{"id":905,"date":"2021-07-01T17:07:00","date_gmt":"2021-07-01T20:07:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=905"},"modified":"2021-08-09T15:46:05","modified_gmt":"2021-08-09T18:46:05","slug":"mistos-sobre-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mistos-sobre-crm\/","title":{"rendered":"Mitos sobre CRM para desconstruir agora!"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Um artigo para esclarecer de uma vez por todas os principais mitos que cercam o termo CRM &#8211; Customer Relationship Management. Prepara-se para revela\u00e7\u00f5es!<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoje em dia, o termo CRM j\u00e1 est\u00e1 bem espalhado e vemos v\u00e1rias empresas utilizando o conceito.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desde pequenas \u00e0 grandes corpora\u00e7\u00f5es, grande parte delas utilizam de alguma forma um sistema que apoia o <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategias-relacionamento-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">relacionamento com seus clientes<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mas ser\u00e1 que esse sistema \u00e9 o tal CRM? E quem precisa de um desses, apenas empresas que trabalham com SAC ou call center?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00e3o logo o sistema foi se destacando, d\u00favidas sobre o assunto come\u00e7aram a surgir, levantando uma s\u00e9rie de mitos sobre <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Portanto, se voc\u00ea deseja descobrir de uma vez por todas para o que serve o sistema e como ele funciona, chegou a hora de desconstruir algumas inverdades que espalham por a\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos l\u00e1!<\/span><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mistos-sobre-crm\/#1_CRM_e_um_programa_usado_para_cadastrar_clientes_da_empresa\" title=\"1. CRM \u00e9 um programa usado para cadastrar clientes da empresa.\">1. CRM \u00e9 um programa usado para cadastrar clientes da empresa.<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mistos-sobre-crm\/#2_CRM_serve_somente_para_SAC_ou_call_center\" title=\"2. CRM serve somente para SAC ou call center.\">2. CRM serve somente para SAC ou call center.<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mistos-sobre-crm\/#3_A_implantacao_do_CRM_e_de_responsabilidade_do_marketing\" title=\"3. A implanta\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 de responsabilidade do marketing.\">3. A implanta\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 de responsabilidade do marketing.<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mistos-sobre-crm\/#4_Basta_que_o_dono_da_empresa_esteja_comprometido_a_implantar_o_sistema_de_CRM_que_tudo_dara_certo\" title=\"4. Basta que o dono da empresa esteja comprometido a implantar o sistema de CRM, que tudo dar\u00e1 certo!\">4. Basta que o dono da empresa esteja comprometido a implantar o sistema de CRM, que tudo dar\u00e1 certo!<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mistos-sobre-crm\/#5_CRM_e_caro_para_implantar_Isso_e_coisa_de_grandes_empresas\" title=\"5. CRM \u00e9 caro para implantar. Isso \u00e9 coisa de grandes empresas.\">5. CRM \u00e9 caro para implantar. Isso \u00e9 coisa de grandes empresas.<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mistos-sobre-crm\/#Elimine_os_mitos_sobre_CRM_da_sua_empresa\" title=\"Elimine os mitos sobre CRM da sua empresa\">Elimine os mitos sobre CRM da sua empresa<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_CRM_e_um_programa_usado_para_cadastrar_clientes_da_empresa\"><\/span><b>1. CRM \u00e9 um programa usado para cadastrar clientes da empresa.<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Primeiro de tudo, CRM \u00e9 a estrat\u00e9gia de relacionamento com clientes (n\u00e3o s\u00f3 o software, a tecnologia), que envolve as \u00e1reas de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-digital-para-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">marketing<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, vendas e servi\u00e7os de atendimento, para que objetivos bem definidos sejam atingidos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esses objetivos precisam ser claros e mensur\u00e1veis, n\u00e3o sendo suficiente metas como &#8220;melhorar as vendas&#8221; ou &#8220;aumentar os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o de nossos clientes&#8221;.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao inv\u00e9s disso, o recomendado s\u00e3o objetivos mais eficientes e concretos, como &#8220;aumentar em 50% as vendas do pr\u00f3ximo semestre&#8221; ou &#8220;diminuir pela metade as reclama\u00e7\u00f5es de nossos clientes, at\u00e9 o fim do ano&#8221;.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo motivo: mesmo falando sobre a tecnologia, um <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">sistema de CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> deve envolver mais funcionalidades que somente o cadastro de clientes.