Todo vendedor já passou por isso: você envia uma mensagem cuidadosamente escrita e… nada. Nem visualização. É nesse momento que entender como abordar um cliente pelo WhatsApp deixa de ser teoria e vira necessidade prática.
Não é sobre escrever “a mensagem perfeita”, mas sobre equilibrar contexto, clareza e timing para conquistar alguns segundos de atenção, que podem virar uma conversa de verdade.
O que você vai conferir:
Principais aprendizados deste artigo:
- O WhatsApp é uma ferramenta de vendas que se tornou essencial nas negociações B2B e B2C por sua popularidade entre os brasileiros e facilidade na conexão entre pessoas.
- Como o WhatsApp é um canal direto de comunicação, a personalização na venda se torna fundamental na abordagem de um cliente ou prospect.
- Alguns dos benefícios de utilizar o WhatsApp como canal de venda são: comunicação menos burocrática e mais rápida, poder utilizar mensagens automáticas de ausência/saudação e manter uma vitrine virtual dos seus serviços.
- Para ter sucesso na venda pelo WhatsApp é preciso ser estratégico e saber como se destacar sem invadir a privacidade do seu cliente ou prospect.
- Quer centralizar o relacionamento com seu cliente em todos os canais? Conheça o Agendor Chat e veja como ele pode ajudar o atendimento comercial da sua empresa!
De acordo com o estudo WhatsApp no Brasil, realizado pela Opinion Box, 99% da população online utiliza o aplicativo e 82% dos entrevistados afirmam ter interagido com alguma marca pelo app.
O que isso significa? Que se você ainda não investe no WhatsApp para vender, pode estar perdendo uma boa oportunidade de fechar mais negócios.
Em contrapartida, saber exatamente como abordar um cliente pelo WhatsApp para vender é determinante para o sucesso da sua abordagem. Afinal, estamos falando de um canal altamente disputado, onde só se destaca quem trabalha com estratégia e cuidado para não ser invasivo.
E para te ajudar com isso, neste artigo separamos 6 dicas que você deve seguir se quiser fechar mais vendas. Vamos nessa?
Os benefícios do WhatsApp como canal de venda
Antes de seguirmos para as dicas sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp, é importante entender o valor desse aplicativo como canal de venda. Assim, fica mais fácil compreender por que essas orientações realmente fazem diferença na hora de negociar.
Além disso, é necessário desvincular a ideia de que o WhatsApp não serve para negócios, principalmente no mercado B2B. Esta é uma ferramenta fundamental para vendedores!
Apesar do aplicativo ser muito relacionado como um canal informal, a acessibilidade que o WhatsApp oferece abre a possibilidade de gerar vendas realmente valiosas. Confira:
1. Notificações tentadoras
Quem nunca ouviu o som de notificação do WhatsApp e imediatamente olhou para o celular?
Mesmo sem perceber, sempre damos aquela espiada para checar essas notificações. É isso que as torna tão tentadoras.
Ainda é preciso muita criatividade para elaborar mensagens atrativas, mas o cliente com certeza irá visualizar a sua mensagem.
Por isso, diferentemente do e-mail, 80% das mensagens do WhatsApp são lidas nos primeiros cinco minutos após o recebimento e apresentam uma taxa média de abertura de 98%.
2. Comunicação mais veloz
As interações pelo WhatsApp são menos burocráticas e muito mais velozes, já que o canal é feito exclusivamente para comunicação.
Algumas trocas de mensagens instantâneas podem tirar as dúvidas do cliente e acelerar o atendimento. E um atendimento ágil é primordial para o sucesso nas vendas.
Hoje, grande parte dos usuários já utiliza o WhatsApp também no computador e apenas 27% afirmam não ter esse hábito, ainda segundo o estudo da Opinion Box.
Esse comportamento amplia ainda mais as chances da sua mensagem ser vista rapidamente.
Quando o cliente alterna entre celular e computador, o WhatsApp acompanha esse movimento, garantindo que as notificações apareçam em qualquer dispositivo.
