{"id":576,"date":"2024-08-28T17:31:00","date_gmt":"2024-08-28T20:31:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=576"},"modified":"2024-09-25T14:20:02","modified_gmt":"2024-09-25T17:20:02","slug":"como-recuperar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/","title":{"rendered":"Como recuperar clientes? 8 t\u00e1ticas que funcionam!"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Adquirir um novo cliente \u00e9 5 a 10 vezes mais caro que reter um atual. <\/strong>Esse dado \u00e9 at\u00e9 um pouco clich\u00ea, mas nem por isso deixa de ser altamente relevante para empresas de todos os portes e segmentos. Afinal, saber como recuperar clientes \u00e9 a chave para vender mais, reduzir custos e ter um crescimento sustent\u00e1vel a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#Principais_aprendizados_deste_artigo\" title=\"Principais aprendizados deste artigo:\">Principais aprendizados deste artigo:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#8_passos_praticos_de_como_recuperar_clientes\" title=\"8 passos pr\u00e1ticos de como recuperar clientes\">8 passos pr\u00e1ticos de como recuperar clientes<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#Como_recuperar_clientes_inativos_Taticas_recomendadas_pela_PwC\" title=\"Como recuperar clientes inativos? T\u00e1ticas recomendadas pela PwC\">Como recuperar clientes inativos? T\u00e1ticas recomendadas pela PwC<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#O_desafio_de_transformar_a_promessa_ao_cliente_em_realidade\" title=\"O desafio de transformar a promessa ao cliente em realidade\">O desafio de transformar a promessa ao cliente em realidade<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#Por_que_o_cliente_se_decepciona_com_a_empresa\" title=\"Por que o cliente se decepciona com a empresa?\">Por que o cliente se decepciona com a empresa?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#O_que_as_empresas_tem_feito_errado\" title=\"O que as empresas t\u00eam feito errado?\">O que as empresas t\u00eam feito errado?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#E_de_quem_e_a_responsabilidade_disso_tudo\" title=\"E de quem \u00e9 a responsabilidade disso tudo?\">E de quem \u00e9 a responsabilidade disso tudo?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#As_melhores_estrategias_para_recuperar_clientes\" title=\"As melhores estrat\u00e9gias para recuperar clientes\">As melhores estrat\u00e9gias para recuperar clientes<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#1_Defina_o_que_e_um_cliente_inativo\" title=\"1. Defina o que \u00e9 um cliente inativo\">1. Defina o que \u00e9 um cliente inativo<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#2_Classifique_os_clientes_inativos\" title=\"2. Classifique os clientes inativos\">2. Classifique os clientes inativos<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#3_Monte_estrategias_para_cada_segmento\" title=\"3. Monte estrat\u00e9gias para cada segmento\">3. Monte estrat\u00e9gias para cada segmento<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#4_Acompanhe_os_resultados\" title=\"4. Acompanhe os resultados\">4. Acompanhe os resultados<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#3_exemplos_de_mensagens_para_recuperar_clientes\" title=\"3 exemplos de mensagens para recuperar clientes\">3 exemplos de mensagens para recuperar clientes<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#Recuperacao_de_clientes_oferta\" title=\"Recupera\u00e7\u00e3o de clientes: oferta\">Recupera\u00e7\u00e3o de clientes: oferta<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#Recuperacao_de_clientes_brindes\" title=\"Recupera\u00e7\u00e3o de clientes: brindes\">Recupera\u00e7\u00e3o de clientes: brindes<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#Recuperacao_de_clientes_novos_produtosservicos\" title=\"Recupera\u00e7\u00e3o de clientes: novos produtos\/servi\u00e7os\">Recupera\u00e7\u00e3o de clientes: novos produtos\/servi\u00e7os<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#Dicas_para_reter_clientes_antes_de_perde-los\" title=\"Dicas para reter clientes antes de perd\u00ea-los!\">Dicas para reter clientes antes de perd\u00ea-los!<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#1_Conheca_seu_mercado_como_ninguem\" title=\"1. Conhe\u00e7a seu mercado como ningu\u00e9m\">1. Conhe\u00e7a seu mercado como ningu\u00e9m<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#2_Entenda_o_que_os_clientes_realmente_esperam_de_voce\" title=\"2. Entenda o que os clientes realmente esperam de voc\u00ea\">2. Entenda o que os clientes realmente esperam de voc\u00ea<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#3_Renove_o_seu_discurso\" title=\"3. Renove o seu discurso\">3. Renove o seu discurso<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#4_Invista_em_capacitacao\" title=\"4. Invista em capacita\u00e7\u00e3o\">4. Invista em capacita\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#5_Remodele_sua_historia\" title=\"5. Remodele sua hist\u00f3ria\">5. Remodele sua hist\u00f3ria<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#Como_evitar_a_evasao_de_clientes\" title=\"Como evitar a evas\u00e3o de clientes?