{"id":49582,"date":"2024-04-04T10:00:00","date_gmt":"2024-04-04T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=49582"},"modified":"2025-10-01T14:29:48","modified_gmt":"2025-10-01T17:29:48","slug":"inteligencia-artificial-jornada-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-jornada-do-cliente\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia artificial na jornada do cliente B2B: como funciona?"},"content":{"rendered":"\n<p>A intelig\u00eancia artificial na jornada do cliente ou em qualquer outro processo e setor da empresa \u00e9 extremamente valiosa estrategicamente. N\u00e3o \u00e0 toa, a <a href=\"https:\/\/forbes.com.br\/forbes-tech\/2023\/10\/maioria-dos-c-levels-brasileiros-pretende-aumentar-investimento-em-ia-em-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estimativa da consultoria IDC<\/a> \u00e9 que <strong>R$1 bilh\u00e3o foi investido em IA para neg\u00f3cios no Brasil em 2023<\/strong>, representando 33% a mais do que no ano anterior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A intelig\u00eancia artificial na jornada do cliente ajuda a otimizar processos, analisar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-de-compra\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento e h\u00e1bitos dos leads<\/a> e clientes e tornar o atendimento mais personalizado, r\u00e1pido e eficiente.<\/li><li>No atendimento ao cliente, a IA tem sido muito usada em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/chatbot-para-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots e assistentes virtuais<\/a>, que usam o machine learning para aprender com cada intera\u00e7\u00e3o feita e, assim, tomar decis\u00f5es melhores.<\/li><li>A IA transforma a experi\u00eancia do cliente totalmente, pois oferece mais efici\u00eancia operacional, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/hiperpersonalizacao\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> no atendimento e nas indica\u00e7\u00f5es de compra, tempo de resposta mais r\u00e1pido, aumento de sua satisfa\u00e7\u00e3o com a marca e muito mais!<\/li><li>Nos neg\u00f3cios, a intelig\u00eancia artificial pode ser usada em todos os setores da empresa, como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-em-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas<\/a>, atendimento, marketing, financeiro, RH, log\u00edstica, entre outros.<\/li><li>O CRM do Agendor oferece recursos com IA avan\u00e7ada, como o fluxo inteligente de atividades, que sugere pr\u00f3ximas a\u00e7\u00f5es aos vendedores e ajuda a conduzir o lead pelo funil de vendas, e o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/lps\/telefone-virtual-inteligente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Telefone Virtual Inteligente<\/a>, que oferece recursos de transcri\u00e7\u00e3o e resumo dos pontos importantes da liga\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/li><li>Continue aprendendo sobre a jornada do cliente e saiba <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/funil-de-vendas-na-pratica?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como criar um funil de vendas na pr\u00e1tica<\/a>, etapa por etapa!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A pesquisa feita pela consultoria IDC indica ainda que os investimentos em IA v\u00e3o aumentar em 2024 em v\u00e1rios setores, como atendimento ao cliente, marketing, vendas e automa\u00e7\u00f5es. Al\u00e9m disso, a intelig\u00eancia artificial generativa e conversacional j\u00e1 \u00e9 uma realidade, e a cada ano evolui e se desenvolve mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, voc\u00ea n\u00e3o pode ficar de fora. <strong>Mesmo<\/strong>. Ou vai se distanciar da concorr\u00eancia e perder o timing para oferecer o que o cliente tanto deseja: uma experi\u00eancia de compra personalizada, eficiente e encantadora.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e veja como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 sendo utilizada no atendimento aos clientes e como impacta diretamente sua experi\u00eancia com a marca.<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Intelig\u00eancia artificial na jornada do cliente: quais os benef\u00edcios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>S\u00e3o muitas as vantagens de adotar a intelig\u00eancia artificial na jornada do cliente da sua empresa. A principal delas \u00e9 o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, que recebe um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>atendimento mais personalizado<\/strong><\/a><strong>, r\u00e1pido e eficiente<\/strong>, resultando em fideliza\u00e7\u00e3o, mais vendas e maior faturamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, crescem as possibilidades de entender profundamente os h\u00e1bitos e o comportamento dos seus clientes e elaborar estrat\u00e9gias e t\u00e1ticas assertivas para conquist\u00e1-los. Ou seja, o relacionamento com o consumidor atinge um patamar muito mais elevado!<\/p>\n\n\n\n<p>E isso acontece pelo fato da IA utilizar sua capacidade de entender os clientes por meio de seus comportamentos e escolhas. Assim, automaticamente, o perfil do p\u00fablico \u00e9 tra\u00e7ado e pode ser segmentado baseado em determinados crit\u00e9rios.<\/p>\n\n\n\n<p>O que, por sua vez, contribui diretamente para a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento e das vendas. Sabe quando o cliente recebe recomenda\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os com base em suas \u00faltimas compras ou navega\u00e7\u00e3o pelo site? \u00c9 a IA agindo!<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m desses benef\u00edcios, veja outros para compreender a import\u00e2ncia da IA para potencializar suas vendas e seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>melhor adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as com a antecipa\u00e7\u00e3o das necessidades do p\u00fablico;<\/li><li>aumento da gera\u00e7\u00e3o de leads qualificados;<\/li><li>redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais;<\/li><li>mais reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do cliente<\/a> mais fluida e funil de vendas sempre cheio;<\/li><li>aumento da produtividade por eliminar tarefas repetitivas;<\/li><li>efici\u00eancia operacional.