Isso reduz o risco da sua mensagem “se perder” no meio da rotina e aumenta a probabilidade de resposta, que é um ponto essencial em negociações que dependem de agilidade.
Por outro lado, o aplicativo oferece uma variedade de formatos de comunicação que se adaptam a diferentes perfis de cliente e momentos da negociação. Entre os recursos mais usados, além da troca de mensagens de texto (utilizada por 88% dos entrevistados) estão:
- Mensagens de áudio (80%);
- Chamadas de voz (72%);
- Compartilhamento de imagens (71%);
- Videochamadas (63%);
- Envio de GIFs e emojis (53%);
- Publicação de status (“Meu Status”) (34%).
3. Mensagens automáticas
Pelo WhatsApp Business é possível criar mensagens automáticas para sinalizar a sua ausência, ou para saudação.
Caso um cliente envie uma mensagem fora do seu horário de atendimento, o aplicativo dispara uma mensagem automática para informar que você não está disponível naquele momento. Isso evita ruídos na comunicação e desencontros.
No entanto, é preciso atenção: embora as mensagens automáticas ajudem na organização, o excesso de automação pode prejudicar a experiência do cliente.
Ainda de acordo com o estudo WhatsApp no Brasil, 59% dos usuários afirmam não gostar de respostas automáticas, principalmente quando ficam com a sensação de que estão falando com um robô ou recebendo uma mensagem genérica enviada para qualquer pessoa.
Isso significa que a automação deve apoiar o atendimento, não substituí-lo. Mensagens muito padronizadas, frias ou sem contexto podem afastar o cliente logo no primeiro contato.
O ideal é usar automações apenas para o essencial (como avisos de horário, ausência ou confirmação de recebimento) e, a partir daí, entrar rapidamente com uma resposta personalizada.
4. Exposição de produtos
Imagine que um possível cliente recebeu o seu contato como indicação e, pelo WhatsApp Business, já encontra todo o seu catálogo de produtos e respectivos valores disponíveis no seu perfil.
Reflita sobre o tempo economizado para enviar fotos dos produtos e cada valor descrito separadamente.
A funcionalidade de construir uma vitrine virtual permite mais facilidade para ambas as partes da negociação, e garante uma informação mais centralizada.
Entre os principais benefícios do catálogo do WhatsApp Business estão:
- Centralização das informações: produtos e detalhes ficam organizados em um único lugar;
- Agilidade no atendimento: menos tempo copiando ofertas e mais tempo conversando com o cliente;
- Facilidade de compartilhamento: o vendedor pode enviar um item específico do catálogo com apenas um clique;
- Menos erros e retrabalho: evita divergências de valores ou descrições quando vários vendedores atendem pelo mesmo número;
- Experiência mais fluida: o cliente navega, compara e avalia produtos no próprio WhatsApp, sem precisar abrir outros sites ou aplicativos;
- Maior conversão na primeira interação: quanto mais claro o cliente entende sua oferta, mais rápido ele avança na conversa.
Quer mais dicas para suas abordagens comerciais? Conheça o Spin Selling:
Confira também: Como vender pelo WhatsApp: continue com sua venda consultiva, afinal, só mudou a ferramenta!
Entenda qual é a intenção do cliente antes de abordá-lo
Antes de enviar a primeira mensagem, é essencial compreender como aquele cliente costuma usar o WhatsApp e o que ele espera de uma interação comercial.
Você não está apenas enviando uma mensagem, está entrando no espaço digital mais íntimo que seu cliente usa no dia a dia. Confira:
O que o cliente espera quando recebe uma mensagem comercial
Ao contrário do que muitos vendedores imaginam, o cliente não rejeita mensagens comerciais, ele rejeita mensagens sem propósito.
O cliente está acostumado com empresas falando com ele no WhatsApp, mas ele desenvolveu filtros mentais para diferenciar o que merece atenção do que será ignorado.
