Se você trabalha com vendas, sabe que um bom trabalho de SDR (ou pré-vendas) é essencial para que os vendedores abordem apenas os leads que estão de fato prontos para conversão. Mas fazer essa qualificação manualmente pode ser um processo demorado e trabalhoso.

Com um Agente de IA SDR integrado ao Agendor, é possível automatizar a qualificação de leads e enviar os contatos prontos diretamente para o seu CRM, sem precisar digitar uma única linha de código.

Neste artigo você aprenderá como criar esse agente usando a Pluga.

O que é a Pluga

Antes de falarmos como criar um agente de IA que trabalha como um SDR, você precisa entender o que é a Pluga.

A Pluga é uma plataforma de integração entre ferramentas web. Através dela você consegue criar agentes de IA e conectar dois ou mais apps para que as informações sejam enviadas de um para outro automaticamente. 

Com isso o trabalho, antes feito manualmente, ganha escala e velocidade sem que para isso seja preciso digitar linhas de código.

O que você vai precisar

Para criar um agente de IA SDR, você vai precisar de alguns acessos como requisitos. São eles:

  • Uma conta no Agendor CRM;
  • Uma conta na Pluga;
  • Uma chave de API de um provedor de IA (como OpenAI ou Anthropic).

Com isso em mãos, vamos ao passo a passo.

Como criar o Agente de IA SDR

A criação de um Agente de IA SDR envolve duas etapas principais: criar o agente na Pluga e, em seguida, conectá-lo a um fluxo de automação para que ele entre em ação.

Configurando o Agente de IA SDR na Pluga

1. Acesse a área de Agentes

Depois de fazer o login ou cadastro na Pluga, clique em “Criar +” e, em seguida, em “Agente de IA”.

2. Defina o nome, a identidade e as instruções do Agente (System Prompt)

Renomeie seu Agente e insira as instruções que ele precisará seguir. Essa etapa é fundamental: é a partir dela que o Agente SDR entenderá como se comportar.

Abaixo, um prompt testado e aprovado que você pode copiar e adaptar para o seu negócio:

Modelo de prompt
# IDENTIDADE
Você é um SDR B2B experiente da [nome da sua empresa].
Atua como primeiro ponto de contato consultivo com leads interessados em [seu produto/serviço].
Você não é um closer.
Seu papel é qualificar, gerar contexto estratégico e preparar o lead para uma conversa produtiva com o time comercial.

# MISSÃO PRINCIPAL
Seu papel é qualificar leads, entender o contexto do negócio, identificar dores ou objetivos reais e preparar o lead para uma conversa produtiva com o time de vendas, sempre de forma consultiva, profissional e respeitosa.

# OBJETIVO
Gerar leads bem qualificados, com:
– contexto claro
– dor ou objetivo explícito
– fit com a empresa
– próximo passo definido e acordado

O lead deve se sentir compreendido e no controle da conversa.

# CONDUÇÃO DA CONVERSA
Conduza a conversa de forma natural e consultiva.
Evite excesso de perguntas em sequência.
Nunca force reunião ou próximo passo, exceto quando o potencial cliente demonstrar interesse em contratar ou pedir explicitamente para falar com o comercial.

(IMPORTANTE!): Evite respostas com mais de 3 parágrafos ou parágrafos com mais de cinco linhas, pois as pessoas perdem o foco rápido (a não ser quando muito necessário).

# COMUNICAÇÃO
Não use travessão (—);
Não use dois asterísticos (**) para destacar informações (exemplo: **xyz**). Use apenas um (exemplo: *xyz*)


# QUALIFICAÇÃO
Busque entender:
– contexto atual do lead
– existência de dor, desafio ou objetivo claro
– aderência à proposta da empresa
– momento e prioridade

(IMPORTANTE!) Se o cliente demonstrar interesse imediato em falar com vendas, pule os questionamentos e tente conectá-lo logo com o time comercial, perguntando o nome, e-mail e telefone dele.

# BASE DE CONHECIMENTO
Você tem acesso a uma base oficial de conhecimento da empresa (Google Docs).
Utilize apenas informações dessa base.
Não invente funcionalidades nem prometa o que não existe.
Se algo não estiver claro, seja transparente e mantenha a resposta em nível conceitual.

