{"id":693,"date":"2011-11-01T19:06:30","date_gmt":"2011-11-01T22:06:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=693"},"modified":"2019-05-23T10:55:01","modified_gmt":"2019-05-23T13:55:01","slug":"crm-cases-quando-o-cliente-esta-do-seu-lado-literalmente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-cases-quando-o-cliente-esta-do-seu-lado-literalmente\/","title":{"rendered":"CRM Cases: Quando o cliente est\u00e1 do seu lado (literalmente)"},"content":{"rendered":"

Um caso real em que o cliente estava do nosso lado durante o projeto. Praticamente um caso de CRM aplicado no desenvolvimento de um sistema de CRM.<\/em><\/p>\n

Esse fim de semana estava refletindo sobre meu passado profissional. Sobre o que passei; as coisas boas e outras n\u00e3o t\u00e3o boas assim. Mas uma coisa \u00e9 certa, mesmo os exemplos que parecem errados em um primeiro momento, podem mostrar sua outra face mais adiante.<\/p>\n

<\/p>\n

Um atendimento de 8 horas di\u00e1rias<\/h3>\n

Quando trabalhei como analista em uma consultoria de CRM, aprendi bastante tanto da parte t\u00e9cnica como no relacionamento com as pessoas. Mas tinha uma coisa que me deixava intrigado. Era em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 um cliente espec\u00edfico, na elabora\u00e7\u00e3o do sistema de CRM<\/a> para uma empresa de grande porte brasileira.<\/p>\n

O analista respons\u00e1vel passava o dia todo ao telefone! Mas n\u00e3o gastava o tempo com conversas \u00e0 toa. Ele discutia o tempo todo com algu\u00e9m, as funcionalidades do sistema que estavam desenvolvendo. E n\u00e3o pense que era uma conversa tranquila. Eram verdadeiras brigas.<\/p>\n

Eu precisava conhecer o famoso senhor que todos os dias ligava para a empresa. Ele tinha uma certa fama na consultoria. Imagine s\u00f3, era o \u00fanico cliente que a conversa durava o dia todo. Parecia uma esp\u00e9cie de atendimento que durava 8 horas, mas sem as dores de cabe\u00e7a que temos ao ligar para certas operadoras de telefonia.<\/p>\n

O famoso senhor de Santa Catarina<\/h3>\n

O cliente se localizava em Santa Catarina. Sendo assim, o acesso n\u00e3o era t\u00e3o f\u00e1cil que possibilitasse v\u00e1rias visitas semanais. As visitas eram agendadas e quando o respons\u00e1vel pelo contato viajava para S\u00e3o Paulo, passava a semana toda na cidade.<\/p>\n

Certo m\u00eas, eles resolveram efetuar uma grande mudan\u00e7a no CRM deles. Tinham que efetuar em pouco tempo, tanto altera\u00e7\u00f5es cr\u00edticas no sistema como em v\u00e1rios processos internos da empresa. Ent\u00e3o chegou a \u00e9poca em que ele viria. Imagine que eu estava curioso. Ali\u00e1s, n\u00e3o s\u00f3 eu como os outros analistas novatos na consultoria tamb\u00e9m estavam. O cara tinha uma baita fama!<\/p>\n

“Esse \u00e9 o famoso?” – n\u00e3o foi uma grande surpresa para o pessoal. Mas caramba, eles esperavam encontrar quem? O Justus?<\/p>\n

Praticamente uma rela\u00e7\u00e3o de amor<\/h3>\n

Ent\u00e3o a hist\u00f3ria mudou. Agora as conversas n\u00e3o eram mais atrav\u00e9s do telefone. O cara passava o dia todo ao lado do analista. De verdade, eles ficavam grudados o dia inteiro. At\u00e9 almo\u00e7avam juntos! Havia praticamente uma rela\u00e7\u00e3o amorosa entre os dois.<\/p>\n

Por incr\u00edvel que pare\u00e7a – e para o desgosto de v\u00e1rios analistas que n\u00e3o acreditavam nessa pr\u00e1tica -, o desenvolvimento era mais r\u00e1pido. N\u00e3o haviam documentos de especifica\u00e7\u00e3o, troca de emails e toda a burocracia entre as partes. Estava tudo na cabe\u00e7a do cara. Qualquer desentendimento era resolvido no bra\u00e7o!<\/p>\n

Brincadeiras \u00e0 parte, a coisa realmente dava certo. Pode ser uma cultura diferente adotada somente por essas duas empresas. Ou era o caso entre os dois. De qualquer forma, o desenvolvimento de produtos estava focado completamente no cliente. Para mim, esse foi um baita exemplo de CRM aplicado no desenvolvimento de produtos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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