No geral, o cliente espera três pontos da abordagem do vendedor:
- Transparência: quer saber imediatamente quem é você, o que deseja e por que entrou em contato;
- Relevância: a mensagem deve ter relação com um interesse real, uma necessidade ou algo que faça sentido para ele;
- Respeito ao tempo: ele não quer ler um texto enorme para entender o básico.
O cliente também percebe facilmente quando uma mensagem é:
- Muito genérica;
- Excessivamente automática;
- Copiada e colada de um script de vendas padrão.
E isso pesa negativamente na decisão de resposta.
Por isso, o vendedor que se preocupa em contextualizar a mensagem e entregar valor logo no início sai na frente, porque se destaca entre dezenas de abordagens ruins que todos recebem diariamente.
Quais são os interesses do cliente ao abrir uma mensagem no WhatsApp?
Quando o cliente abre sua mensagem, ele está, consciente ou não, em uma destas três intenções mentais. Reconhecer isso muda completamente sua abordagem:
1. Intenção de informação (descoberta)
O cliente está apenas começando a entender o problema que tem ou a solução que precisa. Ele não quer ser pressionado, quer clareza.
Seu papel nessa etapa é:
- Explicar com simplicidade;
- Responder dúvidas objetivamente;
- Ajudar o cliente a entender o cenário sem forçar uma decisão.
2. Intenção de comparação (avaliação)
Aqui, o cliente já entende a necessidade e está comparando opções, marcas, preços e diferenciais. Ele quer respostas rápidas e evidências concretas.
Nessa etapa, ofereça:
- Provas (cases, dados, exemplos);
- Diferenciais diretos;
- Comparativos simples;
- Um convite para uma conversa breve ou apresentação.
3. Intenção de compra (decisão)
O cliente já está pronto para avançar. O risco aqui não é “perder a venda por objeção”, é perder pela demora ou falta de objetividade.
Nessa etapa, foque em:
- Concluir a negociação rapidamente;
- Oferecer alternativas de pagamento ou formatos;
- Tornar o processo de fechamento simples;
- Reforçar a confiança (garantias, suporte, próximos passos claros).
Qual é o momento certo para iniciar o contato?
A melhor abordagem pelo WhatsApp não depende apenas do que você escreve, mas de quando você escreve. Mandar a mensagem na hora errada pode transformar um lead quente em uma conversa perdida.
Alguns critérios que ajudam a identificar o momento ideal:
- O cliente pediu informações, mesmo que superficialmente;
- Houve uma interação prévia em redes sociais ou landing page;
- Alguém indicou diretamente seu serviço;
- O cliente deixou um número em algum formulário;
- Ele engajou com algum conteúdo comercial (webinar, evento, material baixado).
Veja também alguns sinais de que você deve aguardar ou preparar a abordagem:
- O cliente interagiu apenas com conteúdo superficial (ex.: post informativo, mas sem CTA);
- Você não tem clareza de como obteve o contato (isso exige cuidado extra);
- O cliente está fora do horário comercial e não há urgência real;
Confira boas práticas para acertar o melhor momento para abordar:
- Evite horários muito cedo ou tarde demais;
- Prefira momentos em que a pessoa provavelmente está online (começo da manhã, pós-almoço, fim de tarde);
- Se veio de indicação, envie a mensagem o quanto antes.
O momento certo aumenta exponencialmente as chances de resposta porque mostra respeito pelo ritmo do cliente.
Como abordar um cliente pelo WhatsApp para vender? 6 dicas
Pelo que foi falado até então já é possível entender a relevância do WhatsApp para a comunicação com o cliente e fechamento de negócios.
Mas, lembre-se: saber como abordar um cliente pelo WhatsApp para vender é essencial.
Caso essa abordagem seja feita da forma errada, seu cliente pode denunciá-lo como Spam. Fato que, se ocorrer, pode aborrecer seu cliente e manchar a imagem da sua empresa.
