- O e-mail de lembrete ajuda a gest\u00e3o de clientes<\/a> em diversas situa\u00e7\u00f5es, seja para lembrar de uma reuni\u00e3o marcada, recuperar contatos inativos ou comunicar atrasos nos pagamentos, tudo de forma amig\u00e1vel e objetiva.<\/li>
- A comunica\u00e7\u00e3o<\/a> frequente \u00e9 essencial para manter a proximidade, otimizar a experi\u00eancia oferecida e investir na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li>
- Criar mensagens amig\u00e1veis ajuda a manter a intera\u00e7\u00e3o ativa e \u00e9 muito f\u00e1cil agregar esse valor ao funil de vendas<\/a>.<\/li>
- Conquistar e fidelizar o p\u00fablico-alvo \u00e9 uma meta valiosa para a sua empresa. Aprenda a organizar sua estrat\u00e9gia com 5 materiais obrigat\u00f3rios sobre CRM e atendimento ao cliente<\/a>, com e-books, webseries, palestras e um case de sucesso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Nesse post, voc\u00ea confere os principais benef\u00edcios de utilizar esse tipo de e-mail na estrat\u00e9gia de vendas, confere 5 modelos prontos para se inspirar e ainda encontra dicas de como criar uma mensagem amig\u00e1vel e adequada.<\/p>\n\n\n\n
Continue lendo!<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 o e-mail de lembrete?<\/h2>\n\n\n\n
Como o nome sugere, um e-mail de lembrete nada mais \u00e9 que uma mensagem de notifica\u00e7\u00e3o enviada para manter o contato atento a um evento ou condi\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. \u00c9 uma ferramenta \u00fatil para n\u00e3o deixar o lead quente<\/a> esfriar, proporcionar conforto e fortalecer o relacionamento entre marca e cliente.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 v\u00e1lido apontar que nem sempre a mensagem ajuda a recordar de um assunto positivo. Em certas ocasi\u00f5es, o lembrete comunica atrasos no pagamento, fim de prazos e respostas negativas para chamados abertos.<\/p>\n\n\n\n
Para executar essas a\u00e7\u00f5es e n\u00e3o perder o que foi constru\u00eddo at\u00e9 o momento, voc\u00ea precisa ter cuidado e saber como escrever um e-mail de lembrete corretamente. Al\u00e9m disso, deve encaixar a mensagem no momento certo da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n
Vale lembrar que o equil\u00edbrio e a cad\u00eancia para e-mail s\u00e3o aspectos t\u00e3o relevantes quanto o conte\u00fado da mensagem. Por isso, para obter os melhores resultados, desenvolver um planejamento estrat\u00e9gico completo \u00e9 o mais indicado.<\/p>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m: Listas de e-mail: 6 formas de segmentar sua lista de clientes no CRM<\/a><\/p>\n\n\n\n
Qual a import\u00e2ncia do e-mail de lembrete para vendas?<\/h2>\n\n\n\n
O e-mail de lembrete de vendas \u00e9 uma ferramenta importante para a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro com o cliente. Ao longo do funil de vendas<\/a>, o lead passa por um processo de nutri\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o constante, que demanda recursos e esfor\u00e7o por parte dos vendedores.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
No entanto, voc\u00ea nunca deve se esquecer de que os consumidores t\u00eam outras responsabilidades e mant\u00eam outros relacionamentos no dia a dia. Ou seja, n\u00e3o \u00e9 incomum e surpreendente que a presen\u00e7a da sua imagem na mente do p\u00fablico diminua com o tempo.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, a mensagem se torna essencial para que voc\u00ea continue sendo lembrado, sendo tamb\u00e9m um recurso que facilita o acompanhamento das intera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Assim, voc\u00ea consegue uma melhor compreens\u00e3o sobre o momento que o cliente est\u00e1 passando, demonstra suporte e eleva os n\u00edveis de confian\u00e7a e transpar\u00eancia, uma vez que o conte\u00fado gera uma nova oportunidade de intera\u00e7\u00e3o, aumenta as chances de receber um feedback e mant\u00e9m a negocia\u00e7\u00e3o ativa, sem causar importuna\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Como escrever um e-mail de lembrete?<\/h2>\n\n\n\n
Para escrever um bom e-mail de lembrete, voc\u00ea deve usar uma comunica\u00e7\u00e3o transparente, objetiva e educada. As frases precisam ser breves, mantendo um tom de voz amig\u00e1vel e com dados personalizados para cada destinat\u00e1rio. Tamb\u00e9m \u00e9 importante que ofere\u00e7a solu\u00e7\u00f5es, incentive a\u00e7\u00f5es de forma clara e deixe um canal aberto para contato.<\/p>\n\n\n\n
