{"id":493,"date":"2011-10-11T01:44:14","date_gmt":"2011-10-11T04:44:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=493"},"modified":"2019-05-24T12:24:16","modified_gmt":"2019-05-24T15:24:16","slug":"crm-cases-o-dia-em-que-o-sistema-parou","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-cases-o-dia-em-que-o-sistema-parou\/","title":{"rendered":"CRM Cases: O dia em que o sistema parou"},"content":{"rendered":"

A empresa contratou um fornecedor de TI conhecido no mercado, com tecnologia de ponta e pessoal qualificado. Mas acabou se esquecendo do item mais importante… a cultura empresarial.<\/em><\/p>\n

O fornecedor tinha uma proposta muito interessante: iria instalar a tecnologia mais atual, alocar o melhor pessoal com capacita\u00e7\u00f5es reconhecidas e personalizar o sistema especificamente para o cliente.<\/p>\n

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Uma visita<\/h3>\n

Ao visitar a sede do fornecedor, o empreendedor \u00e9 apresentado aos quadros de compet\u00eancias, com a lista de certifica\u00e7\u00f5es obtidas atrav\u00e9s dos programas de parcerias da ind\u00fastria de TI. A parede estava coberta desses quadros, de diversos tipos de categorias e n\u00edveis de compet\u00eancia (bronze, prata, ouro).<\/p>\n

O fornecedor que est\u00e1 se propondo a desenvolver o software mostra, profissionalismo e seriedade. Ele com certeza ir\u00e1 desenvolver um bom trabalho. Entregar\u00e1 o sistema completo no prazo e dentro do or\u00e7amento estipulado em contrato.<\/p>\n

\"Sistema<\/a><\/p>\n

“Eles j\u00e1 realizaram muitas implanta\u00e7\u00f5es em grandes empresas e parecem saber o que est\u00e3o fazendo.” – um dos s\u00f3cios diz, influenciando a decis\u00e3o dos outros dois que j\u00e1 estavam inclinados \u00e0 fechar neg\u00f3cio. Eles foram bem tratados e experimentaram alguns sistemas que foram desenvolvidos para os grandes clientes, comprovando o bom trabalho.<\/p>\n

Assim, eles decidem fechar neg\u00f3cio com o fornecedor, estabelecendo as datas de entrega e como ficar\u00e1 o projeto (telas e funcionalidades do sistema).<\/p>\n

Implanta\u00e7\u00e3o do sistema com sucesso!<\/h3>\n

O fornecedor implantou o sistema de CRM<\/a> com sucesso: instalou os equipamentos, configurou os servidores, treinou o pessoal. Todas as funcionalidades estavam de acordo com o combinado. Esse seria um grande passo na hist\u00f3ria do cliente: o sistema de CRM ir\u00e1 otimizar todos processos de Vendas, Marketing e Atendimento, estar\u00e1 integrado ao ERP<\/a> (Finan\u00e7as, Contabilidade, RH, etc.) e duplicar\u00e1 o faturamento!<\/p>\n

Ent\u00e3o, a equipe come\u00e7ou a utilizar o sistema para registrar as visitas \u00e0 clientes, analisar as vendas, o potencial de cada negocia\u00e7\u00e3o, elaborar as campanhas de marketing e acompanhar as m\u00eddias sociais. Tudo estava conforme o esperado, at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s…<\/p>\n

Cultura x Software<\/h3>\n

Passando alguns meses, os s\u00f3cios perceberam que as informa\u00e7\u00f5es sobre os contatos realizados, estavam demorando para serem inseridas no sistema. Alguns funcion\u00e1rios estavam j\u00e1 faz alguns dias sem acessar o software. Outros estavam usando de maneira errada, sem aproveitar todas funcionalidades do sistema de CRM.<\/strong><\/p>\n

Estavam sem entender o problema: foram feitos treinamentos, todos da empresa pareciam animados no come\u00e7o, o software era bem elaborado e foi realizado um grande investimento. Mesmo assim, as pessoas voltaram a utilizaram a boa e velha planilha.<\/p>\n

\"Cultura<\/a><\/p>\n

O fornecedor fez um \u00f3timo trabalho, entregou no prazo, treinou devidamente o pessoal e deixou o sistema funcionando sem erros. Na verdade, quem deixou de lado um item important\u00edssimo foi o cliente que contratou o sistema de CRM. Eles esqueceram das pessoas. O software era maravilhoso, mas muito complexo para o dia-a-dia deles:<\/p>\n