\">Como evitar a evas\u00e3o de clientes?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-recuperar-clientes\/#Entenda_como_um_CRM_ajuda_a_satisfazer_seus_clientes\" title=\"Entenda como um CRM ajuda a satisfazer seus clientes\">Entenda como um CRM ajuda a satisfazer seus clientes<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Principais_aprendizados_deste_artigo\"><\/span>Principais aprendizados deste artigo:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>As t\u00e1ticas indicadas pelo infogr\u00e1fico da PwC s\u00e3o: analisar os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/porque-se-perde-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">motivos da perda<\/a>; identificar os mais lucrativos; pesquisar suas necessidades atuais; melhorar os produtos ou servi\u00e7os; criar um plano de comunica\u00e7\u00e3o; usar CRM; fazer a pessoa se sentir importante; e ouvir de verdade os feedbacks.<\/li><li>O maior motivo de decep\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa \u00e9 o fato de ela fazer promessas que n\u00e3o s\u00e3o cumpridas. Logo, \u00e9 preciso <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-comercial-aula-3\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinar a equipe de vendas<\/a> e alinhar perfeitamente o que a marca faz e oferece.<\/li><li>Para recuperar um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/clientes-inativos-2\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cliente inativo<\/a>, existem algumas estrat\u00e9gias: definir o que \u00e9 um cliente perdido para a empresa; segmentar os considerados perdidos; montar estrat\u00e9gias personalizadas; e acompanhar os resultados de perto para ajustar a\u00e7\u00f5es.<\/li><li>Para n\u00e3o precisar recuperar consumidores, o ideal \u00e9 investir em sua <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-poderosas-para-reter-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reten\u00e7\u00e3o<\/a>. Para isso, voc\u00ea deve conhecer seu mercado a fundo, entender o que os clientes querem, renovar o discurso de vendas, investir em capacita\u00e7\u00e3o e remodelar sua hist\u00f3ria.<\/li><li>Alavanque seus resultados com nosso e-book! Baixe gr\u00e1tis: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/12-maneiras-para-ter-sucesso-na-abordagem-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">12 t\u00e9cnicas de vendas e abordagem: PPT treinamento de vendas<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pense s\u00f3: realmente \u00e9 mais \u201cf\u00e1cil\u201d reativar um cliente antigo do que conquistar um novo, afinal, ele j\u00e1 foi atra\u00eddo e convertido. O que podemos chamar de \u201cmeio caminho andado\u201d. Por\u00e9m, essa tarefa pode ser r\u00e1pida ou demorada, depende dos motivos que o fizeram parar de comprar com voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A boa not\u00edcia \u00e9 que h\u00e1 solu\u00e7\u00e3o!<\/strong> E mostramos abaixo estrat\u00e9gias e dicas de como recuperar clientes inativos, inclusive com as recomendadas pela PwC, que se baseou em v\u00e1rias fontes de peso para listar as melhores t\u00e1ticas. Continue a leitura e aprenda!<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_passos_praticos_de_como_recuperar_clientes\"><\/span>8 passos pr\u00e1ticos de como recuperar clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Verdade seja dita: recuperar clientes perdidos \u00e9 consequ\u00eancia de uma reten\u00e7\u00e3o inadequada. E isso \u00e9 destacado no item 4 das t\u00e1ticas da PwC.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com a <a href=\"https:\/\/hbr.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Harvard Business Review<\/a>, <strong>5% de aumento na reten\u00e7\u00e3o de clientes pode elevar em at\u00e9 100% suas receitas<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 que sabemos que n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples reter os consumidores e, por isso, em algum momento ser\u00e1 necess\u00e1rio criar estrat\u00e9gias para recuper\u00e1-los e, quem sabe, conseguir que alguns se tornem fi\u00e9is e embaixadores da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha em mente que isso \u00e9 poss\u00edvel! Como? Veja as dicas abaixo!<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_recuperar_clientes_inativos_Taticas_recomendadas_pela_PwC\"><\/span>Como recuperar clientes inativos? T\u00e1ticas recomendadas pela PwC<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol><li><strong>Analise<\/strong>: estude as raz\u00f5es por tr\u00e1s dos problemas do cliente com sua empresa. Isso ajuda a decidir se vale a pena se esfor\u00e7ar para recuper\u00e1-lo e, caso positivo, encontre a melhor forma de como se reaproximar dele.<\/li><li><strong>Identifique<\/strong>: defina os alvos. Elabore uma lista \u201cMost Wanted\u201d dos clientes mais lucrativos que foram perdidos.<\/li><li><strong>Pesquise<\/strong>: saiba quais s\u00e3o as necessidades atuais dos seus melhores candidatos a serem recuperados. Para isso, vale realizar uma pesquisa em m\u00eddias sociais ou com conhecidos em comum (no caso de empresas).