Com mais de 147 milhões de usuários, o WhatsApp no Brasil além de ser extremamente popular, se tornou um canal indispensável para a comunicação pessoal e profissional.
Hoje, praticamente todo brasileiro conectado à internet faz uso do aplicativo. Estamos falando de 99% da população online, segundo o Statista.
Esse alcance vai muito além das conversas entre amigos e familiares. O WhatsApp ganhou espaço como ferramenta de trabalho, canal de atendimento ao cliente e plataforma de vendas, especialmente no contexto de vendas consultivas e B2B.
Neste artigo, vamos analisar os principais dados do estudo sobre o uso do WhatsApp no Brasil em 2025 e, a partir deles, mostrar como transformar esses números em estratégias de vendas.
A ideia é entender como as pessoas utilizam o app e o que isso significa para quem atua com vendas complexas.
Principais aprendizados deste artigo
- Cerca de 73% dos usuários já utilizam o WhatsApp no computador abrindo espaço para integrar o aplicativo ao fluxo de trabalho e ao CRM.
- O aplicativo se consolidou como um canal estratégico de vendas para empresas, já que 82% dos usuários afirmam ter interagido com marcas pelo app.
- A frequência de contato das empresas com foco em vendas B2B deve ser dosada, pois os clientes se incomodam quando recebem muitas mensagens.
- A construção de autoridade pode ser fortalecida com o uso de grupos e comunidades, espaços em que vendedores podem compartilhar insights.
- O uso de ferramentas adequadas potencializa resultados, e soluções como o Agendor Chat ajudam a centralizar atendimentos e automatizar respostas. Agende uma demonstração.
Uso do WhatsApp no Brasil em 2025
Realizado pela Opinion Box, o estudo entrevistou 1.126 usuários do aplicativo em todo o país, com margem de erro de 2,9 pontos percentuais.
Os resultados deixam claro o quanto o app está presente no dia a dia dos brasileiros:
- 97% acessam diariamente o WhatsApp no Brasil;
- 34% afirmam deixar o aplicativo aberto o tempo todo.
Esse comportamento reforça um ponto crucial para empresas e vendedores: o WhatsApp no Brasil não é apenas o canal mais popular, mas também um dos mais imediatos, diretos e efetivos para estabelecer contato com clientes e prospects.
Na prática, isso significa que o aplicativo já não pode ser visto apenas como ferramenta de troca de mensagens pessoais. Ele se consolidou como um espaço essencial para:
- Atendimento ao cliente em tempo real, criando confiança no relacionamento;
- Suporte consultivo, que aproxima empresas de seus potenciais clientes;
Comunicação B2B eficiente, especialmente em ciclos de vendas mais longos; - Apoio estratégico às vendas, integrando mensagens rápidas com abordagens mais elaboradas.
Principais recursos utilizados no WhatsApp no Brasil
Quando falamos em comportamento de uso, a pesquisa mostra que o brasileiro não utiliza o WhatsApp apenas para mensagens de texto.
Entre os recursos mais usados, além da troca de mensagens de texto, que é usada por 88% dos entrevistados, estão:
- Mensagens de áudio (80%);
- Chamadas de voz (72%);
- Compartilhamento de imagens (71%);
- Videochamadas (63%);
- Envio de GIFs e emojis (53%);
- Publicação de status (“Meu Status”) (34%).
Esses números revelam que o app se consolidou como uma plataforma multiformato, na qual os usuários estão abertos a diferentes maneiras de se comunicar.
Do ponto de vista das vendas consultivas e B2B, essa diversidade de recursos traz aprendizados importantes sobre como profissionalizar o WhatsApp comercial:
- Mensagens de texto ainda são o canal principal para iniciar conversas e registrar informações objetivas;
- Áudios podem aproximar a comunicação, transmitindo tom de voz e empatia, desde que usados com moderação;
- Chamadas de voz e vídeo permitem acelerar negociações que demandam explicações mais detalhadas ou contato humano;
- Imagens e documentos são úteis para compartilhar catálogos, apresentações ou propostas comerciais;
- Status do WhatsApp pode ser explorado como um canal extra de visibilidade, divulgando conteúdos rápidos e lembretes de campanhas.
