{"id":47729,"date":"2023-09-15T08:00:00","date_gmt":"2023-09-15T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=47729"},"modified":"2023-09-22T16:24:57","modified_gmt":"2023-09-22T19:24:57","slug":"como-aumentar-ltv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-aumentar-ltv\/","title":{"rendered":"Saiba como aumentar o LTV com 5 estrat\u00e9gias diferentes"},"content":{"rendered":"\n<p>Mais importante do que encontrar maneiras para elevar o n\u00famero de vendas nas empresas, \u00e9 saber como aumentar o LTV.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fd540a2f\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-ltv\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LTV<\/a> \u00e9 um indicador que determina a receita que um cliente agrega para o seu neg\u00f3cio durante sua vida \u00fatil.<\/li><li>Pensar sobre como aumentar o LTV dos seus clientes \u00e9 uma pr\u00e1tica que for\u00e7a a sua empresa a olhar para a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-fidelizacao\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, j\u00e1 que o que determina um relacionamento consistente com os clientes \u00e9 seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o seu neg\u00f3cio.<\/li><li>Saber como aumentar o LTV fortalece o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-relacionamento-com-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com seu cliente<\/a> e eleva a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca no mercado.&nbsp;<\/li><li>\u00c9 necess\u00e1rio otimizar o atendimento ao cliente, adotando, preferencialmente, uma abordagem customer centric, onde o cliente est\u00e1 no centro de todas as opera\u00e7\u00f5es. Conhe\u00e7a mais t\u00e9cnicas em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KIT de atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/a><\/li><li>Tanto o up-selling quanto o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cross-selling-b2b\/?cta=blog-principais-aprendizados\">cross-selling<\/a> visam aumentar a receita m\u00e9dia de um cliente e elevar sua experi\u00eancia. Isso acontece por meio da venda de alternativas de produtos ou servi\u00e7os em vers\u00f5es mais avan\u00e7adas ou complementares para os clientes.<\/li><li>O uso de CRM \u00e9 nada menos do que indispens\u00e1vel para aumentar o LTV, visto que trata-se de uma ferramenta essencial para a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TESTE GRATUITAMENTE O AGENDOR e leve a reten\u00e7\u00e3o de clientes para o pr\u00f3ximo n\u00edvel!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isso porque o LTV, ou Valor Vital\u00edcio do Cliente (Lifetime Value), apresenta a receita que um cliente trata \u00e0 empresa durante todo o seu ciclo de vida como cliente pagante.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, este indicador impacta diretamente a sustentabilidade e o lucro de qualquer neg\u00f3cio, uma vez que expressa a capacidade de uma empresa em construir relacionamentos duradouros com seus clientes e fornecer valor cont\u00ednuo.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, <strong>o LTV tem tudo a ver com satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, se quiser saber como aumentar o LTV, \u00e9 importante manter seus clientes muito satisfeitos com a sua empresa. Afinal, quanto mais tempo o seu cliente permanecer comprando de voc\u00ea, mais lucro ele trar\u00e1 para o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e conhe\u00e7a mais 5 dicas sobre como aumentar o LTV!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 LTV?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>LTV significa Lifetime Value, que em portugu\u00eas significa Valor Vital\u00edcio do Cliente. Trata-se de um indicador que determina a receita que um cliente agrega para o seu neg\u00f3cio durante sua vida \u00fatil, isto \u00e9, o per\u00edodo em que ele mant\u00e9m uma rela\u00e7\u00e3o comercial cont\u00ednua com a sua marca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: voc\u00ea, como consumidor de um servi\u00e7o de streaming, paga uma mensalidade de 20 reais para assistir a s\u00e9ries e filmes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea paga pelo servi\u00e7o por dois anos, contribuindo com 20 reais por m\u00eas durante 24 meses.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O valor total gasto com o servi\u00e7o de streaming foi, portanto, de 480 reais. Este \u00e9 o valor do seu LTV como um cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, temos a f\u00f3rmula do LTV:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>LTV = Receita m\u00e9dia por cliente x Tempo de reten\u00e7\u00e3o do cliente<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, quanto mais tempo voc\u00ea passa como cliente de um neg\u00f3cio, maior \u00e9 a receita que voc\u00ea gera para ele, e com isso, torna-se cada vez mais valioso para tal empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Por essa raz\u00e3o, essa empresa ir\u00e1 buscar formas de continuar satisfazendo suas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necessidades e expectativas<\/a>, visando uma conex\u00e3o forte e de m\u00e1xima reten\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do Lifetime Value?<\/h2>\n\n\n\n<p>Pensar sobre como aumentar o LTV dos seus clientes \u00e9 uma pr\u00e1tica que for\u00e7a a sua empresa a olhar para a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-fidelizacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, j\u00e1 que o que determina um relacionamento consistente com os clientes \u00e9 seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o, por sua vez, gera benef\u00edcios tanto para a lucratividade da sua empresa, quanto para a sua reputa\u00e7\u00e3o no mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiramente, \u00e9 importante destacar uma constata\u00e7\u00e3o de Philip Kotler: <strong><em>conquistar novos clientes custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os j\u00e1 existentes<\/em><\/strong>. Isso quer dizer que \u00e9 mais proveitoso investir na reten\u00e7\u00e3o de clientes, do que focar apenas em estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso,<strong> aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes em apenas <\/strong><a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>5%<\/strong><\/a><strong> pode resultar em um aumento significativo nos lucros, que varia de 25% a 95%<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Percebe como a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia financeiramente inteligente?