{"id":56427,"date":"2026-07-17T15:13:08","date_gmt":"2026-07-17T18:13:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=56427"},"modified":"2026-07-17T15:31:55","modified_gmt":"2026-07-17T18:31:55","slug":"case-gna-corporation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-gna-corporation\/","title":{"rendered":"Como a GNA Corporation saiu da papelada infinita e criou uma cultura de CRM com o Agendor"},"content":{"rendered":"\n<p>A GNA Corporation \u00e9 uma fabricante brasileira de equipamentos para minera\u00e7\u00e3o com 20 anos de atua\u00e7\u00e3o no mercado. Especializada em britadores e solu\u00e7\u00f5es para britagem, a empresa atende principalmente pedreiras, fabricantes de agregados e opera\u00e7\u00f5es de minera\u00e7\u00e3o de m\u00e9dio porte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Destaques deste case:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>&#8220;Eu estava completamente perdido. Por isso que eu contratei o CRM, porque queria <strong>organizar o departamento comercial<\/strong>.&#8221;<\/li><li>&#8220;Decidi pelo Agendor principalmente porque ele tinha <strong>toda a estrutura em portugu\u00eas<\/strong> e era desenvolvido por brasileiros.&#8221;<\/li><li>&#8220;O Agendor no celular traz <strong>agilidade<\/strong>, principalmente durante as viagens.&#8221;<\/li><li>&#8220;Eu consigo acessar com agilidade todas as informa\u00e7\u00f5es a respeito de uma negocia\u00e7\u00e3o. \u00c9 isso que <strong>acelera a decis\u00e3o<\/strong>.&#8221;<\/li><li>Quer construir uma cultura orientada por processos, organiza\u00e7\u00e3o e trabalho em equipe, assim como a GNA? <strong>Fa\u00e7a seu <\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>cadastro gratuito no Agendor CRM<\/strong><\/a><strong> e experimente!<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>H\u00e1 cerca de seis anos, a <a href=\"https:\/\/www.gnacorporation.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">GNA Corporation<\/a> iniciou uma profunda transforma\u00e7\u00e3o em sua \u00e1rea comercial. O que antes era uma opera\u00e7\u00e3o baseada em propostas impressas, agendas pessoais e informa\u00e7\u00f5es dispersas se tornou uma<strong> estrutura organizada, com processos definidos, hist\u00f3rico centralizado e uma cultura de trabalho em equipe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta entrevista, <strong>Marcial God\u00f3i<\/strong>, Engenheiro Metalurgista e respons\u00e1vel pela estrutura\u00e7\u00e3o do departamento comercial da GNA Corporation, conta como foi esse processo, os desafios de implanta\u00e7\u00e3o de uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cultura-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cultura de CRM<\/a> e os impactos percebidos ao longo dos anos.<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/uijSJYlFhr8?si=PHvIa36ZMtZiAN-O\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<h2><strong>Como funcionava a opera\u00e7\u00e3o comercial antes da implementa\u00e7\u00e3o do Agendor CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Marcial God\u00f3i <\/strong>&#8211; A GNA me chamou exatamente para fazer uma estrutura\u00e7\u00e3o do departamento comercial. Quando eu cheguei, era tudo manual.<\/p>\n\n\n\n<p>As propostas eram manuais e os contatos ficavam nas agendas dos vendedores. N\u00e3o tinha um time comercial, tinha vendedores que atuavam junto a determinados clientes aqui ou ali, conforme o conhecimento deles.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje eu digo que a GNA tem um time comercial, coisa que antigamente n\u00e3o tinha, eram vendedores dispersos trabalhando cada um de um lado.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como \u00e9 formada a equipe comercial hoje?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>MG <\/strong>&#8211; A equipe tem aproximadamente 20 pessoas. Metade disso \u00e9 time comercial de suporte administrativo, que faz os cadastros no CRM, elabora as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-propostas-comerciais-personalizadas-e-conquistar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">propostas<\/a> e faz o acompanhamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Temos tamb\u00e9m um time que viaja, faz visita e est\u00e1 mais perto do cliente. O pessoal externo usa o Agendor mais para consulta, no <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-celular\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">celular<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de hoje todo mundo ter notebook, <strong>o Agendor no celular tamb\u00e9m traz agilidade, principalmente durante as viagens<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/N0roPlxFWSA?si=aqGA2-oX8wDo3DDc\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<h2><strong>Em que momento voc\u00ea percebeu que precisava de mais controle e organiza\u00e7\u00e3o comercial?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>MG <\/strong>&#8211; Na verdade, foi na minha chegada. T\u00ednhamos toda essa situa\u00e7\u00e3o de tudo no papel, v\u00e1rios arm\u00e1rios cheios de propostas.