Um contrato de marketing digital é um instrumento que garante a segurança das empresas contratantes e contratadas durante o estabelecimento de uma relação comercial para prestação de serviços de marketing.
Principais aprendizados deste artigo:
- Um contrato de marketing digital é um documento que comprova que uma empresa — ou pessoa física — concordou em prestar serviços do gênero para uma companhia.
- Esse tipo de documento assegura que ambas as partes envolvidas na negociação tenham segurança jurídica, sejam informadas sobre os prazos e tenham consciência sobre o que deve ou não ser feito durante a prestação de serviços.
- Sendo assim, um contrato de serviços de marketing deve conter: dados sobre as duas partes, descrição dos serviços, prazos e valores devidos.
- O contrato de marketing digital pode fazer parte do processo de vendas. Aprenda como elaborar um no nosso guia gratuito.
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A propósito, vale destacar que, independente do porte da sua empresa, redigir um contrato de marketing digital é fundamental.
Isso porque, além de profissionalizar o serviço, este documento prevê os direitos e deveres mútuos, gerando mais transparência e clareza sobre o projeto. Com isso, é possível construir relações mais sólidas, aumentando as chances de fidelização e trazendo mais segurança financeira.
Por esse motivo, ele requer bastante cuidado durante sua elaboração. Para te ajudar a redigir este documento, explicamos neste artigo:
- o que é um contrato de marketing digital;
- sua importância;
- o que deve ter no contrato, pela lei;
- modelo de contrato de marketing digital para se inspirar.
Com as dicas que trouxemos aqui, você consegue criar seus próprios documentos sem dor de cabeça. Confira!
O que é um contrato de marketing digital?
Um contrato de marketing digital é um registro jurídico do pacto firmado entre uma empresa contratante e uma empresa — ou pessoa física — contratada, a fim de formalizar as obrigações e deveres alinhados durante a prestação de um serviço de marketing digital, sob determinadas condições.
Além de prever o que deve ser feito por ambas as partes da negociação, o contrato de serviço de marketing digital visa principalmente proteger as empresas de qualquer cobrança indevida.
Reforçamentos que esse é um documento jurídico. Logo, possui elementos obrigatórios. Fora isso, é indispensável a presença de um profissional especializado durante a elaboração, para evitar quaisquer problemas futuros.
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Qual a importância do contrato de prestação de serviços de marketing digital?
Apesar de estarmos cada vez mais habituados às estratégias de captação de leads por meio das ferramentas digitais, muitas empresas — especialmente aquelas mais tradicionais — ainda não possuem pleno entendimento das propriedades deste serviço.
Essa condição desencadeia insegurança e confusão. Nesse sentido, é necessário, além de auxiliar o cliente durante a negociação sobre como funciona essa prestação de serviço, elaborar um documento que proteja ambas as partes.
Como mencionamos, o contrato de marketing digital deve ser obrigatório para sua organização, independente do seu porte. Veja a seguir os principais motivos para isso!
1. Transparência na relação com o cliente
Um elemento crucial nos contratos de marketing digital é a especificação do serviço prestado. Afinal, esse é o objetivo deste documento. Ou seja, é em torno dele que se desdobram as demais particularidades.
Em vista disso, o serviço prestado deve estar bem descrito, abrangendo todas as suas condições e materiais utilizados para a entrega.
Isso permite que o cliente se sinta mais seguro em relação à contratação. Afinal, ele tem uma formalização legal, que o defende nos casos em que a empresa contratante atue de maneira contrária ao que foi previsto.
Trabalhar com transparência é primordial não apenas para segurança financeira e jurídica, mas também para proporcionar:
- maior compreensão sobre o tema por parte do cliente;
- alinhamento na comunicação entre contratado e contratante;
- fidelização de clientes;
- mais credibilidade para a empresa contratada;
- melhor posicionamento no mercado.
2. Visibilidade sobre prazos e etapas do projeto
Durante a prestação do serviço de marketing digital, é normal que o cliente questione a empresa contratada sobre a progressão do projeto.
