Atualmente, 97% das pessoas acessam o WhatsApp diariamente e 82% já se comunicam com empresas pelo app. Para times comerciais, isso significa que a conta comercial do WhatsApp deixou de ser opcional e passou a ser um componente essencial na estratégia de prospecção, atendimento e fidelização de clientes.

Ao utilizar um perfil comercial, você acessa recursos como catálogo de produtos, etiquetas, mensagens automáticas e integração com o CRM e, com a verificação (selo verde/azul), transmite credibilidade imediata.

Neste artigo, vamos explorar tudo o que você precisa saber sobre a conta comercial do WhatsApp: as diferenças entre contas regulares e oficiais, como funciona a verificação, requisitos, melhores práticas, exemplos aplicados a diferentes setores e como integrar o canal ao ecossistema Agendor.

Principais aprendizados deste artigo

  • A conta comercial do WhatsApp é um sinal de validação e confiança da atuação da empresa, influenciando na taxa de resposta e na continuidade da conversa.
  • A verificação (selo oficial) não é obrigatória para todos, mas vira estratégica quando a empresa precisa reduzir risco de fraude, transmitir legitimidade rapidamente e fortalecer autoridade em vendas complexas.
  • A escolha entre WhatsApp Business App e API do WhatsApp é uma decisão de operação: o app atende cenários mais simples, enquanto a API faz sentido quando há multiatendimento, automações, integrações e necessidade de escala.
  • A credibilidade da conta comercial do WhatsApp não depende apenas do selo: ela é construída na rotina com organização, tempo de resposta, cadência equilibrada, mensagens relevantes e acompanhamento de indicadores de atendimento.
  • Com o Agendor Chat, você centraliza atendimentos, mantém histórico, melhora a colaboração do time e conecta as interações ao CRM para transformar conversas em oportunidades reais. Agende uma demonstração.

Além dos números impressionantes de uso diário, o estudo WhatsApp no Brasil mostra como o brasileiro explora diferentes recursos do aplicativo:

  • 88% enviam mensagens de texto;
  • 80% usam mensagens de áudio;
  • 72% fazem chamadas de voz;
  • 71% compartilham imagens;
  • 63% realizam videochamadas.

Essa variedade indica que a ferramenta é versátil e pode acomodar diversas formas de contato. Por isso, ter uma conta comercial do WhatsApp é crucial para se adaptar aos hábitos de comunicação dos clientes.

Vale mencionar também as principais dores enfrentadas por vendedores ao usar WhatsApp de forma não profissional:

  • Falta de credibilidade: leads suspeitam de mensagens que vêm de números pessoais sem foto ou descrição oficial;
  • Dificuldade em organizar conversas: conversas misturadas com contatos pessoais geram perda de histórico e confusão;
  • Risco de bloqueios: sem mensagens de boas‑vindas ou consentimento do cliente, há chance de ser marcado como spam e o número ser bloqueado;
  • Falta de métricas: não há controle de quantos leads foram abordados, respondidos ou convertidos.

Este guia surge para solucionar essas dores, demonstrando como estruturar a presença da sua empresa no WhatsApp, profissionalizar o atendimento e maximizar resultados de venda.

O que é conta comercial do WhatsApp e por que verificar?

No dia a dia de vendas, o WhatsApp virou canal de abordagem, negociação e follow-up, mas isso trouxe um problema prático: o cliente recebe mensagens de tantos números que, em segundos, ele decide se confia ou ignora. E essa decisão costuma acontecer antes mesmo de ler sua mensagem inteira.

É aqui que entra a conta comercial do WhatsApp: ela é a versão “para negócios” do WhatsApp, com recursos voltados a atendimento e relacionamento (perfil comercial, catálogo, automações, organização de conversas). Só que existe uma diferença importante que muda o jogo para quem prospecta e atende: nem toda conta comercial transmite o mesmo nível de credibilidade.