<\/li><li><strong>Melhore<\/strong>: aperfei\u00e7oe os produtos e servi\u00e7os. \u00c9 importante visualizar que ao realizar melhorias em produtos e servi\u00e7os, tanto seus ex-clientes quanto os atuais e futuros, ser\u00e3o beneficiados<\/li><li><strong>Comunique<\/strong>: crie um plano de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comunica\u00e7\u00e3o<\/a>. A t\u00e1tica de an\u00e1lise (item 1) e pesquisa (item 3) das necessidades ajudam a direcionar a mensagem para recuperar clientes.<\/li><li><strong>Use tecnologias de CRM<\/strong>: essa ferramenta \u00e9 essencial para acompanhar de perto o comportamento, os h\u00e1bitos e as necessidades dos clientes. Em nosso post sobre a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/a-importancia-dos-sistemas-de-crm-em-pequenas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">import\u00e2ncia dos sistemas de CRM em pequenas empresas<\/a> voc\u00ea encontra uma vis\u00e3o geral sobre as vantagens desse software.<\/li><li><strong>Facilite<\/strong>: trate bem o cliente e fa\u00e7a-o se sentir importante \u2013 ele realmente \u00e9, caso contr\u00e1rio voc\u00ea estaria se esfor\u00e7ando \u00e0 toa. Assim, ele ir\u00e1 se lembrar do motivo pelo qual te escolheu na primeira vez.<\/li><li><strong>Nutra<\/strong>: surpreenda continuamente o cliente perdido. Monitore o uso de seus produtos e a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/importancia-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> com os servi\u00e7os e as solu\u00e7\u00f5es. Tenha em mente que \u00e9 importante estar sempre disposto a ouvir e fazer melhorias de acordo com o feedback!<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><em>\u201cSeja um ouvinte, n\u00e3o um pregador.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um resumo de todas as t\u00e1ticas de como recuperar clientes, segundo a PwC. Contudo, nada melhor do que visualiz\u00e1-las no infogr\u00e1fico original (em ingl\u00eas). Para visualizar melhor, clique na imagem para dar o zoom.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/25141603\/image2-6-402x1920.png\" alt=\"como recuperar clientes\n\" class=\"wp-image-51602\" width=\"464\" height=\"2216\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/25141603\/image2-6-402x1920.png 402w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/25141603\/image2-6-134x640.png 134w\" sizes=\"(max-width: 464px) 100vw, 464px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><em>Imagem: Flickr.com: annak.williams. Cria\u00e7\u00e3o: www.markt-studie.de.The Creative Group, Anderson Business Resources, Jill Griffin\u2019s Customer Winback, <\/em><a href=\"http:\/\/www.tnt.co.zw\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>www.tnt.co.zw<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Depois de descobrir como recuperar clientes com as t\u00e1ticas mais recomendadas do mercado, saiba que, melhor do que aprender como reativar seus consumidores, \u00e9 entender as estrat\u00e9gias para nunca perd\u00ea-los! Vamos l\u00e1? Veja, abaixo, como reter os clientes da sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_desafio_de_transformar_a_promessa_ao_cliente_em_realidade\"><\/span>O desafio de transformar a promessa ao cliente em realidade<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Por tr\u00e1s da proposta da sua empresa, est\u00e1 a expectativa do seu cliente. Voc\u00ea sabe como lidar com ela?<\/p>\n\n\n\n<p>Todo neg\u00f3cio se diz <strong>centrado no cliente e pronto para atender \u00e0s suas expectativas e necessidades<\/strong>. Al\u00e9m de falar que faz torna seus consumidores parceiros e os ajudam a caminhar para atingirem suas metas corporativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, ser\u00e1 que realmente suas a\u00e7\u00f5es demonstram isso ou apenas \u00e9 tudo falado da boca para fora?<\/p>\n\n\n\n<p>Existem dois grandes <a href=\"https:\/\/www.heflo.com\/pt-br\/gerenciar-negocios\/quais-os-desafios-dos-empreendedores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">desafios que os empreendedores t\u00eam<\/a> no seu dia a dia:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>validar as ideias de neg\u00f3cios junto aos clientes;<\/li><li>entregar ao p\u00fablico tudo o que foi prometido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Independentemente do tamanho da sua empresa, esses acabam sendo os maiores obst\u00e1culos \u2014 e quando n\u00e3o s\u00e3o superados, \u00e9 necess\u00e1rio recorrer \u00e0 recupera\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por um lado, h\u00e1 a hist\u00f3ria que a empresa conta e, do outro, a realidade que os clientes presenciam com funcion\u00e1rios e produtos. Ou seja, a percep\u00e7\u00e3o do p\u00fablico consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>E apesar de parecer imposs\u00edvel superar esses desafios, n\u00e3o \u00e9: basta que a sua organiza\u00e7\u00e3o prometa exatamente o que pode cumprir.