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Você sabe como fazer feedback? Aprenda com 10 dicas práticas

Escrito por
Gustavo Paulillo

Saiba deixar seus funcionários à vontade para falar e ouvir: aprenda como fazer um bom feedback

Saber como fazer feedback é uma arte! No geral, a hora do feedback é um daqueles momentos dramáticos na relação entre gestor e os integrantes da equipe.

Os funcionários ficam pensando se vão ser reconhecidos por seus esforços, se vão apontar apenas suas falhas, que tipo de resposta dar, alguns se revoltam com algumas colocações e outros até vão para a reunião temendo serem despedidos!

É claro que existem os otimistas e confiantes, mas muitas vezes chegam à reunião achando que vão ser promovidos ou receber aumento e voltam dela apenas com um tapinha nas costas…

Para o líder a situação também não é nada fácil. Tanto que é muito comum eles procrastinarem ao máximo esse tipo de reunião, não porque não saibam como fazer feedback para a equipe, mas porque sabem que é um momento em que muitas expectativas estão em jogo e é preciso ser muito hábil para realmente entender como fazer um bom feedback.

O resultado de uma simples reunião que deveria ser usual e periódica pode terminar com um bom funcionário pensando em se demitir, porque acha que não foi reconhecido ou com um funcionário que precisa melhorar não percebendo que esta é sua última chance…

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A hora do feedback é um daqueles momentos dramáticos na relação entre gestor e colaborador

Mas vamos ser positivos! Tire de sua cabeça essas imagens tensas e pense em como fazer um bom feedback! Afinal, o objetivo é exatamente alinhar expectativas, traçar objetivos, planos de melhoria e trazer os melhores resultados para todos, tanto para a empresa quanto para a carreira do colaborador e a produtividade e eficiência do líder e sua equipe!

Antes de ver nossas dicas de como fazer um feedback, baixe nosso Guia para a Gestão Eficiente da Equipe de Vendas e fique por dentro das melhores práticas de liderança na área comercial.

10 dicas de como dar feedback sem dramas!

Confira nossas dicas e dê uma excelente feedback para sua equipe!

1. Prepare-se antes

Pode parecer óbvio, mas muitos líderes chegam para dar feedback aos integrantes de sua equipe sem qualquer tipo de preparação. Vai tomar alguns minutos, por vezes até horas, sim. Mas não há como fugir disso! Mas temos uma sugestão para que consiga poupar tempo: mantenha uma planilha em que você vá marcando durante seu dia a dia os pontos importantes que deverão ser mencionados durante a reunião de feedback. Assim, antes de se encontrar com seu funcionário, é só revisar a planilha e acrescentar aquilo que acha que será importante.

2. Escreva um roteiro

Não tem como fazer feedback no improviso. Aproveite sua planilha e faça uma lista dos tópicos que vai tratar e, inclusive, como contraditar eventuais objeções.

3. Quebre o gelo

Não vá de cara falando sobre as questões profissionais, resultados de avaliações e planos futuros que você tem para o colaborador. Crie o famoso rapport com seu funcionário, da mesma maneira que um bom vendedor deve fazer com um cliente. Pergunte sobre a família ou um curso que ele está fazendo; sobre aquela viagem que ele postou no Facebook. Tente criar um clima inicial favorável.

Técnicas de Programação Neurolinguística também podem ajudar muito você neste momento. Dê uma olhada neste artigo: PNL em vendas: alcançando resultados poderosos nas vendas.

4. Apresente um resumo sobre o que vai falar

Agora passe um pequeno briefing do que vai ser falado. Assim o funcionário relaxa e percebe que se trata apenas de uma conversa franca e que seu objetivo é falar de seus pontos fortes, pontos a melhorar, elogiar exemplos de onde ele foi bem (se houver) e de onde nem tão bem assim e determinar, ao final, como planejar a evolução dele na empresa. Vamos detalhar tais pontos a seguir.

5. Seja totalmente sincero e leal

Por mais que seja doloroso para alguns apontar as falhas de pessoas com quem se relacionam, isso deve ser feito. Mas é claro que de uma forma sutil e que não deixe seu colaborador constrangido. Da mesma forma, reconhecer as virtudes do funcionário de forma adequada só pode fortalecer a relação de trabalho.

como fazer feedback

Inicie o feedback destacando os pontos fortes do colaborador

6. Comece pelos pontos fortes

A famosa tática de começar com as boas notícias sempre funciona! Diga o que acha bom em seu desempenho, em suas habilidades, competências e atitudes e como tudo isso pode ajudar a empresa.

7. Exemplos reais de bom desempenho

Agora reforce sua opinião com exemplos concretos e dados. Isso faz o colaborador perceber que foi notado de verdade e que você se importa com o que ele faz e o observa de perto.

8. Pontos fracos

Ninguém é perfeito e este é um momento importante do feedback. O segredo é tratar essas eventuais falhas como pontos a melhorar e sinalizar que você está disposto a ajudá-lo a desenvolver essas melhorias com conselhos e outras indicações, como cursos ou colegas mais experientes.

9. Dados reais novamente

Da mesma forma que fez com os pontos fortes, é importante mostrar porque você considera aqueles os pontos fracos do funcionário. Nem sempre isso é possível, como no caso de atitudes negativas. Mas quando apresentar fatos, evite comparações com colegas!

como fazer feedback

Sempre que possível mostre dados para justificar suas opiniões durante o feedback

10. Plano de ação

Como fazer um feedback sem traçar um plano de melhorias? Muitos gestores e empreendedores não percebem que o principal objetivo do feedback é apontar soluções, não falhas ou culpados! Para isso, é preciso alinhar com seu colaborador quais as providências que precisam ser tomadas para que ele supere suas dificuldades em determinados pontos.

Você pode indicar cursos, dizer que vai solicitar treinamento, sugerir um coaching na empresa para ele, maneiras de lidar com certas situações e até se comprometer a mostrar como você fazia isso quando ocupava um cargo semelhante ao dele.

Da mesma forma, é preciso sinalizar como os pontos fortes do funcionário encaixam-se em seus planos e que outras habilidades ele deveria desenvolver para que possa crescer ainda mais na empesa.

Esse planejamento deve ter as datas em que determinados eventos vão acontecer e como medir se os objetivos foram alcançados. Marque a próxima reunião em que discutirão o assunto e analisarão os progressos.

Percebeu como fazer feedback pode ser uma excelente ferramenta para o desenvolvimento profissional de sua equipe e a melhoria dos resultados na empresa?

Para se preparar ainda melhor para uma reunião de feedback você pode ler este artigo do blog Agendor: Autoavaliação profissional em 15 perguntas rápidas.

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