De forma simples, dá para pensar em dois níveis:

  • Conta comercial regular: dá estrutura mínima para operar e vender, mas ainda pode parecer “só mais um número”;
  • Conta oficial (verificada): adiciona sinais visuais de confiança e reforça autenticidade. É especialmente útil para marcas, equipes comerciais e segmentos onde fraude e imitação são risco real.

Diferença entre conta comercial regular e conta oficial

A seguir, vamos comparar as duas e mostrar o que muda na prática para prospecção, taxa de resposta e percepção de profissionalismo.

Conta comercial regular

Qualquer empresa que utiliza o WhatsApp Business App ou a API já possui uma conta comercial básica.

Esse tipo de conta oferece recursos como respostas automáticas, etiquetas e catálogo, mas não exibe o nome da empresa nas conversas. O cliente vê apenas o número de telefone. Por padrão, todas as contas do WhatsApp Business são comerciais.

Conta oficial (verificada)

Quando a conta passa pela verificação da Meta e recebe o selo verde (atualmente azul), ela se torna uma Conta Empresarial Oficial.

Além de provar autenticidade, a conta verificada exibe o nome da empresa nos cabeçalhos de chat e nas listas de conversas, sem que o cliente precise salvar o número.

Esse status demonstra que a empresa foi reconhecida como legítima pelo WhatsApp e aumenta a confiança do público.

Por que buscar a verificação?

Buscar a verificação não é só “ganhar um selo”: é reduzir atrito na conversa e deixar claro, em segundos, que o contato é legítimo. Entenda os principais benefícios da verificação da conta comercial do WhatsApp:

  • Prova de autenticidade: o selo de verificação indica que a empresa é real e pertence à marca que afirma ser. Isso ajuda a diferenciar sua empresa de golpes e perfis falsos;
  • Aumento de credibilidade: ao ver o nome da sua empresa destacado na conversa, o cliente sente maior confiança, o que aumenta a taxa de resposta e reduz denúncias ou bloqueios;
  • Reconhecimento de marca: contas oficiais se destacam na lista de conversas do usuário, tornando sua marca mais visível e memorável;
  • Vantagem competitiva: em setores altamente competitivos ou regulados (financeiro, jurídico), a verificação reforça que sua empresa é séria e cumpre requisitos legais e de segurança;
  • Acesso a recursos exclusivos: algumas funcionalidades avançadas da API (como chamadas priorizadas) ficam disponíveis apenas para contas verificadas.

Leia também: o que avaliar em uma plataforma de atendimento para WhatsApp

Quando a verificação da conta comercial do WhatsApp é necessária?

Em alguns cenários, o selo verificado funciona como uma validação da credibilidade e proteção contra fraudes, além de viabilizar operação em escala e integrações mais robustas.

A seguir, veja quando faz sentido tratar a verificação como prioridade:

  • Marcas suscetíveis a imitações: empresas conhecidas ou que lidam com pagamentos sensíveis devem se proteger contra fraudes. A verificação diferencia sua marca de perfis falsos;
  • Setores regulados: empresas de segmentos como financeiro, jurídico, saúde e educação precisam transmitir credibilidade para que o cliente confie em informações sensíveis;
  • Negócios B2B de ciclo longo: em vendas complexas, onde a decisão envolve vários stakeholders, o selo verificado ajuda a construir confiança e autoridade;
  • Alto volume de contatos: equipes que recebem muitos leads pelo WhatsApp se beneficiam de ferramentas exclusivas da API, que facilitam o controle e atendimento, e a verificação é praticamente obrigatória;
  • Empresas que desejam integrar WhatsApp a sistemas: algumas integrações com ERPs, CRMs e plataformas de pagamento são possíveis apenas com a conta verificada e API habilitada.

Quais são as principais diferenças entre o WhatsApp Business App e a API?

Escolher a versão correta do WhatsApp influencia diretamente nas estratégias de prospecção e no processo de verificação da conta. Veja as diferenças:

WhatsApp Business App

O WhatsApp Business App é o caminho mais simples para começar a operar com um perfil comercial: você instala no celular e já ganha recursos básicos para atender e vender com mais organização.

