{"id":54623,"date":"2025-09-09T14:49:23","date_gmt":"2025-09-09T17:49:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=54623"},"modified":"2025-09-09T14:50:08","modified_gmt":"2025-09-09T17:50:08","slug":"case-barra-grande-corretora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-barra-grande-corretora\/","title":{"rendered":"Como a Barra Grande Corretora centralizou o atendimento e melhorou o p\u00f3s-venda com o Agendor Chat"},"content":{"rendered":"\n<p>Com uma estrutura que engloba corretora de seguros, consultoria cont\u00e1bil, RH e BPO financeiro, o <strong>Grupo Barra Grande<\/strong> atende milhares de clientes todos os meses, h\u00e1 18 anos. Por isso, organiza\u00e7\u00e3o, rastreabilidade e agilidade no atendimento sempre foram pontos cr\u00edticos para o bom funcionamento da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Confira os principais destaques deste case:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>&#8220;Antes, chegava tudo no celular e era uma confus\u00e3o, porque era um celular para sete pessoas atenderem.&#8221;<\/li><li>&#8220;\u00c9 muito ruim para todo gestor ter que lidar com sistemas diferentes. Quando voc\u00ea tem tudo unificado \u00e9 muito melhor.&#8221;<\/li><li>&#8220;Os principais crit\u00e9rios para escolher o Agendor Chat foram integra\u00e7\u00e3o com o CRM e a unifica\u00e7\u00e3o do atendimento.&#8221;<\/li><li>&#8220;O setor de p\u00f3s-venda teve uma melhoria no atendimento. E as atendentes que recebem os leads tamb\u00e9m tiveram um n\u00famero de atendimentos maior.&#8221;<\/li><li><strong>Conhe\u00e7a o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/lps\/agendor-chat\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Agendor Chat<\/strong><\/a><strong> e leve mais agilidade e controle para sua equipe!<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Antes do <strong>Agendor Chat<\/strong>, a equipe da <a href=\"https:\/\/www.barragrandecorretora.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Barra Grande Corretora<\/a> enfrentava dificuldades com integra\u00e7\u00e3o entre sistemas, falta de hist\u00f3rico das conversas e pouca visibilidade sobre a performance dos atendentes.<\/p>\n\n\n\n<p>A escolha por uma plataforma que se conecta diretamente ao <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-para-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> e traz controle sobre o que est\u00e1 sendo conversado com o cliente foi decisiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Conversamos com <strong>Igor Mascarenhas<\/strong>, um dos respons\u00e1veis pelo atendimento da Barra Grande Corretora, para entender melhor os impactos do Agendor Chat no dia a dia da empresa. Confira a entrevista abaixo.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quais eram os principais desafios antes da ado\u00e7\u00e3o do Agendor Chat?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Igor Mascarenhas<\/strong> &#8211; A gente tem uma equipe, que foi quem come\u00e7ou com a necessidade do chatbot. Eles recebem lead direto do Meta Ads, das campanhas impulsionadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes, chegava tudo no celular e era uma confus\u00e3o, porque era um celular para sete pessoas atenderem. Vimos a necessidade de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">centralizar esse atendimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>E al\u00e9m de centralizar, a gente precisava ter hist\u00f3rico das conversas.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Por que voc\u00eas decidiram aderir ao Agendor Chat?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>IM <\/strong>&#8211; Vimos o lan\u00e7amento do Agendor Chat e aderimos, porque a gente j\u00e1 tem uma base de clientes muito consolidada dentro do Agendor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 muito ruim para todo gestor ter que lidar com sistemas diferentes. Quando voc\u00ea tem tudo unificado \u00e9 muito melhor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Eu j\u00e1 conhecia mais ou menos a estrutura, por\u00e9m tinha um grande diferencial, que \u00e9 o link com o CRM.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p><strong>Os principais crit\u00e9rios para escolher o Agendor Chat foram integra\u00e7\u00e3o com o CRM e a unifica\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/strong> A gente n\u00e3o precisa ir para um software terceiro.