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, h\u00e1 promessas que a marca n\u00e3o sabe como realizar e tudo se torna um falso compromisso. S\u00f3 que esse juramento entra na cabe\u00e7a das pessoas e, por isso, o m\u00ednimo que deve ser feito, \u00e9 cumpri-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se n\u00e3o for, ser\u00e1 necess\u00e1rio pensar em como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/reativacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recuperar clientes<\/a> inativos, antigos e perdidos.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Por_que_o_cliente_se_decepciona_com_a_empresa\"><\/span>Por que o cliente se decepciona com a empresa?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>As empresas prometem coisas excepcionais aos clientes em sites, panfletos, apresenta\u00e7\u00f5es e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/discurso-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">discurso de vendas<\/a>. Toda uma comunica\u00e7\u00e3o pensada para mostrar que as solu\u00e7\u00f5es fornecem benef\u00edcios e facilidades.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, quando isso \u00e9 feito, cria uma expectativa de qualidade no consumidor. E ele espera que a organiza\u00e7\u00e3o seja tudo aquilo que disse ser na hora de divulgar conhecimento, produtos e ideias.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer promessas, a marca mostra ao cliente que, de alguma maneira, pode realizar o seu sonho: mais recursos para a sua empresa, mais tempo livre, menos despesas e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, na verdade, o foco est\u00e1 mais em prometer do que em ser leal e coerente com essas promessas.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 muito esfor\u00e7o para parecer uma empresa digna de confian\u00e7a e n\u00e3o para concretizar as promessas depois que s\u00e3o compradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Independentemente se foi a sua empresa que plantou a semente da expectativa ou se o cliente j\u00e1 tinha um desejo quando fez neg\u00f3cios com voc\u00ea, a sua miss\u00e3o \u00e9 <strong>concretizar o sonho do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_que_as_empresas_tem_feito_errado\"><\/span>O que as empresas t\u00eam feito errado?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Antes que voc\u00ea reflita no que pode estar fazendo de errado, vamos analisar juntos algumas possibilidades: criar discursos de vendas que prometem ajudar os clientes a economizar dinheiro, tempo, vender mais, aumentar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/faturamento-x-lucro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">faturamento<\/a>, trabalhar menos, e milhares de outros benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, ser\u00e1 que sua empresa realmente entrega isso? Ser\u00e1 que os vendedores est\u00e3o treinados para entregar tudo o que foi prometido?<\/p>\n\n\n\n<p>A cultura criada na maior parte das empresas est\u00e1 errada. Ela foca em prometer e, depois, entregar como der. A consequ\u00eancia? O ciclo vicioso de perder e depois buscar maneiras de recuperar clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea promete mais tempo livre, aumento do faturamento ou qualquer outro benef\u00edcio que n\u00e3o \u00e9 cumprido, suas a\u00e7\u00f5es v\u00e3o contra os princ\u00edpios corporativos e a empresa acaba metendo os p\u00e9s pelas m\u00e3os.<\/p>\n\n\n\n<p>O resultado \u00e9 o ac\u00famulo de clientes insatisfeitos, porque tiveram falsas expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>E o que afinal as marcas fazem errado? <strong>Prometer o que n\u00e3o pode cumprir apenas para <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-abordar-um-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ganhar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, a partir do momento que entrega o produto, tem a insatisfa\u00e7\u00e3o das pessoas que confiaram nos discursos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por que isso acontece? Porque \u00e9 preciso fazer com que os atos falados sejam verdadeiros. Ao n\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-treinamento-de-vendas-etapas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinar os vendedores<\/a>, n\u00e3o tem como passar confian\u00e7a ao mercado e, assim, a empresa \u00e9 vista sem nenhuma credibilidade.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"E_de_quem_e_a_responsabilidade_disso_tudo\"><\/span>E de quem \u00e9 a responsabilidade disso tudo?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Primeiramente dos <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/desafios-empreendedorismo-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empreendedores<\/a> e gestores comerciais, que criam um discurso para vender que acaba n\u00e3o sendo presenciado em momento algum pelos vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os vendedores, muitas vezes, continuam utilizando esse discurso, criando falsas expectativas na cabe\u00e7a dos clientes e tornando-os insatisfeitos ap\u00f3s o fechamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, a equipe de vendas n\u00e3o apenas cultiva consumidores insatisfeitos, mas tamb\u00e9m falsas promessas. E ela \u00e9 tida como mentirosa quando isso acontece. E esse pequeno detalhe pode arruinar n\u00e3o apenas toda a reputa\u00e7\u00e3o de um time, mas de toda a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, o que fazer? Como entender o que sua empresa faz de bom que pode agregar valor aos clientes? Como mudar o discurso de vendas para algo que possa fazer a diferen\u00e7a no mercado? Descubra a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"As_melhores_estrategias_para_recuperar_clientes\"><\/span>As melhores estrat\u00e9gias para recuperar clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m das t\u00e1ticas recomendadas da PwC, separamos estrat\u00e9gias para recuperar clientes que realmente funcionam. Chega de apenas enviar e-mail dizendo que \u201cest\u00e3o sumidos\u201d ou que \u201ca empresa sente saudades\u201d. \u00c9 fundamental ir al\u00e9m!