Primeira destilaria de gin do Espírito Santo, a DryCat nasceu em 2017 e hoje consegue produzir 2 mil garrafas de gin por dia, com tecnologia de ponta.
Com uma operação enxuta e foco em relacionamento com clientes, a necessidade de organização e continuidade nas negociações se tornou cada vez mais evidente.
Principais destaques deste case:
- “As informações de quem ligou, quem visitou, quem telefonou, ficavam sempre perdidas. Não tinha controle.”
- “Pelo WhatsApp, eu ficava um pouco perdida. No Agendor eu consigo me organizar melhor, estou achando o máximo.”
- “Fazendo uma análise de quando eu fazia o contato só pelo WhatsApp e depois que o Agendor CRM chegou, eu consegui ver que fechei mais vendas, justamente pela organização.”
- “A continuidade da negociação e do atendimento ao cliente, que é o que faz a gente vender, se tornou mais eficiente. “
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Antes de estruturar seu processo comercial com o uso de um CRM, a rotina comercial da DryCat Destilaria dependia de controles manuais, anotações dispersas e comunicação fragmentada.
No dia a dia, isso se traduzia em oportunidades perdidas, retrabalho e falta de previsibilidade.
A seguir, confira o que contam Karine Machado, vendedora, e Ari Oliveira, sócio fundador, sobre como era antes do Agendor, como foi a implementação e o que mudou na rotina comercial após a implementação do CRM.
Como vocês faziam a gestão comercial antes do Agendor?
Ari Oliveira – Falando mais do histórico, a empresa tem 7 anos e a única pessoa que trabalhou nas vendas esse tempo fui eu. Tivemos alguns colaboradores que entraram e saíram dessa função de vendedor, mas a gente não tinha uma ferramenta para fazer a gestão.
As informações de quem ligou, quem visitou, quem telefonou, ficavam sempre perdidas.
Alguém ligava duas vezes, ou não ligava, não tinha controle. É aquela história: “cachorro com dois donos morre de fome”.
Então, a gente viu a necessidade de ter uma ferramenta para facilitar isso. Se eu for abduzido agora, a Karine vai ter condições de dar sequência ao que temos em aberto.
Antes, ficava tudo para trás. Por exemplo, agora eu falei com um cliente que está envolvido numa ação de vinhos que vai terminar só em abril. Então, na segunda quinzena de abril, a gente vai lá. Esse agendamento é muito importante para não perder negócio.
Como foi a decisão pelo Agendor CRM?
Karine Machado – Nos informaram que era uma ferramenta nova para aprender a se organizar, para o cadastro de clientes ficar mais prático e fácil, e para não perdermos mais nada, não esquecer de fazer um contato.
AO – Já chegou para a gente filtrado. Não testamos outros CRMs, mas um colaborador nosso fez uma pesquisa.
Ele passava mais de duas horas testando CRMs e fazia uma triagem nas funcionalidades. Então, chegamos no Agendor.
Tivemos uma ferramenta antes, mas era de emissão de notas, não era um CRM. Ela até tinha um CRM embutido, mas acabamos não usando, ficamos só com a emissão de notas.
Depois, ela caiu porque a gente começou a trabalhar com o SAP, aí não fazia sentido pagar caro o SAP e ter outra só para gestão de notas.
Como o Agendor CRM entrou na rotina da DryCat? A implementação foi fácil?
KM – Eu e o Ari, que estamos no comercial, usamos mais. Acaba que quem usa mais sou eu. Estou todo dia ali no Agendor CRM.
Pelo WhatsApp, eu ficava um pouco perdida. No Agendor eu consigo me organizar melhor, estou achando o máximo.
O Flávio, um dos donos aqui, faz o acompanhamento no Agendor também. E o Henrique, do Administrativo, usa para cadastrar os produtos.
O Agendor é uma ferramenta muito útil, porque ele é um sistema muito prático onde você consegue ter uma boa organização.
Uma coisa que eu achei bem interessante também foi ter o WhatsApp dentro do Agendor. Dá para economizar bastante tempo.
No início, fiquei com medo de um novo sistema, mas depois eu consegui tirar de letra. Consegui me encontrar.
Hoje eu me dou super bem, consigo organizar minhas oportunidades, o que está sendo ganho, o que não está sendo.
Estou gostando bastante do Agendor, é muito bom e bem completo.
Saiba como profissionalizar o uso do WhatsApp integrado ao CRM:
Quais funcionalidades vocês mais gostam?
KM – O que eu mais uso são as Tarefas e os Negócios.
Eu registro todos os meus clientes, de todos os dias, quando eu faço contato. Deixo um histórico ali, por exemplo, se o cliente não atendeu, se eu fiz uma ligação. E isso me ajuda muito a organizar a próxima semana.
O Agendor CRM é bem organizado e completo. Ele facilita o nosso dia a dia e está sempre lembrando das reuniões e dos novos contatos com os clientes.
AO – Para mim, está bem legal, porque essa organização eu não tenho. O Agendor me envolve no dia a dia e me fala o que tenho para fazer.
KM – E o bom é isso também: além do Agendor CRM, a notificação chega no nosso e-mail. Então, automaticamente, a gente já abre o e-mail de manhã cedo e já vê que tem aquela tarefa ali, aquela negociação pendente, e já consegue resolver tudo.
Confira como organizar seus compromissos com as tarefas do Agendor CRM:
Que resultados vocês enxergam depois da implementação?
KM – Gostei da organização do meu processo comercial. Eu sou muito do manual, de anotar, eu tenho que ter papel, e estou conseguindo sair disso.
E tem a otimização do tempo. O Agendor CRM me traz organização e praticidade, me ajuda bastante.
Fazendo uma análise de quando eu fazia o contato só pelo WhatsApp e depois que o Agendor CRM chegou, eu consegui ver que fechei mais vendas, justamente pela organização.
AO – Ganhamos eficiência na comunicação com o cliente.
Por exemplo, se eu disparo um e-mail ou um WhatsApp, já registra na hora. Você não esquece.
A continuidade da negociação e do atendimento ao cliente, que é o que faz a gente vender, se tornou mais eficiente.
Como vocês resumem o antes e depois do Agendor CRM?
AO – Ter a segurança da ferramenta para não perder negócio.
KM – O processo comercial ficou bem completo com a ajuda do Agendor CRM.
Faça como a DryCat e tenha mais organização e menos oportunidades perdidas!
O caso da DryCat Destilaria mostra como a organização do processo comercial impacta diretamente a eficiência do time, mesmo em estruturas enxutas.
Ao sair de um cenário manual para um sistema centralizado, a empresa ganhou mais controle, continuidade nas negociações e clareza sobre o que precisa ser feito no dia a dia.
Se você também sente que sua operação comercial ainda depende de memória, planilhas ou mensagens soltas, talvez seja o momento de dar o próximo passo.
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