{"id":49685,"date":"2024-04-17T10:00:00","date_gmt":"2024-04-17T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-blog.agendor.com.br\/?p=49685"},"modified":"2024-04-12T17:39:55","modified_gmt":"2024-04-12T20:39:55","slug":"lgpd-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/lgpd-vendas\/","title":{"rendered":"LGPD em vendas: qual a import\u00e2ncia e como aplicar?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde 2020, o Brasil conta com uma lei \u2014 a LGPD \u2014 que determina a maneira como todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas podem ser usadas pelas empresas (inclusive as que vendem produtos e servi\u00e7os), al\u00e9m de prever puni\u00e7\u00f5es para quem descumprir as normas. Por isso, \u00e9 vital que os neg\u00f3cios se adaptem \u00e0 LGPD em vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways wp-block-heading\">Principais aprendizados deste artigo:<strong>&nbsp;<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways wp-block-list\"><li>A LGPD em vendas \u00e9 a lei que orienta a coleta e o uso dos <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aprenda-a-organizar-o-banco-de-dados-de-clientes-e-usa-lo-a-seu-favor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dados dos clientes<\/a> por empresas no processo comercial, descrevendo as normas de seguran\u00e7a e as puni\u00e7\u00f5es para o descumprimento das regras.\u00a0<\/li><li>A lei afeta as empresas, que precisam se adaptar aos protocolos estabelecidos, e tamb\u00e9m a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia dos clientes<\/a>, trazendo mais confian\u00e7a para as transa\u00e7\u00f5es.<\/li><li>Para enquadrar sua empresa na proposta da LGPD, \u00e9 preciso <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/auditoria-analise-vendas-diagnostico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">analisar<\/a> o processo de coleta de dados, revisar as pol\u00edticas de privacidade, estabelecer os protocolos de seguran\u00e7a e educar os colaboradores sobre as melhores pr\u00e1ticas.\u00a0<\/li><li>Enquanto se adequa \u00e0 LGPD em vendas, \u00e9 importante monitorar os resultados para garantir que suas estrat\u00e9gias estejam no caminho certo. Para isso, baixe nosso <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-planilhas-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kit gratuito de planilhas de vendas<\/a>, com os principais indicadores, KPIs e m\u00e9tricas para acompanhar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mesmo que a aplica\u00e7\u00e3o da LGPD em vendas seja de grande import\u00e2ncia, muitas empresas ainda n\u00e3o est\u00e3o preparadas para seguir as normas. Para voc\u00ea ter uma no\u00e7\u00e3o, dados compartilhados pela <a href=\"https:\/\/febrabantech.febraban.org.br\/blog\/lgpd-esta-fora-da-realidade-de-80-das-empresas-no-brasil-diz-estudo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Febraban Tech<\/a> mostram que, em 2023, 80% dos neg\u00f3cios ainda n\u00e3o seguiam o regulamento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabe o que isso significa? Que uma empresa comprometida com a prote\u00e7\u00e3o dos dados dos clientes sai na frente da concorr\u00eancia, ganhando pontos extras em credibilidade e diferencial competitivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer entrar nessa lista? Ent\u00e3o, continue lendo, pois, nas pr\u00f3ximas linhas, voc\u00ea entende:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>o que \u00e9 e como a LGPD \u00e9 aplicada nas empresas;&nbsp;<\/li><li>o que \u00e9 proibido pela LGPD;&nbsp;<\/li><li>qual a import\u00e2ncia e como se adequar.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o perca tempo e confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 e para que serve a LGPD em vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A LGPD \u2014 Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados \u2014 entrou em vigor em 2020 e determina todas as regras que as empresas devem seguir quando o assunto \u00e9 coleta e tratamento de dados pessoais e sens\u00edveis de pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas. Em outras palavras, diz o que pode ou n\u00e3o ser feito com as informa\u00e7\u00f5es que os clientes entregam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, uma aplica\u00e7\u00e3o da LGPD em vendas pode ser vista em uma empresa que, durante uma transa\u00e7\u00e3o comercial, pede apenas o nome e o e-mail do cliente \u2014 afinal, s\u00e3o os \u00fanicos dados que precisa, naquele momento, para finalizar a venda \u2014 e n\u00e3o compartilha essas informa\u00e7\u00f5es com terceiros.