Hoje, a maioria das conversas comerciais começa pelo celular, e quem vende precisa dominar o funil de vendas para o WhatsApp.
Entre dúvidas, comparações e negociações, você e sua equipe precisam enxergar quem está pronto para comprar e quem ainda precisa ser nutrido.
Usar um funil bem adaptado a esse canal deixa a jornada mais clara e ajuda a focar esforços no que realmente converte.
Neste artigo, vamos mostrar passo a passo como criar esse funil de maneira prática e leve, para líderes comerciais, vendedores e times de vendas.
Principais aprendizados deste artigo:
- O funil de vendas para WhatsApp é uma ferramenta que ilustra a jornada do cliente e possui três etapas: topo, meio e fundo.
- As principais vantagens dessa ferramenta envolvem a melhora das abordagens, que facilita a conquista de leads qualificados e traz mais previsibilidade para as vendas.
- Para criar um funil de vendas para WhatsApp Business, é necessário ter um perfil, claro, objetivo, com uma pequena descrição e um catálogo de produtos.
- Entre as principais vantagens de usar o WhatsApp no funil de vendas estão a comunicação em tempo real, a interação personalizada e o potencial de aumentar a taxa de conversão.
- E mais: os resultados podem ser potencializados com o apoio de um bom CRM. Portanto, faça uma avaliação gratuita no Agendor e veja como um sistema 100% brasileiro pode ajudar seu negócio a crescer!
O que é funil de vendas para WhatsApp?
O funil de vendas para WhatsApp mostra a jornada do cliente dentro do processo comercial, desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.
Ele divide a jornada do cliente em três níveis para que o vendedor saiba qual mensagem enviar em cada fase:
- Topo: é onde está o maior volume de leads, que ainda não estão prontos para uma proposta e precisam conhecer melhor a sua solução;
- Meio: fase em que os potenciais clientes já conhecem suas soluções, mas ainda avaliam se elas resolvem seus problemas;
- Fundo: etapa final, com menos leads, mas que já sabem o que desejam e estão prontos para receber uma proposta. O foco é personalizar a oferta e superar objeções;
Para ficar mais claro, veja na imagem a seguir como um funil de vendas se parece:
Compreendeu? Então, vamos conferir quais as vantagens de usar essa ferramenta para prospectar pelo WhatsApp!
>>>> Aprenda mais: WhatsApp Business — boas práticas no uso do aplicativo para empresas
Quais as vantagens do funil de vendas para WhatsApp?
O funil de vendas para WhatsApp é uma ferramenta extremamente útil, pois, como falamos, ela orienta a equipe comercial para que o processo de vendas corra de maneira fluida e mais assertiva.
Entre as vantagens para o seu time comercial, podemos citar:
- Comunicação em tempo real: você pode responder dúvidas instantaneamente, resolver objeções e criar confiança rapidamente;
- Maior engajamento: os clientes estão mais ativos no app do que em outras plataformas, o que aumenta a probabilidade de interação e conversão;
- Interação personalizada: é possível segmentar contatos e enviar mensagens adaptadas à fase do funil e às necessidades de cada lead;
- Taxas de conversão mais altas: a combinação de engajamento e personalização pode ajudar no avanço dentro do funil e da decisão de compra;
- Automação e escalabilidade: chatbots, agentes de IA e fluxos automatizados permitem responder rápido, mantendo o funil organizado.
Adaptar o funil ao app significa conduzir a conversa de forma natural, sem a formalidade de e‑mails ou ligações, mas com a mesma estrutura estratégica.
Para quem lidera uma equipe, esse modelo facilita o acompanhamento do pipeline de vendas, mostra onde cada lead está e ajuda a direcionar esforços de maneira eficiente, evitando perder oportunidades no caminho.
O que levar em conta antes de criar o funil de vendas para WhatsApp
Antes de estruturar o funil, é preciso construir uma base sólida para que as etapas façam sentido.
Sem conhecer seu cliente, seu produto e seus objetivos, o funil se torna apenas um desenho no papel.