De acordo com o estudo WhatsApp no Brasil, o comportamento do usuário deixa esse cenário ainda mais crítico: 46% das pessoas só leem e respondem se a mensagem faz sentido naquele momento, enquanto 34% ignoram a abordagem e 18% bloqueiam o contato imediatamente.
Ou seja, cada detalhe da primeira mensagem (tom, tamanho, clareza e contexto) pode determinar se você inicia uma conversa promissora ou perde o cliente antes mesmo de começar.
Portanto, atenção às nossas dicas sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp da forma correta!
1. Utilize o WhatsApp Business ou uma plataforma de atendimento
Como já vimos, o WhatsApp Business é o primeiro passo para qualquer operação comercial que deseja atuar de forma minimamente organizada.
A versão empresarial oferece recursos que não existem no aplicativo tradicional e ajudam a tornar o atendimento mais ágil e profissional, como:
- Catálogo de produtos;
- Mensagens automáticas;
- Respostas rápidas;
- Etiquetas para categorizar contatos;
- Mensagens interativas;
- Pagamentos pela plataforma.
Essas funcionalidades tornam a rotina mais eficiente e ajudam o cliente a reconhecer sua empresa como um contato confiável.
Afinal, quando a abordagem vem de um número pessoal, a chance de desconfiança é maior e isso pode reduzir drasticamente a taxa de resposta.
Mas existe um ponto importante: o WhatsApp Business funciona bem enquanto o time é pequeno.
Em equipes com vários vendedores, o aplicativo deixa de ser suficiente. Isso acontece porque:
- Cada vendedor usa um número diferente, dificultando o controle das conversas;
- O histórico fica espalhado entre vários aparelhos;
- Não há visão centralizada das interações com o cliente;
- Não existe forma prática de medir desempenho, tempo de resposta ou andamento das negociações.
É nesse momento que entra uma plataforma de atendimento via WhatsApp, desenvolvida para operações comerciais que precisam de organização, rastreabilidade e escala.
Com esse tipo de solução, a empresa passa a contar com benefícios que o WhatsApp Business sozinho não oferece:
- Uso de um único número para toda a equipe, permitindo que vários atendentes respondam em paralelo;
- Centralização de todos os atendimentos em um único painel, evitando perda de informações;
- Histórico unificado, independentemente de quem iniciou ou continuou a conversa;
- Distribuição inteligente de mensagens, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta;
- Integração com CRM, permitindo registrar contatos, atividades e negociações automaticamente.
Por isso, antes de pensar na mensagem perfeita, pense na estrutura que vai sustentá-la. Um atendimento organizado aumenta a confiança, acelera respostas e cria uma experiência mais consistente tanto para o vendedor quanto para o cliente.
Leia também: WhatsApp Business: boas práticas no uso do WhatsApp para empresas
2. Informe ao cliente como você chegou até ele
Explicar como você obteve o contato do cliente, além de ser extremamente necessário, muda o tom da conversa, reduz a sensação de invasão de privacidade e mostra que existe um contexto legítimo para a abordagem.
Quando o cliente entende o “porquê” da mensagem, ele tende a baixar as defesas e se abrir para a conversa.
Além disso, deixar claro o motivo da abordagem ajuda a tornar a conversa mais fluida:
- Gera segurança sobre a origem da mensagem;
- Mostra respeito ao espaço pessoal do cliente;
- Cria contexto imediato, facilitando que a pessoa entenda o propósito da conversa;
- Aumenta a probabilidade de resposta, já que reduz a impressão de abordagem fria.
Em vendas consultivas, confiança é construída nos primeiros segundos e explicar como você chegou até o cliente é uma das formas mais simples e eficazes de criar essa confiança desde a primeira mensagem.
3. Evite mensagens longas
Uma dica muito valiosa sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp é se atentar ao tamanho das mensagens.
Tenha em mente que o WhatsApp é um canal de mensagens rápidas, então evite mensagens únicas e longas, e priorize enviar mais de uma mensagem, porém curtas.
