Lançamento do Agendor Chat: o futuro do WhatsApp nas vendas B2B

O WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação entre empresas e clientes no Brasil. Mais de 100 milhões de pessoas já usam o aplicativo, alcançando 99% da população online no Brasil. Além disso, 82% já interagiram com marcas pelo canal.

O aplicativo se transformou em algo muito além de uma ferramenta de troca de mensagens: hoje, ele é o principal ponto de contato entre vendedores e compradores, especialmente em mercados B2B.

Esses dados foram compartilhados por Gustavo Gomes, Líder de Vendas do Agendor, durante o webinar de lançamento do Agendor Chat, solução que integra WhatsApp e CRM para transformar conversas em vendas.

A apresentação também contou com a presença de Tulio Monte Azul, cofundador e Líder de Produto, Júlio Paulillo, cofundador e Diretor de Receita, e Gustavo Vinícius, Executivo de Vendas e um dos primeiros usuários da ferramenta.

Assista na íntegra ao webinar de lançamento do Agendor Chat:

O papel do WhatsApp nas vendas consultivas

Quando questionado sobre o papel do WhatsApp nas vendas consultivas, Tulio foi direto: “95% dos nossos clientes usam o WhatsApp para se comunicar com seus próprios clientes. É a forma mais pessoal de falar com alguém no Brasil hoje”.

Ele destacou que o aplicativo, além de prático, se encaixa perfeitamente na lógica das vendas consultivas, que exigem escuta, empatia e relacionamento.

“Ser consultivo é entender muito do business e do desafio do cliente. E para isso, você precisa gerar confiança e conexão. O WhatsApp é o melhor canal para isso hoje”, explicou.

O desafio, segundo ele, começa quando o uso cresce e o vendedor precisa sair do WhatsApp pessoal e migrar para um ambiente mais profissional e controlado. “A melhor forma de aumentar vendas é fazer o cliente alcançar resultados. E isso começa com uma comunicação estruturada”, completou.

Por que separar o WhatsApp pessoal do profissional

Júlio Paulillo trouxe à conversa uma das dores mais comuns entre os vendedores: o uso misturado do WhatsApp pessoal e profissional. “É super comum ver representantes comerciais usando o mesmo número para tudo. E isso abre precedente para muitos problemas.”

Ele reforçou a importância de profissionalizar o canal com o uso do WhatsApp Business, que permite integrar APIs, criar automações e manter registros organizados. “O WhatsApp Business te abre muitas portas. Você consegue colocar endereço, site, e-mail… dá um profissionalismo muito maior ao seu atendimento.”

Gustavo Gomes complementou com uma provocação: “Tem gente que diz: ‘meu cliente gosta de falar comigo no WhatsApp pessoal’. Desculpa, mas ele não te ama tanto assim. Ele gosta porque você responde rápido. Se você for prestativo no WhatsApp corporativo, ele vai amar do mesmo jeito.”

Da conversa ao CRM: integrando fluxos e eliminando retrabalho

Uma das grandes discussões do webinar girou em torno da integração entre WhatsApp e CRM, e de como isso muda completamente o jogo para times comerciais.

Tulio explicou que o primeiro passo para quem ainda usa o WhatsApp pessoal é começar com ferramentas simples, como a extensão gratuita do Agendor para Google Chrome, que conecta o aplicativo ao CRM.

“A gente tem um plano gratuito para até três usuários e uma extensão com 4.8 estrelas de avaliação. Com isso, já dá para começar”, indicou.

Veja como baixar nosso CRM para WhatsApp Web gratuito, para facilitar a gestão das suas conversas e potencializar seus resultados comerciais:

Mas ele foi além: “Uma vez que você trabalha em equipe e quer profissionalizar, precisa de algo mais robusto. Quando o WhatsApp e o CRM estão integrados, o tempo de resposta cai, a visibilidade aumenta e o gestor tem uma visão completa do funil em tempo real.”

A integração também resolve outro problema crônico: o retrabalho. “O vendedor quer agilidade, o gestor precisa de visibilidade e o cliente espera profissionalismo. O Agendor Chat resolve exatamente esse trio”, resumiu Gustavo.

Impactos diretos para gestores e vendedores

Na visão de Gomes, a principal virada de chave aconteceu quando o próprio Agendor passou a usar o WhatsApp como canal oficial de atendimento.

“Antes, cada vendedor tinha seu próprio número e conversava individualmente. A gente não conseguia criar processo, medir tempo de resposta ou definir KPI. Quando passamos a usar uma ferramenta, o tipo de visibilidade que ganhamos foi enorme.”

Ele destacou um dado curioso: a taxa de conversão dobrou quando o time conseguiu reduzir o tempo médio de primeira resposta de 30 minutos para 5. “Quando corrigimos essa métrica, nossa taxa de conversão saltou de 20% para 40%. Foi o efeito direto da agilidade no WhatsApp”, contou.

