{"id":51330,"date":"2024-09-18T10:00:00","date_gmt":"2024-09-18T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=51330"},"modified":"2024-10-18T17:35:38","modified_gmt":"2024-10-18T20:35:38","slug":"atendimento-escritorio-contabil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-escritorio-contabil\/","title":{"rendered":"Atendimento em escrit\u00f3rio cont\u00e1bil: 7 formas de se destacar!"},"content":{"rendered":"\n<p>O atendimento em escrit\u00f3rio cont\u00e1bil n\u00e3o deve se resumir a gerar guias, enviar declara\u00e7\u00f5es e emitir certid\u00f5es nos prazos. Para diferenciar o seu neg\u00f3cio dos demais, <strong>\u00e9 fundamental tratar o cliente da maneira certa, o que inclui a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento pr\u00f3ximo e personalizado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Ap\u00f3s <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-captar-clientes-de-contabilidade\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">captar clientes de contabilidade<\/a> \u00e9 fundamental adotar estrat\u00e9gias para mant\u00ea-los. E o atendimento prestado \u00e9 um dos pontos mais importantes para promover essa reten\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Para <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizar-clientes-contabilidade\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fidelizar clientes de contabilidade<\/a> por meio do atendimento \u00e9 preciso implementar processos internos, ter empatia e melhorar a comunica\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/li><li>Manter o controle de tudo tamb\u00e9m \u00e9 importante. Baixe o kit &#8220;<a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?cta=blog-principais-aprendizados\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como organizar atendimento ao cliente<\/a>&#8221; e conhe\u00e7a os materiais obrigat\u00f3rios.<\/li><li>J\u00e1 a tecnologia ajuda a centralizar cadastros, lembrar prazos de contato e a monitorar a evolu\u00e7\u00e3o dos leads e prospects pelo funil de vendas. E a mais indicada \u00e9 um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a> de contabilidade.&nbsp;&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cadastre o seu escrit\u00f3rio no CRM do Agendor<\/a> e teste gratuitamente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Segundo o <a href=\"https:\/\/www3.cfc.org.br\/spw\/crcs\/ConselhoRegionalAtivo.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conselho Federal de Contabilidade<\/a>, em agosto de 2024, o Brasil tinha 93.952 organiza\u00e7\u00f5es cont\u00e1beis. No total, s\u00e3o mais de 384 mil contadores e mais de 144 mil profissionais de n\u00edvel t\u00e9cnico. Muita gente, e muita concorr\u00eancia, concorda?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com tantas op\u00e7\u00f5es para o mesmo servi\u00e7o, o que leva um cliente escolher entre uma e outra? O atendimento!<\/p>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/lehibou.com.br\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/23HB_ATENDIMENTOAOCLIENTE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">levantamento da Hibou<\/a>, companhia especializada em an\u00e1lise e pesquisa de mercado, revelou que <strong>um bom atendimento \u00e9 o respons\u00e1vel por 92% das decis\u00f5es de compra de um produto ou contrata\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na contram\u00e3o desse cen\u00e1rio, 46% dos entrevistados afirmaram que contam para amigos e colegas quando n\u00e3o foram atendidos como esperavam. Isto \u00e9, fazem propaganda negativa da empresa!<\/p>\n\n\n\n<p>Certamente, n\u00e3o \u00e9 essa a imagem que voc\u00ea quer para o seu neg\u00f3cio, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o, siga a leitura e confira sete dicas para um bom atendimento em escrit\u00f3rio cont\u00e1bil e a import\u00e2ncia de prestar uma assist\u00eancia satisfat\u00f3ria para os seus contratantes.<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do atendimento em escrit\u00f3rio cont\u00e1bil?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Um atendimento de excel\u00eancia \u00e9 importante porque \u00e9 um dos principais caminhos para promover a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes na contabilidade. \u00c9 por meio desse contato e intera\u00e7\u00e3o que os contratantes chegam at\u00e9 o seu escrit\u00f3rio e permanecem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa que citamos tamb\u00e9m mostrou que <strong>42% das pessoas mant\u00eam relacionamento com uma marca apenas pelo fato de receberem atendimentos excepcionais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ainda que a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o cont\u00e1bil seja uma rela\u00e7\u00e3o comercial <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">B2B<\/a>, \u00e9 uma pessoa que est\u00e1 do outro lado, e n\u00e3o uma empresa. O que queremos dizer \u00e9 que, na pr\u00e1tica, \u00e9 o contato entre humanos que gera contrata\u00e7\u00f5es e bons neg\u00f3cios, e n\u00e3o de dois CNPJs.