Isso facilita a legibilidade da mensagem, tornando-a mais amigável ao leitor e aumentando sua taxa de resposta.
Quem nunca se deparou com uma mensagem longa no WhatsApp, preferiu responder depois, mas acabou se esquecendo?
Além disso, mensagens extensas passam a sensação de esforço: o cliente olha o bloco de texto, avalia mentalmente quanto tempo precisará para ler e já cria uma resistência automática.
Quanto mais simples for o consumo da mensagem, mais rápido vem a resposta. Para evitar esse problema, algumas práticas funcionam muito bem no dia a dia:
- Quebre o conteúdo em pequenos blocos: envie uma ideia por mensagem.
- Use frases curtas: quanto menos vírgulas, mais rápido o entendimento;
- Evite contextualizações extensas: vá direto ao ponto nas duas primeiras linhas;
- Use perguntas leves para guiar a conversa: isso mantém o cliente engajado e reduz a necessidade de texto explicativo;
- Prefira um áudio curto quando a explicação for mais complexa: mas avise antes (“posso te mandar um áudio de 20 segundos?”).
- Priorize clareza em vez de detalhe: se o cliente quiser mais informações, ele perguntará;
- Evite enviar várias mensagens seguidas sem pausa: isso pode parecer insistência. Envie, aguarde e conduza a conversa no ritmo do cliente.
4. Personalize as mensagens
Personalizar é mostrar que aquela mensagem foi pensada para aquela pessoa. Pequenos detalhes fazem com que o cliente sinta que existe um propósito real na conversa, e não apenas um disparo de vendas.
Para tornar sua personalização mais estratégica, algumas práticas ajudam bastante:
- Use o nome do cliente, mas evite exageros (uma vez no início já é suficiente);
- Mostre que você sabe algo relevante sobre ele como, por exemplo, uma ação recente da empresa, um projeto divulgado ou um interesse que ele demonstrou.
- Adapte o tom da conversa ao perfil do cliente (mais formal para jurídico, mais pragmático para indústria, mais leve para varejo, por exemplo);
- Inclua uma observação específica sobre a necessidade dele, mesmo que simples. Isso diferencia a abordagem de um Spam;
- Mostre que você entende o cenário do segmento quando fizer sentido (exemplo: “sei que na área financeira o tempo de resposta é decisivo…”).
A personalização cria conexão, reduz resistência e aumenta a disposição do cliente em continuar a conversa.
5. Crie uma mensagem que gera resposta
As primeiras mensagens enviadas pelo WhatsApp não precisam e não devem tentar explicar tudo.
Elas têm apenas um objetivo: gerar uma resposta. Por isso, a pergunta que você deve se fazer é: “como eu faço o cliente responder?”
É aqui que entra a psicologia da microconversão, que pode ser:
- Responder “Oi” ou “Olá”;
- Confirmar uma informação;
- Dizer que prefere falar em outro horário;
- Demonstrar curiosidade;
- Fazer uma pergunta simples.
Esses pequenos movimentos são sinais poderosos porque mostram que o cliente não rejeitou a conversa, ele aceitou avançar um passo. E sua mensagem precisa ser construída com esse objetivo em mente.
Por isso, a primeira abordagem deve ser curta, clara e fácil de responder. Quanto menor o “esforço mental”, maior a taxa de resposta.
Uma das maiores falhas na abordagem comercial pelo WhatsApp é começar com pedidos pesados, que são ações que exigem demais do cliente logo na primeira interação. Entenda:
- “Podemos marcar uma reunião de 30 minutos?”
- “Consegue me enviar documentos para analisarmos?”
- “Pode me explicar seu processo atual?”
- “Qual é o seu orçamento?”
Esse tipo de solicitação gera resistência imediata. O cliente pensa: “Isso vai me dar trabalho” e, automaticamente, ignora a mensagem.
Por outro lado, perguntas leves reduzem o esforço e tornam mais natural a continuidade da conversa. Confira alguns exemplos de perguntas leves:
- “Posso te mandar uma informação rápida?”
