{"id":48082,"date":"2023-11-06T09:00:00","date_gmt":"2023-11-06T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=48082"},"modified":"2023-11-30T18:45:00","modified_gmt":"2023-11-30T21:45:00","slug":"como-cobrar-um-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-cobrar-um-cliente\/","title":{"rendered":"Como cobrar um cliente e n\u00e3o perd\u00ea-lo para sempre? Veja estrat\u00e9gias!"},"content":{"rendered":"\n<p>A capacidade de saber como cobrar um cliente, seja para um retorno sobre a proposta enviada ou at\u00e9 mesmo um pagamento atrasado, <strong>\u00e9 uma habilidade de bons vendedores<\/strong>. Afinal, \u00e9 fundamental n\u00e3o ser chato e nem invasivo, mas ao mesmo tempo, \u00e9 preciso ser firme e incisivo para obter uma resposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Existem v\u00e1rias formas de cobrar um cliente, como telefone, e-mail, SMS e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-abordar-cliente-pelo-whatsapp\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a>. A dica \u00e9 entender qual \u00e9 o mais usado por ele para montar estrat\u00e9gias adequadas.<\/li><li>O telefone e o WhatsApp s\u00e3o considerados meios de contatos mais impessoais, enquanto o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-vender-por-sms\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SMS<\/a> e o e-mail nem tanto. Por isso, \u00e9 vital conhecer o cliente e entender o que ele prefere.<\/li><li>Para cobrar um retorno do cliente sobre alguma proposta enviada, por exemplo, determine o intervalo de tempo para <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-follow-up-tecnicas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fazer o follow-up<\/a>. Al\u00e9m disso, n\u00e3o desista na primeira tentativa e termine o contato sempre com uma a\u00e7\u00e3o para um pr\u00f3ximo passo, como agendar uma reuni\u00e3o ou liga\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Caso a cobran\u00e7a seja feita por <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-controlar-pagamento-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atraso de pagamento<\/a>, \u00e9 importante dar prazos para os clientes resolverem suas pend\u00eancias. Use os canais preferidos para fazer contato e facilite as op\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/li><li>O sistema de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-simples\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM do Agendor<\/a> pode ser integrado a milhares de outras plataformas, permitindo reunir todas as informa\u00e7\u00f5es em um s\u00f3 lugar: hist\u00f3rico do cliente e intera\u00e7\u00f5es feitas com a empresa e sua situa\u00e7\u00e3o financeira com a marca.<\/li><li>Saiba <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como organizar atendimento ao cliente<\/a> e teste gratuitamente o <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM do Agendor<\/a> para potencializar seus resultados!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 deve imaginar, a chave \u00e9 ser educado e emp\u00e1tico para preservar o relacionamento a longo prazo. At\u00e9 porque o cliente pode estar passando por um momento delicado e o vendedor n\u00e3o quer ser mais um motivo de suas afli\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, por outro lado, o cliente tamb\u00e9m precisa arcar com seus compromissos, especialmente quando falamos sobre pend\u00eancias financeiras. E como cobr\u00e1-lo adequadamente?<\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite este texto para conhecer dicas e estrat\u00e9gias de como cobrar um retorno do cliente ou o pagamento de alguma compra e ainda exemplos de mensagens para enviar. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a melhor forma de cobrar um cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Entender qual a melhor forma de cobrar um cliente \u00e9 o primeiro passo para <strong>n\u00e3o ser invasivo <\/strong>e respeitar as prefer\u00eancias e o tempo da pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, existem v\u00e1rios canais de comunica\u00e7\u00e3o que podem ser utilizados. Contudo, quais s\u00e3o os mais eficientes? Quais os preferidos do consumidor? Por qual meio ele costuma responder? Use seu <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM <\/a>para verificar as respostas e, assim, escolher a melhor forma de contato com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda a seguir como usar os principais canais de contatos para cobrar um cliente. Ah, n\u00e3o se esque\u00e7a que \u00e9 essencial <strong>respeitar o hor\u00e1rio comercial<\/strong>, mesmo com mensagens em aplicativos ou e-mail, ok?<\/p>\n\n\n\n<h3>Telefone<\/h3>\n\n\n\n<p>Cobrar o retorno de um cliente ou o pagamento de uma fatura atrasada por telefone contribui para uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-atendimento-humanizado-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comunica\u00e7\u00e3o mais humanizada<\/a>, pr\u00f3xima e em tempo real. Durante a conversa, seja objetivo e abra espa\u00e7o para o consumidor explicar os motivos do atraso.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de finalizar com uma resposta ou dia e hora combinada para a quest\u00e3o se resolver.