{"id":48384,"date":"2023-12-11T09:00:00","date_gmt":"2023-12-11T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-blog.agendor.com.br\/?p=48384"},"modified":"2026-08-11T18:00:43","modified_gmt":"2026-08-11T21:00:43","slug":"crm-generativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-generativo\/","title":{"rendered":"Tudo sobre CRM generativo: como funciona + vantagens e desvantagens"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CRM generativo j\u00e1 \u00e9 uma tend\u00eancia em todo o mundo. Em suma, trata-se da integra\u00e7\u00e3o da tecnologia de Intelig\u00eancia Artificial (IA) ao software de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente para automatizar tarefas e poupar o tempo da equipe de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fc960a23\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways wp-block-heading\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways wp-block-list\"><li>O CRM generativo \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o entre <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/produtos\/crm-com-ia\">CRM com IA em funcionamento<\/a>, possibilitando que o software analise dados para identificar padr\u00f5es e informa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 mesmo gerar conte\u00fados baseados no que foi captado pela ferramenta.&nbsp;<\/li><li>Com a ferramenta, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel fazer <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ligacoes-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">liga\u00e7\u00f5es via CRM<\/a> que, logo depois, s\u00e3o transcrevidas de maneira autom\u00e1tica e destacando os pontos cruciais da intera\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/li><li>A solu\u00e7\u00e3o personaliza o atendimento ao consumidor e gera insights que permitem <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atender \u00e0s necessidades e expectativas<\/a> dos clientes, aumentando, assim, a produtividade da equipe de vendas.&nbsp;<\/li><li>Adotar um CRM traz diversas outras vantagens para as empresas. Confira quais s\u00e3o as principais no nosso <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-book gratuito<\/a>!<\/li><li>Escolha o melhor CRM generativo de vendas do mercado, o Agendor. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fa\u00e7a o seu cadastro<\/a> e comece a usar gratuitamente!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A prop\u00f3sito, \u00e9 esperado que o CRM generativo apresente um crescimento de mais de 20% ao ano at\u00e9 2032, segundo dados da <a href=\"https:\/\/www.enterpriseappstoday.com\/news\/generative-ai-in-crm-market-poised-for-remarkable-growth-at-a-cagr-of-20-8-expected-to-reach-usd-119-9-mn-by-2032.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Enterprise Apps Today<\/a>, com a expectativa de ter um valor de mercado de quase 120 milh\u00f5es de d\u00f3lares.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para esclarecer todas as d\u00favidas sobre o assunto, confira o artigo a seguir. Nele, voc\u00ea v\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>o que \u00e9 e como funciona CRM generativo;<\/li><li>vantagens dessa tecnologia para as vendas;<\/li><li>como usar a ferramenta hoje!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 CRM generativo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CRM generativo \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o do software de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente com a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Intelig\u00eancia Artificial<\/a>, a IA. A combina\u00e7\u00e3o dessas tecnologias cria uma plataforma mais eficiente e capaz de otimizar o trabalho dos profissionais de vendas, reduzindo o tempo e aumentando a produtividade do setor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para voc\u00ea ter uma no\u00e7\u00e3o, os sistemas tradicionais funcionam com regras pr\u00e9-estabelecidas e dados hist\u00f3ricos. Eles n\u00e3o analisam, em tempo real, as informa\u00e7\u00f5es inseridas na plataforma, ao contr\u00e1rio da sua vers\u00e3o com IA generativa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Compreendeu o que \u00e9 CRM generativo? Ent\u00e3o, siga para o pr\u00f3ximo t\u00f3pico e veja como essa ferramenta funciona!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&gt;&gt;&gt;&gt; Antes, aproveite para ler:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o que \u00e9 CRM? 4 tipos e vantagens do Customer Relationship Management<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como funciona um CRM generativo?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CRM generativo usa redes neurais, que s\u00e3o um tipo de sistema de processamento avan\u00e7ado que consegue tratar os dados semelhantemente \u00e0 capacidade humana, e algoritmos. Devido a isso, o software consegue reconhecer informa\u00e7\u00f5es, identificar padr\u00f5es e gerar um conte\u00fado novo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No caso do CRM de vendas, essa tecnologia \u00e9 usada para fazer transcri\u00e7\u00f5es de liga\u00e7\u00f5es realizadas pela plataforma e at\u00e9 marcar os pontos mais importantes e dar sugest\u00f5es baseadas nos comportamentos anteriores dos usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, ao terminar um contato com o cliente, o vendedor tem acesso a tudo o que foi falado e o pr\u00f3prio sistema ainda pode sugerir o envio de uma proposta logo em seguida.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e1 para imaginar que esse \u00e9 um trabalho demorado e que toma um tempo que poderia ser gasto em a\u00e7\u00f5es mais pontuais para bater as metas, concorda?