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-para-vendas-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como usar a intelig\u00eancia artificial para potencializar seu neg\u00f3cio B2B on-line<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como a intelig\u00eancia artificial est\u00e1 sendo utilizada no atendimento aos clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A aplica\u00e7\u00e3o da IA no atendimento aos clientes pode ser feita com o <strong>uso de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/chatbot-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>chatbots<\/strong><\/a><strong> que atuam em v\u00e1rios pontos de contato<\/strong>, como chats no site, WhatsApp e redes sociais. A ferramenta recebe os dados do cliente, realiza seu racioc\u00ednio, processa as informa\u00e7\u00f5es, toma decis\u00f5es e d\u00e1 uma resposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a tecnologia machine learning, a m\u00e1quina ainda aprende a cada nova intera\u00e7\u00e3o, sempre aprimorando seu racioc\u00ednio e tomada de decis\u00e3o. Por isso, a IA est\u00e1 cada vez mais pr\u00f3xima de pensar e decidir como um agente humano, pelo menos em casos mais simples e r\u00e1pidos de resolver.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chatbots, rob\u00f4s de atendimento, s\u00e3o integrados \u00e0s plataformas de atendimento e, por meio da IA, tamb\u00e9m conseguem personalizar a experi\u00eancia do cliente com a busca \u00e1gil por dados de cada pessoa, comunicando-se com uma linguagem natural.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a IA no atendimento ao cliente permite automatizar tarefas, gerando mais tempo para os colaboradores focarem em casos mais complexos.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Como est\u00e1 o mercado da IA conversacional?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os chatbots e assistentes virtuais s\u00e3o altamente valorizados pelo p\u00fablico e pelas empresas. Tanto que a expectativa \u00e9 de que o <a href=\"https:\/\/www.prnewswire.com\/news-releases\/conversational-ai-market-size-worth-41-39-billion-by-2030-grand-view-research-inc-301568674.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mercado de IA conversacional<\/a> atinja <strong>US$41,39 bilh\u00f5es at\u00e9 2030<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O n\u00famero faz ainda mais sentido quando aliado aos dados de outra pesquisa: <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/tech-effect\/ai-analytics\/ai-predictions.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">89% dos CEOs entrevistados<\/a> consideram os chatbots extremamente \u00fateis no atendimento ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s sabemos bem que nem sempre as necessidades e as d\u00favidas dos clientes precisam de um agente humano para resolver. Em todo caso, quando a necessidade for detectada, a IA transfere o chamado em aberto para um atendente, dando continuidade \u00e0 boa experi\u00eancia oferecida pela marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-atendimento-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A Intelig\u00eancia Artificial no atendimento ao cliente, para al\u00e9m dos chatbots<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como a intelig\u00eancia artificial pode transformar a experi\u00eancia do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A intelig\u00eancia artificial <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-inteligencia-artificial-pode-transformar-experiencia-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transforma a experi\u00eancia do cliente<\/a> por permitir:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>mais efici\u00eancia operacional;<\/li><li>mais personaliza\u00e7\u00e3o;<\/li><li>tempo de resposta mais r\u00e1pido;<\/li><li>integra\u00e7\u00e3o precisa entre canais de atendimento;<\/li><li>aprendizado de m\u00e1quina, que possibilita atuar de forma mais estrat\u00e9gica;<\/li><li>an\u00e1lise de padr\u00f5es e tend\u00eancias;<\/li><li>antecipa\u00e7\u00e3o de necessidades e problemas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o da IA na <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/personalizacao-de-experiencia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> vai al\u00e9m do atendimento, \u00e9 claro. Afinal, pode ser usada para ajudar a desenvolver produtos e servi\u00e7os com base nas intera\u00e7\u00f5es e demandas dos clientes e recomendar itens com base no comportamento e nos h\u00e1bitos do consumidor, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, a automa\u00e7\u00e3o de vendas com IA tamb\u00e9m \u00e9 muito ben\u00e9fica para a experi\u00eancia do p\u00fablico, resultando em ofertas e campanhas mais segmentadas e, consequentemente, em mais contratos fechados.<\/p>\n\n\n\n<p>E quando tudo isso \u00e9 associado, <strong>a experi\u00eancia do cliente atinge n\u00edveis muito mais altos \u2014 tema sobre o qual falamos a seguir.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>Qual a rela\u00e7\u00e3o entre experi\u00eancia e jornada do cliente?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Outro ponto que merece destaque \u00e9 o fato de que a IA na jornada do cliente gera impactos positivos na experi\u00eancia com a marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque ao identificar em qual est\u00e1gio de compra o lead se encontra, a m\u00e1quina analisa os dados do comportamento do cliente, como sua navega\u00e7\u00e3o pelo site, download de conte\u00fados, intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais e canais de atendimento etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a IA tem um perfil completo do lead ou cliente e possibilita mais personaliza\u00e7\u00e3o durante o atendimento e at\u00e9 mesmo na negocia\u00e7\u00e3o de vendas, ajudando o vendedor a conduzir o lead para as pr\u00f3ximas etapas de sua jornada.