- NRR, sigla para Net Revenue Retention em ingl\u00eas ou Reten\u00e7\u00e3o de Receita L\u00edquida em portugu\u00eas, \u00e9 uma m\u00e9trica que calcula a receita gerada pelos clientes ativos<\/a> da empresa em determinado tempo.<\/li>
- Ela \u00e9 importante para entender a capacidade de reten\u00e7\u00e3o<\/a> da marca, a proje\u00e7\u00e3o de receita sem fechamento de novos contratos, o sucesso do cliente com a empresa, entre outros.<\/li>
- Para calcular o NRR \u00e9 preciso mensurar o MRR<\/a> e a receita perdida pelo churn e, depois, adicionar os valores na f\u00f3rmula: (MRR inicial + lucro com vendas de expans\u00e3o) – (churn) \/ MRR inicial x 100. O resultado ideal \u00e9 acima de 100%.<\/li>
- Para melhorar o NRR e a reten\u00e7\u00e3o da empresa, \u00e9 preciso fazer melhorias cont\u00ednuas em produtos\/servi\u00e7os, focar no sucesso do cliente<\/a>, reduzir o churn, investir em estrat\u00e9gias de up-sell e cross-sell, ter uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada, entre outras a\u00e7\u00f5es.<\/li>
- O sistema de CRM<\/a> \u00e9 a tecnologia ideal para fazer uma completa gest\u00e3o dos clientes. Ele coleta e integra dados, unindo tudo o que o vendedor precisa saber sobre determinado contato, como compras anteriores, ticket m\u00e9dio, frequ\u00eancia de compra, necessidades, intera\u00e7\u00f5es feitas com a marca e muito mais.<\/li>
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Afinal, o crescimento a longo prazo de uma empresa n\u00e3o \u00e9 medido apenas pela aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes, mas tamb\u00e9m pela sua reten\u00e7\u00e3o. Ou seja, aqueles clientes que compram mais de uma vez com voc\u00ea e podem ser considerados leais \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n
As vendas B2B n\u00e3o s\u00e3o f\u00e1ceis. Com um ciclo de vendas maior e alta complexidade de negocia\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental criar relacionamentos duradouros e s\u00f3lidos com quem j\u00e1 comprou. E n\u00e3o apenas focar em iniciar todo o processo comercial do zero com novos prospects.<\/p>\n\n\n\n
Um estudo feito pela Invest<\/a> revelou que clientes atuais possuem maior probabilidade de compra do que os novos, al\u00e9m de gastarem mais<\/strong>. Um aumento de 5% na taxa de reten\u00e7\u00e3o da empresa pode significar lucro maior e redu\u00e7\u00e3o de custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Logo, \u00e9 imprescind\u00edvel calcular (e acompanhar) o sucesso da marca em reter seu p\u00fablico. Vamos aprender como fazer isso?<\/p>\n\n\n\n
Leia at\u00e9 o final e descubra o que \u00e9 NRR, sua import\u00e2ncia na estrat\u00e9gia corporativa, como calcular essa m\u00e9trica e como melhorar seus resultados de reten\u00e7\u00e3o de clientes!<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 NRR? <\/h2>\n\n\n\n
A sigla NRR, que significa Net Revenue Retention ou Reten\u00e7\u00e3o de Receita L\u00edquida<\/strong>, \u00e9 uma m\u00e9trica relacionada \u00e0 reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> da sua empresa. Ela calcula a receita gerada pelos consumidores ativos durante determinado per\u00edodo. Seu resultado \u00e9 usado para elaborar estrat\u00e9gias de engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o e planejar investimentos.<\/p>\n\n\n\n
De modo geral, podemos dizer que essa taxa mede o sucesso do cliente na empresa<\/strong>. O que inclui atualiza\u00e7\u00f5es de contratos, downgrades, upgrades e perda de clientes (churn).<\/p>\n\n\n\n