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&gt;&gt;&gt;&gt; Veja tamb\u00e9m:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ia-generativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tudo sobre IA generativa \u2014 o que \u00e9 e como utilizar em vendas?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as vantagens e desvantagens de um CRM generativo?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tecnologia do CRM generativo j\u00e1 existe e pode trazer muitas vantagens para os times comerciais. Um dos principais \u00e9 a economia do tempo nas tarefas do dia a dia, j\u00e1 que a ferramenta elimina a necessidade de transcrever por conta pr\u00f3pria as intera\u00e7\u00f5es e ainda prev\u00ea as a\u00e7\u00f5es seguintes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esse processo de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/automacao-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">automa\u00e7\u00e3o<\/a> deixa os profissionais de venda livres para realizar tarefas mais estrat\u00e9gicas, como ligar ou visitar outros clientes. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel prospectar e qualificar mais leads.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adicionalmente, o CRM generativo tamb\u00e9m pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>melhorar a experi\u00eancia do cliente;<\/li><li>incentivar a fideliza\u00e7\u00e3o;&nbsp;<\/li><li>personalizar o atendimento ao consumidor, j\u00e1 que a ferramenta analisa os dados dos clientes para propor a\u00e7\u00f5es;&nbsp;<\/li><li>acessar insights para otimizar a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gia de vendas<\/a>;&nbsp;<\/li><li>reduzir os custos;&nbsp;<\/li><li>aumentar a produtividade;<\/li><li>antecipar as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/levantamento-necessidades-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necessidades dos clientes<\/a>;&nbsp;<\/li><li>facilitar a tomada de decis\u00f5es.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fora isso, a ferramenta pode ser integrada com outras tecnologias de gest\u00e3o ou alimentadas por IA. Como consequ\u00eancia, todo o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-comercial-aula-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo comercial<\/a> apresenta melhorias consider\u00e1veis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Precisamos mencionar que essa \u00e9 uma tecnologia que ainda est\u00e1 se desenvolvendo. Logo, \u00e9 poss\u00edvel experimentar algumas desvantagens, como falta de colaboradores preparados para us\u00e1-la e a necessidade de se adaptar rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as nas configura\u00e7\u00f5es do sistema.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por\u00e9m, todos esses pontos s\u00e3o facilmente contorn\u00e1veis com um bom treinamento e pr\u00e1tica, fazendo que o CRM generativo continue sendo uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para as vendas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>&gt;&gt;&gt;&gt; Aprenda mais neste artigo:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funcao-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">a fun\u00e7\u00e3o do CRM na gest\u00e3o do sucesso comercial<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como usar um CRM generativo?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O CRM generativo pode ser usado em todas as etapas da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do cliente<\/a>, desde a prospec\u00e7\u00e3o at\u00e9 o p\u00f3s-venda, otimizando n\u00e3o apenas a gera\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m a qualifica\u00e7\u00e3o dos leads e o fechamento das negocia\u00e7\u00f5es em empresas de quaisquer segmentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inclusive, nem precisa ser uma organiza\u00e7\u00e3o de grande porte para adotar a solu\u00e7\u00e3o, viu? Pequenos e m\u00e9dios neg\u00f3cios tamb\u00e9m podem se beneficiar com a tecnologia e melhorar seus resultados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agendor<\/a>, por exemplo, tem um CRM que usa IA generativa no seu sistema para criar um fluxo inteligente de atividades. Na pr\u00e1tica, o software analisa as a\u00e7\u00f5es anteriores para sugerir os pr\u00f3ximos passos do processo de vendas de maneira personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Este v\u00eddeo do nosso canal explica direitinho esse uso do Agendor:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"750\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/DOiRTOJ45as?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tecnologia ainda possibilita criar anota\u00e7\u00f5es de vendas personalizadas a partir de liga\u00e7\u00f5es e at\u00e9 criar resumos inteligentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, os vendedores n\u00e3o precisam se preocupar em transcrever suas conversas, j\u00e1 que o pr\u00f3prio sistema registra as intera\u00e7\u00f5es, as transforma em texto e ainda destaca os pontos mais relevantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>No v\u00eddeo abaixo voc\u00ea encontra uma explica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida dessa funcionalidade. Aperte o PLAY para conferir:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"500\" height=\"750\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VRwmK-y-vdE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ficou com vontade de aproveitar essa novidade? Ent\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/lps\/voip-gpt\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fa\u00e7a o seu cadastro<\/a> para a fila de espera agora mesmo para garantir o seu acesso!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O CRM generativo j\u00e1 \u00e9 uma tend\u00eancia em todo o mundo. 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