Nesse contexto, como é possível deixar isso mais claro para ele? A resposta é simples: desenvolvendo um cronograma que especifique cada etapa do serviço, e as datas para entrega.
Mas isso não cabe apenas para o acompanhamento do projeto. É importante que a empresa cumpra com o cronograma, evitando prejuízo para as estratégias do cliente e que ele solicite algo que está fora do que foi combinado.
Contudo, este cronograma precisa respeitar aquilo que já foi alinhado com o cliente. Isso deve ser discutido ainda durante o processo de venda, para não haver surpresas na formalização do documento.
Logo, se certifique de verificar no seu sistema de CRM se o cronograma está sendo desenvolvido a partir do que foi conversado durante a negociação.
Em razão disso, não se esqueça de registrar tudo, principalmente as trocas de e-mails, no seu sistema de gestão comercial para não criar furos na negociação e perder a venda. Sendo assim, o cronograma inserido no contrato de marketing digital:
- evita atrasos;
- previne erros;
- aumenta a produtividade da equipe;
- auxilia na priorização de tarefas.
Veja como é simples gravar e-mails utilizando o Agendor:
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3. Previsibilidade financeira
Falamos aqui sobre como o contrato de marketing digital também pode proporcionar maior segurança financeira.
Isso acontece porque essa formalização calcula casos de cancelamento durante a prestação de serviço, bem como inadimplência, falta de compromisso com prazos e outros aspectos passíveis de cobrança de multa.
Deste modo, a empresa contratada não sofre prejuízos financeiros em circunstâncias de quebra de contrato. Afinal, ela dispõe do trabalho do seu time e de seus materiais para desenvolver um projeto que não será entregue, e deve ser amparada por isso.
O mesmo vale para o cliente, que deve estar protegido financeiramente caso a empresa contratada descumpra o contrato.
4. Segurança jurídica
Por fim, como bem citamos anteriormente, a segurança jurídica no cumprimento das obrigações é outro objetivo do contrato de marketing digital.
Esse registro evita questionamentos e cobranças injustificadas que podem gerar um processo jurídico e danificar a imagem da empresa.
Por outro lado, o contrato também reduz as incertezas que cercam essa relação, e os conflitos que podem ser desencadeados.
O que deve ter nos contratos de marketing digital?
O contrato de marketing digital se trata de um documento jurídico. Assim sendo, deve respeitar as condições estabelecidas pela legislação. A Lei 13.429, deixa claro no Art. 5º-B, que o contrato de prestação de serviços de marketing deve conter:
- qualificação das partes;
- especificação do serviço a ser prestado;
- prazo para realização do serviço, quando for o caso;
- valor.
Modelo de contrato de marketing digital simples
Compreendeu qual o que é e qual a importância de um contrato de marketing digital, mas ainda tem dúvidas sobre como fazê-lo? Pois pode ficar calmo, que separamos um modelo simples para você usar de inspiração.
IDENTIFICAÇÃO DAS PARTES CONTRATANTES
CONTRATANTE: (informar RG, CPF — ou CNPJ se for uma empresa —, endereço e dados de contatos.
CONTRATADA: (informar RG, CPF — ou CNPJ se for uma empresa —, endereço e dados de contatos.
OBJETO DO CONTRATO:
Cláusula 1ª: informar o motivo do contrato (por exemplo, prestação de serviços de marketing digital à empresa X).
OBRIGAÇÕES DAS PARTES:
Cláusula 2ª: descrever os detalhes dos serviços prestados e o prazo de duração.
REMUNERAÇÃO:
Cláusula 3ª: informar os valores dos serviços.
Claro que esse é um modelo de contrato de marketing digital bem simples. Logo, ele contém apenas as informações obrigatórias e é possível adicionar mais cláusulas, caso ache necessário.
Para finalizar, ressaltamos a relevância de contar com um advogado especializado durante a elaboração do modelo de contrato de marketing digital.
Isso permite ter certeza de que o documento respeite a legislação e represente claramente todas as condições do serviço prestado. Dessa maneira, evitam-se gargalos e promove-se ainda mais segurança para ambas as partes da relação comercial.
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