Uso do WhatsApp no computador
Hoje, grande parte dos usuários já utiliza o WhatsApp também no computador e apenas 27% afirmam não ter esse hábito.
Esse dado é especialmente relevante para vendedores e equipes comerciais, porque pode indicar que as pessoas estão usando o aplicativo no computador enquanto trabalham.
Para o time de vendas, também é uma ótima opção para usar quando a equipe está no escritório, entre uma reunião e outra.
Veja algumas das principais vantagens de profissionalizar o WhatsApp comercial no Brasil:
- Organização do atendimento: facilita gerenciar várias conversas ao mesmo tempo sem perder histórico;
- Integração com outras ferramentas: ao estar no desktop, é mais fácil conciliar o uso com CRM, planilhas e documentos de vendas;
- Produtividade para times B2B: vendedores conseguem manter maior foco nas negociações, evitando a dispersão que acontece ao alternar entre celular e computador.
Na prática, isso significa que o WhatsApp no Brasil não é apenas um canal de contato rápido, mas também pode ser estruturado como parte do processo comercial.
Para empresas que atuam com vendas consultivas, o uso no computador é uma oportunidade de padronizar atendimentos, centralizar informações e garantir mais eficiência no relacionamento com clientes.
WhatsApp como canal de relacionamento com empresas
O WhatsApp deixou de ser apenas uma ferramenta de troca de mensagens pessoais para se tornar um canal estratégico de relacionamento entre empresas e clientes.
Cada vez mais, consumidores recorrem ao aplicativo não só para conversar, mas para resolver questões ligadas a produtos e serviços, desde tirar dúvidas até concluir uma compra.
Vamos entender esse cenário juntos? Confira os principais dados de como os clientes estão usando o WhatsApp para se relacionar com as empresas.
Comunicação com marcas e empresas
A pesquisa revela ainda que o WhatsApp já é um canal consolidado de contato entre consumidores e negócios: 82% dos entrevistados afirmam que já se comunicaram com empresas pelo aplicativo.
Esse número confirma que, para o cliente, o WhatsApp é um espaço legítimo para interagir com marcas de forma prática e imediata.
Entre os principais motivos que levam os usuários a esse contato estão:
- Tirar dúvidas ou pedir informações (75%);
- Receber suporte técnico (67%);
- Comprar produtos ou serviços (60%);
- Receber promoções (52%);
- Cancelar serviços (46%).
Esse comportamento revela que o cliente não busca apenas um canal de venda direta, mas um ponto de apoio ao longo de toda a jornada de compra.
Do esclarecimento inicial até o pós-venda, o WhatsApp se tornou a ponte para manter a relação ativa.
Para quem atua em vendas consultivas ou B2B, isso exige uma postura diferente: não basta apenas “estar disponível” no aplicativo.
É preciso estruturar processos de atendimento de vendas consultivas, garantir agilidade nas respostas e adotar boas práticas que transmitam profissionalismo.
Exemplo prático de como usar o Whatsapp como canal de apoio à venda
Imagine uma empresa do setor industrial que fornece equipamentos de grande porte para fábricas.
Ou seja, o processo de compra é complexo, envolve diferentes tomadores de decisão e pode levar semanas ou meses até a assinatura do contrato.
Nesse contexto, o WhatsApp pode ser estruturado como um canal consultivo de apoio à venda, seguindo alguns passos:
- Primeiro contato qualificado: quando o lead entra em contato, o vendedor usa o WhatsApp para entender a necessidade inicial, registrar informações-chave e já agendar uma reunião mais detalhada;
- Acompanhamento consultivo: ao longo do processo, o vendedor utiliza mensagens curtas ou áudios pontuais para esclarecer dúvidas técnicas, reduzindo barreiras e mantendo a negociação em andamento;
- Suporte pós-venda imediato: após a instalação do equipamento, o WhatsApp serve como linha direta para suporte técnico, garantindo maior confiança e fidelização do cliente.
