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Processo de Vendas

As 10 dicas de atendimento ao cliente por telefone que funcionam de verdade

Escrito por
Douglas da Silva
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Nada mais desagradável que fazer um atendimento ao cliente por telefone e notar que ele está extremamente insatisfeito e desconfiado de que sua empresa não vai resolver sua solicitação.

Esse é um problema muito comum. Mas a boa notícia é que existem maneiras de evitar isso e conseguir retomar a boa fá do cliente em seu negócio, fidelizando-o e fazendo-o voltar a comprar da empresa.

Na verdade, pesquisas mostram que um atendimento ruim aos clientes podem ter efeitos bastante negativos para qualquer negócio.

Um estudo de Harvard mostra que quase 50% dos clientes que não foram bem atendidos espalham essa notícia para pelo menos 10 pessoas.

Para ajudar você a evitar isso, selecionamos 10 dicas de atendimento ao cliente por telefone que são um verdadeiro manual de boas práticas.

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BANT sales: como o método pode garantir mais venda para sua equipe

Escrito por
Douglas da Silva
BANT

Quem é da área comercial possivelmente já ouviu falar sobre o BANT, o método criado pela IBM para identificar uma oportunidade de venda.

De acordo com essa abordagem, uma oportunidade de venda é considerada válida se atender a pelo menos três dos quatros critérios abaixo:

  • Budget (orçamento): qual o orçamento do prospect? Ele está de acordo com o valor do produto ou serviço que eu ofereço?
  • Authority (autoridade): o prospect é a pessoa responsável pela tomada de decisão ou influencia de alguma forma nesse processo?
  • Necessity (necessidade): qual é a necessidade do cliente?
  • Time frame (prazo): em quanto tempo o cliente irá implementar a solução que minha empresa oferece?

Com as mudanças de mercado e o desenvolvimento de novos modelos de produtos e serviços, há casos em que esse método pode estar desatualizado e apresentar “gargalos”.

Ainda assim, é importante lembrar que, para vários segmentos de venda, o BANT tradicional ainda é efetivo e pode auxiliar o vendedor a focar nos prospects mais quentes.

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10 dicas de como ser um bom corretor de imóveis

Escrito por
Douglas da Silva
Como ser um bom corretor de imóveis

Falar é fácil. Afinal, todo mundo precisa de uma casa para morar. Falando assim, parece que a demanda por imóveis é enorme e que qualquer um saberia como ser um bom corretor de imóveis.

Mas a vida real não é bem assim, muito pelo contrário.

Para ajudar você que busca descobrir como ser um ótimo corretor de imóveis e fechar cada vez mais vendas, selecionamos 10 dicas para um corretor de imóveis ter excelentes resultados.

Aproveite!

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9 técnicas para construir o pitch de vendas perfeito com exemplos práticos

Escrito por
Douglas da Silva
Pitch de vendas

Neste post você vai encontrar muitas técnicas de pitch de vendas com exemplos práticos para usar em seu dia a dia.

Mas se você procura um exemplo de pitch de vendas completo, com tudo que o vendedor precisa dizer do início ao fim da conversa, desculpe, não é assim que funciona.

E por dois motivos básicos:

  1. Nada pior que um pitch de vendas robotizado, parecendo decorado e com pouca espontaneidade. Isso desperta falta de confiança na outra parte.
  2. Cada negócio e cada cliente – principalmente cada cliente! – têm características diferentes. Você precisa adaptar seu discurso enquanto conversa. Lembre-se: ouça mais do que fala!

Por isso, neste post, selecionamos nada menos que 10 técnicas de discursos de vendas com exemplos para você montar o discurso perfeito para o seu negócio.

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Você sabe o que é neuromarketing? Confira 10 dicas de como usar!

Escrito por
Douglas da Silva
Você sabe o que é neuromarketing

Neuromarketing, um daqueles termos que chama a atenção de todo mundo e desperta a curiosidade mesmo de quem não é do ramo.

Mas você sabe mesmo o que é neuromarketing?

Neste posts, vamos ser práticos e objetivos: depois de uma demonstração de como funciona o neuromarketing, vamos te passar 10 dicas práticas de uso, seja para neuromarketing digital, neuromarketing visual ou mesmo o neuromarketing auditivo.

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Você sabe o que é margem de lucro? Veja como calcular da forma correta!

Escrito por
Douglas da Silva
Como ser persuasivo

Será que você está tendo lucro com as margens que emprega em seu negócio?

Se você não sabe realmente o que é margem de lucro e como calculá-la, vai ficar difícil de saber, concorda?

Nesse post, você vai entender o que é margem de lucro e como fazer seu cálculo corretamente.

Com certeza será um conhecimento útil para fazer uma boa gestão de preços em sua empresa.

Saiba mais: Como calcular a produtividade que interessa a seus clientes!

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