Organizar a força de vendas, conhecer os clientes, bater metas. Como sua empresa gerencia essas atividades? Você tem todos os dados que precisa para isso? E se tem, eles são fáceis de acessar?
Utilizar um software CRM na organização pode beneficiar bastante seu negócio. Esse tipo de solução tecnológica ajuda, dentre outras coisas, a otimizar processos de venda e a construir um relacionamento duradouro com os clientes.
Por isso, neste artigo, você vai entender melhor o que é CRM e a função do CRM na organização.
Continue a leitura, assim, você vai saber em que aspectos esse tipo de software pode ser útil e por que vale a pena investir nele.
Veja também: Como usar o CRM e a tecnologia da informação para atingir os melhores resultados em sua empresa?
O que é CRM?
Podemos começar definindo o que é CRM pelo significado desta sigla: Customer Relationship Management, ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português.
Trata-se de um conjunto de estratégias com foco no público ao qual os produtos ou serviços da empresa são direcionados. O principal objetivo do CRM é desenvolver uma relação mais próxima e de confiança entre a empresa e seus clientes, buscando, dessa forma, satisfazê-los e fidelizá-los.
Para ajudar a colocar em prática essas estratégias, existe o software de CRM. Com ele, é possível automatizar várias tarefas e processos e executar as ações de relacionamento com maior assertividade.
Por meio desse tipo de plataforma, você consegue organizar as informações mais relevantes sobre seus clientes em um só lugar. Assim, a abordagem fica mais personalizada, impactando positivamente nos resultados das vendas.
Leia mais: O que é CRM?
A função do CRM na organização
Acompanhar cada cliente de maneira próxima e personalizada é uma tarefa, no mínimo, desafiadora. E esse desafio tende a aumentar à medida em que o seu negócio se desenvolve e a clientela aumenta.
Nesse sentido, a função do CRM na organização é justamente a de gerenciar os contatos da empresa e permitir que ela crie um relacionamento saudável e de longo prazo com seus clientes, oferecendo a eles a melhor experiência possível.
Veja a seguir os seguintes papéis que o CRM pode desempenhar na sua empresa:
- Registro de negociações e prospecções;
- Organização da base de clientes;
- Otimização do follow up;
- Planejamento de venda;
- Monitoramento do desempenho.
1. Registro de negociações e prospecções
Ter um software de CRM na organização é importante para se fazer o correto registro das etapas de uma negociação em andamento e de todas as prospecções de novos clientes.
Todas as conversas e comunicações entre cliente e empresa devem ser registradas para serem consultadas sempre que necessário.
Assim, quando o vendedor for se encontrar com um prospect para retomar uma negociação, ele vai saber exatamente onde ele (ou outro vendedor!) parou e como ele deverá dar prosseguimento.
Com o Agendor você pode contar com um histórico completo e detalhado. Veja mais detalhes neste vídeo:
2. Organização da base de clientes
Outra função do CRM é a de organizar toda a base de clientes da empresa. Ou seja, essa solução permite segmentar os clientes por área de atuação, interesses, etapas do Funil de Vendas etc.
Além disso, é possível criar uma espécie de “dossiê” sobre cada cliente, contendo todas as informações mais relevantes (histórico de compras, tomadores de decisão, principais necessidades, preferências etc.).
Isso ajuda a orientar melhor as estratégias de marketing e de vendas, otimizando tempo, esforços e dinheiro. Além disso, as decisões serão tomadas com base em fatos e de forma muito mais assertiva.
3. Otimização do follow up
O follow up é uma etapa essencial do processo de vendas. Isso porque dificilmente o cliente em potencial vai aceitar fechar negócio logo no primeiro contato do vendedor.
Tendo isso em vista, o profissional de vendas precisa contatar seu lead diversas vezes a fim de identificar necessidades, explicar como solução oferecida vai resolver seus problemas e despertar o interesse.
Com o CRM, essa prática de follow up é otimizada, pois o vendedor terá à sua disposição um banco de dados com informações-chave sobre o futuro cliente. Dessa forma, ele evita se repetir e passa a se aproximar mais do lead, fazendo com que ele avance pelo Funil de Vendas.
Já que o assunto é follow up, que tal umas dicas?
Veja também: Dicas para follow up de vendas e como o CRM pode ajudar
4. Planejamento de venda
Tendo em vista que o sistema CRM funciona como um banco de dados sobre os clientes e prospects, ele exerce função importantíssima no planejamento estratégicos das vendas.
Isso porque esses dados valiosos ajudam a definir quais estratégias deverão ser adotadas e quais resultados deverão ser atingidos pelas equipes de marketing, atendimento e vendas.
As tomadas de decisão ao longo da execução do planejamento passam a ser mais assertivas.
Confira em nosso blog: 6 dicas para fazer seu planejamento de vendas funcionar
5. Monitoramento do desempenho
O CRM na organização também exerce papel essencial no acompanhamento do desempenho das equipes.
Um software desse tipo gera, automaticamente, relatórios completos com gráficos e com os principais KPIs.
Com isso, o gestor consegue fornecer feedbacks valiosos e fazer os ajustes necessários para melhorar os resultados.
Dê uma olhada em alguns relatórios do Agendor:
Essas foram as principais funções do CRM em uma empresa. Invista nesse tipo de software e tenha acesso às facilidades que essa solução tecnológica tem a oferecer. E se você acha que um CRM pode ser caro conheça nosso plano gratuito, com funcionalidades do plano Pro liberadas até 13 de julho de 2020!
Saiba mais: O que é CRM e para que serve?
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