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, quando falamos sobre para o que serve um CRM, mesmo o mais b\u00e1sico deve incluir meios para que o relacionamento com os clientes seja registrado para uma an\u00e1lise futura.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seja para lembrar de um assunto tratado por <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/exemplo-de-email-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">email<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, telefone, ou mesmo uma reuni\u00e3o, o importante \u00e9 ter de alguma forma o hist\u00f3rico do relacionamento, n\u00e3o precisando estar necessariamente em formato de texto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, se sua empresa possui um <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">funil de vendas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> com muitas etapas, o sistema ajuda a manter o hist\u00f3rico e acompanhamento de um lead, registrando todas as intera\u00e7\u00f5es com a empresa e identificando a etapa atual em que ele se encontra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><img class=\"size-medium wp-image-39181 aligncenter\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/04\/09150711\/historico-empresa-cropped-640x549.png\" alt=\"\" width=\"640\" height=\"549\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/04\/09150711\/historico-empresa-cropped-640x549.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/04\/09150711\/historico-empresa-cropped-768x659.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/04\/09150711\/historico-empresa-cropped-1536x1319.png 1536w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/04\/09150711\/historico-empresa-cropped.png 1654w\" sizes=\"(max-width: 640px) 100vw, 640px\" \/><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_CRM_serve_somente_para_SAC_ou_call_center\"><\/span><b>2. CRM serve somente para SAC ou call center.<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que torna essa afirma\u00e7\u00e3o um dos maiores mitos sobre CRM \u00e9 a exclusividade. Afinal, o CRM pode ser usado em SAC e <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">call center<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, por\u00e9m sua atua\u00e7\u00e3o vai muito al\u00e9m!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A estrat\u00e9gia de CRM, como vimos no primeiro mito, envolve todos os processos organizacionais das \u00e1reas de marketing, vendas e servi\u00e7os de atendimento. Sem uma integra\u00e7\u00e3o dessas \u00e1reas da empresa, os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e3o atingidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagine uma pir\u00e2mide: se a base n\u00e3o estiver firme, o topo n\u00e3o estar\u00e1 bem sustentado. Nesse caso, no topo est\u00e3o as decis\u00f5es estrat\u00e9gicas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, fica claro que o uso do CRM n\u00e3o se restringe a departamento de <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-vender-por-telefone-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Pelo contr\u00e1rio, ele pode ser muito relevante para departamentos de diversas empresas, que atuam em diferentes segmentos, e trazer excelentes resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_A_implantacao_do_CRM_e_de_responsabilidade_do_marketing\"><\/span><b>3. A implanta\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 de responsabilidade do marketing.<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Certamente se na sua empresa j\u00e1 surgiu algum assunto sobre a implementa\u00e7\u00e3o de um CRM, muito provavelmente deixaram essa responsabilidade nas m\u00e3os da equipe de marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Determinar que apenas esse setor deve ser o respons\u00e1vel pelo sistema, no entanto, \u00e9 um dos grandes mitos sobre o CRM.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Afinal, se estamos falando sobre uma estrat\u00e9gia que abrange tantas \u00e1reas de uma organiza\u00e7\u00e3o, a implanta\u00e7\u00e3o do sistema que ir\u00e1 otimizar todo o <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-comercial-aula-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">processo comercial <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">deve ser realizado em conjunto, sobretudo pelos departamentos que far\u00e3o uso da solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A estrat\u00e9gia de CRM envolve a cultura organizacional de uma empresa, portanto, todas as pessoas que a comp\u00f5em devem se comprometer para que a mudan\u00e7a aconte\u00e7a com sucesso.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Desse modo, o foco dos processos deixar\u00e1 de estar nos pr\u00f3prios produtos ou servi\u00e7os da empresa. Ele estar\u00e1 voltado para as vontades e <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">necessidades dos clientes.<\/span><\/a><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Basta_que_o_dono_da_empresa_esteja_comprometido_a_implantar_o_sistema_de_CRM_que_tudo_dara_certo\"><\/span><b>4. Basta que o dono da empresa esteja comprometido a implantar o sistema de CRM, que tudo dar\u00e1 certo!