<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Defina_o_que_e_um_cliente_inativo\"><\/span>1. Defina o que \u00e9 um cliente inativo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de tudo, \u00e9 preciso saber o que a empresa considera um cliente inativo ou perdido. Se for pela frequ\u00eancia de compra, entenda em quanto tempo \u00e9 a necessidade da recompra e, assim, estipule. Por exemplo: um consumidor em risco \u00e9 aquele que est\u00e1 h\u00e1 seis meses sem adquirir os produtos da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao usar um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel inserir os crit\u00e9rios utilizados para que o software automaticamente classifique esse contato na sua base. Logo, em poucos cliques, a lista com os consumidores \u00e9 acessada.<\/p>\n\n\n\n<p>E o melhor \u00e9 que d\u00e1 ainda para reler todo o hist\u00f3rico e entender os motivos da perda, o que foi falado nos \u00faltimos contatos, os produtos\/servi\u00e7os adquiridos entre outros. E, assim, pensar em como reconquistar cada cliente de forma personalizada.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Classifique_os_clientes_inativos\"><\/span>2. Classifique os clientes inativos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Usando o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/principio-de-pareto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Princ\u00edpio de Pareto<\/a> ou outra metodologia, uma dica \u00e9 categorizar os clientes considerados inativos. Assim, \u00e9 f\u00e1cil entender seu est\u00e1gio em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 rentabilidade, volume de compras, tempo sem comprar, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, as estrat\u00e9gias elaboradas condizem com a realidade e voc\u00ea vai oferecer desconto ou frete gr\u00e1tis para o segmento certo. E n\u00e3o perder tempo e esfor\u00e7o com quem est\u00e1 inativo sem ser pelo pre\u00e7o, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem falar na chance de focar em pessoas mais lucrativas e com potencial de se tornarem clientes leais.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Monte_estrategias_para_cada_segmento\"><\/span>3. Monte estrat\u00e9gias para cada segmento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Com todas as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, \u00e9 hora de pensar em estrat\u00e9gias para reconquistar esses clientes!<\/p>\n\n\n\n<p>Estude as necessidades e os desejos para que a a\u00e7\u00e3o seja eficiente e traga bons resultados. Al\u00e9m, claro, de pensar em como reverter algum problema que ele enfrentou com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>E essas estrat\u00e9gias podem &#8211; e devem &#8211; ser <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-omnichannel-o-que-sao-e-porque-apostar-nesta-estrategia-no-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">omnichannel<\/a>. Ligue ou envie uma mensagem de WhatsApp ao cliente e, ao mesmo tempo, envie materiais \u00fateis e relevantes a ele por e-mail. Mostre-se dispon\u00edvel, por\u00e9m, n\u00e3o abuse &#8211; pode parecer desesperado.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue aprendendo: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/upselling-e-cross-selling-base-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Upselling e cross selling: como vender novamente para sua base de clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Acompanhe_os_resultados\"><\/span>4. Acompanhe os resultados<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Monitorar os resultados \u00e9 a chave para saber se as estrat\u00e9gias est\u00e3o funcionando. Logo, em um sistema de CRM, voc\u00ea pode acompanhar a quantidade de liga\u00e7\u00f5es feitas, e-mails e mensagens enviadas, propostas emitidas e volume de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-estipular-meta-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estabelecer metas<\/a> para seus vendedores tamb\u00e9m! Elas podem incluir, por exemplo, um percentual de clientes reativados em determinado per\u00edodo, alcan\u00e7ar um valor de venda total, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_exemplos_de_mensagens_para_recuperar_clientes\"><\/span>3 exemplos de mensagens para recuperar clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para facilitar, veja tr\u00eas exemplos de mensagens para recuperar clientes perdidos. Lembre sempre de personalizar o texto e adapt\u00e1-lo \u00e0 linguagem do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recuperacao_de_clientes_oferta\"><\/span>Recupera\u00e7\u00e3o de clientes: oferta<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cOl\u00e1, [nome do cliente]! Tudo bem?