“Você diz que me ama, mas suas ações não mostram isso…”. Um vídeo cômico ilustrando o rompimento da relação entre cliente e empresa, com pitadas sentimentais!

Uma realidade muito frequente: as empresas querem mostrar que se importam com seus clientes, que os conhecem bem, que gostam de ouví-los, mas na verdade, muitas estão ocupadas pensando somente em si mesmas.

CRM: Atraia, fidelize e satisfaça mais clientes

Se uma empresa sem clientes não sobrevive, criar e manter um bom

relacionamento estratégico com todos os seus públicos é vital

A cliente diz que não consegue conversar com a empresa, que não existe um diálogo entre eles. Mas a empresa se defende, dizendo que colocou um comercial especial na TV para ela, um outdoor gigante na Times Square, emails com informativos e tudo mais…

Mas será que isso é dialogar, ou é só a empresa que está falando?

Será que são os descontos, as promoções, o preço baixo… São esses os itens que a cliente estava esperando? Uma oferta especial iria fazê-la mudar de ideia? Acho que não. Faltou um item importantíssimo, até mesmo nas relações entre pessoas: atenção!

Aliás, estamos falando de pessoas, não estamos?

Créditos pela foto: Flickr.com – Bluegreen Resorts

Conhece alguma empresa que acaba atuando dessa forma, diz que se importa com os clientes, mas na verdade faz o contrário?