Entenda, de fato, como ele funciona:

  • Instalação simples: pode ser baixado gratuitamente em celulares Android ou iOS. Funciona como o WhatsApp comum, mas oferece ferramentas extras para negócios;
  • Recursos básicos: respostas automáticas, etiquetas para organização, catálogo de produtos e estatísticas simples;
  • Limitações de uso: permite que apenas um dispositivo principal seja usado por vez e atende a volumes de mensagens relativamente baixos. Não há suporte a múltiplos atendentes simultâneos;
  • Verificação via Meta Verified: para obter o selo, é necessário assinar um plano pago e seguir critérios específicos. A aprovação costuma ser rápida (24–48 horas).
  • Adequado para: pequenos negócios, profissionais autônomos, consultores e lojas que lidam com um fluxo moderado de mensagens diárias.

API do WhatsApp

A API do WhatsApp é uma estrutura mais robusta, pensada para empresas que precisam escalar atendimento, automatizar processos e integrar o WhatsApp ao CRM e a outros sistemas.

Em vez de funcionar como um aplicativo no celular, ela opera via plataformas e provedores (BSPs), o que abre possibilidades avançadas.

É o modelo mais comum quando o WhatsApp vira um canal crítico de vendas e suporte.

Compreenda mais sobre esse tipo de solução:

  • Solução empresarial: ideal para médias e grandes empresas que precisam de automação, integração com CRM e atendimento multicanal;
  • Recursos avançados: permite criar chatbots, ter diversos atendentes simultâneos, programar automações complexas e integrar com outras plataformas;
  • Custo: a API não tem versão gratuita. O valor varia conforme o provedor (BSP) e o volume de mensagens. No entanto, o selo de verificação é gratuito, desde que a empresa atenda aos critérios de notoriedade;
  • Escalabilidade: suporta milhares de mensagens por dia, ideal para central de atendimento, marketing de massa e prospecção em grande escala;
  • Adequado para: equipes de vendas de alto volume, marcas que precisam integrar várias filiais ou departamentos, e empresas que desejam automatizar atendimento com inteligência artificial.

Como verificar uma conta comercial do WhatsApp

Caminho 1: Meta Verified para usuários do WhatsApp Business App

Se você utiliza o WhatsApp Business App, a verificação é feita por meio de assinatura do Meta Verified. Siga estes passos:

Preparação do perfil

Antes de pedir o selo, o foco é deixar seu perfil “à prova de dúvida”: qualquer inconsistência aqui costuma virar atraso (ou rejeição).

Veja os pontos que você precisa se atentar:

  • Nome empresarial: garanta que o nome da empresa no WhatsApp corresponda ao nome legal ou de uso público;
  • Foto de perfil e descrição: escolha uma imagem profissional (logo) e escreva uma descrição curta e clara dos serviços;
  • Categoria de negócio: selecione a categoria que melhor representa seu ramo de atuação;
  • Endereço e horário de funcionamento: preencha essas informações para que os clientes saibam quando podem interagir com você;
  • Catálogo e formas de pagamento: crie um catálogo com os produtos ou serviços e inclua links de pagamento via Pix ou cartão para agilizar vendas.

Escolha do plano e pagamento

Aqui você define o “pacote” do Meta Verified e garante que o pagamento e a disponibilidade estejam corretos. Confira:

  • O Meta oferece diferentes planos: Business Plus, Business Premium e Business Max, cada um com vantagens adicionais como suporte prioritário e recursos de engajamento;
  • Defina se deseja pagar mensalmente ou anualmente. O plano anual costuma ter desconto;
  • Aceite os termos e adicione o método de pagamento (cartão de crédito). Verifique se o Meta Verified está disponível em sua região.

Envio de documentos e espera

Com o perfil pronto e o plano ativo, a etapa é só “provar” que a empresa e o responsável são reais e então acompanhar o retorno pelo app. Confira o que você deve fazer:

  • Anexe um documento de identidade do responsável (CPF) e o CNPJ ou contrato social da empresa;
  • Aguarde a análise, que geralmente dura de 24 a 48 horas. Você receberá uma notificação no próprio app.

