{"id":796,"date":"2011-12-01T22:42:37","date_gmt":"2011-12-02T01:42:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=796"},"modified":"2013-09-17T17:43:30","modified_gmt":"2013-09-17T20:43:30","slug":"crm-cases-o-poder-da-sensibilizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-cases-o-poder-da-sensibilizacao\/","title":{"rendered":"CRM Cases: O poder da sensibiliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><em>O caso de sucesso da estrat\u00e9gia de relacionamento realizada por uma empresa de pe\u00e7as automotivas para oficinas mec\u00e2nicas, atrav\u00e9s de um programa de fidelidade pela internet.<\/em><\/p>\n<p>Muitas vezes as ideias mais improv\u00e1veis acabam se tornando um sucesso. Quando falamos de relacionamento com clientes, parece que n\u00e3o h\u00e1 uma f\u00f3rmula m\u00e1gica, aplic\u00e1vel em todos os casos. Como trata-se do relacionamento entre pessoas, com certeza, h\u00e1 sempre emo\u00e7\u00e3o envolvida.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Encontrei esse v\u00eddeo no <a href=\"http:\/\/mundodomarketing.com.br\/tv\/licoes-de-marketing\/43\/como-estar-mais-presente-no-relacionamento-b2b-.html\" target=\"_blank\">portal Mundo do Marketing<\/a>. Um caso contado pelo diretor-geral da Accentiv\u2019Mim\u00e9tica, S\u00e9rgio Marcondes. Desafios existem para serem superados, e nesse caso, foi isso que eles conseguiram.<\/p>\n<p><script src=\"http:\/\/player.sambatech.com.br\/current\/samba-player.js?playerWidth=590&#038;playerHeight=368&#038;ph=764fa3002f1860900c396ecef3cd6b3e&#038;m=2c9f94b43203841c013220eaf6f61884&#038;profileName=sambaPlayer-embed.xml\"><\/script><\/p>\n<p>O que mais me chamou a aten\u00e7\u00e3o foi o canal utilizado para o programa de relacionamento: a internet. Por que achei interessante? Devido ao p\u00fablico-alvo que o programa teve como foco e o sucesso dele. A quest\u00e3o \u00e9 que, apesar de termos n\u00fameros mostrando um grande crescimento no n\u00famero de pessoas com acesso \u00e0 internet, muitas empresas desistiriam da estrat\u00e9gia antes mesmo de tentar, devido ao paradigma que existe.<\/p>\n<p>Um baita ensinamento da <a href=\"http:\/\/www.accentivmimetica.com.br\/\" target=\"_blank\">Accentiv\u2019Mim\u00e9tica<\/a>, que \u00e9 a ag\u00eancia integradora de solu\u00e7\u00f5es de marketing de relacionamento da Edenred (a antiga Accor Services, do Grupo Accor). Eles resolveram ousar e implantar a estrat\u00e9gia, estabelecendo a meta de 7.000 cadastros para um ano. Mas na verdade, o resultado foi bem maior: mais de 24.000 inscri\u00e7\u00f5es de mec\u00e2nicos em 4 meses.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/atencao-thumb.jpg\" rel=\"colorbox\"><img src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/atencao-thumb.jpg\" alt=\"Aten\u00e7\u00e3o\" title=\"Aten\u00e7\u00e3o\" width=\"400\" height=\"266\" class=\"aligncenter size-full wp-image-808\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/atencao-thumb.jpg 400w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2011\/12\/atencao-thumb-300x199.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><\/p>\n<p>O v\u00eddeo deixou a desejar somente em um aspecto: faltou o nome da empresa, cliente da Accentiv\u2019Mim\u00e9tica. Afinal, a respons\u00e1vel pela ideia foi a fabricante das pe\u00e7as automotivas. Houve um trabalho em conjunto entre cliente e ag\u00eancia.<\/p>\n<p>A sensibiliza\u00e7\u00e3o pelos mec\u00e2nicos, que n\u00e3o recebiam nenhum tipo de aten\u00e7\u00e3o nesse sentido, despertou o interesse coletivo pelo programa que foi elaborado, tornando-o um sucesso. Minha conclus\u00e3o \u00e9 que: as pessoas ir\u00e3o dar aten\u00e7\u00e3o \u00e0quilo que as interessam, que conversam diretamente com elas, que direcionam aten\u00e7\u00e3o \u00e0 elas. Basta que essas estrat\u00e9gias sejam criadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O caso de sucesso da estrat\u00e9gia de relacionamento realizada por uma empresa de pe\u00e7as automotivas para oficinas mec\u00e2nicas, atrav\u00e9s de um programa de fidelidade pela internet. Muitas vezes as ideias mais improv\u00e1veis acabam se tornando um sucesso. Quando falamos de relacionamento com clientes, parece que n\u00e3o h\u00e1 uma f\u00f3rmula m\u00e1gica, aplic\u00e1vel em todos os casos. 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