Alguns pré‑requisitos importantes:
- Defina a persona e o público‑alvo: crie uma representação do seu cliente ideal, com características, dores e desejos. Isso ajuda você a oferecer conteúdo relevante e abordagens assertivas;
- Conheça profundamente o produto ou serviço: saiba quais benefícios ele entrega, como se diferencia da concorrência e que valor gera para o cliente;
- Estabeleça metas e processos: determine objetivos claros (como número de leads por semana ou taxa de conversão), defina indicadores e organize os fluxos de atendimento;
- Desenhe a estratégia de vendas: além das metas, é preciso decidir quais canais e ferramentas serão usados, como o funil será acompanhado e quais gatilhos serão aplicados em cada etapa.
Como o WhatsApp Business ajuda no funil de vendas
O WhatsApp Business facilita na criação e gestão de um funil mais profissional. Ele permite ir além das mensagens básicas, adicionando recursos voltados para negócios e vendas.
Algumas funções que fazem a diferença:
- Perfil empresarial e credibilidade: com o WhatsApp Business você pode criar um perfil comercial detalhado, com descrição, site e horário de atendimento, o que transmite mais profissionalismo;
- Catálogo de produtos: é possível disponibilizar um catálogo dentro do app, facilitando a apresentação de itens e serviços e até mesmo o envio de links de pagamento direto;
- Respostas automáticas e saudação: a plataforma permite configurar mensagens de boas‑vindas e respostas rápidas, agilizando o atendimento e garantindo que nenhum lead fique sem retorno;
- Etiquetas e listas de transmissão: você pode segmentar contatos de acordo com interesses ou estágio no funil e enviar mensagens personalizadas para grupos específicos, aumentando o engajamento e a conversão;
- Integração e automação: com chatbots e CRMs integrados, é possível automatizar a captura de informações, nutrir leads com sequências de mensagens educativas e distribuir oportunidades para o vendedor certo.
Como criar um funil de vendas para prospectar no WhatsApp? Dicas para cada etapa
Finalmente, chegou o momento de “colocar a mão na massa” e criar um funil de vendas para WhatsApp Business.
Para isso, siga as dicas que estão separadas conforme cada etapa da ferramenta!
1. Topo
Na primeira etapa do funil, os leads ainda estão conhecendo você. É a fase em que o objetivo é despertar interesse e iniciar uma conversa, sem pressionar pela venda.
Para tornar essa etapa escaneável e focada no WhatsApp, considere as seguintes ações:
- Ofereça conteúdo educativo: envie artigos, vídeos ou e‑books via listas de transmissão, ajudando o lead a entender seus desafios;
- Apresente sua marca e soluções de forma clara e breve: mostre como sua empresa pode ajudar, sem entrar em detalhes técnicos nesse momento;
- Faça perguntas qualificatórias: use o app para descobrir dores e necessidades, estabelecendo um diálogo que te ajude a segmentar o lead;
- Mantenha o atendimento rápido: configure mensagens de saudação e respostas automáticas no WhatsApp Business para que o lead se sinta acolhido desde o primeiro contato.
Exemplo prático: topo de funil no setor industrial
Uma fabricante de equipamentos industriais pode atrair potenciais clientes oferecendo um e-book sobre tendências do setor.
O material é promovido no site e nas redes sociais, e a equipe de marketing utiliza anúncios que direcionam o prospect para baixar o conteúdo.
Nesse processo, ele insere seu número de telefone e fornece informações sobre seu perfil.
Com base nas respostas e, caso demonstre interesse em participar de um canal de transmissão ou comunidade, o lead passa a integrar esses espaços e começa a receber conteúdos relacionados às suas necessidades.
A empresa constrói relacionamento, nutre o potencial cliente com informações relevantes e e se prepara avançar no funil de vendas.
Leia também: Como escolher a comunicação certa para cada etapa do funil de vendas?
2. Meio de Funil
No meio do funil de vendas para WhatsApp, que corresponde à fase de consideração em que o cliente avalia se a solução realmente vale a pena, é fundamental fortalecer o relacionamento iniciado no topo.
Nesse ponto, o lead já conhece sua empresa, mas ainda precisa enxergar provas claras de valor antes de avançar.