Melhores práticas enquanto aguarda aprovação

Enquanto a análise acontece, seu objetivo é não gerar sinais de risco (spam, denúncias, perfil inconsistente) e manter a conta com “boa aparência” operacional. Fique de olho nas dicas para manter seu perfil com uma boa reputação:

  • Continue usando sua conta de forma profissional: responda mensagens rapidamente, evite spam e mantenha o catálogo atualizado;
  • Envie mensagens apenas para leads que deram consentimento. Isso evita marcações de spam e aumenta a reputação do número.

Importante: após solicitar a verificação, você não poderá alterar informações do perfil por 20 dias. Faça todas as atualizações necessárias antes de enviar.

Caminho 2: Verificação OBA para usuários da API

Para empresas que utilizam a API do WhatsApp, a verificação (Official Business Account, ou OBA) é gratuita, mas requer alguns passos:

Habilitação da API via BSP

Antes de pensar em selo, você precisa garantir que a operação está na infraestrutura correta e com um provedor habilitado. Comece por estes pontos:

  • Contrate um Business Solution Provider (BSP) autorizado. Este provedor habilitará a API para sua empresa.
  • Mantenha uso constante e legítimo da plataforma. A conta deve estar ativa e com bom histórico de mensagens.

Critérios de elegibilidade

Aqui é onde muita empresa se complica: você precisa cumprir requisitos mínimos e demonstrar reputação. Confira o que normalmente é cobrado:

  • Tempo mínimo de 30 dias na API antes de solicitar o selo;
  • Conformidade com políticas: seguir rigorosamente a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp, sem envio de spam ou violações;
  • Relevância da marca: comprovar que sua empresa é notável, com presença em veículos de mídia ou cobertura jornalística.

Envio da solicitação via Meta Business Manager

Com a base pronta (API ativa + elegibilidade), a solicitação vira um processo bem objetivo dentro do Meta Business Manager. Siga este roteiro:

  • Acesse o Gerenciador do WhatsApp no Meta Business Manager e selecione o número de telefone que deseja verificar;
  • Ative a verificação em duas etapas para esse número;
  • Clique em Solicitar conta oficial. Preencha o formulário com o motivo do pedido e forneça até cinco links de mídia respeitáveis (sites de notícias) que comprovem a notoriedade da empresa;
  • Consistência de nome: os links devem usar o mesmo nome comercial cadastrado no WhatsApp e no Meta Business Manager;
  • Presença digital sólida: mantenha perfil no Google Business Profile, site oficial e redes sociais atualizadas. A Meta analisa pesquisas no Google para verificar relevância;
  • Seguidores e interações: ter um número considerável de seguidores no Facebook ou Instagram pode contribuir para a análise positiva;
  • Envie a solicitação e aguarde a análise. O resultado será comunicado em até três dias úteis;
  • Atendimento a políticas: adote e publique políticas de privacidade e termos de uso claros em seu site.

Ativação de verificação em duas etapas

A etapa de segurança é obrigatória e também funciona como um sinal de maturidade operacional. Para não transformar isso em risco interno, cuide destes pontos:

  • Configuração rápida: acesse Configurações > Conta > Verificação em duas etapas e adicione um PIN de segurança;
  • E-mail de recuperação: forneça um endereço de e-mail válido para recuperar o acesso caso esqueça o PIN;
  • Treinamento da equipe: oriente seus atendentes a nunca compartilhar o código de verificação com ninguém.

Alternativa via BSP

Se você não quer correr risco de erro operacional no envio, alguns BSPs assumem o processo e fazem a “ponte” com a Meta. Antes de seguir por esse caminho, considere:

  • Alguns BSPs oferecem serviço de verificação, cuidando de todo o processo. Esse suporte pode ter custo adicional;
  • Prepare documentação: comprovante de verificação no Meta Business Manager, endereço do site, página do Facebook, ID do Facebook e número do WhatsApp.

