6 estratégias práticas para captar leads no WhatsApp

Aprender como captar leads pelo WhatsApp é uma ótima maneira de aumentar as suas vendas. O motivo? Bem, um dos principais é que esse é um dos aplicativos mais usados pelos brasileiros. 

Para você ter uma ideia, o Brasil conta com mais de 147 milhões de usuários ativos, segundo o estudo WhatsApp no Brasil 2025. Esse número coloca nosso país como o terceiro do mundo que mais usa a ferramenta de troca de mensagens instantânea.

Principais aprendizados deste artigo:

• O WhatsApp Business é uma ferramenta poderosa para impulsionar os resultados de negócios e, portanto, vale a pena explorar e aproveitar seus recursos.
• Um perfil completo e profissional nesse app transmite confiança aos leads e oferece informações relevantes sobre a empresa.
• Participar ativamente de grupos relevantes no WhatsApp é uma forma de expandir sua rede de contatos, construir autoridade e encontrar leads interessados em suas soluções.
• O uso adequado das etiquetas no WhatsApp ajuda a otimizar a comunicação e a maximizar os resultados na captação de leads.
• O Agendor Chat profissionaliza o atendimento via WhatsApp, centralizando conversas, permitindo múltiplos atendentes e conectando tudo ao CRM em tempo real. Agende uma demonstração!

Ao longo deste artigo, vamos mostrar os principais conceitos, técnicas e ferramentas para gerar leads no WhatsApp, preservando o que já funciona no artigo original e adicionando insights atuais.

Por que gerar leads no WhatsApp é tão eficaz?

Captar leads no WhatsApp tem a ver com aproveitar a proximidade e a instantaneidade do aplicativo para construir relações de confiança.

Os dados a seguir foram retirados do estudo WhatsApp no Brasil 2025 e mostram por que é tão importante gerar leads no WhatsApp:

• Popularidade e alcance: 97% dos brasileiros acessam o WhatsApp diariamente e 34% o mantêm aberto o tempo todo, garantindo mensagens no momento certo;
• Leitura e resposta: 46% dos usuários leem e respondem quando o conteúdo faz sentido, o que aumenta as chances de conversão;
• Contato pessoal e multiformato: 80% usam áudios e 72% fazem chamadas de voz, criando proximidade e humanizando a conversa;
• Automação e Inteligência Artificial: chatbots e fluxos automáticos qualificam leads, respondem dúvidas e mantêm o atendimento ativo 24h;
• Integração com outros canais: 73% já usam o WhatsApp no computador, abrindo espaço para integração com CRM e ferramentas de vendas.

Por esses motivos, gerar leads no WhatsApp é uma opção estratégica para vendedores e líderes que buscam eficiência e alta conversão.

Como captar leads pelo WhatsApp? 6 dicas!

Estas são as nossas seis dicas de como captar leads pelo WhatsApp e ter sucesso:

1. Tenha um perfil comercial completo;
2. Participe de grupos no WhatsApp;
3. Envie conteúdo relevante;
4. Organize seus contatos com as etiquetas;
5. Promova anúncios e campanhas pagas que levam direto ao WhatsApp Business;
6. Personalize mensagens automáticas e catálogos.

Vamos aos detalhes?

1. Tenha um perfil comercial completo

Não há como captar leads pelo WhatsApp sem configurar adequadamente o seu perfil.

Montar um com características comerciais e dados completos transmite uma imagem profissional e confiável para os potenciais clientes.

Além disso, um perfil bem estruturado mostra que você leva a sério seus negócios e está preparado para fornecer informações claras e úteis sobre sua empresa.

Isso aumenta a credibilidade e diminui a barreira inicial de desconfiança que muitas pessoas têm ao interagir com marcas via aplicativos de mensagens.

Aqui entra um ponto essencial: não use o WhatsApp pessoal para fins comerciais.

Afinal, pode parecer mais prático no início, mas passa uma imagem de falta de profissionalismo, dificulta a gestão de contatos e pode gerar confusão na comunicação.