Assim, \u00e9 poss\u00edvel entender o potencial de crescimento da marca levando em conta os consumidores existentes.<\/p>\n\n\n\n
Qual a import\u00e2ncia do NRR para as empresas?<\/h2>\n\n\n\n
Mensurar essa taxa de reten\u00e7\u00e3o l\u00edquida \u00e9 vital para a sobreviv\u00eancia – e o crescimento – da empresa ao longo dos anos. Isso porque, ao entender sua capacidade de reten\u00e7\u00e3o e seu faturamento, h\u00e1 melhor gest\u00e3o dos clientes e das finan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n
A reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 considerada um fator primordial para reduzir custos, j\u00e1 que adquirir novos \u00e9 de 5 a 25 vezes mais caro.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, citamos o aumento na lucratividade e a possibilidade do gestor elaborar estrat\u00e9gias que ampliem sua receita, sem precisar ca\u00e7ar leads desesperadamente para gerar caixa.<\/p>\n\n\n\n
O Net Revenue Retention contribui ainda para:<\/p>\n\n\n\n
- medir o sucesso do cliente<\/a> (e a qualidade de sua experi\u00eancia com a marca);<\/li>
- entender como a taxa de churn afeta a sustentabilidade do neg\u00f3cio;<\/li>
- criar estrat\u00e9gias para os clientes ativos elevarem o ticket m\u00e9dio das compras;<\/li>
- identificar problemas com o produto, precifica\u00e7\u00e3o, atendimento ao cliente etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Aprenda mais: Tipos de churn: descubra quais s\u00e3o os 6 principais e como calcular essas importantes m\u00e9tricas<\/a><\/p>\n\n\n\n
Como calcular o Net Revenue Retention?<\/h2>\n\n\n\n
Para calcular esse indicador \u00e9 preciso antes encontrar o valor do MRR<\/a> (Monthly Recurring Revenue ou Receita Recorrente Mensal). Ele mensura o faturamento do m\u00eas proveniente de venda recorrente.<\/p>\n\n\n\n
Sua f\u00f3rmula \u00e9: MRR = valor mensal do plano\/assinatura \u00d7 n\u00famero de clientes <\/em><\/p>\n\n\n\n
Agora, veja como calcular o Net Revenue Retention: <\/p>\n\n\n\n
NRR = (MRR inicial + lucro com vendas de expans\u00e3o) – (churn) \/ MRR inicial x 100<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n
Sendo que o lucro com vendas de expans\u00e3o significa o lucro proveniente de upgrades, up-sell e cross-sell<\/a>. O churn engloba os valores de perdas, como cancelamentos e contratos n\u00e3o renovados.<\/p>\n\n\n\n
Veja abaixo um exemplo de NRR para entender melhor!<\/p>\n\n\n\n
Exemplo de NRR<\/h2>\n\n\n\n
Imagine que sua empresa tenha uma receita de R$1.000.000 no come\u00e7o do ano, gerada apenas pelos seus clientes ativos. Ap\u00f3s tr\u00eas meses (primeiro trimestre), ela aumentou R$150.000 com up-sells e outras expans\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
S\u00f3 que nesses tr\u00eas meses houve um churn que representou perda de R$50.000 pelo cancelamento de contrato de clientes ou at\u00e9 mesmo redu\u00e7\u00e3o no valor de seu plano.<\/p>\n\n\n\n
Para calcular o NRR, inclua esses valores na f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n
- NRR = (MRR inicial + lucro com vendas de expans\u00e3o) – (churn) \/ MRR inicial x 100<\/li>
- NRR = (R$1.000.000 + R$150.000) – (R$50.000) \/ R$1.000.000 x 100<\/li>
- NRR = R$1.100.000 \/ R$1.000.000 x 100<\/li>
- NRR = 110%<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Perceba que um NRR de 110% mostra um crescimento l\u00edquido de 10% na receita obtida com clientes ativos na empresa durante o primeiro trimestre do ano.<\/p>\n\n\n\n
E qual o NRR ideal?<\/h3>\n\n\n\n