Aqui, o WhatsApp deve ser usado para aprofundar a conversa e oferecer conteúdos que ajudem na tomada de decisão. Algumas práticas essenciais são:
- Apresente cases de sucesso: mostre como sua solução funciona na prática e quais resultados já gerou para outros clientes;
- Ofereça comparativos: ajude o lead a entender as diferenças entre sua oferta e a concorrência, reforçando seus diferenciais;
- Explore formatos variados: use vídeos explicativos curtos, apresentações ou até mensagens de áudio para transmitir confiança de forma personalizada;
- Incentive interações consultivas: faça perguntas sobre desafios específicos do lead para gerar diálogo e aproximar ainda mais o relacionamento.
Exemplo prático: meio de funil no setor financeiro
Imagine uma fintech que oferece soluções de gestão de despesas corporativas. Após atrair leads no topo com um e-book sobre “tendências no controle de custos”, o time passa a nutrir esses contatos pelo WhatsApp.
Os leads recebem, por exemplo:
- Um case de sucesso mostrando como uma empresa reduziu 30% das despesas ao adotar a plataforma;
- Um vídeo curto explicando o funcionamento do sistema de cartões corporativos;
- Um catálogo de funcionalidades, enviado em PDF, com comparativo em relação a concorrentes do mercado.
Com isso, o lead deixa de ver apenas uma promessa e começa a enxergar a fintech como um parceiro estratégico real, avançando com mais confiança para a fase de decisão.
3. Fundo de Funil
No fundo do funil de vendas para WhatsApp, os leads já têm clareza sobre as próprias necessidades e desafios, mas ainda não decidiram se vão fechar negócio com a sua empresa.
É o momento de ser estratégico e mostrar que a sua solução é a escolha certa.
Algumas ações importantes para essa etapa:
- Envie mensagens personalizadas que mostrem como sua solução resolve dores específicas do lead;
- Responda às objeções com agilidade, oferecendo dados concretos e trazendo aspectos mais técnicos da solução;
- Apresente uma proposta comercial clara e que faça sentido, destacando benefícios e diferenciais competitivos.
Exemplo prático: fundo de funil no setor de tecnologia
Uma empresa de software que oferece sistemas de gestão para pequenas indústrias pode usar o WhatsApp para converter leads em clientes.
Após nutrir o contato com conteúdos e cases, o time envia uma mensagem personalizada:
- Uma resposta rápida a dúvidas técnicas que poderiam travar a decisão;
- Uma proposta comercial enviada em PDF com condições especiais, acompanhada de um convite para uma call final de fechamento;
- Uma ligação rápida pelo WhatsApp para explicar detalhes mais complexos.
Esse tipo de abordagem dá ao lead segurança e clareza para tomar a decisão, além de acelerar o fechamento.
Como o Agendor Chat ajuda na comunicação comercial via WhatsApp
O Agendor Chat foi desenvolvido para equipes de vendas consultivas que utilizam o WhatsApp como principal canal de contato com clientes.
A plataforma centraliza toda a comunicação em um único ambiente e conecta as interações diretamente ao processo comercial, por meio da integração com o CRM do Agendor.
Para o time comercial, o Agendor Chat representa uma forma profissional de atender clientes, já que mantém o histórico das conversas sempre acessível e elimina boa parte das tarefas manuais.
Entre os principais recursos estão:
- Único número de WhatsApp para toda a equipe, permitindo adicionar vários atendentes, transferir conversas e acompanhar a atuação de cada um;
- Automatização de tarefas rotineiras, com respostas rápidas, atalhos e automações que reduzem o trabalho operacional e dão mais tempo para focar no atendimento consultivo;
- Registro de anotações internas, para salvar informações relevantes sobre cada cliente e manter o time alinhado em todas as etapas da negociação;
- Relatórios em tempo real, com métricas de desempenho como tempo médio de resposta, gerando insights valiosos para melhorar continuamente o atendimento.
Além disso, a ferramenta está totalmente integrada ao CRM do Agendor, o que traz benefícios como:
- Cadastro de contatos que chegam pelo WhatsApp;
- Criação de novas oportunidades de negócio sem sair da conversa;
- Registro de anotações, lembretes e informações estratégicas de clientes;
- Associação de contatos e empresas a conversas específicas, garantindo rastreabilidade.
