Serviço ganha franquia — e teto
As primeiras 1.000 respostas do mês saem de graça em cada número comercial. Da 1.001ª em diante, cada resposta do time entra na fatura.
Calculadora · API oficial do WhatsApp
Nova precificação do WhatsApp: calculadora de preço por mensagem
Atualizado em 18 de setembro de 2026
Veja quanto custa a API oficial do WhatsApp por mês com as regras que passam a valer em 1º de outubro de 2026 — por país, tipo de mensagem e volume.
A partir de 1º de outubro de 2026 a Meta passa a cobrar mensagens de serviço acima de 1.000 por mês por número e modelos de utilidade dentro da janela de 24 horas.
Tarifas oficiais da Meta · Brasil (BRL) · vigentes a partir de 01/10/2026
Calcular meu custoInforme o volume mensal de cada modelo. O valor varia por mercado — países não listados entram em “Outros”.
Marketing
Mensagens promocionais para vender mais, como ofertas, cupons e campanhas de reengajamento.
Tarifa
R$ 0,3217 /msg
Subtotal
R$ 0,00
Utilidade
tem faixa de volumeMensagens transacionais sobre um pedido ou serviço em andamento, como confirmações e status de entrega.
Tarifa
R$ 0,0350 /msg
Subtotal
R$ 0,00
Serviço
1.000 grátis por mêsMensagens de suporte enviadas em resposta ao cliente: as primeiras 1.000 mensagens do mês são gratuitas por número de telefone comercial, não acumulam para o mês seguinte e a cobrança começa a partir da 1.001ª mensagem enviada.
Tarifa
R$ 0,0350 /msg
As primeiras 1.000 mensagens do mês são gratuitas.
Subtotal
R$ 0,00
Autenticação
tem faixa de volumeCódigos de verificação de uso único, como senhas OTP e recuperação de login.
Tarifa
R$ 0,0350 /msg
Subtotal
R$ 0,00
Nenhum volume informado
Digite a quantidade de mensagens de cada modelo para ver a estimativa mensal.
Nova cobrança
O que muda na precificação do WhatsApp a partir de outubro de 2026?
Duas coisas passam a ser cobradas: as mensagens de serviço que passarem de 1.000 por mês em cada número comercial e os modelos de utilidade enviados dentro da janela de 24 horas. A conta considera as mensagens entregues ao cliente e vale a partir de 1º de outubro de 2026.
Utilidade dentro das 24 horas deixa de ser grátis
Aquele "pedido confirmado" disparado no meio de uma conversa aberta era gratuito. Agora é cobrado por mensagem entregue.
O que conta é o que chega
A cobrança olha as mensagens entregues ao destinatário. Mensagem que não chega não entra na conta.
Serviço
Resposta livre do vendedor dentro da conversa. Grátis até 1.000 por mês, por número.
Utilidade
Aviso sobre um pedido ou serviço em andamento, por modelo aprovado. Passa a ser cobrado também dentro das 24 horas.
Marketing
Modelo para divulgar, ofertar ou retomar o contato. Continua cobrado, sem franquia.
Autenticação
Código de verificação por modelo aprovado. Continua cobrado, sem franquia.
Deslize para comparar →
| Tipo de mensagem | Até 30/09/2026 | A partir de 01/10/2026 |
|---|---|---|
| Serviço dentro da janela de 24 horas | Gratuita | Cobrada após as primeiras 1.000 mensagens mensais por número |
| Modelo de utilidade dentro da janela de 24 horas | Gratuito | Cobrado por mensagem entregue |
| Modelo de utilidade fora da janela de 24 horas | Cobrado | Continua cobrado |
| Modelo de marketing | Cobrado | Continua cobrado |
| Modelo de autenticação | Cobrado | Continua cobrado |
Comparação para mensagens entregues fora da janela gratuita de 72 horas.
Franquia mensal
Como funciona a franquia de 1.000 mensagens de serviço gratuitas?
Na cobrança do WhatsApp que começa em outubro de 2026, cada número comercial inicia o mês com 1.000 mensagens de serviço gratuitas. Da 1.001ª entregue em diante, a Meta cobra a tarifa do país do cliente.
A franquia é por número
Uma empresa com dois números comerciais acompanha o consumo de cada um separadamente. Os saldos não se somam.