Frequência de mensagens aceitável
Um dos pontos mais sensíveis do relacionamento entre clientes e empresas no WhatsApp é a frequência de contato.
O estudo mostra que a maioria dos usuários considera adequado receber até uma mensagem por semana das empresas.
Isso significa que o consumidor brasileiro não rejeita a comunicação, mas espera que ela seja feita com equilíbrio e relevância.
O excesso de mensagens pode gerar o efeito contrário: em vez de fortalecer o relacionamento, aumenta a chance de incômodo, bloqueios ou até perda de credibilidade da marca.
Por outro lado, a ausência de contato também pode fazer o cliente esquecer a empresa e enfraquecer a conexão.
No contexto de vendas consultivas e B2B, onde os ciclos de venda são mais longos e o relacionamento é determinante, a frequência deve ser ajustada conforme a etapa do funil:
- Prospecção inicial: contatos mais espaçados, focados em gerar interesse e abrir diálogo.
- Negociação em andamento: mensagens mais frequentes, alinhadas ao ritmo da decisão e às necessidades do cliente.
- Pós-venda: comunicações periódicas de acompanhamento, sem excesso, reforçando a confiança e a continuidade da relação.
Em resumo, a lição é clara: mais importante que a quantidade de mensagens é o valor percebido pelo cliente em cada interação.
Dicas práticas para profissionalizar o uso do WhatsApp no Brasil
Como acabamos de ver, o WhatsApp pode ser usado como um canal para profissionalizar a comunicação com o cliente, desde que mantenha relevância em cada contato.
Confira algumas dicas essenciais que ajudam a entender qual limite você pode chegar no momento de enviar mensagens.
- Contato fora do horário comercial: evite falar com o cliente em momentos inoportunos;
- Mensagens genéricas ou automáticas demais: 59% dos usuários afirmam não gostar de respostas automáticas. Ou seja, personalização é fundamental.
- Conteúdo sem relevância: enviar promoções irrelevantes ou informações que não se conectam ao perfil do cliente faz com que a marca perca credibilidade.
- Falta de clareza: textos muito longos ou mal estruturados dificultam a leitura e podem ser ignorados.
- Use ferramentas que centralizam o canal de atendimento de vendas: adote plataformas nas quais todos do time comercial possam visualizar, responder e organizar as conversas em um único lugar;
Respostas dos clientes a mensagens de empresas
Quando uma empresa entra em contato via WhatsApp, a reação dos clientes depende muito da relevância da mensagem.
De acordo com o estudo, 46% dos usuários leem e respondem se a mensagem fizer sentido naquele momento, enquanto 34% optam por ignorá-la e 18% bloqueiam o contato imediatamente.
Os números mostram que o consumidor brasileiro está aberto ao diálogo desde que o conteúdo seja pertinente e tenha valor claro.
O segredo está em adequar a comunicação ao momento do cliente no funil, deixar claro quem está falando e evitar envios em massa sem segmentação.
Dicas práticas para aumentar as chances de resposta no WhatsApp
- Personalize sempre: inicie a conversa identificando-se e use o nome da pessoa para demonstrar que a mensagem não é genérica;
- Segmente sua base e adapte o formato: use listas de transmissão ou grupos específicos para cada nicho de mercado;
- Adapte o tom ao cargo e ao setor: quando falar com um diretor financeiro, por exemplo, use termos relacionados a ROI e redução de custos. Entender o seu público aumenta a percepção de relevância;
- Reforce com provas sociais: compartilhe resultados ou depoimentos de empresas similares à do prospect. Por exemplo, ao falar com uma indústria de autopeças, mencione um case de sucesso do mesmo setor, com resultados comprovados.
O que os dados ensinam para vendedores B2B
Como vimos ao longo deste artigo, o WhatsApp no Brasil é mais do que um aplicativo de mensagens: ele está presente em todas as esferas da vida digital.
Agora é hora de traduzir esses números em aprendizados práticos para vendedores e líderes comerciais que querem se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Atendimento consultivo em tempo real
Para quem trabalha com vendas consultivas, responder rápido cria confiança e diferenciação.