Confira na prática como funciona o Agendor Chat e agende uma demonstração para descobrir como ele pode otimizar o trabalho da sua equipe.
Dúvidas comuns sobre funil de vendas para o WhatsApp
1- Como fazer um script de vendas para o WhatsApp?
Criar um script de vendas para o WhatsApp não significa seguir um texto engessado, mas sim preparar um roteiro estruturado que oriente a conversa de forma natural, sem soar robótico.
O objetivo é manter consistência na abordagem comercial, garantir que nenhuma informação importante seja esquecida e, ao mesmo tempo, adaptar a linguagem ao perfil do cliente.
Um bom script deve conter:
- Abertura clara e simpática: apresente-se de forma breve, mostre que sabe com quem está falando e já crie conexão logo no início.
- Contextualização: explique rapidamente por que está entrando em contato, seja após um cadastro, um pedido de material ou interesse em uma demonstração.
- Exploração de necessidades: faça perguntas estratégicas para entender os desafios do lead e identificar como sua solução pode ajudar.
- Proposta de valor: destaque os diferenciais da sua solução de maneira simples e objetiva, conectando-os às dores do cliente.
- Chamada para ação: finalize com um convite direto para avançar, seja marcar uma reunião, agendar uma demonstração ou enviar uma proposta.
Um exemplo prático de abertura poderia ser:
“Olá, [nome]! Vi que você baixou nosso e-book sobre [tema]. Queria entender melhor como sua empresa lida hoje com esse desafio e compartilhar algumas soluções que podem ajudar. Podemos conversar alguns minutos agora ou prefere que eu agende para outro momento?”
O segredo está em equilibrar preparo e flexibilidade: o script serve como guia, mas cada conversa deve ser ajustada conforme as respostas e o tom do cliente.
2- Como automatizar o WhatsApp para vendas?
Automatizar o WhatsApp para vendas significa usar ferramentas e recursos que facilitam a gestão de conversas, reduzem tarefas manuais e aumentam a agilidade no atendimento.
A ideia não é substituir o contato humano, mas tornar a comunicação mais eficiente e organizada, garantindo que o vendedor foque no que realmente importa: entender o cliente e fechar negócios.
Existem várias formas de aplicar automação:
- Mensagens automáticas de boas-vindas: quando um cliente entra em contato, ele pode receber uma mensagem inicial que já direciona para a etapa correta do atendimento;
- Respostas rápidas e atalhos: ajudam a padronizar o atendimento, economizando tempo e evitando erros de comunicação;
- Integração com CRM: ao conectar o WhatsApp a um sistema de gestão, é possível registrar contatos automaticamente, criar negociações e acompanhar o histórico de cada cliente;
- Etiquetas e filtros: organizam os leads conforme o interesse ou etapa do funil, tornando a comunicação mais estratégica.
O grande benefício da automação é ganhar escala sem perder personalização. Isso significa responder de forma rápida e consistente, sem deixar de lado o tom consultivo que o cliente espera.
3- O que não fazer no atendimento de vendas pelo WhatsApp?
O WhatsApp é um canal rápido, direto e pessoal, mas justamente por isso exige alguns cuidados para não afastar o cliente.
Existem erros comuns que podem comprometer o relacionamento e reduzir suas chances de fechar vendas.
Algumas práticas que devem ser evitadas:
- Mandar conteúdos genéricos: mensagens automáticas sem personalização passam a impressão de que o cliente é “apenas mais um”. Use o nome do contato e adapte a linguagem ao contexto;
- Ignorar o timing do cliente: falar fora do horário comercial ou não respeitar o ritmo da negociação pode gerar incômodo e até bloqueio;
- Textos longos e confusos: mensagens extensas e sem clareza desestimulam a leitura. Prefira informações objetivas, bem organizadas e, se necessário, complementadas por anexos ou links;
- Deixar o cliente sem resposta: a demora no retorno passa a sensação de descaso e pode fazer o prospect procurar um concorrente;
Falta de profissionalismo: usar emojis em excesso, linguagem inadequada ou não se identificar corretamente prejudica a credibilidade da marca.