O saldo não acumula
O que sobrar em outubro não entra na franquia de novembro. Todo dia 1º a contagem recomeça do zero.
O benefício é só de serviço
Marketing, utilidade e autenticação seguem as regras das próprias categorias, com franquia nenhuma.
Na prática
1.200 mensagens de serviço no mês = 1.000 gratuitas + 200 cobradas.
Se o mesmo número enviar também 100 modelos de utilidade sujeitos a cobrança, eles são calculados à parte — a franquia de serviço não cobre outras categorias.
Janelas de atendimento
Qual é a diferença entre as janelas de 24 e 72 horas?
A janela de 24 horas define até quando a equipe pode responder sem modelo aprovado. A de 72 horas é uma gratuidade para conversas que nasceram em um anúncio ou no botão de uma página do Facebook. As duas correm separadas.
Janela de 24 horas
Abre quando o cliente manda uma mensagem e reinicia a cada nova mensagem dele. Enquanto está aberta, o vendedor responde livremente, sem modelo aprovado.
A partir de outubro, essas respostas entram na contagem das mensagens de serviço. Quando a janela fecha, só dá para retomar o contato com um modelo aprovado.
Janela de 72 horas
Vale para atendimentos originados por anúncio clique-para-WhatsApp ou pelo botão de contato de uma página do Facebook.
A empresa precisa responder em até 24 horas para garantir o benefício, e os três dias gratuitos começam a contar na primeira resposta.
- Segunda, 10h
O cliente clica no anúncio e manda a primeira mensagem.
- Segunda, 14h
A empresa responde dentro do prazo. Começam as 72 horas gratuitas.
- Quinta, 14h
Acaba a gratuidade. Os próximos envios seguem a tarifa normal.
As duas janelas são independentes. Se passarem 24 horas sem uma nova mensagem do cliente, só um modelo aprovado retoma a conversa — mesmo que as 72 horas gratuitas ainda estejam correndo.
Quem sente a mudança
Quem é afetado pela nova precificação do WhatsApp?
A cobrança vale para quem envia mensagens pela API oficial do WhatsApp — a WhatsApp Business API. Quem responde direto pelo aplicativo WhatsApp Business não gera essa cobrança por mensagem.
Deslize para comparar →
| Como a equipe atende | Impacto |
|---|---|
| Responde pelo Agendor Chat com conexão oficial | Segue as novas regras da Meta |
| Usa Coexistência e responde pelo Agendor Chat | Passa pela API oficial, segue as novas regras |
| Responde direto pelo app WhatsApp Business (inclusive em Coexistência) | Não gera cobrança por mensagem da API |
| Usa o WhatsApp Sync para registrar as conversas do app no CRM | Não gera essa cobrança por envio |
Mensagem recebida continua de graça
O cliente pode explicar a necessidade, mandar documentos e responder ao vendedor sem que nada disso seja cobrado da empresa.
No Agendor Chat, quem cobra é a Meta
Os valores são cobrados diretamente pela Meta, sem taxa adicional do Agendor por mensagem.
Se tiver dúvida sobre qual é a sua configuração, veja a diferença entre Coexistência, WhatsApp Business e API oficial da Meta.
Passo a passo
Como usar a calculadora para estimar o custo da sua operação
Separe o volume de mensagens de um mês comum, por tipo, e preencha os campos lá em cima. A estimativa já desconta a franquia de 1.000 mensagens de serviço.
- 01
Escolha um mês de operação normal
Um mês com campanha fora da curva distorce a média e dá a impressão de que o gasto é sempre alto.
- 02
Separe as mensagens por tipo
Marketing, utilidade, serviço e autenticação, contando as entregues. Uma única conversa costuma reunir várias.
- 03
Confira o país de destino
A tarifa muda conforme o número do cliente. Se a empresa atende fora do Brasil, calcule cada mercado separadamente.
- 04
Não desconte a franquia duas vezes
A calculadora já tira as 1.000 mensagens de serviço da conta. Informe o volume cheio.
Onde encontrar o seu consumo real:Gerenciador do WhatsApp → Ferramentas da conta → Insights → Preços das mensagens
Voltar para a calculadoraModelos de mensagem
Como funcionam os modelos de mensagem
A Meta cobra por mensagem entregue, e o preço muda conforme a categoria. Veja como cada uma aparece para o seu cliente.