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, uma liga\u00e7\u00e3o \u00e9 mais invasiva, pois o cliente pode estar no trabalho ou ocupado com alguma tarefa cotidiana. E, nem sempre, atender\u00e1 a chamada ou poder\u00e1 prolongar o assunto.<\/p>\n\n\n\n<p>E o que fazer? Use o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de CRM<\/a> para identificar os melhores dias e hor\u00e1rios para contato, conforme hist\u00f3rico anterior. Essa ferramenta permite o registro da liga\u00e7\u00e3o, com datas, horas, atividades realizadas, assuntos tratados, compromissos agendados etc.<\/p>\n\n\n\n<h3>E-mail<\/h3>\n\n\n\n<p>O e-mail tamb\u00e9m \u00e9 uma das formas mais escolhidas para cobrar um cliente. Apesar de ser mais impessoal do que um telefone, ele pode ser respondido na melhor hora para o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de ser objetivo e conciso na mensagem. Se o caso for mais complexo, pergunte o melhor momento para fazer uma liga\u00e7\u00e3o e continuar o atendimento por telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse canal \u00e9 \u00f3timo para registro no CRM, que salva automaticamente todos os e-mails trocados com o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3>SMS<\/h3>\n\n\n\n<p>O SMS \u00e9 muito usado para um contato r\u00e1pido, objetivo e eficiente. Especialmente quando o assunto \u00e9 cobran\u00e7a de pagamento atrasado ou at\u00e9 mesmo aviso de que a fatura vencer\u00e1 em breve.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o prolongue a mensagem e mantenha o respeito. Inclua todas as informa\u00e7\u00f5es, como valor da cobran\u00e7a, data de vencimento e op\u00e7\u00f5es de pagamento, como n\u00famero do c\u00f3digo de barras ou PIX.<\/p>\n\n\n\n<h3>WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Atualmente, o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-por-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a> \u00e9 o canal queridinho de vendedores e clientes, inclusive para perguntar sobre o que o consumidor acha da proposta enviada, se ainda tem alguma d\u00favida, se deseja agendar uma reuni\u00e3o presencial ou se precisa de algo a mais para negociar o fechamento do contrato.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou at\u00e9 mesmo para avisar sobre prazos de vencimentos e enviar op\u00e7\u00f5es de pagamentos para o cliente quitar suas d\u00edvidas com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim como o SMS, \u00e9 um canal \u00e1gil e eficiente, por\u00e9m, uma diferen\u00e7a \u00e9 que o WhatsApp permite um di\u00e1logo mais informal, assim como o telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-com-whatsapp-integrado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM do Agendor pode ser integrado ao WhatsApp<\/a> e permite salvar conversas e \u00e1udios importantes e registrar tudo no hist\u00f3rico de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-para-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM para WhatsApp: profissionalize a comunica\u00e7\u00e3o com clientes!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Como cobrar um retorno do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o adianta fugir: um bom vendedor s\u00f3 se torna excelente se fizer <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/exemplo-de-follow-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">follow-up<\/a> e cobrar um retorno do cliente. A dica \u00e9 entender quando dever\u00e1 ser feita a cobran\u00e7a para n\u00e3o ser inconveniente.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, o CRM do Agendor \u00e9 fundamental: <strong>com um sistema inteligente, ele sugere o melhor momento para fazer esse retorno<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m da tecnologia, h\u00e1 outras estrat\u00e9gias para cobrar um retorno do cliente, confira:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>termine o contato com um pr\u00f3ximo passo<\/strong>: combine a data da pr\u00f3xima conversa, agende uma reuni\u00e3o etc;<\/li><li><strong>re\u00fana todos os dados do cliente<\/strong>: \u00e9 importante relembrar tudo o que foi falado com o cliente e o contexto da negocia\u00e7\u00e3o para, ent\u00e3o, cobrar um retorno. Com os dados em m\u00e3os, \u00e9 poss\u00edvel personalizar o atendimento e estar preparado para diversas situa\u00e7\u00f5es e possibilidades de respostas.<\/li><li><strong>seja educado, emp\u00e1tico e impessoal<\/strong>: quanto mais humanizar a sua cobran\u00e7a, melhor. Afinal, gerar atritos com o cliente s\u00f3 o far\u00e1 fugir da empresa e nunca mais fazer neg\u00f3cios. Logo, pergunte e escute ativamente os motivos do atraso do retorno e suas d\u00favidas para prosseguir a negocia\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>n\u00e3o desista na primeira tentativa<\/strong>: nem sempre voc\u00ea conseguir\u00e1 falar com o cliente ou obter\u00e1 uma resposta dele, por\u00e9m, espere mais alguns dias, e fa\u00e7a a cobran\u00e7a de novo. Pode tamb\u00e9m usar outros canais de contato.