A lição é clara: tempo é conversão. E o WhatsApp, com sua natureza imediata, exige respostas rápidas e padronizadas. “Se você manda um e-mail e a pessoa responde em 30 minutos, está tudo bem. Mas se você demora cinco minutos no WhatsApp, já parece muito”, observou Gustavo.

Agendor Chat: seu WhatsApp para vendas consultivas

A ideia de criar o Agendor Chat nasceu de uma necessidade interna. Durante a pandemia, o time percebeu que o volume de leads crescia, mas o contato caía. “As pessoas estavam em casa, e a gente ligava para o número fixo da empresa. Ninguém atendia”, lembrou Gustavo.

A solução veio de um pequeno detalhe: mudar o campo do formulário de cadastro no site de “telefone” para “número do WhatsApp”. “Essa simples mudança derrubou o motivo de perda por ‘sem contato’ de 50% para 20%”, contou.

Com isso, o time passou a usar o WhatsApp de forma massiva, e rapidamente percebeu as limitações das ferramentas de mercado.

“A gente contratou umas duas ou três, mas eram instáveis e pouco integradas. Então resolvemos fazer a nossa. Fomos o primeiro cliente do Agendor Chat, usamos internamente por um ano antes de lançar comercialmente”, completou.

Funcionalidades que profissionalizam o relacionamento

Durante a demonstração, Guga apresentou funcionalidades que tornam o atendimento mais ágil e padronizado. O Agendor Chat permite, por exemplo, criar mensagens internas entre equipe, agendar follow-ups e usar respostas padronizadas (as chamadas macros) com textos, imagens, PDFs ou GIFs.

“Você pode deixar um follow-up programado para daqui a três dias, caso o cliente não responda. A ferramenta envia sozinha. E dá para personalizar com nome do cliente, do vendedor, até com emojis”, explicou.

Essas funções, além de economizar tempo, ajudam a manter consistência e padrão de linguagem, um ponto essencial para equipes maiores. “O vendedor e o gestor têm que entender que a pessoa do outro lado quer o produto, mas talvez ainda não tenha sido cativada o suficiente. A comunicação faz toda a diferença”, completou Guga.

Com o Agendor Chat, é possível organizar seu time comercial em um único número de WhatsApp. Além disso, a plataforma foi criada para reduzir tarefas repetitivas, usando automações e integrações.

Conheça as principais funcionalidades do Agendor Chat:

Conecte todos os seus vendedores com a API oficial do WhatsApp
Crie anotações privadas e deixe mensagens para outras pessoas da equipe
Organize seus clientes por etiquetas, grupos e filtros avançados
Defina horários de atendimento por canal
Crie campos personalizados para contatos
Veja métricas e relatórios de desempenho em tempo real
Crie atalhos e respostas prontas para agilizar seu atendimento
Agende mensagens para seus clientes e anotações privadas para o time
Automatize ações manuais com as macros
Distribua automaticamente seus leads entre atendentes e/ou departamentos
Use seu Agendor Chat integrado com ChatGPT, chatbots e outras ferramentas

Relatórios, IA e o futuro do Agendor Chat

O futuro do Agendor Chat está focado em automação, IA e inteligência de dados. Segundo Tulio, as próximas etapas incluem suporte a grupos, aplicativo móvel com chat e CRM integrados, melhorias de relatórios e interpretação automática de mensagens.

“Queremos deixar de vez o retrabalho para trás e gerar dados confiáveis em tempo real para gestores e vendedores. Além disso, vamos integrar campanhas de anúncios para que o time de marketing saiba exatamente quais anúncios estão convertendo melhor. Tudo dentro do CRM”, revelou.

O objetivo, segundo ele, é ambicioso: “menos trabalho manual, mais resultado real”.

Do CRM ao ecossistema completo de vendas consultivas

O Agendor evoluiu muito além de um CRM tradicional. Como explicou Júlio, “lá atrás éramos basicamente um gerenciador de contatos comerciais. Hoje, somos um ecossistema completo de soluções para vendas consultivas”.

Essa jornada se baseia em três camadas:

O CRM, que organiza os dados e processos;
Os canais de comunicação integrados (WhatsApp, e-mail, telefone);
A camada de inteligência artificial, com soluções como a Ava, assistente pessoal de vendas 24/7.

“A Ava é como se fosse uma assistente pessoal 24/7. Você manda um áudio, ela cadastra o cliente, agenda tarefa, salva o histórico e transforma tudo em texto. Isso é produtividade real para o vendedor que está na rua”, explicou Júlio.

Black November do Agendor

Para marcar o lançamento, o Agendor anunciou sua tradicional Black November, com descontos progressivos durante todo o mês. Já está no ar o desconto de 30% nos planos anuais do CRM e do Agendor Chat, válidos até 8 de novembro.

“É uma campanha real, não é “black fraude”. Depois dessa data, o desconto cai e não volta”, reforçou Gustavo.

Confira os descontos progressivos válidos para os planos anuais do Agendor: