{"id":4951,"date":"2014-01-02T09:48:22","date_gmt":"2014-01-02T12:48:22","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=4951"},"modified":"2019-05-14T16:05:16","modified_gmt":"2019-05-14T19:05:16","slug":"como-usar-o-crm-em-agencias-de-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-usar-o-crm-em-agencias-de-turismo\/","title":{"rendered":"Como usar o CRM em ag\u00eancias de turismo"},"content":{"rendered":"

O mercado de turismo vem se aquecendo nos \u00faltimos anos.<\/p>\n

Hoje j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o as grandes ag\u00eancias de turismo que fazem sucesso com o p\u00fablico que quer viajar. As pequenas ag\u00eancias, com seus destinos \u00fanicos e personalizados vem fazendo sucesso por oferecer destinos 1-a-1.<\/p>\n

E a grande carta na manga que as ag\u00eancias t\u00eam para vencer a concorr\u00eancia \u00e9 estar por dentro dos h\u00e1bitos de consumo de seus clientes, para que sempre aproveite seus h\u00e1bitos de compra para continuarem vendendo.<\/p>\n

\u00c9 nesse cen\u00e1rio que entra o sistema de CRM<\/a>. \u00c9 justamente unindo as informa\u00e7\u00f5es de compra de clientes, prefer\u00eancias de destino, poder aquisitivo e datas preferidas para viajar que voc\u00ea pode sair na frente da concorr\u00eancia e fidelizar clientes.<\/p>\n

Programas espec\u00edficos como CRM, tem se popularizado cada dia mais entre as empresas e, conhecer a tecnologia s\u00f3 vai favorecer a proximidade entre voc\u00ea e seu cliente.<\/p>\n

Com isso, fica mais f\u00e1cil promover e popularizar e divulgar os lugares mais paradis\u00edacos do Brasil, assim como aprimorar os nossos servi\u00e7os de hotelaria e turismo junto aos clientes.<\/p>\n

\u00c0s vezes nos perdemos em milhares de reuni\u00f5es sem fazer o \u00f3bvio em qualquer presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os: focar no cliente. Ouvir o cliente, saber o que deseja, como ele quer ser atendido, que tipo de viagem ele gosta de fazer, simplesmente o \u00f3bvio.<\/p>\n

Principalmente no segmento de turismo, quantas ag\u00eancias j\u00e1 n\u00e3o fecharam suas portas por continuarem trabalhando da mesma forma? Quantos hot\u00e9is e pousadas trabalham assim ainda hoje?<\/p>\n

Os servi\u00e7os est\u00e3o estabelecidos e n\u00e3o se adaptam um passo em favor cliente; at\u00e9 quando a equipe de vendas vai demorar a perceber que o cliente \u00e9 sua raz\u00e3o de existir?<\/p>\n

Que existem clientes que possuem necessidades diferentes dos outros. O problema \u00e9 de toda uma equipe e estrutura de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, que poderia ser melhorada.<\/p>\n

Em suma, o CRM n\u00e3o trouxe nada de novo, surgiu com uma nova tecnologia, com ferramentas mais espec\u00edficas que devem auxiliar no marketing e na tomada de decis\u00f5es importantes de todas as empresas.<\/p>\n

Nenhum cliente gosta de ser um n\u00famero estat\u00edstico, ele quer ser lembrado e atendido personalizadamente. Este \u00e9 o princ\u00edpio, e afinal quem n\u00e3o gosta de ser \u00fanico, de se sentir especial?<\/p>\n

Dito isso, separamos algumas dicas para ajudar a voc\u00ea implementar o CRM em sua ag\u00eancia de viagens e, tirar melhor proveito de todas as oportunidades de vendas.<\/p>\n

\"\u00c9<\/a>

\u00c9 poss\u00edvel usar o CRM para fidelizar os clientes em uma ag\u00eancia de viagens?<\/p><\/div>\n

#1. Fa\u00e7a um estudo aprofundado do perfil de seu cliente<\/h3>\n

N\u00e3o basta mais saber o que o seu cliente gosta para fazer sucesso com ele. Hoje um bom vendedor precisa n\u00e3o apenas saber o gosto do cliente, mas dos seus filhos, maridos e esposas, pais, m\u00e3es e amigos.<\/p>\n

Isso porque ele \u00e9 influenciado por todas essas pessoas no momento de decidir o novo destino de viagem.<\/p>\n

Por isso, quando voc\u00ea iniciar o processo de vendas com um cliente, lembre-se de coletar todas as informa\u00e7\u00f5es importantes dele, como prefer\u00eancias, verbas dispon\u00edveis para viagens, \u00e9pocas do ano que mais gosta de viajar, motivos das viagens (neg\u00f3cios, passeios, etc.), frequ\u00eancia que viaja e tudo que puder coletar e anotar.<\/p>\n

Use o hist\u00f3rico do cliente para colocar as observa\u00e7\u00f5es. Assim, voc\u00ea ter\u00e1 uma maior chance de obter sucesso no momento que come\u00e7ar a apresentar os destinos sugeridos.<\/p>\n

Leve em considera\u00e7\u00e3o todos esses detalhes quando seus clientes sentarem \u00e0 sua frente em busca do roteiro de viagens perfeito.<\/p>\n

#2. Antecipe a venda<\/h3>\n

Muitas pessoas, principalmente fam\u00edlias, t\u00eam rotinas de viagens bem previs\u00edveis. Os pais viajam com os filhos durante as f\u00e9rias escolares e, isso se repete ao longo dos anos.<\/p>\n