De modo geral, um NRR adequado \u00e9 aquele igual ou maior que 100%. Isso porque mostra que houve ganho com a receita gerada por clientes existentes.<\/p>\n\n\n\n
Caso o seu resultado d\u00ea menos que esse percentual, \u00e9 imprescind\u00edvel analisar os motivos das perdas<\/a> de seus clientes e, claro, a qualidade das solu\u00e7\u00f5es oferecidas e at\u00e9 mesmo a efici\u00eancia do processo comercial e de suporte\/atendimento.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e1rios fatores impactam o cancelamento de consumidores e, por isso, \u00e9 fundamental acompanhar de perto como mant\u00ea-los fidelizados \u00e0 sua marca!<\/p>\n\n\n\n
Continue aprendendo: Como fazer um p\u00f3s-venda eficiente: mostre que vai continuar ajudando<\/a><\/p>\n\n\n\n
Como melhorar o NRR de uma empresa?<\/h2>\n\n\n\n
H\u00e1 v\u00e1rias formas de melhorar a taxa de Reten\u00e7\u00e3o de Receita L\u00edquida da sua empresa. E todas elas focam na reten\u00e7\u00e3o do seu cliente. Veja dicas pr\u00e1ticas para reduzir seu churn e elevar a fideliza\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n
- Desde a prospec\u00e7\u00e3o, foque no perfil do seu cliente ideal<\/a> para aumentar as chances de ret\u00ea-lo.<\/li>
- Realize melhorias cont\u00ednuas em seus produtos\/servi\u00e7os para gerar ainda mais valor ao seu cliente. Pense em atualiza\u00e7\u00f5es, novos recursos e acompanhe o que a concorr\u00eancia est\u00e1 fazendo.<\/li>
- Foque 100% no sucesso do cliente, ou seja, ofere\u00e7a uma experi\u00eancia completa para que ele se encante e se torne leal \u00e0 marca. Para isso, tenha um excelente processo comercial e de atendimento, al\u00e9m de treinar sempre sua equipe.<\/li>
- Reduza o churn! Entenda os motivos das perdas e elabore estrat\u00e9gias para evitar novos cancelamentos.<\/li>
- Ofere\u00e7a novas formas de pagamento ou renova\u00e7\u00f5es de contrato com base nas necessidades e expectativas do seu p\u00fablico.<\/li>
- Invista em estrat\u00e9gias de upselling e cross-selling<\/a> para aumentar a receita de forma sustent\u00e1vel e cont\u00ednua.<\/li>
- Tenha uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada, emp\u00e1tica e humanizada para aprofundar seu relacionamento com o consumidor.<\/li>
- Crie programas de fidelidade para estimular a reten\u00e7\u00e3o, podendo tamb\u00e9m enviar brindes em datas especiais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Veja outras dicas para ter um p\u00f3s-venda eficiente e reter ainda mais seus clientes!<\/p>\n\n\n\n
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Use a tecnologia para elevar o seu NRR!<\/h2>\n\n\n\n
Nada melhor do que um sistema de CRM <\/a>para coletar, integrar e analisar todos os dados referentes a cada cliente da sua empresa<\/strong>! Ele oferece um hist\u00f3rico completo com todas as compras, os contatos e as negocia\u00e7\u00f5es realizadas.<\/p>\n\n\n\n
O que facilita totalmente o atendimento personalizado e at\u00e9 mesmo a oferta de upgrades focadas em suas necessidades reais.<\/p>\n\n\n\n
Isso sem falar na automa\u00e7\u00e3o de tarefas, que facilitam a coleta de dados e at\u00e9 mesmo o controle de todo o processo comercial.<\/p>\n\n\n\n
- Desde a prospec\u00e7\u00e3o, foque no perfil do seu cliente ideal<\/a> para aumentar as chances de ret\u00ea-lo.<\/li>
- Ela \u00e9 importante para entender a capacidade de reten\u00e7\u00e3o<\/a> da marca, a proje\u00e7\u00e3o de receita sem fechamento de novos contratos, o sucesso do cliente com a empresa, entre outros.<\/li>