Boas práticas para conta comercial do WhatsApp

Mesmo antes (e depois) da aprovação, a reputação do número é construída na operação: organização, velocidade de resposta e consistência no atendimento.

Para fortalecer o canal no dia a dia, aplique estas práticas:

  • Catálogo atualizado: mantenha uma lista organizada de produtos ou serviços. Isso facilita o processo de compra e evita idas desnecessárias ao site;
  • Mensagens automáticas: configure mensagens de ausência e saudações para não deixar o cliente sem resposta;
  • Chatbot e atendentes humanos: utilize chatbots para perguntas frequentes e direcionamento de chamadas. Deixe um atendente assumir nos momentos críticos;
  • Treinamento contínuo: mantenha o time alinhado a boas práticas de atendimento e segurança digital. Isso reduz erros e melhora a consistência do discurso;
  • Transparência com o cliente: informe políticas de privacidade e termos de serviço quando necessário. Isso aumenta confiança, especialmente em dados sensíveis;
  • Informações sempre consistentes: mantenha horários e dados de contato atualizados. Mudanças desatualizadas geram atrito e dúvidas;
  • Atendimento rápido: busque responder em até uma hora sempre que possível. Velocidade transmite prioridade e eleva a taxa de resposta;
  • Comunicação sem exageros: evite bombardear com promoções. Priorize conteúdo útil, contexto e convites realmente relevantes;
  • Feedback como rotina: peça avaliações do atendimento e registre aprendizados. Use esse retorno para ajustar processo, mensagens e abordagem;
  • Monitoramento de indicadores: acompanhe a taxa de resposta, tempo de atendimento e satisfação do cliente para aprimorar processos.

Para deixar essas boas práticas ainda mais fáceis de aplicar no dia a dia, o próximo infográfico reúne dicas de atendimento comercial via WhatsApp, ideal para você compartilhar com o time e padronizar a operação:

Infográfico sobre Vendas B2B no WhtasApp

3 exemplos de uso da conta comercial do WhatsApp por segmento

1. Indústria (B2B)

Empresas que fornecem produtos ou serviços para outras empresas têm ciclos de venda mais longos e exigem mais confiança. Veja como a conta comercial do WhatsApp pode ajudar:

  • Qualificação de leads: utilize mensagens automáticas para perguntar ao prospect quais equipamentos ou serviços procura e, em seguida, encaminhe para o vendedor especializado.
  • Envio de catálogos e especificações: compartilhe PDFs e vídeos sobre suas soluções. O WhatsApp suporta formatos variados, como documentos, imagens e vídeos;
  • Acompanhamento consultivo: mantenha contato frequente com o lead, enviando insights de mercado e cases de sucesso. Esse acompanhamento ajuda a fortalecer a relação e demonstra que você é consultor, não apenas vendedor;
  • Suporte pós‑venda: após a instalação ou entrega do produto, ofereça canal direto para manutenção, dúvidas e acompanhamento. O WhatsApp pode funcionar como um canal de suporte técnico e fidelização;
  • Integração com outras plataformas: use a API para conectar o WhatsApp ao CRM e a sistemas de gestão de projetos, facilitando o acompanhamento de cada etapa do ciclo de vendas.

2. Escritório de advocacia

No setor jurídico, a credibilidade e a privacidade são essenciais. A conta comercial verificada reforça que o escritório é legítimo e oferece:

  • Apresentação profissional: com o selo de verificação, o nome do escritório aparece nas mensagens, evitando que o cliente confunda seu número com spam;
  • Comunicação segura: oriente clientes a enviar documentos sensíveis por e-mail ou plataformas criptografadas. Use o WhatsApp para agendar reuniões, esclarecer dúvidas simples e enviar lembretes;
  • Compartilhamento de conteúdos: encaminhe artigos e jurisprudências relevantes ao caso do cliente. Isso demonstra expertise sem infringir normas éticas;
  • Confidencialidade preservada: informe aos clientes sobre a política de privacidade do escritório e reforce que conversas no WhatsApp são complementares ao atendimento formal;
  • Agilidade em emergências: esteja disponível em horários estratégicos para casos urgentes, garantindo suporte imediato.