Antes de sair por aí divulgando seu número, é essencial configurar corretamente o WhatsApp Business que é gratuito. Essa preparação transmite profissionalismo e facilita o trabalho de vendas.

Ao configurar o seu perfil, lembre-se de inserir informações como:

• Nome da empresa ou profissional;
• Endereço físico ou digital;
• Horário de atendimento atualizado;
• Links para site e redes sociais;
• Foto de perfil e capa profissional;
• Descrição clara dos produtos e serviços.

Esses detalhes parecem simples, mas fazem diferença no processo de captação de leads.

Se você não tiver um perfil profissional ao abordar seus leads pelo WhatsApp, pode haver estranhamento, resultando em bloqueio ou até ausência de resposta.

Confira também os principais benefícios de um perfil comercial bem configurado:

• Profissionalismo imediato, transmitindo mais seriedade desde o primeiro contato;
• Credibilidade reforçada, evitando a sensação de improviso;
• Gestão organizada, já que o histórico de mensagens e dados ficam centralizados;
• Escalabilidade, quando o gerenciador permite que vários atendentes atendam sem perder informações;
• Mais confiança e conveniência para o cliente, que encontra rapidamente tudo o que precisa.

2. Participe de grupos no WhatsApp

Outra maneira de captar leads pelo WhatsApp é participar de grupos estratégicos dentro do aplicativo.

A ideia não é simplesmente “estar presente”, mas sim interagir de forma ativa e inteligente, aproveitando os grupos como canais de networking e geração de oportunidades.

Prefira os grupos diretamente relacionados ao seu nicho de mercado. Assim, você se conecta com pessoas e empresas que compartilham o mesmo perfil de clientes

Além disso, você aumenta as chances de encontrar decisores interessados nos seus produtos ou serviços.

É preciso também adotar um comportamento participativo e proativo. Integrar grupos no WhatsApp é uma oportunidade para compartilhar conhecimentos, esclarecer dúvidas e colaborar com colegas de profissão.

Isso aumenta sua visibilidade e ajuda a construir relacionamentos de confiança, que podem levar tanto a indicações quanto a novos negócios.

Além de participar, você também pode criar seus próprios grupos. Por exemplo:

• Grupos voltados a clientes interessados em um mesmo tema;
• Espaços de discussão para troca de experiências do setor;
• Comunidades de suporte ou atualização sobre produtos/serviços.

Lembre-se: grupos não devem ser usados como vitrines de propaganda. Quem apenas envia links e ofertas sem agregar valor rapidamente perde credibilidade e pode ser removido.

Confira algumas boas práticas para captar leads em grupos de WhatsApp:

• Construa autoridade: responda dúvidas, traga dados, estudos e exemplos práticos;
• Evite spam: nunca bombardeie o grupo com promoções ou mensagens repetitivas;
• Estimule conversas privadas: use o grupo como ponto de partida para puxar diálogos individuais com potenciais leads;

Participar de grupos no WhatsApp, portanto, não é só uma ação de visibilidade: é uma estratégia inteligente de relacionamento e captação de oportunidades, capaz de gerar conexões valiosas no curto e no longo prazo.

3. Envie conteúdo relevante

Fornecer conteúdo relevante aos seus contatos demonstra expertise e conhecimento na sua área de atuação.

Essa postura ajuda a estabelecer autoridade no assunto e transmitir confiança para os leads pelo WhatsApp, deixando eles mais propensos a considerar a compra dos seus produtos ou serviços.

Mais do que vender, o objetivo é educar e engajar o público. Ao compartilhar informações úteis, você mostra que entende das dores do cliente e se posiciona como um parceiro de confiança.

Além disso, o envio de conteúdo permite analisar as interações dos potenciais clientes e compreender melhor seus comportamentos. Essa observação é essencial para ajustar estratégias de vendas e oferecer soluções cada vez mais personalizadas.

Pense no envio de conteúdo como um “fio condutor”: cada mensagem relevante aproxima o lead de você, até que esteja pronto para comprar.

