ZMOT significa Momento Zero da Verdade em portugu\u00eas. Trata-se de uma maneira de compreender o comportamento de compra dos clientes, usando-o a seu favor. Para tanto, o processo conta com a ajuda dos canais digitais de marketing e vendas.<\/p>\n\n\n\n
O termo ZMOT foi criado pelo Google ap\u00f3s uma pesquisa revelar que, antes mesmo de tomar uma decis\u00e3o sobre a compra, o cliente procura por informa\u00e7\u00f5es on-line, tendo algum contato com a marca via canais digitais. <\/p>\n\n\n\n
A pesquisa encomendada pelo Google<\/a>, inclusive, mostrou que 88% das pessoas pesquisam on-line antes de comprar.<\/strong> Este \u00e9 o ZMOT, o momento da verdade \u2014 e ter compreens\u00e3o sobre sua exist\u00eancia pode te ajudar a vender mais. <\/p>\n\n\n\n Quer aprender como? Ent\u00e3o, continue lendo. Nas pr\u00f3ximas linhas vamos explicar o que voc\u00ea precisa saber para adotar esse conceito no seu processo comercial!<\/p>\n\n\n\n O ZMOT \u2014 Zero Moment Of True, ou momento zero da verdade, em portugu\u00eas, \u00e9 basicamente a oportunidade inicial em que o cliente pesquisa sobre um produto e\/ou servi\u00e7o na internet, seja para verificar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, comparar funcionalidades com outras op\u00e7\u00f5es semelhantes, buscar ofertas e descontos. <\/p>\n\n\n\n O ZMOT pode ser considerado um ponto-chave entre a empresa e a venda, influenciando a decis\u00e3o de compra conforme o que aparece na sua pesquisa on-line. <\/p>\n\n\n\n Para fins de compara\u00e7\u00e3o, antes existia o First Moment of True \u2014 primeiro momento da verdade \u2014 que acontecia quando o cliente ia at\u00e9 uma loja e via determinado produto na prateleira. Neste momento, era despertada a vontade de comprar.<\/p>\n\n\n\n Em seguida, vinha o Second Moment of True \u2014 segundo momento da verdade \u2014 que era a experi\u00eancia ao usar o produto. Como era apresentado, o ambiente da loja e caracter\u00edsticas mais f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n Em todo caso, esses momentos tinham hora e lugar para acontecer \u2014 dentro das lojas e em casa, ap\u00f3s a compra. Entretanto, o avan\u00e7o da internet fez com que esse contato com a marca ganhasse uma caracter\u00edstica mais atemporal e remota.<\/p>\n\n\n\n Da\u00ed vem que o ZMOT pode acontecer em qualquer momento, seja antes ou ap\u00f3s o despertar da vontade de compra. O que o define \u00e9 o ato da pesquisa que faz com que o consumidor forme uma percep\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n Compreender o comportamento dos seus clientes ajuda a tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de marketing \u2014 conte\u00fados para compartilhar, pontos de contato mais eficazes \u2014 mais assertivas para atra\u00ed-los para a jornada de compra. <\/p>\n\n\n\n Isso porque saber como eles agem permite integrar o neg\u00f3cio no mesmo meio \u2014 internet \u2014 para aumentar as chances de ser encontrado durante uma pesquisa \u2014 o ZMOT. <\/p>\n\n\n\n Para ficar mais claro, dados compartilhados pelo Segmentify<\/a> mostram que a primeira busca por um produto \u00e9 on-line para 87% dos consumidores<\/strong>. Neste caso, entender o comportamento \u2014 como o consumidor usa a internet para pesquisar \u2014 permite que a empresa esteja onde o cliente est\u00e1: na internet. <\/p>\n\n\n\n Adicionalmente, o comportamento afeta o tipo de conte\u00fado compartilhado. Por exemplo, o gestor de uma empresa que compra do mercado B2B<\/a> n\u00e3o consome o mesmo conte\u00fado que uma pessoa que faz compras no varejo por que s\u00e3o p\u00fablicos diferentes com dores e desejos distintos.