Ao perceber que o cliente tem o app aberto constantemente, invista em atendimento ágil e humanizado: tire dúvidas assim que surgirem, envie pequenas atualizações sobre o andamento de uma proposta e demonstre prontidão para resolver problemas.
Use o app para mandar mensagens de acompanhamento após reuniões, reforçando o compromisso e construindo um relacionamento de longo prazo.
Essa proximidade imediata ajuda a consolidar sua marca como parceira de negócios.
Construção de autoridade
Vale mencionar alguns dados adicionais do estudo, como é o caso da participação em grupos e comunidades.
A pesquisa revela que 94% dos usuários estão em ao menos um grupo e os mais populares incluem família (74%), amigos (72%) e trabalho (58%).
Ainda que apenas 45% tenham usado comunidades, esses espaços representam uma oportunidade de posicionamento para vendedores B2B.
- Compartilhe insights: entre em grupos de setores específicos e forneça conteúdo relevante, como análises de mercado ou dicas técnicas;
- Seja referência: ao esclarecer dúvidas e contribuir sem vender diretamente, você demonstra expertise e gera interesse espontâneo;
- Crie comunidades: junte seus principais clientes em grupos de networking, promovendo troca de experiências e fortalecendo seu nome no mercado.
Segurança e confiança no relacionamento
Algo importante que o estudo trouxe foi a preocupação dos usuários com medidas de proteção:
- 49% fazem backup das mensagens;
- 47% usam autenticação em duas etapas;
- 43% restringem a foto de perfil apenas para contatos.
Isso mostra que segurança e privacidade são preocupações reais e devem ser levadas a sério também por vendedores B2B.
Para quem atua com vendas consultivas, construir uma relação de confiança passa por demonstrar profissionalismo e respeito à privacidade.
Veja algumas orientações práticas:
- Use perfis comerciais e verificados: ao utilizar uma conta Business, você sinaliza que a comunicação é oficial e separada do número pessoal;
- Explique suas políticas de proteção de dados: deixe claro como os dados de contato serão usados e que não haverá compartilhamento não autorizado;
- Evite conteúdo sensível em texto simples: para documentos sigilosos, prefira arquivos protegidos ou outros canais mais formais como, por exemplo, o e-mail.
Como o Agendor Chat ajuda a profissionalizar a comunicação pelo WhatsApp
Depois de entender como o WhatsApp no Brasil se tornou essencial para o relacionamento com clientes, é hora de dar o próximo passo: usar uma ferramenta que ajude a profissionalizar esse canal.
O Agendor Chat foi desenvolvido justamente para equipes comerciais consultivas que vendem pelo WhatsApp e precisam centralizar o atendimento, automatizar tarefas e integrar tudo ao CRM.
A plataforma unifica todas as conversas em um único lugar e conecta cada interação diretamente ao funil de vendas.
Isso dá ao vendedor controle total sobre suas negociações e, ao gestor, visibilidade sobre o desempenho do time: sem preenchimentos manuais ou perda de históricos.
Principais funcionalidades e benefícios:
- Um número de WhatsApp para toda a equipe: com a possibilidade de adicionar múltiplos atendentes e transferir conversas, o time compartilha a mesma linha e acompanha o que cada vendedor está fazendo;
- Automação inteligente: configure respostas rápidas e atalhos para economizar tempo e concentrar esforços no atendimento consultivo. Isso reduz tarefas manuais e evita esquecimentos.
- Colaboração e registro interno: mantenha todos alinhados registrando notas sobre cada cliente e trocando informações internamente.
- Relatórios em tempo real: acompanhe métricas como tempo de resposta e volume de conversas, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
- Integração total com o CRM: cadastre automaticamente contatos que chegam pelo WhatsApp, crie negociações e associe links de conversas a clientes dentro do Agendor.
No vídeo abaixo, mostramos tudo o que o Agendor Chat é capaz de fazer pelo atendimento comercial da sua empresa:
Agende agora uma demonstração e descubra todos os recursos que podem impulsionar suas vendas.