Um texto pesado e extenso \u00e9 dif\u00edcil de ler rapidamente. Da mesma forma, ora\u00e7\u00f5es sem conte\u00fado geram frustra\u00e7\u00e3o, n\u00e3o cumprem nenhuma fun\u00e7\u00e3o e esgotam a aten\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
Outro ponto a destacar \u00e9 a quest\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Usar um modelo pronto para e-mail de lembrete \u00e9 v\u00e1lido, pois economiza tempo e mant\u00e9m uma linguagem uniformizada para os representantes. Mesmo assim, \u00e9 essencial que o conte\u00fado tamb\u00e9m tenha informa\u00e7\u00f5es personalizadas. <\/p>\n\n\n\n
Chamar o cliente pelo nome, mostrar que entende o lado dele e conhece o seu hist\u00f3rico s\u00e3o exemplos que geram identifica\u00e7\u00e3o, valor e prop\u00f3sito para as intera\u00e7\u00f5es dessa natureza.<\/p>\n\n\n\n
5 modelos de e-mail para lembrete<\/h2>\n\n\n\n
Criamos 5 modelos simples de e-mail de lembrete para vendas para voc\u00ea se inspirar e criar mensagens com a cara da sua empresa. Cada template \u00e9 voltado para um cen\u00e1rio determinado. Confira!<\/p>\n\n\n\n
1. E-mail de lembrete para eventos<\/h3>\n\n\n\n
Ol\u00e1, [nome do cliente]. Tudo bem?<\/p>\n\n\n\n
Est\u00e1 chegando a hora do [nome do evento]. \u00c9 uma oportunidade imperd\u00edvel para estabelecer parcerias, conhecer fornecedores e aproveitar condi\u00e7\u00f5es especiais.<\/p>\n\n\n\n
Coloque na agenda:<\/p>\n\n\n\n
- Data: [dia, m\u00eas e hor\u00e1rio do evento]<\/li>
- Local: [endere\u00e7o completo do local do evento ou URL, caso o evento seja on-line]<\/li>
- Participantes: [principais palestrantes, comunicadores e presen\u00e7as VIP]<\/li>
- Cronograma: [Carga hor\u00e1ria prevista e ordem das apresenta\u00e7\u00f5es para cada dia do evento]<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Caso tenha d\u00favidas, fale conosco por meio da nossa central de atendimento.<\/p>\n\n\n\n
Nos vemos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n
[Assinatura e nome do vendedor].<\/p>\n\n\n\n
2. E-mail de lembrete de reuni\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Oi, [nome do cliente]. Como vai? Esperamos que esteja bem!<\/p>\n\n\n\n
Passando para lembr\u00e1-lo da nossa reuni\u00e3o, marcada para o dia XX\/XX, \u00e0s XX horas. A confer\u00eancia ser\u00e1 on-line, no link [URL da reuni\u00e3o].<\/p>\n\n\n\n
Confirme sua presen\u00e7a ou, se precisar, solicite um reagendamento clicando aqui.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n
[Assinatura e nome do vendedor].<\/p>\n\n\n\n
3. E-mail de lembrete para inativos<\/h3>\n\n\n\n
Ol\u00e1, [nome do cliente];<\/p>\n\n\n\n
Faz um tempinho que n\u00e3o nos falamos. Como prezamos por um bom relacionamento e queremos sua total satisfa\u00e7\u00e3o, estamos entrando em contato.<\/p>\n\n\n\n
Deu tudo certo com sua \u00faltima compra, efetuada no dia XX\/XX? Aguardamos o seu feedback para manter nossa parceria.<\/p>\n\n\n\n
Espero pelo seu contato e agrade\u00e7o pela aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
[Assinatura e nome do vendedor].<\/p>\n\n\n\n
4. E-mail de lembrete sobre prazo para aproveitar ofertas<\/h3>\n\n\n\n
O tempo para aproveitar nossa proposta est\u00e1 acabando !<\/p>\n\n\n\n
Ol\u00e1, [nome do cliente].<\/p>\n\n\n\n
No dia XX\/XX, enviei uma proposta para [venda de produtos\/servi\u00e7os]. Na ocasi\u00e3o, preparei uma oferta especial para iniciar nossa parceria.<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 o momento, n\u00e3o obtive resposta. Infelizmente, a validade para as condi\u00e7\u00f5es especiais oferecidas est\u00e1 acabando.<\/p>\n\n\n\n
Caso queira renegociar o pedido ou pedir uma extens\u00e3o do prazo, favor entrar em contato:<\/p>\n\n\n\n
[dados para contato, incluindo e-mail, telefone, WhatsApp, etc.]<\/p>\n\n\n\n
Se preferir encerrar as negocia\u00e7\u00f5es, fique \u00e0 vontade!<\/p>\n\n\n\n
Estarei esperando pelo seu contato.<\/p>\n\n\n\n
[Assinatura e nome do vendedor].<\/p>\n\n\n\n
5. E-mail de lembrete sobre pagamentos<\/h3>\n\n\n\n
Ol\u00e1, [nome do cliente]<\/p>\n\n\n\n
At\u00e9 o momento, n\u00e3o identificamos o pagamento referente ao pedido [n\u00ba do pedido], previsto para o dia XX\/XX. <\/p>\n\n\n\n
Estou entrando em contato para lembr\u00e1-lo que pode pagar o valor sem acr\u00e9scimos at\u00e9 XX\/XX. Depois disso correr\u00e1 juros e taxas adicionais, conforme previsto no contrato.<\/p>\n\n\n\n