Portanto, v\u00e1 coletando essas informa\u00e7\u00f5es para us\u00e1-las a seu favor na pr\u00f3xima venda.<\/p>\n

Mapeie os lugares que os seus clientes mais v\u00e3o e, busque lugares parecidos que as pessoas que j\u00e1 fizeram esse itiner\u00e1rio gostaram de visitar.<\/p>\n

Quando aprendemos sobre os lugares que os nossos clientes podem gostar, podemos n\u00e3o apenas satisfaz\u00ea-los, mas tamb\u00e9m aumentar a confian\u00e7a que eles t\u00eam na sua ag\u00eancia de viagens.<\/p>\n

\"Antecipe<\/a>

Antecipe os roteiros que seus clientes gostariam de conhecer.<\/p><\/div>\n

#3. Ofere\u00e7a ofertas personalizadas<\/h3>\n

Uma pessoa que foi \u00e0 Patag\u00f4nia, n\u00e3o necessariamente vai se interessar pelos len\u00e7\u00f3is maranhenses.<\/p>\n

Da mesma maneira, uma pessoa que adora praia, n\u00e3o vai gostar de conhecer a B\u00e9lgica em pleno inverno. Use o hist\u00f3rico de seus clientes para oferecer coisas que eles gostam.<\/p>\n

Quando seus clientes recebem ofertas \u2013 seja por e-mail, SMS, mala direta ou telefone, que condiz com seus gostos, eles sentem que a ag\u00eancia conhece bem os seus h\u00e1bitos.<\/p>\n

Com isso, ele sempre estar\u00e1 mais aberto para ouvir o que o vendedor tem a sugerir e, continuar fazendo neg\u00f3cios com a sua ag\u00eancia de viagens.<\/p>\n

Pense da seguinte maneira: quando voc\u00ea recebe um e-mail gen\u00e9rico de ofertas de um varejista qualquer, nem perde tempo abrindo o e-mail para saber do que se trata, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n

Por outro lado, quando recebemos ofertas personalizadas e condizentes com nossa \u00faltima compra ou produtos visualizados, ficamos empolgados e sentimos que esses e-mails s\u00e3o especiais.<\/p>\n

#4. Estabele\u00e7a um ciclo de vida do cliente<\/h3>\n

Se o cliente viajava todo o ano com a sua empresa e sumiu, isso n\u00e3o significa que ele parou de viajar. Significa que, provavelmente ele parou de viajar com a sua empresa.<\/p>\n

Estabele\u00e7a lembretes para contatar o cliente 3 ou 4 vezes ao ano. Mesmo que ele viaje apenas 1 vez ao ano, vai gostar de saber que sua ag\u00eancia est\u00e1 pensando e preparando ofertas especiais de acordo com o seu perfil.<\/p>\n

Quando o cliente percebe que voc\u00ea lembrou dele, e que ele n\u00e3o \u00e9 apenas um n\u00famero ou estat\u00edstica, ele estar\u00e1 mais aberto para receber as suas dicas de passeios e roteiros.<\/p>\n

Demonstre para o cliente que ele \u00e9 importante para voc\u00ea. Depois disso, agende tarefas de liga\u00e7\u00f5es peri\u00f3dicas para o seu cliente usando o CRM.<\/p>\n

\"Crie<\/a>

Crie tarefas para estar em constante contato com seus clientes.<\/p><\/div>\n

Seja um expert no comportamento do cliente<\/h3>\n

Quando conhecemos o comportamento do cliente, conseguimos prever o seus pr\u00f3ximos passos e, nos antecipar.<\/p>\n

Diga se, essa n\u00e3o \u00e9 a grande ambi\u00e7\u00e3o de todo vendedor?<\/p>\n

E a melhor maneira de fazer isso \u00e9 reunir grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es de seus clientes para, us\u00e1-las a seu favor e, conseguir n\u00e3o apenas superar as expectativas dos clientes, mas entregar valor.<\/p>\n

O relacionamento \u00e9 o maior diferencial que uma empresa pode ter. E, quando uma equipe de vendas consegue cultivar um relacionamento frut\u00edfero com seus clientes e conhece-los como eles mesmos, atinge n\u00e3o apenas um alto grau de fidelidade, mas tamb\u00e9m a confian\u00e7a e supera suas expectativas.<\/p>\n

Esse \u00e9 o sonho realizado de qualquer vendedor e, n\u00e3o h\u00e1 maneira do vendedor fazer isso usando apenas a agenda de papel e sua cabe\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aproveitando que o mercado de turismo est\u00e1 aquecido, o CRM pode ser um grande aliado para abra\u00e7ar ainda mais essa oportunidade.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4958,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[893],"tags":[17,796],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"\nComo usar o CRM em ag\u00eancias de turismo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Atua numa ag\u00eancia de turismo e n\u00e3o sabe como aplicar o CRM para gerar mais oportunidades de neg\u00f3cios? Confira aqui algumas de nossas dicas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-usar-o-crm-em-agencias-de-turismo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como usar o CRM em ag\u00eancias de turismo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Atua numa ag\u00eancia de turismo e n\u00e3o sabe como aplicar o CRM para gerar mais oportunidades de neg\u00f3cios? Confira aqui algumas de nossas dicas.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-usar-o-crm-em-agencias-de-turismo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-materiais\/autores\/gustavo-paulillo.gif\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2014-01-02T12:48:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-05-14T19:05:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/agencia-viagens-crm.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"640\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"425\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4951"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4951"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4951\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4951"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4951"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4951"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=4951"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=4951"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}