- A r\u00e9gua de relacionamento padroniza as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para criar um relacionamento com o cliente<\/a>, baseando-se em seu comportamento pr\u00e9vio com a marca.<\/li>
- \u00c9 poss\u00edvel usar uma cad\u00eancia de r\u00e9gua de relacionamento para dar boas-vindas a novos clientes, fazer follow-up<\/a> ou recuperar um carrinho abandonado.<\/li>
- A ferramenta ajuda a aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>, aumentar a produtividade da equipe de vendas e melhorar a experi\u00eancia do consumidor. <\/li>
- Para medir os resultados da sua cad\u00eancia de r\u00e9gua de relacionamento, use nosso kit de planilhas de vendas<\/a> e acompanhe os principais indicadores, KPIs e m\u00e9tricas!<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Na pr\u00e1tica, \u00e9 poss\u00edvel usar variados tipos de r\u00e9gua de relacionamento em uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Ao criar uma sequ\u00eancia, todas as mensagens seguem uma ordem predefinida e personalizada conforme o perfil do consumidor. <\/p>\n\n\n\n
Quer aprender mais sobre o assunto? Ent\u00e3o, continue, porque nas pr\u00f3ximas linhas voc\u00ea vai entender por que usar a r\u00e9gua de relacionamento na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente e ainda descobrir como criar uma r\u00e9gua de CRM \u2014 outro nome para a t\u00e1tica \u2014 do zero!<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 r\u00e9gua de relacionamento?<\/h2>\n\n\n\n
Uma r\u00e9gua de relacionamento \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es padronizadas \u2014 como o envio de e-mails \u2014 que determinam o que ser\u00e1 dito para cada cliente, quando e em quais ocasi\u00f5es, visando criar um relacionamento s\u00f3lido e duradouro com o consumidor, conforme o perfil do cliente. <\/p>\n\n\n\n
Em outros termos, essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o baseadas no comportamento de compra do cliente e t\u00eam o objetivo de gui\u00e1-lo at\u00e9 o final do processo comercial, sendo, no geral, enviadas de forma automatizada. <\/p>\n\n\n\n
Os tipos de r\u00e9gua de relacionamento mais comuns s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
- de boas-vindas, para apresentar os clientes \u00e0 empresa;<\/li>
- de nutri\u00e7\u00e3o, para enviar conte\u00fados interessantes e que fa\u00e7am sentido com sua experi\u00eancia com a marca; <\/li>
- de follow-up, para acompanhar toda a jornada do cliente com o neg\u00f3cio; <\/li>
- de abandono de carrinho, para incentivar a finaliza\u00e7\u00e3o de uma compra que est\u00e1 parada. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
J\u00e1 a cad\u00eancia \u00e9 a sequ\u00eancia de abordagens feitas para cada cliente ou lead. Ou seja, as tentativas de contato que ser\u00e3o realizadas, os intervalos de tempo e os canais de comunica\u00e7\u00e3o usados.<\/p>\n\n\n\n
O fluxo de cad\u00eancia pode ser simples \u2014 usando apenas um canal de contato com o consumidor (como e-mail ou telefone) \u2014 ou misto \u2014 com v\u00e1rios canais de contato (telefone, e-mail e redes sociais simultaneamente). <\/p>\n\n\n\n
O objetivo da cad\u00eancia de r\u00e9gua de relacionamento \u00e9 trazer ordem para as abordagens. Na pr\u00e1tica, al\u00e9m de padronizar as tentativas de contato para aumentar a efic\u00e1cia das a\u00e7\u00f5es, a cad\u00eancia ajuda a otimizar o trabalho dos vendedores, j\u00e1 que cria uma rotina de intera\u00e7\u00f5es f\u00e1cil de ser seguida.<\/p>\n\n\n\n
Pra facilitar a aplica\u00e7\u00e3o do conceito de fluxo de cad\u00eancia, criamos um infogr\u00e1fico com os principais erros que voc\u00ea deve evitar<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n
![\"Quadro](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2025\/07\/18182947\/FLUXO-DE-CADENCIA-1080X1350.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n>>>> Veja mais detalhes em:<\/strong> fluxo de cad\u00eancia \u2014 o que \u00e9, para que serve e 7 dicas de como desenhar um para o seu processo de vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n
Exemplos de r\u00e9gua de relacionamento e fluxo de cad\u00eancia <\/h2>\n\n\n\n
Para ficar mais claro, separamos dois exemplos de r\u00e9gua de relacionamento com o fluxo de cad\u00eancia adequado para cada uma. <\/strong>Confira! <\/p>\n\n\n\n
1. De boas-vindas<\/h3>\n\n\n\n
Neste caso, a r\u00e9gua de relacionamento pode ser estruturado da seguinte forma: <\/p>\n\n\n\n
- E-mail de boas-vindas > materiais para leitura > e-book > trial. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
J\u00e1 o fluxo de cad\u00eancia: <\/p>\n\n\n\n
- Mensagem 1: 5 minutos ap\u00f3s a inscri\u00e7\u00e3o no site, enviar um e-mail de boas-vindas. <\/li>
- Mensagem 2: 4 dias ap\u00f3s o primeiro e-mail, enviar nova mensagem indicando materiais complementares para leitura (artigos do blog). <\/li>
- Mensagem 3: ap\u00f3s 5 dias, enviar um material rico (e-book) falando mais sobre a solu\u00e7\u00e3o. <\/li>
- Mensagem 4: ap\u00f3s 6 dias, enviar convite para um trial. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
2. De follow-up<\/h3>\n\n\n\n
Uma r\u00e9gua de follow-up, por outro lado, pode conter:<\/p>\n\n\n\n