- “Faz sentido para você esse tema?”
- “Você prefere falar por aqui ou em outro momento?”
- “Vi que você faz X… posso te enviar uma ideia que pode ajudar?”
- “Você já utiliza algum processo para <benefício relacionado>?”
Perguntas leves funcionam porque:
- Não exigem decisões complexas;
- Não demandam longas explicações;
- Deixam o cliente confortável para responder de forma simples;
- Mostram respeito ao ritmo e ao tempo do cliente;
- Criam um caminho natural para aprofundar a conversa.
Quando a primeira mensagem facilita a resposta, você abre a porta para construir rapport, entender necessidades e evoluir para ações maiores, como uma ligação ou apresentação.
É por isso que microconversões são tão importantes: elas permitem que a conversa avance, passo a passo, até o momento certo de vender.
6. Direcione o cliente para uma ligação ou uma reunião
Depois que você conquista uma microconversão, o próximo passo é guiar o cliente para um formato de comunicação mais eficiente.
É aqui que a conversa deixa de ser apenas uma troca de mensagens e começa a se transformar em uma oportunidade concreta.
No WhatsApp, tudo acontece em blocos curtos. A conversa flui, mas existe um limite natural para aprofundar necessidades, esclarecer detalhes técnicos ou apresentar argumentos de valor.
E é justamente por isso que uma ligação curta ou uma reunião rápida costuma ser muito mais assertiva.
Uma chamada de 10 minutos permite:
- Entender o contexto real da necessidade do cliente
- Acelerar a troca de informações, sem depender de textos longos
- Criar rapport rapidamente, porque o tom de voz transmite segurança e intenção
- Explorar objeções com mais facilidade
- Posicionar sua solução com clareza, sem ruídos ou interpretações equivocadas
Além disso, enquanto mensagens podem se perder no meio da rotina, uma ligação tem começo, meio e fim e cria uma conexão mais humana, difícil de ser alcançada pelo texto.
Algumas maneiras práticas de direcionar para ligação sem soar impositivo:
- “Se você preferir, consigo te explicar isso em 2 minutos por ligação.”
- “Posso te ligar rapidamente para alinhar os pontos principais?”
- “Consigo te mostrar uma solução bem objetiva. Quer falar por voz ou prefere continuar por aqui mesmo?”
- “Se fizer sentido, posso te ligar no melhor horário para você. Seria algo bem rápido.”
Essas abordagens funcionam porque continuam leves, coerentes com o conceito de microconversão, e permitem que o cliente escolha o formato que prefere.
No fim das contas, a ligação não substitui o WhatsApp, ela complementa. O aplicativo inicia a conversa, facilita o engajamento e cria o momento ideal para avançar. A chamada telefônica confirma esse avanço e transforma interesse em oportunidade real.
Se você busca um atendimento mais ágil, consultivo e organizado, o infográfico abaixo traz um passo a passo com pontos essenciais para potencializar suas vendas no WhatsApp:
Veja mais dicas de prospecção em: Prospecção de vendas: tudo o que você precisa saber para encontrar novos clientes e vender mais
Exemplos de como abordar um cliente pelo WhatsApp
Chegou a hora de ver tudo isso acontecendo na prática. A seguir, você encontrará modelos reais de mensagens para diferentes situações de atendimento, prospecção e relacionamento, que podem ser usados como inspiração para criar suas próprias abordagens.
Use esses modelos como um ponto de partida para adaptar ao seu tom de voz, ao seu segmento e à jornada do seu cliente.
1. Informar o tempo de espera para atendimento
Quando o cliente envia a primeira mensagem, é essencial mostrar que ele não ficará sem resposta.
Esses modelos ajudam a estabelecer expectativa, reduzir ansiedade e evitar ruídos, sem perder profissionalismo. Veja:
2. Sinalizar ausência
Quando o atendimento não está disponível, a mensagem precisa ser clara, educada e objetiva.