Para regularizar a situa\u00e7\u00e3o ou solicitar altera\u00e7\u00f5es, favor responder esse e-mail.<\/p>\n\n\n\n
[Assinatura e nome do vendedor].<\/p>\n\n\n\n
Observa\u00e7\u00e3o: Caso tenha efetuado o pagamento, favor desconsiderar a mensagem.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por: Modelos de cold mail: como usar a estrat\u00e9gia no seu neg\u00f3cio?<\/a><\/p>\n\n\n\n
Benef\u00edcios de incluir o e-mail de lembrete no pipeline de vendas<\/h2>\n\n\n\n
Para n\u00e3o restar d\u00favidas sobre sua import\u00e2ncia, listamos os principais benef\u00edcios de usar o e-mail de lembrete de vendas:<\/p>\n\n\n\n
- melhora da comunica\u00e7\u00e3o;<\/li>
- aumento da fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li>
- redu\u00e7\u00e3o de perdas e cancelamentos;<\/li>
- otimiza\u00e7\u00e3o para o funil de vendas<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Para come\u00e7ar, temos um ganho enorme para a comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. Cada mensagem \u00e9 uma forma de manter a intera\u00e7\u00e3o aquecida e serve de incentivo para que ele divida suas opini\u00f5es, necessidades e expectativas.<\/p>\n\n\n\n
Ao lembr\u00e1-lo de uma a\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria ou esperada com uma abordagem amig\u00e1vel e positiva, \u00e9 prov\u00e1vel que o cliente fique mais disposto a responder o e-mail ou tomar uma atitude, sobretudo, se comparado com uma mensagem autom\u00e1tica, com linguagem rob\u00f3tica ou fria demais.<\/p>\n\n\n\n
Se o e-mail de lembrete for uma cobran\u00e7a ou pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, se comunicar de forma humanizada, emp\u00e1tica e compreensiva pode evitar conflito e resist\u00eancia. Voc\u00ea consegue entender e adaptar o processo, conforme a realidade de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n
Em certas ocasi\u00f5es, quando um parceiro comercial est\u00e1 insatisfeito, ele age desinteressadamente. Se voc\u00ea n\u00e3o tentar entender o que ocorreu, a dist\u00e2ncia aumenta e todo o esfor\u00e7o para conquist\u00e1-lo \u00e9 perdido.<\/p>\n\n\n\n
Nesse caso, um simples e-mail pode renovar o interesse, oferecendo vantagens exclusivas ou abrindo um canal para que ele possa explicar a sua perspectiva. A fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes depende de investir na manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento na cadeia de suprimentos. <\/p>\n\n\n\n
Ao se sentir ouvido e amparado pela organiza\u00e7\u00e3o com a qual faz neg\u00f3cios ou pretende estabelecer parceria, o contato fica mais pr\u00f3ximo da fideliza\u00e7\u00e3o. O motivo \u00e9 a constru\u00e7\u00e3o de uma imagem confi\u00e1vel, dedicada e receptiva.<\/p>\n\n\n\n
Diante desse cen\u00e1rio, h\u00e1 a chance de reduzir cancelamentos e a perda de oportunidades de neg\u00f3cio, que s\u00e3o frequentes quando o cliente simplesmente se esquece de renovar um contrato ou parceria.<\/p>\n\n\n\n
No fim das contas, o e-mail de lembrete soma aos demais esfor\u00e7os para captar, nutrir e movimentar o lead pelo funil de vendas, aumentando as taxas de convers\u00e3o e faturamento. Para entender os benef\u00edcios de investir nessa jornada, confira o infogr\u00e1fico:<\/p>\n\n\n\n
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Torne-se um mestre da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n
O e-mail de lembrete \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta para construir e manter um bom relacionamento com os clientes. Assim, \u00e9 uma pe\u00e7a-chave para a estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Contudo, para consolidar parcerias e melhorar o retorno obtido com cada uma delas, voc\u00ea precisa dominar novas t\u00e9cnicas e investir em mais recursos para o seu arsenal.<\/p>\n\n\n\n
Quer saber como fazer isso? Ent\u00e3o confira o eBook \u201cO passo a passo da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>\u201d, um material gratuito e completo que refor\u00e7a conceitos conhecidos e apresenta novas abordagens para enriquecer sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n
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E para colocar tudo que aprender em pr\u00e1tica, nada melhor que contar com um bom sistema CRM. Para isso, a plataforma do Agendor<\/a> oferece funcionalidades incr\u00edveis, que podem facilitar a gest\u00e3o do relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n
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