Hibridismo e integra\u00e7\u00e3o s\u00e3o termos quase onipresentes no marketing contempor\u00e2neo. E isso se reafirma nas principais tend\u00eancias do setor para 2024. <\/p>\n\n\n\n
A comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor conecta diversos canais e formatos, a parceria humano e m\u00e1quina se entrela\u00e7a cada vez mais, e os ambientes f\u00edsico e virtual solidificam sua simbiose.<\/p>\n\n\n\n
Ao considerar esse contexto, trazemos cinco insights<\/em> que devem estar no radar dos l\u00edderes de marketing no pr\u00f3ximo ano. Essa sele\u00e7\u00e3o foi feita com base no relat\u00f3rio Marketing Insights 2024<\/em>,<\/a> produzido pela GoAd Media.<\/p>\n\n\n\n Anualmente, o estudo aponta \u00e1reas, movimentos e tend\u00eancias que devem moldar a agenda do marketing e seus profissionais. O conte\u00fado \u00e9 constru\u00eddo a partir de entrevistas com l\u00edderes de marcas, institutos de pesquisa e ag\u00eancias, al\u00e9m de curadoria em festivais globais de inova\u00e7\u00e3o, criatividade, neg\u00f3cios, varejo e entretenimento.<\/p>\n\n\n\n Nosso recorte se concentra especificamente em tend\u00eancias relacionadas a growth e customer experience. Confira: <\/p>\n\n\n\n Esse movimento j\u00e1 vinha em andamento e deve se acelerar no pr\u00f3ximo ano. Segundo o<\/p>\n\n\n\n relat\u00f3rio, essa \u00e9 uma das prioridades dos l\u00edderes de marketing para 2024. E a intelig\u00eancia artificial<\/a> (IA) \u00e9 uma tecnologia-chave nesse sentido.<\/p>\n\n\n\n Dados da Accenture, citados no estudo, revelam que 80% dos CMOs pretendem aumentar o investimento em IA no pr\u00f3ximo ano.<\/p>\n\n\n\n O uso mais frequente dessa tecnologia, que a cada ano evolui e se sofistica, \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o da IA na an\u00e1lise de dados. Enquanto esse processo amadurece, se torna mais influente na tomada de decis\u00f5es e, tamb\u00e9m, na contextualiza\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias oferecidas aos clientes.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, estamos vivenciando a populariza\u00e7\u00e3o da IA generativa e, naturalmente, isso tamb\u00e9m impacta o marketing. Conforme o estudo, em 2024 veremos mais usos pr\u00e1ticos dessa tecnologia.<\/p>\n\n\n\n Isso inclui personaliza\u00e7\u00e3o do marketing com IA generativa, para\u2028a produ\u00e7\u00e3o de textos e imagens, e modelagens que apoiem a automatiza\u00e7\u00e3o de produ\u00e7\u00f5es recorrentes,como a predi\u00e7\u00e3o da performance de vendas de determinado produto.<\/p>\n\n\n\n Um dos temas mais discutidos nos \u00faltimos tempos \u00e9 o fim da era dos cookies e como as marcas v\u00e3o se adequar \u00e0s novas normas sobre coleta e uso de dados pessoais.<\/p>\n\n\n\n Empresas mais adiantadas na transforma\u00e7\u00e3o digital j\u00e1 v\u00eam trabalhando nisso h\u00e1 algum tempo e ensaiando novos caminhos para oferecer experi\u00eancias personalizadas, sem desrespeitar a privacidade e a seguran\u00e7a dos clientes.<\/p>\n\n\n\n A estrutura\u00e7\u00e3o de reposit\u00f3rios de dados propriet\u00e1rios \u00e9 um passo importante nessa dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Segundo o relat\u00f3rio, para criar e cuidar de bancos de dados pr\u00f3prios, muitas marcas trabalham com promo\u00e7\u00f5es ou campanhas desenhadas para ajudar nessa captura de dados prim\u00e1rios devidamente autorizados.<\/p>\n\n\n\n A \u00eanfase na relev\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 outro ponto crucial na era cookieless. As pessoas agora t\u00eam mais controle sobre o que querem receber, e como. \u00c9 o que um dos executivos ouvidos pelo estudo chama de “opt-in marketing”. <\/p>\n\n\n\n O consumidor precisa enxergar relev\u00e2ncia na comunica\u00e7\u00e3o da marca para aceitar esse contato e entrar nessa conversa.<\/p>\n\n\n\n Para as empresas, isso representa a necessidade de aprimorar o conhecimento sobre os clientes. \u00c9 preciso abrir novas possibilidades de se aproximar das pessoas e procurar entend\u00ea-las, para entregar o que elas querem. Sen\u00e3o, o “opt-out” vai sair ganhando.<\/p>\n\n\n\n Esse ponto se relaciona diretamente com a automa\u00e7\u00e3o do marketing.. Bem utilizadas, novas ferramentas e tecnologias podem ajudar a entregar personaliza\u00e7\u00e3o em escala, em conson\u00e2ncia com a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados Pessoais (LGPD).<\/p>\n\n\n\n Em determinados mercados, como o Brasil, a escalada da mensageria deve influenciar os investimentos de marketing no pr\u00f3ximo ano. <\/p>\n\n\n\n O relat\u00f3rio aponta a diversifica\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos pelas empresas por meio de aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, em sintonia com o uso frequente desses apps em determinados pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n Mais uma vez, a intelig\u00eancia artificial \u00e9 uma tecnologia essencial nesse processo<\/a>, e est\u00e1 presente em um dos exemplos citados no estudo. Trata-se de um projeto-piloto que o Magazine Luiza (Magalu) vem testando, em que o cat\u00e1logo do e-commerce se integra ao WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 poss\u00edvel pesquisar pre\u00e7os, adicionar itens ao carrinho de compras, tirar d\u00favidas e pedir detalhes sobre o item desejado, entre outras a\u00e7\u00f5es. Mas a transa\u00e7\u00e3o \u00e9 finalizada no site da empresa.<\/p>\n\n\n\n Com iniciativas como essa, a marca atualiza o mantra do marketing de estar onde o cliente est\u00e1. O desafio, aqui, \u00e9 explorar o potencial dessa ferramenta sem adotar uma postura invasiva.<\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, e isso vale muito para o mundo contempor\u00e2neo, evolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o implica substituir uma coisa por outra, mas integrar com efici\u00eancia o que j\u00e1 existia e o que est\u00e1 chegando.<\/p>\n\n\n\n Essa \u00e9 a l\u00f3gica que sustenta o fato de as lojas f\u00edsicas serem diferenciais competitivos em uma sociedade cada vez mais digital. O e-commerce evolui e se expande, mas os espa\u00e7os f\u00edsicos seguem presentes e importantes para a rela\u00e7\u00e3o entre marca e consumidor.<\/p>\n\n\n\n1. Automa\u00e7\u00e3o do marketing<\/h2>\n\n\n\n
2. Experi\u00eancias \u201cOPT-IN\u201d<\/h2>\n\n\n\n
Mais controle sobre o que receber, e como<\/h3>\n\n\n\n
3. Mensageria em ascens\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
4. Lojas f\u00edsicas em evid\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n