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5 dicas para definir os indicadores de performance mais adequados

Escrito por
Fernanda Balieiro

Acompanhar os resultados da empresa é uma ação estratégica realizada com a ajuda dos indicadores de performance, aprenda a defini-los com 5 dicas!

Os indicadores de performance (KPI) são fundamentais para o crescimento de uma empresa e graças à avaliação desses indicadores, é possível analisar os resultados de todos os setores, especialmente, o de vendas.

Com base nos indicadores, é possível tomar decisões mais orientadas e compreender exatamente o que está funcionando e o que deve ser mudado.

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Clientes corporativos também gostam de planos de fidelidade

Escrito por
Fernanda Balieiro

Um plano de fidelidade B2B pode ser tão efetivo quanto um B2C, veja como

Quando se fala em planos de fidelidade, as pessoas logo pensam em programas de fidelização no estilo “acúmulo de pontos”, em que clientes finais podem trocar essa pontuação por produtos ou participar de sorteios.

Mas clientes corporativos também podem ser fidelizados por esse tipo de programa, basta saber como desenvolver isso de uma maneira séria, menos lúdica e mais assertiva.

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Frases sobre atendimento ao cliente que você precisa conhecer

Escrito por
Fernanda Balieiro
frases sobre atendimento ao cliente

Bill Gates, Steve Jobs, Mark Zuckerberg: confira frases de atendimento ao cliente usadas por esses e outros grandes líderes

Quando se fala em frases sobre atendimento ao cliente, existem duas que se tornaram verdadeiras lendas:

  • Regra 1: O cliente sempre tem razão.
  • Regra 2: Se alguma vez o cliente estiver errado, releia a Regra 1.

Exageros à parte, e sempre lembrando que frases de efeito não devem ser levadas ao pé da letra, você sabe quem cunhou essas duas regras como lema de sua empresa?

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Como elaborar um planejamento estratégico de uma empresa

Escrito por
Fernanda Balieiro
Como elaborar um planejamento estratégico de uma empresa

Ninguém sabe o que o futuro nos reserva. Então, a melhor maneira de prevê-lo, é construindo-o você mesmo!

Estratégia, segundo o professor Alfred Chandler, de Harvard, pode ser definida como:

“A determinação de metas e objetivos básicos, em longo prazo, assim como a adoção de cursos de ação e alocação de recursos para atingir as metas”

Mas como se chega a essas metas, objetivos e cursos de ação? Em outras palavras: como elaborar um planejamento estratégico de uma empresa, passo a passo?

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Vídeos sobre liderança e motivação que você precisa assistir

Escrito por
Fernanda Balieiro
Vídeo liderança motivação

Steve Jobs, Charlie Chaplin, a famosa “Carta para Garcia”, o consagrado “Use filtro solar” e vários outros vídeos de liderança

Que tal aproveitar alguns minutos do seu dia para se capacitar e divertir ao mesmo tempo assistindo nossa seleção de vídeos sobre liderança e motivação?

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Como controlar e administrar corretamente sua empresa

Escrito por
Fernanda Balieiro
como administrar pequena empresa controle

Saiba como controlar uma empresa de uma maneira fácil e produtiva

A vida de uma pequena empresa é cheia de desafios: primeiro, os gestores, muitas vezes, desempenham múltiplos papéis: o gerente administrativo acumula as funções de finanças e departamento pessoal, enquanto o gerente comercial acumula o RH.

Além disso, cada gerente tem uma jornada de trabalho mais longa e atrapalhada justamente porque não consegue aumentar sua produtividade, nem sabe como organizar seu tempo.

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