{"id":6992,"date":"2014-07-02T08:51:36","date_gmt":"2014-07-02T11:51:36","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=6992"},"modified":"2014-09-10T17:06:43","modified_gmt":"2014-09-10T20:06:43","slug":"dicas-poderosas-para-reter-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-poderosas-para-reter-clientes\/","title":{"rendered":"Dicas poderosas para reter clientes"},"content":{"rendered":"<h3>Voc\u00ea precisa vender mais. Mas, antes, precisa assegurar que seus clientes n\u00e3o est\u00e3o indo embora<\/h3>\n<p>O meio do ano acabou de ficar para tr\u00e1s. Muitas vezes \u00e9 a hora de repensar nossos planos anuais, nossos objetivos e metas e nossos planejamentos de vendas.<\/p>\n<p>E, com Copa do Mundo, elei\u00e7\u00f5es \u00e0 vista e, final de ano dobrando a esquina, <strong>a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 a \u00eanfase de todo o gestor comercial.<\/strong><\/p>\n<p><strong>OBS:<\/strong> Preparamos uma apresenta\u00e7\u00e3o com as principais dicas desse artigo.<strong> Confira a apresenta\u00e7\u00e3o clicando na imagem abaixo<\/strong><br \/>\n<iframe src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/38941323\" width=\"600\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/pt.slideshare.net\/agendor\/dicas-poderosas-para-reter-clientes\" title=\"Dicas poderosas para reter clientes\" target=\"_blank\">Dicas poderosas para reter clientes<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>&#8212;<\/p>\n<p><em>Confira o artigo na \u00edntegra abaixo:<\/em><\/p>\n<p>Afinal de contas, esse ano foi um ano inst\u00e1vel e duvidoso para muitos at\u00e9 aqui e, portanto, agora est\u00e1 na hora de tirar o atraso de tudo que n\u00e3o foi vendido durante o primeiro semestre.<\/p>\n<p>Mas, n\u00e3o adianta tentar vender a todo custo, adquirir clientes como se fosse uma batalha desesperadora para fazer com que as pessoas e empresas comprem de voc\u00ea.<\/p>\n<p>A \u00eanfase \u00e9 na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Quando voc\u00ea cobrar para o mercado, cheio de energia e entusiasmo, n\u00e3o se esque\u00e7a de seus clientes atuais.<\/p>\n<p><b>Eles j\u00e1 foram novos clientes. <\/b><\/p>\n<p>Agora eles comp\u00f5em sua base de clientes atual &#8211; mas por quanto tempo?<\/p>\n<p>Se os seus clientes atuais t\u00eam a sensa\u00e7\u00e3o de que o relacionamento \u00e9 enfraquecido ou que sua import\u00e2ncia est\u00e1 diminu\u00edda, eles podem se sentir ignorados e come\u00e7ar a procurar outra empresa para fazer neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Antes de voc\u00ea ganhar uma grande surpresa de &#8220;n\u00e3o, obrigado&#8221; no momento da renova\u00e7\u00e3o, aqui est\u00e3o 4 dicas de reten\u00e7\u00e3o de clientes para ter em mente.<\/p>\n<div id=\"attachment_7005\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-7005\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/reter-clientes-600x398.png\" alt=\"Dicas poderosas para reter clientes\" width=\"600\" height=\"398\" class=\"size-large wp-image-7005\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/reter-clientes-600x398.png 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/reter-clientes-300x199.png 300w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/reter-clientes.png 636w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><p id=\"caption-attachment-7005\" class=\"wp-caption-text\">Dicas poderosas para reter clientes<\/p><\/div>\n<h3>#1. Planeje o longo prazo<\/h3>\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o pode aumentar a sua base de neg\u00f3cios se voc\u00ea precisa substituir constantemente alguns clientes. O seu principal objetivo de neg\u00f3cio precisa ser ter uma clientela 100% retida, satisfeita e fiel.<\/p>\n<p>Isso significa que, quando voc\u00ea faz vendas subsequente voc\u00ea tem 1 ano de crescimento. Quando voc\u00ea precisa repor clientes que saem no meio do caminho, voc\u00ea n\u00e3o consegue estruturar o crescimento.