<\/p>\n\n\n\n Portanto, a ideia \u00e9 saber o que mostrar e tamb\u00e9m quando come\u00e7ar a falar com o consumidor. <\/p>\n\n\n\n Com informa\u00e7\u00f5es sobre como seu p\u00fablico-alvo se comporta, fica mais f\u00e1cil criar estrat\u00e9gias assertivas para atingi-lo diretamente e com mais sucesso, culminando no aumento das vendas. <\/p>\n\n\n\n E \u00e9 claro que voc\u00ea pode usar o ZMOT na sua estrat\u00e9gia de vendas. Basta ficar de olho nas dicas que trouxemos a seguir! <\/p>\n\n\n\n Sim, o ZMOT e as estrat\u00e9gias de vendas est\u00e3o relacionados. Afinal, o momento zero da verdade, como explicamos, permite que os clientes tenham o primeiro contato com a marca e, possivelmente, ingressem no processo comercial. <\/p>\n\n\n\n Sendo assim, os dois casos requerem que a empresa conhe\u00e7a seu p\u00fablico e o que vende para passar informa\u00e7\u00f5es relevantes, seja na hora da pesquisa ou abordagem. Esses dados podem ser caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas da solu\u00e7\u00e3o, benef\u00edcios, diferenciais competitivos etc.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, informa\u00e7\u00f5es que chamam a aten\u00e7\u00e3o positivamente e podem incentivar a compra, seja no ZMOT ou durante uma abordagem de vendas.<\/p>\n\n\n\n As estrat\u00e9gias mais eficientes para responder ao ZMOT s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Veja mais detalhes logo abaixo!<\/p>\n\n\n\n Falando em aparecer on-line, tamb\u00e9m \u00e9 preciso ter um bom ranqueamento. Sabe quando voc\u00ea faz uma pesquisa no Google? Os links que aparecem primeiro costumam ser os que t\u00eam melhor ranqueamento, ou seja, s\u00e3o as p\u00e1ginas que recebem mais visitas. <\/p>\n\n\n\n Uma pesquisa do Backlinko<\/a> mostrou que o primeiro conte\u00fado apresentado tende a receber mais acessos que uma p\u00e1gina da d\u00e9cima posi\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Por isso, voc\u00ea precisa se esfor\u00e7ar para ser mostrado primeiro \u2014 e uma das maneiras de fazer isso \u00e9 investir em estrat\u00e9gias de SEO. Na pr\u00e1tica, \u00e9 preciso otimizar seu site para que os mecanismos de busca entendam que ele \u00e9 relevante. <\/p>\n\n\n\n >>>> Aprenda como neste artigo:<\/strong> como aparecer no Google? Saiba o que \u00e9 SEO!<\/a><\/p>\n\n\n\n Sabe o marketing boca a boca<\/a>? Pois \u00e9, ele tamb\u00e9m \u00e9 importante no ZMOT. Aqui, a estrat\u00e9gia aparece no formato de avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes. Inclusive, dados do Bright Local<\/a> mostram que 98% dos clientes leem avalia\u00e7\u00f5es sobre as empresas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Os coment\u00e1rios podem ser feitos em redes sociais, p\u00e1ginas especializadas ou no seu site. <\/p>\n\n\n\n De qualquer forma, o importante \u00e9 garantir que os clientes falem bem do seu neg\u00f3cio \u2014 oferecendo um bom atendimento, entregando produtos de qualidade etc. \u2014 para transmitir uma boa impress\u00e3o para os consumidores que procuram opini\u00f5es on-line. <\/p>\n\n\n\n Em terceiro lugar, temos as ofertas e cupons. Esse tipo de a\u00e7\u00e3o ajuda a dar mais visibilidade para a marca e incentivar a compra, uma vez que os clientes procuram pelos melhores pre\u00e7os e ainda pode incentivar o senso de urg\u00eancia, j\u00e1 que promo\u00e7\u00f5es e cupons de desconto costumam ter prazo de validade.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 interessante adotar esses elementos na sua estrat\u00e9gia. Voc\u00ea pode, por exemplo, oferecer um desconto para a primeira compra ou investir em um programa de fidelidade<\/a> e dar descontos para clientes recorrentes. De qualquer forma, essas s\u00e3o t\u00e1ticas que chamam a aten\u00e7\u00e3o durante a pesquisa. <\/p>\n\n\n\nE o que \u00e9 ZMOT? <\/h2>\n\n\n\n
Por que \u00e9 importante conhecer o comportamento dos clientes?<\/h2>\n\n\n\n
Qual a rela\u00e7\u00e3o entre ZMOT e estrat\u00e9gias de vendas?<\/h2>\n\n\n\n
Qual a estrat\u00e9gia mais eficiente para responder ao ZMOT?<\/h2>\n\n\n\n
1. Ranquear bem nos mecanismos de busca<\/h3>\n\n\n\n
2. Ter uma boa reputa\u00e7\u00e3o on-line <\/h3>\n\n\n\n
3. Oferecer ofertas e cupons <\/h3>\n\n\n\n
4. Apostar no marketing digital<\/h3>\n\n\n\n