Faixas de volume
Como funcionam os descontos por volume da Meta
Quanto mais mensagens por mês, menor a tarifa. Mas o desconto só existe em dois modelos — e a conta não é feita do jeito que a maioria imagina.
Tarifa cheia · Brasil
R$ 0,0350
utilidade e autenticação
Em quais modelos o desconto existe
Marketing
Sem faixa de volume
R$ 0,3217 sempre
Utilidadetem faixa
Desconto a partir de
250.001 msgs/mês
Serviço1.000 grátis
Sem faixa de volume
R$ 0,0350 da 1.001ª
Autenticaçãotem faixa
Desconto a partir de
500.001 msgs/mês
O desconto vale só para a parcela dentro da faixa
Ao passar de 250.000 mensagens você não passa a pagar mais barato sobre tudo o que enviou. Cada faixa cobra a taxa dela apenas sobre as mensagens que caem dentro dela — como imposto de renda.
Exemplo · 300.000 mensagens de Utilidade em um mês
Como muita gente calcula
R$ 9.990,00
300.000 × R$ 0,0333
Como a Meta cobra
R$ 10.415,00
R$ 8.750,00 + R$ 1.665,00 · média R$ 0,0347
A diferença entre as duas contas é de R$ 425,00 no mês — e cresce junto com o volume.
Utilidade
mensagens antes da primeira queda
250.000
| Mensagens no mês | Tarifa | vs. cheia |
|---|---|---|
| 1 – 250.000 | R$ 0,0350 | tarifa cheia |
| 250.001 – 2.000.000 | R$ 0,0333 | −5% |
| 2.000.001 – 17.000.000 | R$ 0,0315 | −10% |
| 17.000.001 – 35.000.000 | R$ 0,0298 | −15% |
| 35.000.001 – 70.000.000 | R$ 0,0280 | −20% |
| acima de 70.000.000 | R$ 0,0263 | −25% |
Autenticação
mensagens antes da primeira queda
500.000
| Mensagens no mês | Tarifa | vs. cheia |
|---|---|---|
| 1 – 500.000 | R$ 0,0350 | tarifa cheia |
| 500.001 – 3.000.000 | R$ 0,0333 | −5% |
| 3.000.001 – 5.250.000 | R$ 0,0315 | −10% |
| 5.250.001 – 10.000.000 | R$ 0,0298 | −15% |
| 10.000.001 – 20.000.000 | R$ 0,0280 | −20% |
| acima de 20.000.000 | R$ 0,0263 | −25% |
Detalhes que mudam a sua conta
A contagem zera todo mês
No dia 1º você recomeça na tarifa cheia, mesmo tendo chegado à última faixa no mês anterior.
O volume soma por portfólio
Todas as contas (WABAs) do portfólio contam juntas — não é por número de telefone.
Cada mercado e categoria conta separado
Brasil-utilidade e Brasil-autenticação têm contadores próprios.
Só mensagens cobradas contam
As gratuitas não empurram sua conta para a faixa seguinte.
Os valores são a tabela oficial em reais
Vale para contas faturadas em BRL. Contas em dólar sentem o câmbio; a migração é obrigatória até 30/06/2027.
Quem define as faixas é a Meta
As tarifas são revisadas periodicamente. Confira o consumo real no Meta Business Manager.
Menos mensagem, mesmo atendimento
Como reduzir os custos com mensagens no WhatsApp
A conta cai quando o time resolve o assunto em menos trocas — não quando responde menos. Seis ajustes de rotina que diminuem o volume sem piorar o atendimento.
Responda em uma mensagem só
O cliente pergunta se o pedido saiu e recebe quatro notificações: "Bom dia!", "Já saiu", "Chega na quinta", "Vou mandar o rastreio". São quatro mensagens cobradas para dar uma informação.
"Bom dia, Ana! Seu pedido já foi despachado e chega na quinta-feira. Você acompanha o transporte por aqui: [link de rastreio]."
Mesma informação, um envio. Quando o assunto for mais longo, use parágrafos curtos em vez de mensagens picadas.