Veja alguns exemplos de conteúdos relevantes que podem ser enviados pelo WhatsApp:

• Novidades do setor: atualizações ou tendências que impactam o mercado;
• Dicas práticas: orientações rápidas que ajudam o cliente no dia a dia;
• Cases de sucesso: histórias de clientes que já usaram sua solução com bons resultados;
• Convites para eventos/webinars: oportunidades de aprendizado e networking;
• Materiais educativos: e-books, checklists ou artigos aprofundados.

Vale lembrar que no WhatsApp Business, é possível utilizar o recurso de etiquetas para segmentar contatos conforme seus interesses e necessidades específicas.

Isso evita comunicações genéricas e aumenta as chances de entregar a mensagem certa para a pessoa certa.

Dica de leitura: Como vender pelo WhatsApp: dicas para tornar o app seu aliado nas vendas.

4. Organize seus contatos com as etiquetas

Por falar nas “etiquetas”, esse também é um recurso essencial quando o assunto é captar leads pelo WhatsApp.

Com ele, você consegue organizar e categorizar seus contatos de acordo com critérios específicos, facilitando a gestão e melhorando o direcionamento das suas estratégias de vendas.

Por exemplo, é possível criar etiquetas como:

• Leads quentes (aqueles mais próximos da decisão de compra);
• Leads frios (contatos que precisam de mais nutrição e relacionamento);
• Leads interessados no produto X (clientes com uma necessidade bem definida);
• Clientes em pós-venda (já compraram e estão no momento de acompanhamento).

Essa organização oferece uma visão clara sobre o potencial de compra de cada cliente em potencial.

Assim, você consegue priorizar interações com base no estágio em que o lead se encontra, aumentando a eficiência do time de vendas.

Além disso, o uso das etiquetas permite personalizar mensagens e criar abordagens sob medida.

Isso evita comunicações genéricas e abre espaço para campanhas mais assertivas, como disparos segmentados para grupos específicos.

Veja também alguns dos benefícios de organizar seus contatos com etiquetas no WhatsApp:

• Agilidade no atendimento: facilita encontrar rapidamente o histórico e status de cada lead;
• Priorização inteligente: você consegue focar primeiro nos leads mais propensos a converter;
• Personalização em escala: envia mensagens segmentadas para cada perfil;
• Acompanhamento estratégico: acompanha a evolução do lead ao longo do funil de vendas;
• Eficiência na equipe: todos os atendentes conseguem visualizar a mesma organização.

As etiquetas funcionam como “post-its digitais” que ajudam sua empresa a não perder oportunidades e manter uma gestão clara dos relacionamentos.

Assim, organizar seus contatos com etiquetas não é apenas uma questão de praticidade: é um recurso estratégico para estruturar sua base de leads e conduzi-los de forma mais eficiente até a conversão.

5. Promova anúncios e campanhas pagas que levam direto ao WhatsApp Business

Os anúncios que levam diretamente para uma conversa no WhatsApp são excelentes para a captação de leads. 

Além de aparecerem em redes como Facebook e Instagram, esses anúncios possuem métricas de desempenho, permitindo otimizá-los continuamente.

Confira algumas orientações para anúncios eficazes:

• Segmente seu público: escolha interesses, comportamentos e dados demográficos compatíveis com seu produto. Assim, você atrai leads qualificados;
• Use criativos atrativos: destaque benefícios claros e crie curiosidade, como “Descubra como aumentar suas vendas em 30%” ou “Baixe gratuitamente nossa planilha exclusiva”;
• Teste diferentes versões: altere chamadas, imagens e segmentações para descobrir quais geram melhores resultados. Ajuste os investimentos com base no custo por lead.

Lembre-se: esse tipo de estratégia deve ser testado e ajustado constantemente.

Diferente de formulários, onde é possível qualificar e medir a qualidade dos leads antes do contato, quando a captação vai direto para o WhatsApp do vendedor parte dessa qualificação se perde.

Além disso, anúncios que levam ao WhatsApp tendem a funcionar melhor em determinados tipos de empresas e situações específicas, principalmente quando o ciclo de decisão do cliente é mais curto e exige respostas rápidas.