<\/p>\n\n\n\n<p>Eu procurava por uma informa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o encontrava, procurava por uma proposta, n\u00e3o encontrava.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente ligava perguntando de alguma entrega, eu n\u00e3o sabia o que era. Enfim, eu estava completamente perdido.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso que eu contratei o CRM, porque queria organizar o departamento comercial para poder ter uma vis\u00e3o do que estava acontecendo.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>O que pesou na escolha do Agendor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>MG <\/strong>&#8211; Depois de fazer uma pesquisa, decidi pelo Agendor principalmente porque ele tinha toda a estrutura em portugu\u00eas e era desenvolvido por brasileiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Comparei v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es que existiam no mercado. O Agendor me chamou a aten\u00e7\u00e3o por isso. <strong>Todo o suporte era feito em portugu\u00eas e aqui no Brasil. Isso me trouxe confian\u00e7a, e estamos juntos at\u00e9 hoje.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Programa brasileiro, desenvolvido por brasileiros, na l\u00edngua brasileira, com suporte em portugu\u00eas. Isso me fez contratar o Agendor CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Aos poucos, acabamos com aqueles arquivos infinitos de papel. \u00c0 medida que fomos implementando e cadastrando os clientes, os neg\u00f3cios, o sistema foi adquirindo certo corpo.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo o que a gente busca hoje de hist\u00f3rico comercial est\u00e1 muito bem documentado. \u00c0 medida que o tempo foi passando, a gente foi aumentando o grau de confian\u00e7a no sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Como ele respondeu bem \u00e0s nossas demandas, estamos firmes e continuamos com o Agendor.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como foi a adapta\u00e7\u00e3o da equipe ao CRM? Houve resist\u00eancia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>MG <\/strong>&#8211; Esse \u00e9 um desafio di\u00e1rio. Todo mundo quer entrar no sistema e encontrar informa\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil convencer toda a equipe a colocar a informa\u00e7\u00e3o no sistema.<\/p>\n\n\n\n<p>Porque a informa\u00e7\u00e3o que o sistema vai te entregar \u00e9 aquela que, em algum momento l\u00e1 atr\u00e1s, voc\u00ea entregou para ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, \u00e0 medida que o tempo foi passando, as pessoas foram se adaptando e foram percebendo tamb\u00e9m a import\u00e2ncia disso para elas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, se ela coloca informa\u00e7\u00e3o l\u00e1, a informa\u00e7\u00e3o vai estar dispon\u00edvel quando ela precisar. E quanto mais estruturado tiver o sistema, todas aquelas infinidades de arm\u00e1rios e de propostas, de papel e de pastas, tudo aquilo acaba e voc\u00ea passa a ter a informa\u00e7\u00e3o na m\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma cultura, por isso leva tempo, at\u00e9 as pessoas entenderem que elas precisam usar o sistema corretamente para serem eficientes e apresentarem bons resultados para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Teve resist\u00eancia, sim,&nbsp; mas isso \u00e9 normal. As pessoas t\u00eam resist\u00eancia por n\u00e3o perceberem as vantagens que v\u00e3o ter se mudarem junto com o sistema.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como voc\u00eas mostram para a equipe os ganhos ao utilizar o CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>MG <\/strong>&#8211; \u00c9 um convencimento di\u00e1rio. N\u00f3s incentivamos a ser organizado, prestar bom atendimento ao cliente, dar respostas r\u00e1pidas quando algu\u00e9m demanda e apresentar a solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida quando ela \u00e9 necess\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n<p>Na medida que as pessoas v\u00e3o percebendo que o CRM \u00e9 eficiente para a promo\u00e7\u00e3o dela pr\u00f3pria, como funcion\u00e1ria, essa pessoa se destaca profissionalmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quem sabe usar bem o CRM \u00e9 promovido dentro da estrutura da nossa organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como foi o treinamento da equipe?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>MG <\/strong>&#8211; Fizemos alguns treinamentos, mas o aprendizado \u00e9 muito r\u00e1pido, porque <strong>o Agendor \u00e9 muito intuitivo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com um m\u00eas de opera\u00e7\u00e3o, as pessoas novas que chegam j\u00e1 est\u00e3o transitando internamente dentro do CRM e utilizando toda a engrenagem com muita facilidade, porque \u00e9 um sistema intuitivo.