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por esse motivo que o atendimento em escrit\u00f3rio cont\u00e1bil \u00e9 t\u00e3o importante. Juntamente \u00e0 entrega de servi\u00e7os pontuais, precisos, em <a href=\"https:\/\/www.linkana.com\/blog\/compliance\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conformidade<\/a> com leis e normas, nos prazos e a pre\u00e7os justos e competitivos, torna o neg\u00f3cio um verdadeiro sucesso!<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Extra! Veja neste infogr\u00e1fico como melhorar o <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>atendimento ao cliente<\/em><\/strong><\/a><strong><em> da sua empresa.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"600\" height=\"850\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/13121027\/image2.png\" alt=\" atendimento em escrit\u00f3rio cont\u00e1bil\n\" class=\"wp-image-51331\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/13121027\/image2.png 600w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/13121027\/image2-452x640.png 452w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2>7 dicas para bom atendimento em escrit\u00f3rio cont\u00e1bil<\/h2>\n\n\n\n<p>As melhores dicas para um bom atendimento que ajudam a promover a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes na contabilidade s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>conhe\u00e7a o perfil do seu cliente;<\/li><li>crie processos internos;<\/li><li>ajuste a forma de se comunicar;<\/li><li>tenha empatia;<\/li><li>ofere\u00e7a suporte proativo;<\/li><li>use a tecnologia a seu favor;<\/li><li>explore os feedbacks.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Vamos aos detalhes de cada uma!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Conhe\u00e7a o perfil do seu cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>O objetivo aqui n\u00e3o \u00e9 identificar o perfil do seu p\u00fablico-alvo ou criar uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/buyer-persona-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">buyer persona<\/a>, mas, sim, <strong>conhecer pontualmente a pessoa com quem conversa no momento do atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O di\u00e1logo \u00e9 a base de tudo, por\u00e9m, voc\u00ea tamb\u00e9m pode aplicar question\u00e1rios e fazer uma esp\u00e9cie de entrevista para entender as necessidades, expectativas, d\u00favidas e receios do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao identificar o que ele e a empresa que representa precisam, saber\u00e1 exatamente o que entregar, e esse comportamento aumenta as chances de satisfa\u00e7\u00e3o e de fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Crie processos internos<\/h3>\n\n\n\n<p>Defina processos internos, mas tome cuidado para n\u00e3o &#8220;engessar&#8221; o atendimento do seu escrit\u00f3rio cont\u00e1bil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 <strong>criar um fluxo que garanta a consist\u00eancia e a fluidez porque, dessa forma, todos os contratantes recebem a mesma aten\u00e7\u00e3o e ningu\u00e9m fica sem resposta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As dicas aqui s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>escolher canais de atendimento oficiais, a exemplo de e-mail, telefone e contato via WhatsApp;<\/li><li>definir respons\u00e1veis por cada solicita\u00e7\u00e3o recebida;<\/li><li>estabelecer prazos de envio de respostas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>E para aprimorar a defini\u00e7\u00e3o dos seus processos internos, leia o artigo: &#8220;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-via-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>11 dicas de como implantar o atendimento ao cliente via WhatsApp<\/strong><\/a><strong>&#8220;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>3. Ajuste a forma de se comunicar&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Patrim\u00f4nio l\u00edquido, Demonstra\u00e7\u00e3o do Resultado do Exerc\u00edcio (<a href=\"https:\/\/f360.com.br\/blog\/financas\/como-fazer-dre\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">DRE<\/a>), deprecia\u00e7\u00e3o, balan\u00e7o patrimonial. Voc\u00ea conhece bem esses termos? Com certeza, sim, mas lembre-se de que seus clientes podem n\u00e3o saber do que se trata.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, <strong>adeque como se comunica com os contratantes e use palavras mais conhecidas para explicar os servi\u00e7os cont\u00e1beis<\/strong>. Se necess\u00e1rio, fa\u00e7a analogias e utilize exemplos pr\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n<p>Promova tamb\u00e9m uma <strong>capacita\u00e7\u00e3o de atendimento para todos os funcion\u00e1rios e contadores utilizarem a mesma estrat\u00e9gia<\/strong>. E, para entregar aquele &#8220;algo a mais&#8221; aos clientes, disponibilize materiais de apoio como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-ebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-books<\/a> e infogr\u00e1ficos com respostas para as d\u00favidas mais comuns.