<\/p>\n<p>Para que voc\u00ea consiga crescer sem perder clientes, \u00e9 preciso cultivar a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes com mais potencial de satisfa\u00e7\u00e3o do seu servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Voc\u00ea precisa saber, mais do que ningu\u00e9m, <strong>qual \u00e9 o seu p\u00fablico ideal<\/strong>. As pessoas que veem valor no seu trabalho e, que v\u00e3o enxergar mais vantagens ao fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, essas pessoas ter\u00e3o menos obje\u00e7\u00f5es, porque sabem o que voc\u00ea pode entregar para elas.<\/p>\n<p>Portanto, o que voc\u00ea precisa fazer \u00e9 <strong>identificar os tipos de contas que voc\u00ea precisa cultivar e adquirir para garantir uma alta taxa de renova\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n<p>Voc\u00ea est\u00e1 fechando contas e vendendo para quem vai comprar de voc\u00ea? Se a sua base de contas est\u00e1 cheia de desist\u00eancias, voc\u00ea n\u00e3o consegue crescer.<\/p>\n<p>Pense no longo prazo, planeje a aquisi\u00e7\u00e3o de clientes de valor e trate de n\u00e3o perd\u00ea-los durante o contrato.<\/p>\n<h3>#2. Monitore o mercado<\/h3>\n<p>A raz\u00e3o pela qual os clientes optam em fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea, inicialmente, pode mudar durante o tempo.<\/p>\n<p>Esse cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 dos piores, desde que voc\u00ea continue evoluindo seu trabalho de acordo com as novas necessidades de seus clientes. Voc\u00ea precisa se adaptar e evoluir ao passo que novos fatores e necessidades impactem seus clientes.<\/p>\n<p><strong>O ecossistema de todo e qualquer neg\u00f3cio \u00e9 din\u00e2mico, n\u00e3o est\u00e1tico.<\/strong><\/p>\n<p>As necessidades dos seus clientes podem mudar, assim como a sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios, devido \u00e0 mudan\u00e7as no cen\u00e1rio empresarial, avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios.<\/p>\n<p>Continue a se esfor\u00e7ar ao longo do ano. Conhe\u00e7a informa\u00e7\u00f5es detalhadas do neg\u00f3cio de seus clientes e use-as para complementar o seu servi\u00e7o de acordo com as novas necessidades dos seus clientes-alvo.<\/p>\n<p>Esteja sempre preparado para <strong>novas oportunidades dentro dos seus clientes existentes para fazer <i>upselling<\/i> e introduzir outras ofertas de produtos e servi\u00e7os.<\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_6997\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"Conhe\u00e7a o mercado para que voc\u00ea possa mudar junto com seus clientes.\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/estudar-mercado.jpg\" target=\"_blank\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-6997\" class=\"size-large wp-image-6997 \" title=\"Conhe\u00e7a o mercado para que voc\u00ea possa mudar junto com seus clientes.\" alt=\"Conhe\u00e7a o mercado para que voc\u00ea possa mudar junto com seus clientes.\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/estudar-mercado-600x400.jpg\" width=\"600\" height=\"400\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/estudar-mercado-600x400.jpg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/estudar-mercado-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-6997\" class=\"wp-caption-text\">Conhe\u00e7a o mercado para que voc\u00ea possa mudar junto com seus clientes.<\/p><\/div>\n<h3>#3. N\u00e3o seja um estranho<\/h3>\n<p>Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 ouviu hist\u00f3rias aterrorizantes de alguns de seus clientes sobre as milhares de empresas que levam o contrato assinado embora e somem at\u00e9 a data da renova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>E, como voc\u00ea j\u00e1 ouviu essas hist\u00f3rias, sabe como seus clientes t\u00eam verdadeiro pavor de empresas e fornecedores que fazem isso.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, voc\u00ea sabe que n\u00e3o deve ser um desses fornecedores. Se voc\u00ea \u00e9 incapaz de manter o contato com tanta frequ\u00eancia como espera, encontre uma maneira de ficar pr\u00f3ximo deles e de suas necessidades.