3. Instituição financeira

Instituições financeiras e fintechs lidam com informações sensíveis. A verificação da conta comercial é quase mandatória:

  • Confiança em transações: com o selo verificado, os clientes sabem que estão falando com uma instituição legítima e podem confiar em orientações sobre investimentos ou pagamento;
  • Autenticação extra: combine a verificação em duas etapas com práticas de segurança, como confirmar dados do cliente antes de prosseguir com transações;
  • Educação financeira: use listas de transmissão segmentadas para enviar boletins de mercado, dicas de planejamento financeiro e convites para webinars;
  • Suporte rápido a correntistas: responda dúvidas sobre limites, taxas e produtos financeiros de maneira ágil, usando linguagem simples;
  • Geração de leads qualificados: ofereça simuladores ou questionários via link e convide o prospect para iniciar a contratação de serviços.

Como o Agendor Chat profissionaliza a conta comercial do WhatsApp

O Agendor Chat é uma plataforma criada para equipes comerciais consultivas que vendem pelo WhatsApp e precisam de controle e colaboração, conectando o atendimento diretamente ao processo comercial por meio da integração com o CRM.

Além de centralizar todas as conversas do time em um só lugar, ele conecta a comunicação do seu time ao processo de vendas, ajudando a manter tudo organizado: do primeiro contato à conversão.

Para vendedores, é a forma de atender clientes de maneira profissional, com histórico sempre à mão e menos tarefas manuais.

Para gestores, é a garantia de visibilidade sobre o que acontece no atendimento, sem depender de preenchimentos manuais.

Veja o que o Agendor Chat pode fazer pelo seu time:

  • Centralização de dados: todas as mensagens trocadas com clientes e leads são armazenadas no CRM, garantindo histórico e fácil acesso;
  • Múltiplos atendentes simultâneos: a equipe pode compartilhar a mesma conta de WhatsApp, com cada mensagem associada ao responsável correto;
  • Automação de follow-ups: defina gatilhos para enviar mensagens automáticas após determinado tempo sem contato, sem que o vendedor precise lembrar manualmente;
  • Relatórios de desempenho: acompanhe métricas como tempo médio de resposta, taxa de conversão e satisfação do cliente;
  • Integração com funil de vendas: crie oportunidades diretamente a partir de conversas e mova contatos entre etapas do funil;
  • Fluxos pré-definidos: configure sequências de mensagens que auxiliem a qualificação de leads e o envio de materiais relevantes;
  • Distribuição de leads: defina regras que distribuem contatos entre vendedores de acordo com a região, segmento ou estágio do funil de vendas;
  • Acompanhamento em tempo real: os líderes de vendas podem visualizar conversas em andamento e intervir quando necessário;
  • Integração com tarefas: a partir de cada conversa, crie tarefas no CRM, associando prazos e responsáveis. Isso garante que nenhum lead seja esquecido.

Flexibilidade de conexão via API

O Agendor Chat permite integrar o WhatsApp de acordo com o estágio da sua operação sem travar sua evolução no futuro.

Você pode começar com uma configuração mais simples e, conforme o volume e a complexidade aumentarem, avançar para uma estrutura mais robusta.

Na prática, existem dois caminhos de conexão:

  • API própria (mais simples para começar): ideal para equipes que querem colocar o canal para rodar rápido, centralizar conversas e organizar atendimento sem depender de uma estrutura técnica avançada;
  • API oficial da Meta (mais controle e escala): indicada para empresas que já operam com API, precisam de multiatendimento em maior volume e buscam integrações mais profundas com sistemas e processos internos.

Essa flexibilidade garante que você conecte o número certo para a sua realidade, preservando o histórico de conversas e evitando rupturas na operação, inclusive se decidir migrar para a API oficial depois.

