Saber usar as perguntas para definir persona \u00e9 um passo essencial para criar uma representa\u00e7\u00e3o fidedigna do p\u00fablico-alvo do seu neg\u00f3cio. Afinal, s\u00e3o estas quest\u00f5es que possibilitam descobrir as caracter\u00edsticas e os comportamentos dos seus clientes. <\/p>\n\n\n\n
Ali\u00e1s, \u00e9 preciso saber que as perguntas para definir persona podem ser enviadas via formul\u00e1rio on-line para os clientes da sua base de contato. E, caso tenha muitos, selecione os mais importantes \u2014 rent\u00e1veis \u2014 e use-os como base para criar sua representa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
De qualquer forma, o objetivo \u00e9 receber respostas que ajudem o neg\u00f3cio a saber para quem vende e como seus produtos\/servi\u00e7os s\u00e3o \u00fateis para, assim, definir qual \u00e9 a melhor forma de atingir esses consumidores. <\/p>\n\n\n\n
Para ajudar voc\u00ea nisso, preparamos o artigo a seguir. Nele, voc\u00ea entende o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia de usar essa ferramenta, com exemplos de perguntas para adicionar em um question\u00e1rio para definir a persona. <\/p>\n\n\n\n
Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n
A persona \u00e9 um personagem que representa o p\u00fablico-alvo ideal de um neg\u00f3cio, mas n\u00e3o \u00e9 totalmente fict\u00edcio. Na verdade, a persona ideal \u00e9 o conjunto de caracter\u00edsticas e comportamentos em comum dos clientes, sendo baseada em dados reais sobre a empresa, coletados por pesquisas de mercado e p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n
Esse processo \u00e9 necess\u00e1rio para que a persona se aproxime \u2014 ao m\u00e1ximo \u2014 de um cliente de verdade e se ad\u00e9que \u00e0 realidade da companhia. Ou seja, a ideia \u00e9 que ela possa ser um consumidor dos produtos\/servi\u00e7os que o neg\u00f3cio oferece. <\/p>\n\n\n\n
Por sinal, n\u00e3o confunda persona com p\u00fablico-alvo. A primeira \u00e9 mais completa e tem identidade. J\u00e1 o p\u00fablico-alvo \u00e9 mais generalista e n\u00e3o traz tantos detalhes, como nome, idade e h\u00e1bitos de consumo. Ficou claro?<\/p>\n\n\n\n
E, antes de aprender como definir a persona do seu neg\u00f3cio, vamos explicar o porqu\u00ea essa ferramenta \u00e9 t\u00e3o importante. Est\u00e1 preparado?<\/p>\n\n\n\n
>>>> Antes, veja mais:<\/strong> ICP \u2014 o que \u00e9, por que \u00e9 importante e 5 dicas para definir o da sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n Saber como definir uma persona \u00e9 importante para qualquer empreendimento. O motivo \u00e9 que a ferramenta permite criar mensagens para atingir o p\u00fablico certo. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, voc\u00ea identifica que sua persona \u00e9 um executivo de vendas<\/a> que usa o LinkedIn para fazer conex\u00f5es profissionais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Com essa informa\u00e7\u00e3o, j\u00e1 se sabe que \u00e9 mais vantajoso criar campanhas de marketing<\/a> voltadas para essa plataforma, j\u00e1 que elas t\u00eam mais chances de trazer os resultados esperados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, ter uma persona possibilita compreender quais tipos de conte\u00fado produzir, os assuntos para conversar, o formato e at\u00e9 mesmo a frequ\u00eancia de envios. <\/p>\n\n\n\n Voltando ao exemplo do executivo de vendas. Nesse cen\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel dizer que seus conte\u00fados devem ser focados na \u00e1rea comercial<\/a> e at\u00e9 mesmo de lideran\u00e7a, concorda?\u00a0<\/p>\n\n\n\n No mais, a persona permite identificar novas oportunidades de neg\u00f3cios \u2014 uma vez que voc\u00ea pode procurar prospects<\/a> com perfis semelhantes \u2014 e melhora a experi\u00eancia dos clientes, j\u00e1 que cria a\u00e7\u00f5es focadas em atender \u00e0s suas necessidades.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para criar sua representa\u00e7\u00e3o de cliente ideal, use estas perguntas para definir a persona. <\/p>\n\n\n\n Cada um desses pontos pode ser desdobrado em mais quest\u00f5es e permite encontrar os pontos em comum entre os clientes. Veja como!<\/p>\n\n\n\n O ponto inicial do question\u00e1rio para definir uma persona visa saber quem s\u00e3o os clientes. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio perguntar:<\/p>\n\n\n\n Caso queira se aprofundar e definir um personagem completo, voc\u00ea tamb\u00e9m pode questionar sobre os h\u00e1bitos de consumo e a rotina. <\/p>\n\n\n\n Todos esses pontos ajudam a conhecer os clientes, dando uma identidade ao que antes era apenas um contato na sua agenda. <\/p>\n\n\n\n O segundo tipo de perguntas para definir a persona envolve as dores \u2014 ou dificuldades \u2014 que o p\u00fablico enfrenta no dia a dia. Aqui, voc\u00ea deve questionar quais os problemas que ele precisa resolver no trabalho ou na vida pessoal \u2014 a depender do foco da sua solu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Para ficar mais completo, pergunte se determinados produtos\/servi\u00e7os poderiam ser \u00fateis para solucionar essas dores. Por exemplo, se um CRM pode ajudar a equipe de vendas a otimizar seu tempo. <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se esque\u00e7a de perguntar quais s\u00e3o os interesses do seu p\u00fablico. Lembra que falamos que a persona ajuda a direcionar a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados? Por isso, \u00e9 importante saber quais assuntos seus clientes consomem e quais canais usam. <\/p>\n\n\n\n Esta parte \u00e9 bem simples. Primeiro, basta questionar que tipos de conte\u00fados eles mais gostam de ver. Por exemplo, artigos em um blog ou v\u00eddeos no YouTube. Em seguida, aprofunde-se e pergunte quais assuntos s\u00e3o mais \u00fateis, como: dicas de produtividade, lideran\u00e7a ou, quem sabe, melhores estrat\u00e9gias de vendas para adotar. <\/p>\n\n\n\n O pr\u00f3ximo passo \u00e9 questionar quais s\u00e3o os objetivos<\/a> dos clientes. Neste ponto, fique atento ao que sua solu\u00e7\u00e3o oferece e responda: ela \u00e9 voltada para otimizar a vida profissional ou pessoal do seu p\u00fablico?<\/p>\n\n\n\n Essa diferencia\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria para filtrar as respostas e chegar a uma persona que se encaixe com o prop\u00f3sito do seu produto\/servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se o neg\u00f3cio for focado em vendas B2B, pode ser que sua persona seja um tomador de decis\u00e3o que busca melhorar a rotina de trabalho ou os processos da empresa que trabalha.<\/p>\n\n\n\nPor que \u00e9 t\u00e3o importante definir uma persona para seu neg\u00f3cio?<\/h3>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as perguntas para definir a persona do cliente?<\/h2>\n\n\n\n
1. Quem \u00e9?<\/h3>\n\n\n\n
2. Quais s\u00e3o as suas dores?<\/h3>\n\n\n\n
3. Quais s\u00e3o seus interesses?<\/h3>\n\n\n\n
4. Quais s\u00e3o seus objetivos?<\/h3>\n\n\n\n