<\/p>\n\n\n\n<p>Faz algum tempo que n\u00e3o conversamos, como est\u00e3o as coisas na [nome da empresa]?<\/p>\n\n\n\n<p>Estou escrevendo porque voc\u00ea adquiriu [nome do produto\/servi\u00e7o], e temos uma condi\u00e7\u00e3o especial neste m\u00eas para a compra de [nome da solu\u00e7\u00e3o\/produto]. O que acha de batermos um papo para eu falar um pouco mais sobre essa oferta limitada?<\/p>\n\n\n\n<p>Abra\u00e7o,<\/p>\n\n\n\n<p>Jos\u00e9 Carlos\u201d<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recuperacao_de_clientes_brindes\"><\/span>Recupera\u00e7\u00e3o de clientes: brindes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cOi, [nome do cliente]! Tudo bem?<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto tempo n\u00e3o nos falamos! Estava lendo seu hist\u00f3rico conosco e vi que adquiriu [nome do produto\/servi\u00e7o].<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, queremos agradecer de alguma forma todos que fazem parte da nossa hist\u00f3ria! Pode me confirmar seu endere\u00e7o para enviarmos um brinde a voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Abra\u00e7os,<\/p>\n\n\n\n<p>Jos\u00e9 Carlos\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recuperacao_de_clientes_novos_produtosservicos\"><\/span>Recupera\u00e7\u00e3o de clientes: novos produtos\/servi\u00e7os<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cOi, [nome do cliente]! Como est\u00e1?<br><\/p>\n\n\n\n<p>Nossa, quanto tempo n\u00e3o nos falamos, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Envio esta mensagem para contar em primeira m\u00e3o que lan\u00e7amos [nome do produto\/servi\u00e7o]. Ele contribui para sua empresa [ listar tr\u00eas benef\u00edcios diretos que atendam \u00e0s necessidades desse cliente].<\/p>\n\n\n\n<p>Posso te ligar [dia e hor\u00e1rio] para explicar rapidamente o nosso lan\u00e7amento? Tenho certeza que ele vai ajudar seus neg\u00f3cios!<\/p>\n\n\n\n<p>Abra\u00e7os,<br>Jos\u00e9 Carlos\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/recuperar-leads-fantasmas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Recuperar leads fantasmas: veja 4 a\u00e7\u00f5es para avan\u00e7ar no pipeline de vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dicas_para_reter_clientes_antes_de_perde-los\"><\/span>Dicas para reter clientes antes de perd\u00ea-los!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe m\u00e1gica. \u00c9 at\u00e9 uma quest\u00e3o de l\u00f3gica. Se voc\u00ea conseguir reter seus clientes, n\u00e3o precisar\u00e1 se esfor\u00e7ar para recuper\u00e1-los. Para isso, separamos dicas infal\u00edveis abaixo!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Conheca_seu_mercado_como_ninguem\"><\/span>1. Conhe\u00e7a seu mercado como ningu\u00e9m<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma tecla que batemos muitas vezes por aqui. Conhecer o seu mercado significa estudar e acompanhar seus concorrentes e, principalmente, o que oferecem para o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso saber <strong>se eles cumprem o que prometem, como cumprem e como prometem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ser\u00e1 que seus vendedores e gestores comerciais conhecem a solu\u00e7\u00e3o da concorr\u00eancia melhor do que a concorr\u00eancia conhece a sua solu\u00e7\u00e3o a ponto de ter diferenciais \u00fanicos e despertar o leg\u00edtimo interesse dos clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Ou ser\u00e1 que a sua solu\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas mais uma no mar de milh\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o focadas nas necessidades do consumidor que apela para diferenciais pouco eficientes, como pre\u00e7o mais baixo?<\/p>\n\n\n\n<p>A sua empresa j\u00e1 aprendeu a se diferenciar ou vai <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-fazer-quando-o-concorrente-abaixar-o-preco\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">competir por pre\u00e7o<\/a>? Busque vantagens competitivas que n\u00e3o o tornem mais um na multid\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Entenda_o_que_os_clientes_realmente_esperam_de_voce\"><\/span>2. Entenda o que os clientes realmente esperam de voc\u00ea<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o adianta prometer mais economia ao cliente se tudo que ele espera \u00e9, por exemplo, atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando h\u00e1 promessas gen\u00e9ricas, como mais tempo, mais economia, mais liberdade e etc. \u00e9 fundamental saber o que isso significa para quem est\u00e1 comprando.