6. Personalize mensagens automáticas e catálogos

No WhatsApp Business você pode configurar mensagens de saudação, ausências e respostas rápidas. Esses recursos economizam tempo e ajudam a manter o atendimento ativo mesmo quando você não está online.

Além disso, existem outras ações complementares que você pode fazer para automatizar sua rotina. Confira algumas delas:

• Crie um catálogo de produtos e serviços: disponibilize informações resumidas sobre cada solução, com fotos, descrições e preços. Isso facilita a vida do cliente e agiliza o processo de venda;
• Utilize mensagens de saudação personalizadas: ao iniciar um atendimento, envie uma mensagem que acolha o lead pelo nome (se possível), explique seus serviços e ofereça ajuda. Isso estabelece uma boa primeira impressão;
• Configure respostas rápidas para perguntas frequentes: evite digitar sempre a mesma resposta. Salve atalhos de texto para informações como “formas de pagamento”, “prazo de entrega” ou “horários de atendimento”.

Antes de abordarmos exemplos de mensagens que você pode enviar para seus leads, vale conferir também algumas dicas práticas para um atendimento comercial eficaz! Veja:

4 exemplos práticos de como abordar os leads pelo WhatsApp

Muitos dos exemplos abaixo podem ser aplicados em fluxos automáticos, enquanto outros servem como inspiração de templates que podem ser adaptados conforme a situação. Confira:

1. Mensagens para leads capturados pelo WhatsApp

Esse modelo é ideal para quando o lead chega até você após baixar um material, assistir a um webinar ou interagir com um conteúdo específico.

O objetivo é dar continuidade ao relacionamento, oferecendo novas informações e demonstrando interesse real no aprendizado do cliente.

Veja algumas dicas que podem fazer a diferença na hora de mandar esse tipo de mensagem:

• Aproveite dados já coletados (nome, interesse ou evento de origem);
• Inclua links para conteúdos complementares;
• Mantenha o tom consultivo e não apenas comercial.

2. Mensagem para informar o tempo de espera no atendimento

Esse tipo de abordagem é útil para evitar frustração do cliente e mostrar profissionalismo, mesmo quando não é possível responder imediatamente.

Uma mensagem simples de confirmação já transmite segurança e organiza a expectativa. Vale sempre seguir algumas recomendações:

• Informe o tempo estimado de resposta;
• Sempre agradeça pelo contato;
• Se possível, peça dados básicos (como motivo do contato) para agilizar o atendimento.

3. Abordagem personalizada para leads vindos de grupos ou contatos em comum

Esse exemplo é indicado quando você encontra o lead em um grupo do setor ou recebe uma indicação.

A mensagem deve destacar o contexto em comum e, em seguida, apresentar de forma clara como sua solução pode ajudá-lo.

Para ajudar, confira algumas dicas essenciais:

• Mostre como chegou até o contato (grupo, indicação, evento);
• Seja objetivo na proposta de valor;
• Sempre termine com uma chamada para ação clara, como sugerir uma ligação ou reunião.

4. Saudação simples para novos contatos

As mensagens de boas-vindas são essenciais para criar uma primeira impressão positiva.

Elas funcionam tanto em fluxos automáticos de WhatsApp Business quanto em mensagens manuais.

Dicas:

• Personalize com o nome da empresa (e do atendente, quando fizer sentido).
• Mostre receptividade logo na primeira frase.
• Use esse momento para iniciar a coleta de informações básicas.

Por que integrar o WhatsApp ao CRM para gerar leads?

Como vimos durante o texto, o WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação entre vendedores e clientes no Brasil.

Mas, quando esse canal não está integrado ao CRM, uma parte valiosa do processo comercial se perde. Conversas ficam espalhadas, informações deixam de ser registradas e a equipe precisa gastar tempo alternando entre várias abas e planilhas.

Ao integrar os dois, é possível transformar o WhatsApp em um verdadeiro canal estratégico de geração e gestão de leads, trazendo mais organização e eficiência para todo o time de vendas.