<\/p>\n<p>Mas, nunca suma. Nunca deixe de atender uma chamada de seus clientes. <strong>Seus clientes podem interpretar sua aus\u00eancia como falta de interesse.<\/strong><\/p>\n<p>Seus clientes est\u00e3o ocupados tamb\u00e9m. Eles podem pedir-lhe desculpas pela sua pr\u00f3pria falta de aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O m\u00ednimo que voc\u00ea deve ao seu cliente \u00e9 um pouco de aten\u00e7\u00e3o, respeito e considera\u00e7\u00e3o. Afinal, ele est\u00e1 dando dinheiro a voc\u00ea, em \u00faltimo caso.<\/p>\n<h3>#4. Mantenha o foco e disciplina<\/h3>\n<p>No final do ano, quando os contratos terminam, quando o ano acaba e, quando o vendedor quer renovar o contrato, ele fica desesperado atr\u00e1s do cliente.<\/p>\n<p>Esse \u00e9 o pior momento para se lembrar de seu cliente, se voc\u00ea esqueceu dele por todo o tempo.<\/p>\n<p>Para evitar que isso aconte\u00e7a, separe hor\u00e1rios espec\u00edficos todo m\u00eas para atualizar-se sobre o estado da conta, para fazer <i>follow up <\/i>com clientes e, mostrar\u00a0 o quanto voc\u00ea se importa.<\/p>\n<p>Contate as contas correntes durante esses tempos estabelecidos. Envie-lhes conte\u00fado relevante, n\u00e3o s\u00f3 sobre as \u00faltimas informa\u00e7\u00f5es da sua pr\u00f3pria empresa, mas as \u00faltimas informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea recolheu sobre o seu ambiente competitivo.<\/p>\n<p>Essa \u00e9 uma <strong>\u00f3tima maneira de agregar valor e mostrar que voc\u00ea se importa com o seu cliente.<\/strong><\/p>\n<p>Fechar uma nova conta \u00e9 uma experi\u00eancia emocionante.<\/p>\n<p>A manuten\u00e7\u00e3o de sua base de clientes atual atrav\u00e9s de um s\u00f3lido programa que promove a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes demonstra que a sua empresa e equipe de vendas d\u00e1 a devida import\u00e2ncia a seus clientes.<\/p>\n<p>Isso \u00e9 algo que torna voc\u00ea importante para seus clientes e, sua empresa se torna um fornecedor que vale a pena. E, no final de tudo, isso traz valor para os neg\u00f3cios.<\/p>\n<div id=\"attachment_6998\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"Tire tempo para cuidar do seu cliente e, fazer com que ele n\u00e3o se sinta desprezado.\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/atencao-cliente.jpg\" target=\"_blank\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-6998\" class=\"size-large wp-image-6998 \" title=\"Tire tempo para cuidar do seu cliente e, fazer com que ele n\u00e3o se sinta desprezado.\" alt=\"Tire tempo para cuidar do seu cliente e, fazer com que ele n\u00e3o se sinta desprezado.\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/atencao-cliente-600x433.jpg\" width=\"600\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/atencao-cliente-600x433.jpg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/atencao-cliente-300x216.jpg 300w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/atencao-cliente.jpg 1316w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-6998\" class=\"wp-caption-text\">Tire tempo para cuidar do seu cliente e, fazer com que ele n\u00e3o se sinta desprezado.<\/p><\/div>\n<h3>Nunca se esque\u00e7a de seus clientes atuais<\/h3>\n<p>Seus clientes atuais n\u00e3o s\u00e3o um peso pra voc\u00ea. Muito menos devem ser vistos como pessoas chatas que s\u00f3 querem se aproveitar do seu servi\u00e7o.<\/p>\n<p>Uma coisa que sempre falamos aqui \u00e9 que o papel do vendedor \u00e9 fazer seu cliente ser bem sucedido. E isso \u00e9 completamente verdade. Quando o vendedor consegue entregar resultados e ajudar o seu cliente a crescer, ele conseguir\u00e1 ver a sua empresa como uma pe\u00e7a chave no seu crescimento.<\/p>\n<p>E quando isso acontece, os clientes v\u00e3o falar bem de voc\u00ea, indicar\u00e3o voc\u00ea para seus parceiros de neg\u00f3cios e, ajudar\u00e3o voc\u00ea a continuar crescendo tamb\u00e9m.<\/p>\n<p><strong>Quando um trabalho \u00e9 bem feito, uma coisa leva a outra.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea precisa vender mais. 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