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A lei divide os dados em dois tipos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>sens\u00edveis:<\/strong> que podem gerar qualquer tipo de discrimina\u00e7\u00e3o, como religi\u00e3o e etnia;&nbsp;<\/li><li><strong>pessoais:<\/strong> dados de identifica\u00e7\u00e3o, como endere\u00e7o e informa\u00e7\u00f5es de contato.&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados pessoais s\u00e3o especialmente importantes para o processo comercial e a\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-marketing-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing de conte\u00fado<\/a>. Por isso, \u00e9 vital que as empresas entendam a aplica\u00e7\u00e3o da LGPD em vendas e se enquadrem no que foi estabelecido na lei.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>>>>> Aprenda mais: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/lgpd-captacao-de-prospects\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LGPD \u2014 como as novas leis de prote\u00e7\u00e3o de dados podem afetar sua capta\u00e7\u00e3o de prospects\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a LGPD \u00e9 aplicada nas empresas?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A LGPD \u00e9 aplicada nas empresas por meio de uma mudan\u00e7a completa na maneira como os neg\u00f3cios coletam e processam seus dados, incluindo a ado\u00e7\u00e3o de sistemas e ferramentas mais seguros e a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/treinamento-equipe-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/a> para garantir que entendam e cumpram todas as normas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vale destacar que isso n\u00e3o significa que voc\u00ea n\u00e3o possa pedir nenhuma informa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Por\u00e9m, precisa seguir as orienta\u00e7\u00f5es para garantir o bom uso e a seguran\u00e7a destes dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, <strong>a lei determina que qualquer informa\u00e7\u00e3o s\u00f3 pode ser coletada e usada se as empresas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>tiverem consentimento expl\u00edcito;&nbsp;<\/li><li>informarem para que e como os dados ser\u00e3o usados;&nbsp;<\/li><li>garantirem a seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es contra roubos e vazamentos;&nbsp;<\/li><li>permitirem que os usu\u00e1rios possam sair do banco de dados a qualquer momento.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O descumprimento dessas regras pode gerar multas que chegam at\u00e9 R$50 milh\u00f5es. Al\u00e9m disso, empresas que n\u00e3o se adequam \u00e0s normas podem ficar \u201cmal faladas\u201d no mercado, prejudicando sua imagem para novos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E, falando em clientes, qual a import\u00e2ncia da LGPD para o consumidor? Confira a resposta para esta d\u00favida a seguir!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>>>>> Veja tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-funciona-a-lgpd-no-crm-saiba-quais-dados-devem-ser-protegidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como funciona a LGPD no CRM? Saiba quais dados devem ser protegidos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a import\u00e2ncia da LGPD para o consumidor?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A aplica\u00e7\u00e3o da LGPD em vendas traz mais seguran\u00e7a para o consumidor<\/strong>, uma vez que ele sabe os motivos pelos quais as empresas coletam seus dados e como estas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o usadas. Como resultado, tem mais confian\u00e7a para entregar o que foi pedido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em outras palavras, o cliente fica mais tranquilo por saber que a marca n\u00e3o usar\u00e1 suas informa\u00e7\u00f5es pessoais para fins indevidos e que eles n\u00e3o ser\u00e3o vazados para terceiros, o que pode gerar uma dor de cabe\u00e7a imensa para todos os envolvidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, aquele consumidor citado anteriormente \u2014 que s\u00f3 precisa dar o nome e um e-mail para contato \u2014 fica mais tranquilo em fornec\u00ea-los, pois sabe que esses dados n\u00e3o s\u00e3o \u201ccomprometedores\u201d ou podem ser usados para prejudic\u00e1-lo de alguma forma \u2014 como em uma compra n\u00e3o autorizada em seu nome.