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, a experi\u00eancia \u00e9 \u00f3tima de ponta a ponta, desde o primeiro contato com o lead at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue aprendendo: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ia-generativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tudo sobre IA generativa: o que \u00e9 e como utilizar em vendas?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como os empreendedores podem utilizar a IA em seus neg\u00f3cios?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Algumas possibilidades de <a href=\"https:\/\/www.cortex-intelligence.com\/blog\/como-funciona-a-inteligencia-artificial\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">uso da IA <\/a>s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>desenvolvimento de produtos\/servi\u00e7os por meio da identifica\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de compra;<\/li><li>melhoria de processos internos com a automa\u00e7\u00e3o de vendas com IA;<\/li><li>identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias para elaborar planejamentos estrat\u00e9gicos;<\/li><li>an\u00e1lise do desempenho das equipes, vendas, marketing, atendimento, RH, etc;<\/li><li>previs\u00e3o de demandas e vendas;<\/li><li>otimiza\u00e7\u00e3o da jornada e da experi\u00eancia do cliente;<\/li><li>oferta de autoatendimento e suporte por meio de chatbots e assistentes virtuais;<\/li><li>integra\u00e7\u00e3o de sistemas para uma vis\u00e3o completa do neg\u00f3cio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dessas aplica\u00e7\u00f5es, a IA tamb\u00e9m pode ser inserida na rotina de vendas e atendimento de forma pr\u00e1tica e acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso se torna ainda mais natural quando a tecnologia \u00e9 integrada a ferramentas que j\u00e1 fazem parte do dia a dia da equipe como o WhatsApp, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o caso da <strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/solucoes\/ava\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ava<\/a>, a assistente virtual com IA do Agendor, que atua diretamente pelo WhatsApp<\/strong> e executa comandos como atualizar cadastros, criar tarefas ou sugerir a\u00e7\u00f5es no CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de agente de IA contribui para mais agilidade nos processos e uma experi\u00eancia melhor para o cliente \u2014 mesmo fora do ambiente tradicional de trabalho \u00e0 medida que ajuda na produtividade do time.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, em uma simples conversa pelo WhatsApp, <strong>ela pode te ajudar a lembrar de um follow up esquecido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>D\u00e1 uma olhada em como a Ava pode ajudar especialmente os vendedores externos, que t\u00eam pouco tempo para atualizar o CRM:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/SNsYQd0_0_4?si=dfQ3NWAk4UOliIPy\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-75\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/solucoes\/ava\" style=\"border-radius:8px;background-color:#ec6783\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Conhe\u00e7a a Ava, sua nova assistente \u2192<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><strong><em>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Intelig\u00eancia artificial e CRM: 6 raz\u00f5es para integrar estas tecnologias<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Como melhorar a experi\u00eancia do cliente com ajuda da tecnologia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o da jornada de compra em grande escala s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com o suporte da tecnologia e, principalmente, da IA. O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-simples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM do Agendor<\/a>, por exemplo, que \u00e9 um sistema de relacionamento com o cliente, usa ferramentas avan\u00e7adas para gerar dados e insights estrat\u00e9gicos para as equipes tomarem as decis\u00f5es mais adequadas.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/solucoes\/automatizar-atividades-processo-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>fluxo inteligente de atividades<\/strong><\/a> sugere por meio de an\u00e1lises complexas e automatizadas, qual o pr\u00f3ximo passo do vendedor para conduzir o lead pelo funil de vendas. E isso inclui at\u00e9 mesmo data para follow-up.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Agendor usa IA em seu <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/lps\/telefone-virtual-inteligente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Telefone Virtual Inteligente<\/strong><\/a>, um recurso que:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>automatiza o processo de revis\u00e3o de conversas, ganhando tempo para a equipe focar em vender;<\/li><li>faz um resumo inteligente da conversa, identificando os pontos mais importantes para que gestores e vendedores tomem decis\u00f5es mais assertivas;<\/li><li>faz uma transcri\u00e7\u00e3o completa das suas chamadas;<\/li><li>melhora o atendimento ao cliente por identificar problemas recorrentes com clientes e descobrir oportunidades de vendas mais r\u00e1pido.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para compreender todo o potencial desse sistema no seu neg\u00f3cio, baixe gr\u00e1tis nosso e-book: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\">Vantagens do<\/a><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <\/a><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\">CRM: como usar o CRM na empresa e vender mais<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A intelig\u00eancia artificial na jornada do cliente ou em qualquer outro processo e setor da empresa \u00e9 extremamente valiosa estrategicamente. 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