<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 um mito sobre CRM muito comum. Por maior que seja a boa vontade do dono em implantar um \u00f3timo sistema na empresa, os resultados ser\u00e3o insatisfat\u00f3rios se toda a equipe n\u00e3o estiver comprometida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por isso, por mais que a palavra final muitas vezes parta do CEO, caso a equipe n\u00e3o esteja verdadeiramente alinhada com o objetivo da empresa, n\u00e3o receba o <\/span><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-treinar-a-equipe-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">treinamento ideal<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> para usar a ferramenta e n\u00e3o acredite fielmente nas melhorias que ela pode proporcionar, o investimento n\u00e3o apresentar\u00e1 resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, podemos entender que por mais que a decis\u00e3o passe pelo dono da empresa, apenas o comprometimento dele n\u00e3o \u00e9 garantia de sucesso e bons resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_CRM_e_caro_para_implantar_Isso_e_coisa_de_grandes_empresas\"><\/span><b>5. CRM \u00e9 caro para implantar. Isso \u00e9 coisa de grandes empresas.<\/b><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para esclarecer de uma vez esse mito, vamos apresentar uma analogia ao termo CRM, muito bem elaborada no artigo \u201c<\/span><a href=\"http:\/\/blogclientesa.clientesa.com.br\/gestaodeclientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">a hist\u00f3ria de toshiro<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Em uma \u00e9poca em que os computadores n\u00e3o eram t\u00e3o populares, Toshiro, o dono de uma mercearia, come\u00e7ou a controlar as contas dos fregueses em uma caderneta de anota\u00e7\u00f5es, que deu o nome de CRM &#8211; Caderneta de Registro Mensal.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Como muitos de seus clientes pegavam fiado, precisava de um controle para saber de quem e o que cobrar no fim do m\u00eas.<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">A caderneta ficou popular na mercearia de bairro e, logo, todos os clientes j\u00e1 mandavam adicionar na CRM seus pedidos.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Com o tempo, Toshiro percebeu que poderia utilizar a caderneta para outras finalidades, n\u00e3o somente o controle das contas.\u00a0<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, nos registros da CRM, ele sabia qual era a data em que os fregueses estavam mais dispostos a comprar (o dia escolhido para o pagamento do fiado, pois estavam com dinheiro na m\u00e3o), quais eram os itens mais consumidos por eles e podia at\u00e9 mesmo ligar, quando o cliente ficava um tempo sem visitar a mercearia, apresentando ofertas e promo\u00e7\u00f5es de acordo com o gosto dos fregueses.<\/span><\/i><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Se uma fam\u00edlia gostava de preparar uma macarronada todo domingo e sempre levava o macarr\u00e3o, oferecia tamb\u00e9m o molho especial. Com isso, Toshiro ganhou a confian\u00e7a de seus fregueses e conseguia vender ainda mais, pois os conhecia bem.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse \u00e9 apenas um breve resumo da hist\u00f3ria, que vale a pena ser conferida na \u00edntegra. Como conclus\u00e3o, podemos ver que CRM pode ser implantado em empresas de qualquer porte.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A cultura de CRM \u00e9 o que define o sucesso da empresa. Al\u00e9m do fato de que existem v\u00e1rios tipos de sistemas para apoio ao CRM, desde os simples e gratuitos, at\u00e9 os robustos e de alto investimento.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Elimine_os_mitos_sobre_CRM_da_sua_empresa\"><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Elimine os mitos sobre CRM da sua empresa<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe que a grande maioria das falas ditas sobre o sistema n\u00e3o passam de mitos sobre o CRM, chegou a hora de entender como implementar e ter sucesso em sua empresa com essa ferramenta.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No \u201c<\/span><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Guia para o sucesso com CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">\u201d, voc\u00ea pode descobrir quais as pr\u00e1ticas mais indicadas para a implementa\u00e7\u00e3o do sistema para uma equipe de vendas, al\u00e9m de entender como engajar os colaboradores com a novidade e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para ter bons resultados com seu uso. 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Descubra agora!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mistos-sobre-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"5 mitos sobre CRM que voc\u00ea precisa parar de acreditar\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00c9 fato que o CRM est\u00e1 ganhando destaque nas empresas. Mas voc\u00ea sabe quais s\u00e3o as verdades e mitos sobre CRM sobre o tema? 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