O intuito é mostrar disponibilidade futura e evitar que o cliente sinta que está sendo ignorado. Confira:
3. Iniciar conversa com foco em prospecção
Aqui o foco é iniciar uma conversa comercial sem parecer invasivo, contextualizando a origem do contato e criando um gancho que gere resposta.
Os exemplos mostram abordagens consultivas que geram microconversões e ajudam a abrir portas:
4. Enviar mensagem para leads capturados pelo WhatsApp
Quando o cliente chega até você pelo WhatsApp (via anúncios, formulários, conteúdos ou materiais educativos) a abordagem deve reconhecer essa ação e dar sequência ao interesse demonstrado. Esses modelos ajudam a qualificar a conversa desde o início:
5. Enviar mensagem para saudação simples
Nem todo atendimento começa com uma negociação. Às vezes, o primeiro passo é apenas acolher o cliente e abrir espaço para a conversa.
Esses exemplos mostram como ser cordial, objetivo e profissional ao mesmo tempo:
Conheça o Agendor Chat e veja como ele pode ajudar a profissionalizar o seu atendimento comercial
O Agendor Chat foi criado para ajudar equipes de vendas consultivas que querem manter todas as conversas via WhatsApp em um só lugar, diretamente ligadas ao CRM.
Assim, seu time ganha agilidade, evita perder informações importantes e mantém todo o processo de atendimento conectado à jornada do cliente.
Enquanto os vendedores têm à disposição um histórico completo e menos tarefas manuais, os gestores conquistam uma visão estratégica do que acontece em tempo real como, por exemplo, o tempo médio de resposta dos atendentes.
Em vez de apenas centralizar mensagens, o Agendor Chat ajuda você a:
- Unificar o atendimento do time: todos usam o mesmo número de WhatsApp, sem perder o controle das conversas;
- Manter informações atualizadas no CRM: os contatos e negociações iniciados no WhatsApp também são registrados no sistema;
- Tomar decisões com base em dados: relatórios de desempenho mostram gargalos e oportunidades de melhoria.
- Focar no que importa: respostas rápidas e automações eliminam tarefas repetitivas e liberam tempo para o atendimento consultivo.
No fim das contas, você não só organiza as conversas, como transforma o WhatsApp em uma ferramenta estratégica de vendas.
Quer experimentar? Agende uma demonstração do Agendor Chat! Veja também o vídeo abaixo e entenda como a solução funciona na prática!
Perguntas frequentes sobre como abordar um cliente pelo WhatsApp
1. Como saber se devo abordar um cliente pelo WhatsApp ou por outro canal?
Use o WhatsApp quando a conversa precisa ser rápida, direta e com menor formalidade, especialmente se o cliente já forneceu o número ou interagiu com sua empresa.
Prefira e-mail ou ligação quando o assunto for mais complexo, exigir documentos, detalhes técnicos ou quando a empresa do cliente tiver um processo de comunicação mais formal.
Regra prática: se o objetivo é iniciar, qualificar ou avançar uma conversa curta, o WhatsApp é a melhor escolha.
2. Qual é o melhor horário para abordar um cliente pelo WhatsApp?
Geralmente, os melhores horários são:
- 8h–10h (início do dia)
- 13h–15h (retorno do almoço)
- 16h–18h (fechamento das tarefas)
Evite horários muito cedo, muito tarde, ou próximos ao almoço. O ideal é observar quando seu público costuma responder e ajustar sua estratégia com base nesse comportamento.
3. Como lidar com clientes que visualizam, mas não respondem?
Visualizar e não responder é comum e não significa desinteresse. Envie um follow-up leve após 24–48 horas, oferecendo opções simples de resposta (como áudio curto ou ligação rápida).
Mantenha o tom cordial e claro, sem pressionar. Se não houver retorno após duas ou três tentativas sutis, encerre a abordagem de forma respeitosa e deixe o canal aberto para retomada futura.
