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Como criar um bom programa de relacionamento com o cliente

Escrito por
Júlio Paulillo

Um programa de relacionamento com o cliente bem planejado faz com que você se torne uma figura confiável – e figuras confiáveis são sempre lembradas.

Não existe nada mais importante para a manutenção e o crescimento do sucesso de uma empresa do que a relação que ela estabelece com os seus clientes. Para garantir que o seu negócio atinja as proporções desejadas, é preciso desenvolver estratégias para criar bons relacionamentos e também para fidelizar os seus clientes.

Para pensar melhor a questão, considere a seguinte informação: um estudo conduzido pela Experian demonstrou que mais de 70% das empresas dos Estados Unidos que possuem programas de relacionamento com seus clientes recebem retorno real por seus investimentos.

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Satisfazer o cliente a qualquer custo? Saiba quando dizer "não"

Escrito por
Júlio Paulillo
Satisfazer o cliente

Saber dizer não é fundamental para os negócios, afinal, satisfazer o cliente sempre é inviável

Você já recebeu um telefonema como este?

– Francisco, tudo bem? Aqui é o Dr. Rodrigues, CEO da empresa XPTO, eu sei que o prazo normal de vocês é de 15 dias, mas preciso muito que você me entregue aquele pedido no máximo até sexta-feira, se não, sinceramente, vou ter que cancelar…

É bem provável. Todos nós já sofremos pressão de clientes para fazer algo que não está no escopo ou dentro dos procedimentos normais de nosso negócio.

Mas quando é hora de dizer não e, consequentemente, não satisfazer o cliente?

E quando devemos dizer sim, para exceções como essa?

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Qual é a melhor forma de relacionamento com o cliente?

Escrito por
Júlio Paulillo
formas de relacionamento com o cliente

Proatividade não basta, é preciso desenvolver um sentimento de parceria com seu cliente para chegar a um final feliz nesse relacionamento

Quantas vezes você já recebeu um telefonema de uma empresa querendo saber se o produto ou serviço que adquiriu dela recentemente está agradando e trazendo os resultados esperados?

Seja no mundo corporativo ou nas relações de consumo, é bem provável que a maioria esmagadora das pessoas vá dizer que nunca recebeu este tipo de telefonema.

Caso recebesse, se surpreenderia.

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7 dicas práticas para usar o conceito de foco no cliente em sua empresa

Escrito por
Júlio Paulillo

Muitos confundem o conceito de foco no cliente com “ficar no pé” dele, persegui-lo até que feche um negócio

Quando Henry Ford desenvolveu sua famosa linha de produção em massa de carros, os chamados Ford modelo T, só havia uma opção de cor: preto.

Na época, uma frase dele ficou famosa: – O cliente pode ter um carro pintado da cor que desejar, contanto que seja preto.

O foco, evidentemente, não era no cliente, mas no produto.

Com o tempo, outros modelos de negócios foram sendo desenvolvidos e uma longa jornada até a criação do conceito de foco no cliente foi percorrida.

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Case de Sucesso com Agendor no ramo educacional: Somos Educação

Escrito por
Júlio Paulillo

Este depoimento foi escrito por Mariane Lopes, Coordenadora Comercial da Somos Educação – o principal grupo de educação básica do Brasil.

A Somos Educação é o principal grupo de educação básica do Brasil, e tem como missão “Ser o grupo de educação mais relevante do mundo e a principal referência na transformação do nosso país pela educação”.

Somos uma empresa relativamente nova, estamos há 3 anos no mercado. Vendemos sistemas de ensino, publicamos livros, e vendemos livros para a prefeitura por meio do programa nacional do livro didático, tanto para o mercado privado quanto para o público.

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4 cases de marketing de relacionamento que dão o que pensar

Escrito por
Júlio Paulillo
cases de marketing de relacionamento

Vendedores de produtos e serviços ou gerentes de contas? Como estruturar o marketing de relacionamento em sua empesa?

É claro que mudar nomes sem mudar atitudes não vai levar sua empresa a alcançar resultados melhores.

Mas você já pensou: se o relacionamento é com os clientes, por que tantas empresas organizam seus departamentos de vendas e marketing por produtos e serviços, ou mesmo áreas geográficas?

Nesta postagem, vamos analisar alguns cases de marketing de relacionamento não para que você mude o nome dos cargos de seus diretores e gerentes, nem o seu critério de segmentação do mercado, mas para que você entenda que o foco de sua empresa não deve estar no relacionamento de produtos e serviços com seus clientes, mas no relacionamento da sua empresa com eles.

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