecta com a história do cliente, não apenas com sua carteira;

Veja dois exemplos práticos de gatilhos mentais:

• Compromisso e prova social: “Você comentou que quer melhorar o acompanhamento da equipe. Posso te mostrar como outras empresas conseguiram isso com o CRM?”
• Empatia: “Sei que acompanhar tudo manualmente é cansativo. Já ajudei gestores com o mesmo desafio”.

O livro As Armas da Persuasão, de Robert Cialdini, é leitura essencial para quem quer entender a ciência por trás desses gatilhos.

Ele mostra como pequenos estímulos psicológicos, aplicados com ética, aumentam a conversão e fortalecem o relacionamento com o cliente.

>>>> Aproveite e confira para aprender como usar essa técnica no seu dia a dia: 6 gatilhos mentais de Robert Cialdini – o que são e como utilizá-los para aumentar suas vendas

9. Invista no cross selling e no up selling 

O último item da nossa lista vem em dose dupla: utilizar técnicas como o cross selling e o up selling. 

Para compreender melhor, cross selling (venda cruzada, em português) é o ato de mostrar itens que tenham alguma ligação com o que o cliente já decidiu levar. Esses produtos complementares não devem depender um do outro, mas sim trabalhar em conjunto para um melhor resultado. 

Já up selling é a ação de oferecer um upgrade do produto ou serviço na hora de fechar a venda. Por exemplo, apresentar uma versão mais completa de um software ou uma TV mais tecnológica. Deu para entender?

Como aplicar as técnicas de vendas e atendimento para uma comunicação via WhatsApp

Com mais de 147 milhões de usuários, o que representa 99% da população usando o aplicativo, o WhatsApp no Brasil se consolidou como um canal essencial tanto para a comunicação pessoal quanto para a profissional.

Mais do que responder rápido, vender pelo WhatsApp significa saber se comunicar com clareza, contexto e propósito.

As mesmas práticas que vimos nas 10 técnicas de vendas e atendimento também se aplicam aqui, mas com algumas adaptações importantes para o ambiente digital.

Veja alguns princípios essenciais de uma comunicação eficiente pelo WhatsApp:

• Rapidez com propósito: a agilidade é fundamental, mas as respostas devem demonstrar real interesse e domínio do assunto, não pressa;
• Personalização e contexto: trate o cliente pelo nome, mencione o cargo, a empresa e mostre que você entende sua realidade;
• Equilíbrio entre proximidade e profissionalismo: o WhatsApp é um canal informal, mas a venda exige postura consultiva e foco no resultado.

Confira o infográfico a seguir com dicas práticas para um atendimento comercial eficiente no WhatsApp, que mostram exatamente como aplicar esses conceitos no dia a dia de vendas:

Como o ecossistema Agendor transforma a comunicação e o atendimento comercial

Depois de conhecer as principais técnicas de vendas e atendimento, fica claro que nenhuma estratégia se sustenta sem organização, visibilidade e integração entre canais.

É aqui que entra o ecossistema Agendor, criado para conectar todas as etapas do processo comercial (da prospecção ao pós-venda) em um fluxo contínuo, inteligente e totalmente integrado ao WhatsApp.

Vamos conhecer como cada solução contribui para isso?

Agendor CRM: organize, acompanhe e conquiste mais resultados

Presente no mercado há mais de 10 anos e utilizado por mais de 6 mil empresas, o Agendor CRM ajuda times comerciais a transformar contatos em oportunidades reais, centralizando dados, históricos e métricas em um único lugar.

Com ele, vendedores e gestores têm visão completa do funil de vendas e podem atuar com base em dados.

Veja o que o Agendor CRM oferece para sua operação:

• Estruture e acompanhe funis de vendas personalizados, entendendo em que etapa cada cliente está;
• Agende tarefas e lembretes automáticos para nunca perder o timing de um follow-up;
• Consulte o histórico completo de interações com cada empresa ou contato;
• Crie um mapa de vendas e tenha controle total sobre clientes, negócios e resultados.

O CRM é a base de um processo comercial sólido: centraliza informações, organiza o dia a dia e oferece dados que sustentam decisões mais inteligentes.

Confira o vídeo abaixo e veja, em poucos minutos, como o Agendor CRM pode otimizar o desempenho do seu time de vendas. Teste gratuitamente por 7 dias.

Agendor Chat: comunicação inteligente e integrada via WhatsApp

O Agendor Chat leva a comunicação comercial a um novo patamar. Integrado diretamente ao CRM, ele permite que a equipe de vendas atenda clientes pelo WhatsApp de forma profissional, organizada e colaborativa, sem perder o contexto de nenhuma conversa.

Com essa integração, todas as mensagens, contatos e negócios ficam centralizados no Agendor CRM, garantindo rastreabilidade e continuidade no atendimento.

Veja como o Agendor Chat pode ajudar seu time:

• Unifique o número de WhatsApp da equipe comercial, com transferência de conversas e monitoramento em tempo real;
• Reduza o esforço manual com automações, atalhos e respostas personalizadas;
• Registre informações essenciais de cada cliente diretamente no CRM;
• Acompanhe métricas e indicadores de atendimento em tempo real para identificar gargalos e oportunidades.

E os benefícios da integração com o Agendor CRM vão ainda mais longe:

• Cadastre contatos automaticamente a partir das mensagens recebidas;
• Crie e acompanhe negócios diretamente pelo Chat;
• Salve conversas e mensagens no histórico do cliente;
• Dispare mensagens automáticas conforme o avanço no funil de vendas;
• Adicione notas e links diretos das conversas no registro do cliente;
• Associe contatos a empresas e oportunidades específicas, garantindo total contexto nas interações.

Com o Agendor Chat, vendedores atendem com mais profissionalismo, sem perder informações nem tempo com tarefas repetitivas. Já os gestores ganham visibilidade completa sobre cada interação e indicador de performance.

Quer ver como tudo isso funciona na prática? Confira o vídeo abaixo! Agende uma demonstração e descubra todos os recursos que podem impulsionar suas vendas.

Dúvidas comuns sobre técnicas de vendas e atendimento

1. Como usar o CRM para aprimorar minhas técnicas de vendas?

O CRM é o aliado central das técnicas de vendas modernas. Ele organiza informações, automatiza tarefas e permite que o vendedor aja com base em dados  e não apenas na intuição.

Veja como aplicar na prática:

• Mapeie o funil de vendas: entenda em que etapa cada cliente está e qual técnica usar em cada momento;
• Registre todas as interações: isso ajuda a identificar padrões de comportamento e oportunidades futuras;
• Programe follow-ups automáticos, evitando que conversas importantes se percam;
• Use relatórios e métricas para aprimorar argumentação, tempo de resposta e taxa de conversão;
• Integre o CRM com o WhatsApp para centralizar as conversas e manter histórico completo de cada cliente.

2- Técnicas de vendas e atendimento são diferentes ou complementares?

Elas são complementares e inseparáveis. As técnicas de vendas focam em gerar valor, conduzir negociações e fechar negócios. Já as técnicas de atendimento garantem uma experiência positiva antes, durante e depois da compra.

Quando aplicadas juntas, criam um ciclo virtuoso: o bom atendimento fortalece a confiança e abre espaço para novas vendas, enquanto a boa venda cria as condições ideais para um pós-venda de excelência.

#CRM #Meio