Dá só uma olhada em alguns dos benefícios da integração entre WhatsApp e CRM:

• Centralização das informações: todo o histórico de conversas fica registrado no CRM, acessível para vendedores e gestores;
• Gestão de leads mais clara: os contatos não se perdem no celular de um vendedor, ficam disponíveis para toda a equipe;
• Acompanhamento estratégico: gestores conseguem ter visibilidade sobre status de negociações, tempo de resposta e evolução dos leads;
• Personalização do atendimento: com informações organizadas, o vendedor consegue oferecer uma abordagem mais consultiva e direcionada.

Em resumo, a integração garante que nenhuma informação seja perdida e que o WhatsApp, em vez de ser apenas um canal de troca de mensagens, se torne um motor de oportunidades de vendas.

Como o Agendor conecta WhatsApp e CRM

Como vimos, integrar o WhatsApp ao CRM é essencial para evitar perda de informações e transformar conversas em oportunidades reais de vendas.

Mas, na prática, muitas empresas ainda enfrentam o desafio de unir esses dois canais sem complicar o dia a dia do time comercial.

Pensando nisso, o Agendor desenvolveu duas soluções complementares que facilitam essa integração e tornam o WhatsApp uma verdadeira ferramenta de vendas: o Agendor Chat e a extensão gratuita para Google Chrome.

Confira cada um dos dois:

Extensão gratuita de WhatsApp Web para Google Chrome

Se você está começando a profissionalizar seu atendimento ou tem uma equipe menor, a extensão gratuita do Agendor para Google Chrome é a forma mais simples de integrar o WhatsApp Web ao CRM.

Sem custos e sem complicações, ela ajuda a organizar contatos e oportunidades direto da sua tela de conversa. Veja o que é possível fazer:

Gestão de contatos

• Criar novos contatos (Empresa ou Pessoa): quando falar com alguém novo no WhatsApp, basta um clique para registrar os dados direto no Agendor.
• Vincular telefones a contatos já cadastrados: se o cliente já existe no CRM, mas aparece com outro número, você consegue associar o novo telefone ao cadastro existente sem duplicar informações.
• Preencher dados automaticamente via CNPJ: ao registrar uma empresa, a extensão busca os dados públicos pelo CNPJ, poupando tempo e evitando erros de digitação.

Registro de interações

• Salvar mensagens de texto no histórico: qualquer conversa importante pode ser registrada no CRM, garantindo que o time inteiro tenha visibilidade sobre o que foi combinado.
• Salvar áudios recebidos: não é preciso transcrever ou baixar arquivos separados! O áudio vai direto para o histórico do contato ou negócio, pronto para consulta futura.

Gestão de negócios

• Listar negócios em andamento: ao abrir uma conversa, você já enxerga os negócios relacionados àquele contato, sem precisar sair do WhatsApp para conferir no CRM.
• Criar novos negócios rapidamente: surgiu uma oportunidade durante a conversa? Abra um novo negócio vinculado àquele contato sem trocar de aba.
  

Em resumo: você segue trabalhando pelo WhatsApp Web, mas com a tranquilidade de saber que todas as informações relevantes ficam organizadas no CRM, sem retrabalho. Isso significa mais agilidade para o vendedor e mais clareza para o gestor.

Quer saber como a extensão funciona na prática? Veja só:

Agendor Chat: atendimento profissional para equipes comerciais

Se sua equipe tem mais de 3 vendedores, tem familiaridade com CRMs e precisa de uma estrutura mais robusta para atender clientes no WhatsApp, o Agendor Chat é a solução ideal.

A ferramenta foi desenvolvida para equipes comerciais consultivas que precisam de controle, organização e colaboração no WhatsApp. Ela conecta o atendimento diretamente ao processo comercial, graças à integração nativa com o CRM.

Com o Agendor Chat, todas as conversas ficam centralizadas em um único lugar, facilitando a gestão do relacionamento com o cliente do primeiro contato até a conversão.

• Para vendedores, é a oportunidade de atender de forma profissional, com histórico sempre acessível e menos tarefas manuais.
• Para gestores, representa mais visibilidade e acompanhamento em tempo real, sem depender do preenchimento pela equipe.

