O que é TMA (Tempo Médio de Atendimento) na experiência do cliente B2B?

Gustavo Gomes
É dia de fazer follow-up e atender um cliente nervoso, e você já sabe como vai ser a ligação. Você vai ligar para ele – para tentar renovar o pedido de sempre – e ele vai “soltar os cachorros” com alguma reclamação sobre o atendimento, o preço ou o produto. Você respira fundo e conta […]

Gustavo Gomes

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