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A seguir, falamos sobre o que \u00e9 proibido pela LGPD e pode acarretar puni\u00e7\u00f5es para as empresas para voc\u00ea saber direitinho o que evitar!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 proibido pela LGPD?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 proibido pela LGPD:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>coletar dados sem o consentimento dos usu\u00e1rios;&nbsp;<\/li><li>divulgar ou vender as informa\u00e7\u00f5es para terceiros;&nbsp;<\/li><li>usar os dados para fins diferentes dos informados;&nbsp;<\/li><li>comprar listas de dados de terceiros;&nbsp;<\/li><li>coletar informa\u00e7\u00f5es sem um motivo v\u00e1lido.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicionalmente, n\u00e3o adotar protocolos para garantir a seguran\u00e7a dos dados pode causar problemas com a lei \u2014 como avisos e multas \u2014, j\u00e1 que as empresas t\u00eam responsabilidade sobre as informa\u00e7\u00f5es que armazenam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja que, em nenhum momento, a LGPD diz que sua empresa n\u00e3o pode usar os dados dos clientes para aprimorar seu processo comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, pode se tranquilizar e conferir as dicas de boas pr\u00e1ticas para a ado\u00e7\u00e3o da LGPD que trouxemos a seguir!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>>>>> Aproveite para ler:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gerenciamento-de-dados-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gerenciamento de dados de clientes \u2014 3 dicas de organiza\u00e7\u00e3o com CRM<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como adequar sua empresa para a LGPD em vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Copie este checklist de conformidade com a LGPD para vendas e use sempre que precisar manter a conformidade no seu processo comercial ou coletar dados dos seus clientes \u2014 inclusive os B2B:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>diagnosticar quais informa\u00e7\u00f5es sua empresa coleta atualmente (o que \u00e9 pedido aos clientes?);&nbsp;<\/li><li>verificar se h\u00e1 base legal para a coleta e processamento dos dados (\u00e9 um motivo v\u00e1lido, ou seja, essencial para a execu\u00e7\u00e3o das atividades da empresa \u2014 como recolh\u00ea-los em troca do envio de um e-book ou newsletter ou para enviar uma proposta comercial personalizada?);&nbsp;<\/li><li>revisar as pol\u00edticas de privacidade (como os dados s\u00e3o armazenados e processados?);&nbsp;<\/li><li>definir os protocolos de seguran\u00e7a (como os dados s\u00e3o protegidos? Quem tem acesso?);&nbsp;<\/li><li>conscientizar os colaboradores sobre a import\u00e2ncia e a aplica\u00e7\u00e3o da LGPD;&nbsp;<\/li><li>facilitar o acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es pelo p\u00fablico, que deve poder conferir on-line as informa\u00e7\u00f5es que entregaram e, se desejar, solicitar a exclus\u00e3o dos dados a qualquer momento, usando os canais de atendimento da empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por falar em LGPD em vendas, lembre-se de que \u00e9 preciso considerar o que diz a lei ao montar seu processo comercial. Afinal, todas as etapas devem estar em conformidade com a legisla\u00e7\u00e3o para trazer mais seguran\u00e7a para voc\u00ea e seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer aprender como? Ent\u00e3o, aproveite para baixar agora mesmo nosso guia: <a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-elaborar-e-implementar-o-processo-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como elaborar um processo de vendas e suas etapas<\/a> e conferir o passo a passo!\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde 2020, o Brasil conta com uma lei \u2014 a LGPD \u2014 que determina a maneira como todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas podem ser usadas pelas empresas (inclusive as que vendem produtos e servi\u00e7os), al\u00e9m de prever puni\u00e7\u00f5es para quem descumprir as normas. Por isso, \u00e9 vital que os neg\u00f3cios se adaptem \u00e0 LGPD em vendas. 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