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m: &#8220;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Potencialize a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente com 5 dicas<\/strong><\/a><strong>&#8220;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>4. Tenha empatia<\/h3>\n\n\n\n<p>Durante a capacita\u00e7\u00e3o de atendimento estimule o desenvolvimento de diferentes habilidades, como a <strong>empatia. Trata-se da capacidade de entender os sentimentos, preocupa\u00e7\u00f5es e necessidades do cliente de forma mais aprofundada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>As <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/6-habitos-das-pessoas-altamente-empaticas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pessoas altamente emp\u00e1ticas<\/a> escutam abertamente o outro e se colocam no seu lugar. Por esse motivo, realizam atendimentos mais humanizados, pr\u00f3ximos, eficientes e que potencializam a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes na contabilidade.<\/p>\n\n\n\n<h3>5. Ofere\u00e7a suporte proativo<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>O <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-proativo-e-reativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>atendimento proativo<\/strong><\/a><strong> \u00e9 aquele que se antecipa \u00e0s necessidades dos clientes.<\/strong> Isto \u00e9, antes mesmo de eles se manifestarem, o prestador de servi\u00e7o j\u00e1 sugere uma solu\u00e7\u00e3o ou melhoria.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de um escrit\u00f3rio cont\u00e1bil, <strong>os contadores podem atuar como consultores<\/strong> e, periodicamente, entrar em contato com os representantes das empresas contratantes para verificar se t\u00eam d\u00favidas ou se precisam de aux\u00edlio.<\/p>\n\n\n\n<h3>6. Use a tecnologia a seu favor<\/h3>\n\n\n\n<p>Use a tecnologia para n\u00e3o perder nenhuma data de contato com o cliente. <strong>Um <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-contabilidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>CRM de contabilidade<\/strong><\/a><strong> \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal, pois centraliza todos os dados e intera\u00e7\u00f5es com os contratantes e permite criar lembretes sobre as pr\u00f3ximas atividades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O software de CRM \u2014 Customer Relationship Management, ou Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente, em portugu\u00eas \u2014 tamb\u00e9m ajuda a prospectar e a gerar mais convers\u00f5es por entregar uma visualiza\u00e7\u00e3o completa de todo o funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>No infogr\u00e1fico abaixo, voc\u00ea descobre as principais vantagens de usar um CRM.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1500\" height=\"1271\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/13121111\/image3.png\" alt=\" atendimento em escrit\u00f3rio cont\u00e1bil\n\" class=\"wp-image-51332\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/13121111\/image3.png 1500w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/13121111\/image3-640x542.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/09\/13121111\/image3-768x651.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>E, para entender melhor como essa ferramenta aprimora o atendimento em escrit\u00f3rio cont\u00e1bil, confira o artigo: &#8220;<\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-diferencial-contabilidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Case Diferencial Contabilidade: como o escrit\u00f3rio profissionalizou o setor de vendas com o Agendor<\/strong><\/a><strong>&#8220;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>7. Explore os feedbacks<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, mas t\u00e3o importante quanto as outras dicas para bom atendimento na contabilidade, explore os feedbacks dados pelos contratantes.<\/p>\n\n\n\n<p>Colete informa\u00e7\u00f5es por meio de conversas rotineiras, reuni\u00f5es ou pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e <strong>use os apontamentos para melhorar seus processos, o desempenho da equipe de atendimento e para gerar mais vendas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, ningu\u00e9m melhor do que os clientes para dizer o que aprovam e o que falta na rela\u00e7\u00e3o comercial entre voc\u00eas, concorda?<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o sabe como implementar essa estrat\u00e9gia? Ent\u00e3o, <strong>baixe agora o <\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>e-book &#8220;Guia pr\u00e1tico | Como transformar o feedback dos clientes em vendas&#8221;<\/strong><\/a> e descubra!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento em escrit\u00f3rio cont\u00e1bil n\u00e3o deve se resumir a gerar guias, enviar declara\u00e7\u00f5es e emitir certid\u00f5es nos prazos. Para diferenciar o seu neg\u00f3cio dos demais, \u00e9 fundamental tratar o cliente da maneira certa, o que inclui a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento pr\u00f3ximo e personalizado. 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