- Informa\u00e7\u00f5es sobre a compra > mensagem de agradecimento > pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o > ofertas complementares. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Enquanto o fluxo de cad\u00eancia para esta r\u00e9gua seria:<\/p>\n\n\n\n
- Mensagem 1: ap\u00f3s 10 minutos, enviar informa\u00e7\u00f5es sobre a compra (produto e\/ou servi\u00e7o, data da compra, valor).<\/li>
- Mensagem 2: ap\u00f3s 1 hora, enviar uma mensagem de agradecimento pela compra. <\/li>
- Mensagem 3: ap\u00f3s 5 dias, enviar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o sobre a solu\u00e7\u00e3o. <\/li>
- Mensagem 4: ap\u00f3s 7 dias, enviar ofertas complementares relacionadas \u00e0 primeira compra. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
Percebe como cada a\u00e7\u00e3o da r\u00e9gua de relacionamento segue uma cad\u00eancia visando conquistar ou fidelizar o contato? <\/p>\n\n\n\n
Pois \u00e9 esse o objetivo da ferramenta! Mais adiante, explicamos como fazer uma r\u00e9gua de CRM, mas antes, vamos entender por que a t\u00e1tica \u00e9 usada na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente!<\/p>\n\n\n\n
Por que \u00e9 utilizada a r\u00e9gua de relacionamento na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n
A r\u00e9gua de relacionamento \u00e9 muito usada na comunica\u00e7\u00e3o com o cliente porque promove:<\/p>\n\n\n\n
- fideliza\u00e7\u00e3o, retendo mais clientes e tornando-os fi\u00e9is \u00e0 marca por meio do envio constante de conte\u00fados voltados para os diferentes perfis de consumidores;<\/li>
- aumento da produtividade dos times internos, que otimizam a cria\u00e7\u00e3o e o envio de conte\u00fados, automatizando e padronizando diversas etapas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Continue lendo para entender como isso \u00e9 poss\u00edvel!<\/p>\n\n\n\n
1. Fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes<\/h3>\n\n\n\n
A r\u00e9gua de relacionamento com o cliente \u00e9 fundamental para uma boa estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>, afinal, a padroniza\u00e7\u00e3o do fluxo de contato melhora a experi\u00eancia do consumidor<\/a>. <\/p>\n\n\n\n
O resultado aparece porque o fluxo de cad\u00eancia \u00e9 pensado para guiar o cliente durante sua jornada de compra e, assim, potencializar os resultados das a\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, manter contato constante com o consumidor faz com que a lembran\u00e7a da sua empresa fique viva em sua mente, aumentando as chances de recompra.<\/p>\n\n\n\n
2. Aumento da produtividade<\/h3>\n\n\n\n
Outra vantagem \u00e9 o aumento da produtividade da equipe e, consequentemente, dos resultados de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Isso porque a r\u00e9gua de relacionamento permite que os vendedores tenham um mapa que mostra cada intera\u00e7\u00e3o. Em outras palavras, um guia do que fazer em cada ocasi\u00e3o \u2014 como a chegada de um novo cliente ou abandono de carrinho. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, n\u00e3o perdem tempo pensando no que fazer para conquistar o cliente. Basta seguir o fluxo estabelecido e focar em fazer uma abordagem de vendas perfeita.<\/p>\n\n\n\n
>>>> Veja dicas em: <\/strong>12 maneiras de ter sucesso na abordagem de vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n
Como fazer uma r\u00e9gua de CRM?<\/h2>\n\n\n\n
O passo a passo para entender como fazer uma r\u00e9gua de CRM passa por:<\/p>\n\n\n\n
- estabelecer os objetivos; <\/li>
- identificar os clientes; <\/li>
- definir os pontos de contato;<\/li>
- estruturar o fluxo de cad\u00eancia; <\/li>
- implementar um bom CRM. <\/li><\/ol>\n\n\n\n
Veja mais detalhes a seguir!<\/p>\n\n\n\n
1. Estabelecer os objetivos<\/h3>\n\n\n\n
O primeiro passo para fazer uma r\u00e9gua de CRM \u00e9 estabelecer os objetivos da estrat\u00e9gia, como prospectar mais leads qualificados ou recuperar clientes inativos<\/a>. Esse processo \u00e9 crucial para direcionar as abordagens, j\u00e1 que cada meta demanda a\u00e7\u00f5es diferentes.<\/p>\n\n\n\n
A prop\u00f3sito, voc\u00ea n\u00e3o precisa ficar preso a apenas um objetivo. \u00c9 poss\u00edvel usar v\u00e1rias cad\u00eancias de r\u00e9gua de relacionamento para obter resultados distintos em diferentes segmenta\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Por exemplo, voc\u00ea pode ter os objetivos de reativar clientes inativos ou que abandonaram o carrinho e, ao mesmo tempo, criar um fluxo de boas-vindas completo.<\/p>\n\n\n\n
2. Identificar os clientes <\/h3>\n\n\n\n
- Informa\u00e7\u00f5es sobre a compra > mensagem de agradecimento > pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o > ofertas complementares. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- E-mail de boas-vindas > materiais para leitura > e-book > trial. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
- \u00c9 poss\u00edvel usar uma cad\u00eancia de r\u00e9gua de relacionamento para dar boas-vindas a novos clientes, fazer follow-up<\/a> ou recuperar um carrinho abandonado.<\/li>
![\"cad\u00eancia](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/04\/23202647\/calendario-tarefas.png\")
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