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como o Agendor ajuda nas negocia\u00e7\u00f5es e tomadas de decis\u00e3o?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>MG <\/strong>&#8211; Quando queremos nos informar sobre determinado cliente, neg\u00f3cio ou pessoa, temos tudo aquilo j\u00e1 destrinchado dentro do CRM de forma compacta e r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a gente consegue mais efici\u00eancia. Para tomar uma decis\u00e3o eu preciso saber de tudo que aconteceu.<\/p>\n\n\n\n<p>Num determinado Neg\u00f3cio no CRM, eu vou ter a proposta, a contraproposta, a situa\u00e7\u00e3o de entrega. Ent\u00e3o,<strong> eu consigo acessar com agilidade todas as informa\u00e7\u00f5es a respeito de uma determinada negocia\u00e7\u00e3o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 isso que acelera a decis\u00e3o e tamb\u00e9m torna a decis\u00e3o mais correta, porque voc\u00ea tem mais informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O que voc\u00ea precisa para tomar a melhor decis\u00e3o \u00e9 a informa\u00e7\u00e3o certa, na hora certa, com agilidade.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quais funcionalidades do Agendor CRM s\u00e3o indispens\u00e1veis para a opera\u00e7\u00e3o da GNA?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>MG <\/strong>&#8211; Todas as funcionalidades s\u00e3o muito boas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No come\u00e7o do dia, voc\u00ea v\u00ea, pelas atividades, tudo que est\u00e1 sendo feito naquele dia.<\/strong> Tem uma classifica\u00e7\u00e3o por data, por valores e tamb\u00e9m por estrelas que cada neg\u00f3cio tem.<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/vHVmd7vAVsw?si=sgXTbKnywyVufh9t\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<p><strong>Voc\u00ea visualiza o que \u00e9 mais importante naquele momento para ser priorizado em termos comerciais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E tem v\u00e1rios funis que s\u00e3o aplic\u00e1veis para que voc\u00ea veja a import\u00e2ncia de cada neg\u00f3cio que est\u00e1 sendo realizado.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como voc\u00ea define o \u201cantes e depois\u201d do Agendor?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>MG <\/strong>&#8211; Para mim, a principal diferen\u00e7a \u00e9 a no\u00e7\u00e3o de time. Quando eu cheguei aqui, o comercial n\u00e3o tinha no\u00e7\u00e3o de time. Hoje, todo mundo trabalha em prol da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo mundo joga no time da empresa e todo mundo visualiza e busca o crescimento da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 como no futebol. Se todo mundo joga para o time, o time \u00e9 muito melhor do que quando joga individualmente.<\/p>\n\n\n\n<p>O individual n\u00e3o ganha o jogo, o que ganha o jogo \u00e9 o time.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Que conselho voc\u00ea daria para outras ind\u00fastrias que ainda operam de forma manual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>MG <\/strong>&#8211; Apressem o passo, porque manualmente \u00e9 praticamente imposs\u00edvel, a n\u00e3o ser que seja um neg\u00f3cio muito pequeno, com poucos neg\u00f3cios, poucos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Organizar as atividades comerciais s\u00f3 traz ganho. <\/strong>Ent\u00e3o, se ainda est\u00e1 nessa, j\u00e1 devia ter feito.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>O papel do Agendor na constru\u00e7\u00e3o de uma cultura comercial<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A hist\u00f3ria da GNA Corporation mostra que a transforma\u00e7\u00e3o digital da \u00e1rea comercial vai muito al\u00e9m da ado\u00e7\u00e3o de uma ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo dos \u00faltimos anos, a empresa saiu de uma opera\u00e7\u00e3o baseada em papel, agendas pessoais e informa\u00e7\u00f5es dispersas para construir uma <strong>cultura orientada por processos, organiza\u00e7\u00e3o e trabalho em equipe<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o Agendor, a GNA passou a centralizar informa\u00e7\u00f5es, organizar negocia\u00e7\u00f5es, dar mais agilidade \u00e0 tomada de decis\u00e3o e fortalecer a atua\u00e7\u00e3o conjunta do time comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer organizar sua opera\u00e7\u00e3o comercial, criar uma cultura de CRM e ter mais visibilidade sobre clientes, negocia\u00e7\u00f5es e oportunidades?<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HZYinmaTKdM?si=c1Bye2TrsX3ORMe1\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Experimente o Agendor gratuitamente<\/strong><\/a><strong> e descubra como transformar seu processo comercial em uma opera\u00e7\u00e3o mais eficiente, organizada e escal\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A GNA Corporation \u00e9 uma fabricante brasileira de equipamentos para minera\u00e7\u00e3o com 20 anos de atua\u00e7\u00e3o no mercado. 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