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem querer, a empresa pode despertar um interesse que n\u00e3o \u00e9, nem de longe, o que ir\u00e1 entregar ap\u00f3s a compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, antes de um discurso de vendas ou de qualquer promessa, direcione os esfor\u00e7os para entender o que os clientes esperam ao se relacionar com a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Somente depois disso pode oferecer realmente mais economia, com menos gastos com liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, por exemplo, sabendo que, na verdade, o cliente quer gastar menos nas liga\u00e7\u00f5es interurbanas e para celular.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao entender <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">as necessidades e expectativas do p\u00fablico<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel anunciar em campanhas de marketing, por exemplo, at\u00e9 65% de economia em liga\u00e7\u00f5es para celular e para n\u00fameros fora do estado.<\/p>\n\n\n\n<p>Pronto. Isso mostra de maneira direta o que \u00e9 entregue \u00e0s pessoas, sem enrola\u00e7\u00e3o e sem brechas para entendimentos equivocados do que a marca faz.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, para nunca precisar entender como recuperar clientes, o segredo \u00e9 descobrir o que eles esperam da sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprenda mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/levantamento-necessidades-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Levantamento de necessidades do cliente: a etapa mais importante de uma venda e aqui est\u00e1 o motivo<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Renove_o_seu_discurso\"><\/span>3. Renove o seu discurso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Muitas vezes o discurso comercial parece fazer sentido para a empresa. Entretanto, ser\u00e1 que ele faz sentido para quem vai comprar de voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea diz que prov\u00eam solu\u00e7\u00f5es de economia na \u00e1rea de tecnologia para as empresas, os prospects entendem que est\u00e3o falando sobre economia telef\u00f4nica, como mostramos no exemplo acima?<\/p>\n\n\n\n<p>O papel de um discurso comercial \u00e9 <strong>despertar o interesse em quem vai ouvir a sua hist\u00f3ria<\/strong>. Se ele for gen\u00e9rico, afasta os potenciais clientes, porque acham que voc\u00ea n\u00e3o vai direto ao assunto.<\/p>\n\n\n\n<p>A sua miss\u00e3o, portanto, \u00e9 criar um discurso que tenha impacto no mercado e que traduza exatamente, sem delongas e fantasias, o que voc\u00ea realmente entrega.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Invista_em_capacitacao\"><\/span>4. Invista em capacita\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Toda empresa precisa formar excelentes vendedores que conhecem como ningu\u00e9m o seu produto, mas tamb\u00e9m que compreendam como ningu\u00e9m o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mapeamento-de-processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de vendas<\/a> do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/25141841\/image1-7.png\" alt=\"como recuperar clientes\n\" class=\"wp-image-51603\" width=\"510\" height=\"808\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Isso significa transformar a equipe de vendas na melhor do seu mercado, pronta para oferecer, com os argumentos certos, o que os clientes precisam para enxergar os benef\u00edcios de fazer neg\u00f3cios com a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando os vendedores realmente entendem o produto e sabem como vend\u00ea-lo, fazem promessas coerentes com o que a sua empresa entrega e criam la\u00e7os verdadeiros com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Um grande defeito da equipe de vendas \u00e9 dizer sim ao cliente quando ele pergunta sobre algo que voc\u00ea n\u00e3o faz. Isso \u00e9 um erro fatal. Pois sua empresa estaria, de fato, decepcionando os consumidores, e n\u00e3o tem como recuperar clientes com facilidade depois de uma mentira.<\/p>\n\n\n\n<p>Mostre o que voc\u00ea faz, como faz, porque faz e porque isso \u00e9 importante para os clientes. Depois, n\u00e3o tenha medo de mostrar as suas limita\u00e7\u00f5es e porque elas s\u00e3o menos importantes do que os benef\u00edcios entregues.<\/p>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Remodele_sua_historia\"><\/span>5. Remodele sua hist\u00f3ria<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Entenda de uma vez por todas o seu papel na realiza\u00e7\u00e3o do sonho do cliente. Quando ele procura a empresa, o que est\u00e1 esperando de voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Quando um cliente recebe seu vendedor, qual \u00e9 a expectativa sobre o que a marca oferece? Qual \u00e9 o real sentimento que a sua empresa pode despertar em um consumidor ap\u00f3s concluir uma venda?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente isso que voc\u00ea precisa saber para entregar uma hist\u00f3ria focada no sentimento de expectativa do cliente e criar uma conex\u00e3o emocional.