\u00a0<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>O gestor consegue ter controle do que est\u00e1 sendo conversado. E tamb\u00e9m tem o registro das conversas.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quais foram os principais ganhos percebidos pela equipe no dia a dia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>IM <\/strong>&#8211; Quem mais se beneficia aqui \u00e9 realmente o setor de p\u00f3s-venda. Para o setor de p\u00f3s-venda \u00e9 mais tranquilo, porque n\u00e3o tem tanto envio de m\u00eddia ou transfer\u00eancias como na parte comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-pos-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3s-venda<\/a> faz envio de boletos para alguns clientes, para uma boa parte da nossa carteira de clientes ativos. Tem atendimento de plano de sa\u00fade, de libera\u00e7\u00e3o, de requisi\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Tem d\u00favida de rede, d\u00favida financeira, acompanhamento financeiro e pagamento de boletos. Essas s\u00e3o as principais tratativas do p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Eles conseguem ter um bom atendimento, e a gente consegue mensurar. Tem uma pessoa que fica olhando o Agendor Chat, mensurando os atendimentos.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>O Agendor Chat trouxe benef\u00edcios tamb\u00e9m para os clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>IM <\/strong>&#8211; Com certeza. A gente tem, por exemplo, uma pessoa que fica no pr\u00e9-atendimento. O lead chega, o pr\u00e9-atendimento atende e faz toda a tratativa com o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Depois que ele <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-qualificar-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">qualifica ou desqualifica o lead<\/a>, decide para quem vai passar na equipe. Transfere para outra atendente e j\u00e1 cai na caixa da outra pessoa. Isso ajuda muito.<\/p>\n\n\n\n<p>Como eu falei, o setor que teve mais benef\u00edcios foi o p\u00f3s-venda. Eles utilizam muito o Chat, muito mesmo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Pelo que eu vi no m\u00eas passado, foram umas 2.500 conversas. \u00c9 muito cliente, muito envio de boletos. <strong>E \u00e9 sempre bom deixar tudo muito bem registrado para evitar problemas futuros com o cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Voc\u00eas conseguiram mensurar algum ganho direto com o Agendor Chat?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>IM <\/strong>&#8211; Ainda n\u00e3o temos dados, mas isso j\u00e1 foi pauta da \u00faltima reuni\u00e3o. O que com certeza sentimos \u00e9 que <strong>o setor de p\u00f3s-venda teve uma melhoria no atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra percep\u00e7\u00e3o nossa \u00e9 que no caso das atendentes que recebem os leads, tivemos um n\u00famero de atendimentos maior.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como foi a adapta\u00e7\u00e3o da equipe ao Agendor Chat?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>IM <\/strong>&#8211; Para mim, a ferramenta \u00e9 simples. Por exemplo, tem um time que tem s\u00f3 uma caixa, ou seja, n\u00e3o tem como errar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o tem como chamar por outra caixa. A gente faz com que n\u00e3o tenha muitas vari\u00e1veis no caminho para eles errarem.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Quer organizar melhor seus atendimentos e integrar o WhatsApp ao seu CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/lps\/agendor-chat\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agendor Chat<\/a>, a Barra Grande Corretora conseguiu centralizar conversas, facilitar a transi\u00e7\u00e3o entre atendentes, melhorar o atendimento de pr\u00e9 e p\u00f3s-venda e manter um hist\u00f3rico claro das intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Conhe\u00e7a o Agendor Chat e leve mais agilidade e controle para sua equipe!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"450\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/iIfsQY9payY?si=tNFIXrnD-Put08nP\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com uma estrutura que engloba corretora de seguros, consultoria cont\u00e1bil, RH e BPO financeiro, o Grupo Barra Grande atende milhares de clientes todos os meses, h\u00e1 18 anos. 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