Deixe respostas prontas para as dúvidas de sempre
Prazo, documentação e condição de entrega se repetem toda semana. Um texto pronto, com espaço para o vendedor completar os detalhes do cliente, resolve em um envio o que hoje vira três.
Revise esses textos de tempos em tempos: informação desatualizada gera uma nova rodada de perguntas — e uma nova rodada de mensagens.
O Agendor Chat ajuda a organizar respostas prontas para o atendimento.
Dê opções claras logo no começo
Uma pergunta objetiva no início encurta a conversa inteira: "Você quer fazer uma cotação, acompanhar um pedido ou falar sobre uma proposta?".
Com a resposta em mãos, o atendimento já vai para a pessoa certa. Assim o cliente não repete a necessidade a cada transferência.
Junte as perguntas das automações
Uma automação que pede produto, quantidade e cidade de entrega em três mensagens separadas gasta três vezes mais que uma só.
Antes de criar mais uma pergunta, confira se o dado já está no cadastro ou no histórico da conversa.
O histórico do cliente fica reunido no CRM com WhatsApp.
Organize o atendimento fora do horário comercial
Quem manda mensagem às 22h precisa saber quando vai ser atendido. A mensagem de ausência pode informar o horário e já pedir o que o vendedor vai precisar:
"Olá! O time atende de segunda a sexta, das 8h às 18h. Para adiantar sua cotação, deixe o produto, a quantidade e a cidade de entrega."
No dia seguinte o vendedor abre a conversa com o contexto pronto e responde uma vez só.
Acompanhe eficiência e qualidade juntas
Cortar mensagem sem olhar resultado é economia falsa. Acompanhe quatro números:
- Mensagens por atendimento — onde estão as trocas repetidas
- Tempo de resposta — quanto o cliente espera por uma orientação útil
- Conversas resolvidas — quais assuntos voltam porque ficaram pela metade
- Avanço das negociações — se o atendimento está ajudando o cliente a decidir
Entenda também como funciona a API oficial do WhatsApp.
Dúvidas frequentes
Perguntas frequentes sobre a nova precificação do WhatsApp
Onde consultar o consumo e as cobranças da Meta?
No Gerenciador do WhatsApp, selecione a conta e vá em Ferramentas da conta → Insights → Preços das mensagens. Pagamentos e documentos de cobrança ficam na Central de Cobrança do Meta Business Suite. Compare sempre o mesmo período que você usou na simulação.
Preciso cadastrar uma forma de pagamento para continuar respondendo?
Se o time passa de 1.000 mensagens de serviço por mês, sim. Sem forma de pagamento cadastrada, a conta entrega as primeiras 1.000 mensagens de serviço do mês e as seguintes não saem. Vale conferir essa configuração antes de outubro.
Uma resposta salva é a mesma coisa que um modelo aprovado pela Meta?
Não. A resposta salva é um texto que a equipe guarda para reutilizar no atendimento e, quando enviada na conversa, vale como mensagem de serviço. O modelo aprovado passa pela análise da Meta e recebe uma categoria, como utilidade ou marketing. Salvar um texto no sistema não transforma ele em modelo.
Como estimar o custo quando a empresa atende clientes de países diferentes?
Separe o volume por país de destino e por categoria, calcule cada mercado e some os resultados. A Meta identifica o mercado pelo código telefônico do destinatário. A franquia de serviço continua sendo por número comercial, considerando todos os destinos — ela não se multiplica a cada país atendido.
Por que a estimativa em reais pode mudar entre duas consultas?
Quando a tarifa do país está em dólar, o câmbio do dia muda o resultado mesmo com o mesmo volume de mensagens. Contas faturadas em reais seguem a tabela oficial da Meta em BRL, que não passa por conversão. Confira qual das duas referências se aplica à sua conta.
A calculadora já considera a franquia de 1.000 mensagens de serviço?
Considera. Informe o volume cheio de mensagens de serviço do mês: a estimativa desconta as 1.000 gratuitas e cobra só o que passar disso.
Referências oficiais
Atendimento no WhatsApp
Menos mensagem solta, mais negociação avançando
O Agendor Chat centraliza os atendimentos de WhatsApp da equipe, distribui as conversas e guarda tudo no histórico do cliente. A cobrança das mensagens segue sendo da Meta, sem taxa adicional do Agendor por mensagem.
Teste sem cartão de crédito.