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A sua empresa \u00e9 o que ela entrega para os clientes depois da venda<\/strong>, n\u00e3o o que voc\u00ea promete para atra\u00ed-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pense em como o que voc\u00ea melhora a vida de seus clientes, qual o seu fant\u00e1stico diferencial que ningu\u00e9m mais entrega e conte essa hist\u00f3ria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se voc\u00ea conhecer seu mercado e seu cliente como ningu\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_evitar_a_evasao_de_clientes\"><\/span>Como evitar a evas\u00e3o de clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Quando as pessoas fazem neg\u00f3cios com voc\u00ea, esperam que sua solu\u00e7\u00e3o agregue algo \u00e0 vida delas de maneira positiva: melhorando seus resultados, ajudando o desempenho, evitando o desperd\u00edcio ou mostrando um caminho que a empresa n\u00e3o tinha enxergado.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse deve ser o papel da sua marca no <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com os clientes<\/a>: <strong>entregar resultados positivos sobre o que voc\u00ea faz e acrescentar facilidades \u00e0 rotina do p\u00fablico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Porque \u00e9 isso que as pessoas esperam ao se relacionar com outras empresas: que as coisas mudem para melhor, fiquem mais f\u00e1ceis, e que consigam melhorar o desempenho do neg\u00f3cio de alguma maneira.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 que voc\u00ea precisa estar atento a essa expectativa, mesmo que seja a mais simples poss\u00edvel. \u00c9 justamente essa sua miss\u00e3o: entregar resultados atrav\u00e9s de seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Como no exemplo que demos, esse sonho pode ser apenas uma economia nas contas de telefone. Ou o sonho pode ser mais simples, como conseguir liga\u00e7\u00f5es com maior qualidade para qualquer lugar do mundo, independentemente do pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubra qual \u00e9 o desejo maior das pessoas, por tr\u00e1s das necessidades que o seu mercado diz ter, e crie promessas (n\u00e3o somente em resolver problemas, mas em realizar o sonho dos clientes).<\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer isso, a sua empresa cria um v\u00ednculo maior com o mercado: realizando, verdadeiramente, o desejo das pessoas que fazem neg\u00f3cios com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, diminui bastante a chance de ter que descobrir como recuperar clientes perdidos, inativos ou antigos, no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender ainda mais sobre a reten\u00e7\u00e3o de clientes e sua import\u00e2ncia? Ent\u00e3o aproveite o nosso e-book gratuito: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM: Atraia, Fidelize e Satisfa\u00e7a mais Clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entenda_como_um_CRM_ajuda_a_satisfazer_seus_clientes\"><\/span>Entenda como um CRM ajuda a satisfazer seus clientes<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Com o uso de um sistema de CRM (<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/a>), voc\u00ea pode descobrir novas formas para manter um relacionamento estrat\u00e9gico com seu p\u00fablico, evitando ter que recorrer \u00e0 recupera\u00e7\u00e3o de consumidores perdidos no futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>E se for preciso reativar consumidores, o CRM tamb\u00e9m \u00e9 essencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, em uma \u00fanica plataforma, todos os dados sobre leads e clientes s\u00e3o coletados, integrados e analisados. Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel entender e acompanhar o comportamento, os h\u00e1bitos, os desejos, as expectativas e at\u00e9 mesmo tend\u00eancias de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>Como? Com o uso de recursos valiosos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>cria\u00e7\u00e3o e gerenciamento de m\u00faltiplos funis de vendas;<\/li><li>acesso a todo <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/historico-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hist\u00f3rico do cliente<\/a>, inclusive suas compras e intera\u00e7\u00f5es realizadas com a marca por qualquer canal;<\/li><li>identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias e padr\u00f5es de consumo;<\/li><li>ranking dos produtos\/servi\u00e7os mais comprados;<\/li><li>agrupamento de todo feedback recebido do p\u00fablico;<\/li><li>relat\u00f3rios completos com m\u00e9tricas e indicadores personaliz\u00e1veis.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Teste tudo isso na pr\u00e1tica!<\/strong> Fa\u00e7a uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/solucoes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">demonstra\u00e7\u00e3o gratuita do CRM do Agendor<\/a> &#8211; por tempo ilimitado. Assim, descubra como recuperar clientes e v\u00e1 al\u00e9m, sabendo como atrair os leads certos para, ent\u00e3o, ret\u00ea-los ao longo dos anos. Bons neg\u00f3cios!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adquirir um novo cliente \u00e9 5 a 10 vezes mais caro que reter um atual. Esse dado \u00e9 at\u00e9 um pouco clich\u00ea, mas nem por isso deixa de ser altamente relevante para empresas de todos os portes e segmentos. 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