Confira como o Agendor Chat pode transformar o dia a dia da sua equipe:

• Adicione múltiplos atendentes em um único número;
• Transfira conversas e distribua atendimentos entre os vendedores;
• Automatize tarefas repetitivas, como respostas rápidas e atalhos;
• Troque informações internas entre o time, com menções e mensagens privadas em cada conversa com o cliente;
• Tenha acesso a métricas de atendimento do time, como tempo médio de primeira resposta.

Como tudo isso já vem integrado ao Agendor CRM, você consegue:

• Conversar com clientes pelo WhatsApp sem sair do CRM, mantendo todo o fluxo em um só lugar;
• Registrar contatos automaticamente sempre que receber uma nova mensagem, evitando trabalho manual;
• Criar e acompanhar negócios diretamente pelo Agendor Chat;
• Guardar o histórico completo das conversas com clientes, garantindo rastreabilidade;
• Enviar mensagens automáticas para os clientes ao mover negócios entre as etapas do funil de vendas do CRM;
• Relacionar contatos a empresas ou pessoas no CRM, deixando tudo organizado e fácil de encontrar.

Gostou e quer saber mais? Agende uma demonstração e assista ao vídeo abaixo para ver tudo o que o Agendor Chat pode fazer pela sua empresa:

Dúvidas comuns sobre como captar leads pelo WhatsApp

1. Quais cuidados devo ter ao abordar potenciais clientes pelo WhatsApp para não ser invasivo?

Abordar leads pelo WhatsApp exige equilíbrio entre proatividade e respeito ao espaço do cliente.

Uma comunicação mal planejada pode ser vista como spam e prejudicar a imagem da empresa.

Boas práticas para não ser invasivo:

• Personalize a abordagem, mostrando que conhece a necessidade do lead;
• Explique como obteve o contato, deixando claro o contexto da conversa;
• Evite mensagens excessivas ou em horários inadequados;
• Ofereça valor antes de vender, trazendo dicas, dados ou insights relevantes;
• Defina o próximo passo com clareza, como uma ligação ou reunião, sem pressionar.

Esse cuidado aumenta a chance de o cliente enxergar a abordagem como útil e profissional, e não como uma interrupção.

2. É necessário obter consentimento dos clientes antes de enviar mensagens promocionais pelo WhatsApp?

Sim, o WhatsApp possui políticas rígidas contra spam.

É fundamental que a empresa tenha consentimento prévio para enviar mensagens comerciais, sejam elas automáticas ou manuais.

Pontos importantes sobre consentimento:

• Sempre confirme o interesse do cliente em receber novidades ou promoções;
• Use formulários ou checkboxes em páginas de cadastro para obter essa autorização;
• Respeite solicitações de descadastramento, removendo o contato das listas rapidamente;
• Mantenha registros do consentimento dado, caso precise comprovar;
• Envie conteúdo útil, de forma que o cliente sinta que vale a pena manter o contato.

Além de evitar bloqueios, respeitar o consentimento fortalece a relação de confiança com o lead.

3. Como garantir segurança e privacidade ao captar leads pelo WhatsApp?

Muitos leads compartilham dados pessoais ou até informações sensíveis durante a conversa.

Por isso, é fundamental adotar práticas que transmitam confiança e proteção para quem está do outro lado.

Boas práticas de segurança e privacidade:

• Use apenas contas comerciais (WhatsApp Business ou gerenciadores de WhatsApp) para separar vida pessoal e profissional;
• Habilite a verificação em duas etapas para proteger a conta contra acessos indevidos;
• Evite compartilhar dados sensíveis (como documentos ou informações financeiras) diretamente no chat;
• Capacite a equipe para lidar com informações de forma ética e responsável;
• Adote integrações oficiais com CRM ou outras ferramentas, evitando planilhas manuais que aumentam risco de vazamento.

Seguindo essas recomendações, você protege não apenas os dados dos clientes, mas também a reputação da sua marca, mostrando profissionalismo e responsabilidade no relacionamento digital.

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