Agende uma demonstração e veja de perto como o Agendor Chat pode transformar a comunicação e o desempenho do seu time de vendas.

Caso prático: veja como Barra Grande centralizou o atendimento com o Agendor Chat

Com uma operação que engloba corretora de seguros, consultoria contábil, RH e BPO financeiro, o Grupo Barra Grande atende milhares de clientes todos os meses há 18 anos.

Nesse cenário, organização, rastreabilidade e agilidade no relacionamento com o cliente não são “diferenciais” — são requisitos para a operação funcionar sem ruído.

Antes do Agendor Chat, a Barra Grande Corretora esbarrava em dores comuns em operações que crescem rápido.

“Antes, chegava tudo no celular e era uma confusão, porque era um celular para sete pessoas atenderem”, afirma Igor Mascarenhas, um dos responsáveis pelo atendimento.

Na busca por uma solução, um ponto foi decisivo: centralizar o atendimento com conexão direta ao CRM, para garantir que o que é conversado com o cliente vire contexto comercial (e não fique “preso” na caixa de entrada de alguém).

“Os principais critérios para escolher o Agendor Chat foram integração com o CRM e a unificação do atendimento. É muito ruim para todo gestor ter que lidar com sistemas diferentes. Quando você tem tudo unificado é muito melhor”, destaca Igor.

Com o Agendor Chat, a operação passou a trabalhar com mais consistência e controle:

  • O time ganhou um ponto único de atendimento, reduzindo confusão e aumentando a organização;
  • O histórico de conversas passou a ficar disponível, melhorando continuidade e qualidade do atendimento;
  • A gestão ganhou mais visibilidade sobre o trabalho do time e o fluxo de atendimento.

Na prática, isso refletiu também na performance dos times que estão na linha de frente: “o setor de pós-venda teve uma melhoria no atendimento. E as atendentes que recebem os leads também tiveram um número de atendimentos maior.”

Leia a reportagem completa!

FAQ: dúvidas frequentes sobre a conta comercial do WhatsApp

1. Qual a diferença entre selo verde e azul do WhatsApp?

Originalmente a Meta utilizava o selo verde para indicar contas verificadas, mas o ícone foi alterado para azul.

Ambos se referem à mesma coisa: uma conta empresarial oficial, aprovada pela Meta. A mudança de cor não impacta funcionalidades; o importante é que a conta esteja verificada.

2. Quanto custa para obter a verificação da conta comercial do WhatsApp?

Para usuários do WhatsApp Business App é necessário assinar o Meta Verified, com planos mensais a partir de R$ 54,90 e anuais de R$ 519 (informação verificada em outubro de 2025). O pagamento garante acesso ao selo e suporte prioritário.

Para usuários da API, não há custo adicional ao serviço da API. A verificação Official Business Account, ou OBA, é gratuita, mas alguns provedores cobram uma taxa para auxiliar no processo.

3. Pequenas empresas podem obter o selo oficial?

Sim. No WhatsApp Business App, não é necessário ser uma marca famosa para conseguir o selo. Basta assinar o Meta Verified e cumprir os requisitos.

Já na API, a empresa deve comprovar notoriedade, enviando links de mídia e mantendo presença digital consistente.

4. O que fazer se minha solicitação for recusada?

Neste caso, vale você seguir algumas recomendações práticas:

  • Revise se os documentos enviados estão corretos e legíveis;
  • Amplie sua presença digital: garanta que seu site e redes sociais estejam atualizados e que haja menções em veículos de imprensa relevantes;
  • Ajuste sua política de mensagens: evite práticas consideradas spam e siga as diretrizes de conteúdo da Meta;
  • Considere solicitar apoio do seu provedor para revisar o processo e reenvio da solicitação.

5. Posso transferir o selo de uma conta para outra?

A verificação é vinculada ao número de telefone e à entidade legal da empresa. Não é possível transferir o selo para outro número ou empresa automaticamente.

Se você mudar de telefone ou reorganizar a empresa, precisará passar novamente pelo processo de verificação usando a nova conta.

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