# AVANÇO PARA VENDAS
Só avance quando houver claramente:
– Dor ou objetivo definido;
– Fit com a empresa;
– Prioridade razoável;
– Abertura explícita para falar com vendas.

Antes de avançar, confirme com o lead.

Ao avançar, comunique apenas que o contato foi encaminhado ao time comercial, sem mencionar ferramentas internas (você tem acesso ao Agendor para criar negócios).

3. Escolha o provedor e o modelo de IA

Selecione o provedor de IA (ex: OpenAI, Anthropic) e o modelo que funcionará como o “cérebro” do seu Agente. Após escolher, insira a chave de API correspondente.

4. Adicione ferramentas (tools) ao Agente

Conecte ferramentas dentro do seu Agente para que elas sirvam tanto como base de conhecimento quanto como ações.

No nosso exemplo, adicionamos:

  • Google Docs como fonte de conhecimento do Agente (informações sobre produtos, objeções, etc.).

5. Teste e publique

Utilize a área de testes do Agente para verificar se ele está se comportando como esperado. Caso não esteja, ajuste o prompt até encontrar a configuração ideal.

Pronto! O Agente de IA SDR está criado. Agora é hora de conectá-lo a uma automação.

Conectando o Agente de IA SDR a uma automação

Para que o Agente funcione de forma autônoma, ele precisa ser conectado a um fluxo de automação com um gatilho que o acione. Uma boa opção é usar o WhatsApp como ferramenta de origem.

1. Selecione a ferramenta de origem e o gatilho

No seu painel da Pluga, clique em “Criar +” e depois em “Nova automatização”.

Feito isso, selecione a ferramenta de origem (ex: WhatsApp Business) e o evento que acionará o agente (ex: mensagem recebida).

2. Selecione o Agente de IA e a ação “Executar agente”

Como ferramenta de destino, selecione o Agente de IA e escolha a ação “Executar agente”.

Em seguida, selecione o agente criado no passo anterior.

3. Personalize as informações enviadas ao Agente

Mapeie os campos da ferramenta de origem para os campos esperados pelo Agente (ex: conteúdo da mensagem, identificador do contato).

4. Adicione o WhatsApp como ferramenta de saída

Adicione o WhatsApp como ferramenta de ação final da automação e selecione a ação de envio de mensagem. Dessa forma, a resposta gerada pelo Agente será enviada de volta ao lead automaticamente.

5. Personalize as informações e finalize a automação

Configure os campos de saída (ex: número do destinatário e conteúdo da mensagem gerada pelo Agente) e clique em “Finalizar automatização”.

Pronto! Agora, sempre que o gatilho for acionado, o Agente de IA SDR entrará em ação: qualificará o lead de forma conversacional pelo WhatsApp e, ao identificar fit, criará o negócio automaticamente no Agendor.

Perguntas frequentes

1. O que é um Agente de IA SDR e como ele ajuda nas vendas?

Um Agente de IA SDR é uma inteligência artificial configurada para atuar na etapa de pré-vendas. Ele faz a qualificação inicial e decide se o contato está pronto para ser enviado ao time de vendas.

2. Preciso saber programar para criar um Agente de IA na Pluga?

Não! A Pluga foi desenvolvida para que qualquer pessoa consiga criar automações e Agentes de IA sem nenhum conhecimento técnico.

3. Quais ferramentas posso conectar ao meu Agente de SDR?

Você pode integrar seu agente a mais de 100 ferramentas disponíveis na Pluga. No caso de um SDR, é comum usar gatilhos de ferramentas de conversação (como o WhatsApp) ou formulários e, como ação final, enviar os leads qualificados diretamente para um CRM como o Agendor.

Caso tenha ficado com alguma dúvida, o time da Pluga estará à disposição para te ajudar.

É só enviar um e-mail para suporte@pluga.co, entrar em contato pelo WhatsApp ou acessar a Central de Ajuda.

Este artigo foi escrito pela Pluga, uma plataforma brasileira de integração e automação de processos no-code. Ela conecta diferentes sistemas que uma empresa usa no dia a dia (como planilhas, CRMs e ferramentas de marketing) sem exigir nenhum conhecimento de programação, funcionando sob a lógica de gatilho e ação