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/hZ0Dc0A0Y6CwQh2xq1UpzuQdEdauM0afoAQqQO-EiG5KBouIuOc-TIQfTIEl3LWcp-109Ojdu1LzJu532rdGgOP_C4M4nKcArHscQGjve5Wwjtv4oFqVwAdQGl6dvZ8Px7UJTUFKXVJXdHaeFTypsJWcRU_H4jQv9pVPXHiaVnM2kEnQ-Sel_ToZX-7mfg\" alt=\"\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>Exemplos de e-mails para cobrar o retorno do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para ajudar, veja algumas formas de enviar um e-mail para cobrar o retorno de um cliente sem gerar atritos. Elas podem ser adaptadas para outros <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pontos-de-contato-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canais de contato<\/a>, mantendo sua objetividade e finalidade.<\/p>\n\n\n\n<h3>Mensagem 1<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Ol\u00e1, Joyce! Tudo bem?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Estou atualizando o status da nossa conversa e gostaria de saber se tem alguma d\u00favida sobre a proposta que enviei semana passada.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Saiba que estou \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Att,<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Diego Amaral<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3>Mensagem 2<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Oi, Rafael! Tudo bem?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Voc\u00ea conseguiu olhar a proposta que te enviei? Seu feedback \u00e9 fundamental para mim, at\u00e9 para saber se voc\u00ea tem alguma d\u00favida.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Vamos agendar um call para falar sobre a proposta?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Att,<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Murilo Souza<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3>Mensagem 3<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Boa tarde, Talita! Como est\u00e1?&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Fiquei sem a sua resposta sobre a proposta solicitada. Ainda est\u00e1 interessada?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Fico no aguardo.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Att,<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Carlos Eduardo<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2>Dicas de como cobrar um cliente inadimplente<\/h2>\n\n\n\n<p>Outra raz\u00e3o de cobrar um cliente \u00e9 devido a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/clientes-inadimplentes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pagamentos atrasados<\/a>. Sabemos que essa cobran\u00e7a \u00e9 desconfort\u00e1vel para todos os envolvidos, mas precisa ser feita.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja educado e compreensivo, por\u00e9m, <strong>d\u00ea prazos para ele quitar suas pend\u00eancias<\/strong>. Veja algumas dicas de como cobrar um cliente para evitar desconfortos e manter o bom relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Entenda os canais mais usados e envie lembretes antes do vencimento da fatura.<\/li><li>Analise todos os dados do cliente e entenda a frequ\u00eancia de atrasos no pagamento, valores etc.<\/li><li>N\u00e3o enrole e cobre o cliente rapidamente. Afinal, quanto mais caro ficar a taxa de juros, maior a dificuldade o consumidor ter\u00e1 de eliminar suas pend\u00eancias.<\/li><li>Siga as normas estipuladas no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, como n\u00e3o expor o cliente ao rid\u00edculo, constrang\u00ea-lo ou realizar alguma amea\u00e7a.<\/li><li>Prepare-se para diversos cen\u00e1rios, nem sempre os clientes reagem bem a uma cobran\u00e7a. Podem ficar na defensiva ou at\u00e9 mesmo serem agressivos.<\/li><li>Facilite as formas de pagamento ao m\u00e1ximo para melhorar o relacionamento com o p\u00fablico.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2>Como fazer uma cobran\u00e7a adequada e estrat\u00e9gica?<\/h2>\n\n\n\n<p>A resposta \u00e9 simples: <strong>usando a ferramenta de CRM do Agendor<\/strong>! Isso porque ela permite coletar, armazenar e integrar dados em um s\u00f3 local, possibilitando o acesso a todo o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/historico-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hist\u00f3rico do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tem um <strong>fluxo inteligente de atividades<\/strong> que sugere os pr\u00f3ximos passos, como a melhor data e hora para cobrar o retorno do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>E mais: por fazer <strong>integra\u00e7\u00e3o com milhares de outros sistemas<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel acompanhar tudo sobre o p\u00fablico, inclusive d\u00edvidas existentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer aprender como cobrar um cliente de forma eficiente e produtiva, fa\u00e7a o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/solucoes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">teste gratuito do CRM do Agendor<\/a> e conhe\u00e7a seu potencial na melhora das vendas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A capacidade de saber como cobrar um cliente, seja para um retorno sobre a proposta enviada ou at\u00e9 mesmo um pagamento atrasado, \u00e9 uma habilidade de bons vendedores. 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