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10 livros de atendimento ao cliente que não podem faltar em sua biblioteca

Escrito por
Douglas da Silva

O atendimento ao cliente deixou de ser – já faz um bom tempo – um sistema de SAC que recebia reclamações ou chamadas técnicas.

Atualmente, atender ao cliente significa certificar-se de que suas necessidades estão sendo atendidas e que ele, a cada dia, se surpreende cada vez mais com seu negócio.

Guia: como ser mais produtivo e eficiente em vendas

Aproveitando e organizando o relacionamento com seus clientes para vender mais e melhor

Essa busca do encantamento do cliente por meio de um atendimento pré, pós e durante à venda, leva a uma fidelização consistente e a um marketing boca a boca gratuito e muito eficaz. Principalmente com o uso das redes sociais pelos clientes.

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Nesse contexto, iniciativas como o customer success, que faz de tudo para que seu cliente tire o melhor resultado e o mais rapidamente possível das soluções que sua empresa oferece, têm se mostrado extremamente úteis.

Mas como melhorar o atendimento ao cliente de forma efetiva? Que outras técnicas e estratégias estão sendo usadas pelo mercado?

Neste post, trazemos 10 dos melhores livros de atendimento ao cliente para que você domine tudo nessa área fundamental para seu negócio.

Saiba mais: O que é Customer Success e seus 4 principais desafios

Antes de iniciar a leitura, confira esta apresentação de slides criada pela equipe do Agendor:

Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confiança from Agendor

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Veja também: Confira 10 cursos de atendimento ao cliente, online e presenciais

Livros de atendimento ao cliente: conheça os TOP 10!

Para dominar a gestão do atendimento ao cliente é preciso muita experiência e conhecimento.

Nesse sentido, conhecer a opinião de especialistas pode ajudar muito a criar um fluxograma de processo de atendimento ao cliente que vai tornar esse procedimento muito mais ágil e prático.

E quanto mais conhecimento nesse sentido, melhor!

Por isso, prepare-se para conhecer nossa lista de livros de atendimento ao cliente e escolha por qual deles vai começar seus estudos.

Aliás, você já conhecia algum deles?

livros-de-atendimento-ao-cliente

1- Excelência no atendimento ao cliente

  • Autor: Alexandre Lazzi Las Casas
  • Número de Páginas: 299
  • Editora: MBooks

O autor defende que o atendimento ao cliente é um fator estratégico de peso e um diferencial competitivo fundamental. Por meio dele, as empresas podem fidelizar seus clientes.

Para isso, Las Casas apresenta 3 abordagens que sua empresa deve adotar: Organização orientada para o atendimento ao cliente; Cultura de serviços internos de qualidade e Gestão de pessoas.

Excelência no atendimento ao cliente

livros de atendimento ao cliente

2- A experiência Zappos

  • Autor: Joseph A. Michelli
  • Número de Páginas: 256
  • Editora: Bookman

Um dos mais badalados livros de atendimento ao cliente, “A experiência Zappos” conta de forma leve e objetiva os 5 princípios que transformaram uma simples ideia em um negócio milionário.

Entre os princípios diferenciados da empresa, está adotar a felicidade como um modelo comercial.

livros de atendimento ao cliente

A experiência Zappos

3- Experiência inesquecível

  • Autores: Ken Blanchard,‎ Kathy Cuff e‎ Vicki Halsey
  • Número de Páginas: 215
  • Editora: Figurati

Estratégias para revolucionar o atendimento. Esse é o subtítulo do livro que mostra que a mudança de cultura da empresa e o modo como chefes tratam funcionários é fundamental que para que esses funcionários tratem bem seus clientes.

 

Experiência inesquecível

4- Satisfação garantida

  • Autor: Tony Hsieh
  • Número de Páginas: 256
  • Editora: HarperCollins

Outro livro sobre a Zappos só que, desta vez, o autor é o próprio fundador da empresa. Conheça a versão de quem construiu esse império e as técnicas inusitadas que usa para ter um dos melhores atendimentos ao cliente do mundo!

livros de atendimento ao cliente

Satisfação garantida

5- Guiados pelo encantamento

  • Autor: Joseph A. Michelli
  • Número de Páginas: 328
  • Editora: DVS

Conheça o método Mercedes-Benz para entregar a melhor experiência ao cliente.

Entre outros temas, o livro ensina como criar uma grande visão para gerar experiências excepcionais ao cliente e identificar suas exigências, necessidades e desejos, que estão sempre mudando.

livros de atendimento ao cliente

Guiados pelo encantamento

6- Feitas para o cliente

  • Autores: Roberto Meir e Daniel Domeneghetti
  • Número de Páginas: 304
  • Editora: Alta Books

Mais um dos grandes livros de atendimento ao cliente, a obra trata de uma pesquisa feita com mais de 50 empresas de sucesso no Brasil e como fizeram para vencer e durar, com foco no atendimento às necessidades dos clientes.

livros de atendimento ao cliente

Feitas para o cliente

7- Customer Success

  • Autores: Dan Steinman,‎ Lincoln Murphy e‎ Nick Mehta
  • Número de Páginas: 272
  • Editora: Autêntica Business

A tendência de sucesso do cliente, tema muito recorrente atualmente, não poderia faltar em nossa lista de livros de atendimento ao cliente.

A obra mostra que customer success não se restringe a empresas SaaS ou startups, mas trata de garantir a receita de sua empresa na futuro.

livros de atendimento ao cliente

Customer Success

8- Atendimento nota 10

  • Autor: Performance Research Associates
  • Número de Páginas: 192
  • Editora: Sextante

Um livro bastante didático e objetivo, traz todas as dicas práticas que você precisa para realizar um excelente atendimento online, por telefone ou mesmo pessoal.

livros de atendimento ao cliente

Atendimento nota 10

9- É o cliente que importa

  • Autor: Michael A. Aun
  • Número de Páginas: 176
  • Editora: Sextante

Conheça os segredos de sucesso do renomado vendedor Michael A. Aun e suas técnicas para fazer os clientes se sentirem no centro das atenções e plenamente satisfeitos.

livros de atendimento ao cliente

É o cliente que importa

10- O jeito Disney de encantar os clientes

  • Autores: Diversos
  • Número de Páginas: 168
  • Editora: Benvirá

Reservamos para o final de nossa lista de livros de atendimento ao cliente um dos volumes mais consultados sobre o tema.

O livro trata exatamente o que seu título revela: as técnicas, estratégias e ações práticas desenvolvidas pela maior empresa de entretenimento do mundo e uma das marcas mais amadas por seus clientes, a Disney.

livros de atendimento ao cliente

O jeito Disney de encantar os clientes

Já decidiu por qual desses livros de atendimento ao cliente vai começar? Independentemente de qual seja, que tal ler um deles por mês? Em menos de um ano você será um expert no assunto!

O pós-vendas é uma parte fundamental do atendimento ao cliente. Veja mais algumas dicas, nesta apresentação criada pela equipe do Agendor:

Técnicas de pós vendas para atrair clientes fiéis from Agendor

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Achou que as fontes de conhecimento tinham acabado? Veja mais algumas: Artigos sobre atendimento ao cliente: confira nossa seleção

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