<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, como falamos anteriormente, a relev\u00e2ncia do LTV vai al\u00e9m dos n\u00fameros de lucratividade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saber como aumentar o LTV fortalece o relacionamento com seu cliente e eleva a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca no mercado.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 porque, clientes satisfeitos e fi\u00e9is tornam-se promotores da marca, compartilhando suas experi\u00eancias positivas com amigos, familiares e nas m\u00eddias sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como efeito, voc\u00ea pode atrair novos clientes de forma org\u00e2nica, e solidifica a imagem de sua empresa como uma marca que valoriza relacionamentos duradouros e qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, sem mais delongas, mas entender como aumentar o LTV para dar vida a todos esses benef\u00edcios que citamos. Acompanhe o pr\u00f3ximo t\u00f3pico!<\/p>\n\n\n\n<h2>Como aumentar o LTV?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel aumentar o LTV utilizando as seguintes estrat\u00e9gias:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Estruture um programa de indica\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Otimize o atendimento ao cliente;<\/li><li>Fa\u00e7a up-selling e cross-selling;<\/li><li>Ofere\u00e7a um onboarding de clientes eficiente;<\/li><li>Personalize a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja os detalhes de cada estrat\u00e9gia, a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Estruture um programa de indica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Os programas de indica\u00e7\u00e3o s\u00e3o uma excelente forma de reter clientes e, de quebra, ampliar a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes qualificados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em s\u00edntese, um programa de indica\u00e7\u00e3o incentiva os clientes existentes a indicarem potenciais interessados nos seus produtos e servi\u00e7os em troca de recompensas, como descontos, brindes exclusivos, pr\u00eamios ou at\u00e9 mesmo dinheiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 uma maneira de envolver os clientes mais profundamente com a sua marca, a ponto de se tornarem verdadeiros promotores da mesma.<\/p>\n\n\n\n<p>E como, geralmente, programas como este possuem regras claras para indica\u00e7\u00e3o, criam um senso de transpar\u00eancia e equidade que beneficia tanto os clientes quanto a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes sabem exatamente como podem participar, o que esperar e o que ganhar\u00e3o em troca de suas indica\u00e7\u00f5es bem-sucedidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como efeito, gera-se confian\u00e7a e motiva\u00e7\u00e3o para que eles se tornem embaixadores da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicacoes-para-vendas-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como incentivar indica\u00e7\u00f5es para as vendas B2B?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>2. Otimize o atendimento ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para entender como aumentar o LTV, \u00e9 indispens\u00e1vel ter a consci\u00eancia de que este indicador est\u00e1 completamente conectado com a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Desta forma, \u00e9 necess\u00e1rio otimizar o atendimento ao cliente, adotando, preferencialmente, uma abordagem <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer centric<\/a>, onde o cliente est\u00e1 no centro de todas as opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas estrat\u00e9gias fundamentais para otimizar o atendimento ao cliente e, consequentemente, impulsionar o LTV:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>acompanhe indicadores de atendimento ao cliente, como o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NPS<\/a>, que mede a satisfa\u00e7\u00e3o e a lealdade do cliente;<\/li><li>valorize os feedbacks dos clientes;<\/li><li>oferece diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o integrados seguindo os princ\u00edpios da estrat\u00e9gia omnichannel;<\/li><li>capacite sua equipe de atendimento;<\/li><li>invista em chatbots de atendimento para oferecer suporte 24h para que os clientes recebam assist\u00eancia quando precisam.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a 6 dicas que te ajudar\u00e3o a melhorar o atendimento ao cliente e aumentar o LTV:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20010049\/6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>3. Fa\u00e7a up-selling e cross-selling<\/h3>\n\n\n\n<p>Tanto o up-selling quanto o cross-selling visam aumentar a receita m\u00e9dia de um cliente e elevar sua experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece por meio do oferecimento de alternativas de produtos ou servi\u00e7os em vers\u00f5es mais avan\u00e7adas ou complementares para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Estas s\u00e3o estrat\u00e9gias de vendas vitais para o aumento do LTV, pois <strong>al\u00e9m de aumentar a receita gerada pelos clientes, tamb\u00e9m atendem \u00e0s suas necessidades de maneira eficaz, fomentando, desse modo, a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio antecipar a necessidade dos clientes utilizando dados sobre o seu perfil, informa\u00e7\u00f5es sobre seu hist\u00f3rico de compras e, sobretudo, uma abordagem proativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, lembre-se: essencialmente, o segredo para um up-selling e um cross-selling bem-sucedido est\u00e1 em oferecer solu\u00e7\u00f5es que realmente agreguem valor \u00e0 experi\u00eancia do cliente, tornando a jornada de compra conveniente e gratificante.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Ofere\u00e7a um onboarding de clientes eficiente<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 como aumentar o LTV sem olhar para a experi\u00eancia do cliente. Nesse sentido, uma das formas de aprimorar e tornar a experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel, \u00e9 oferecer um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/onboarding-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">onboarding de clientes<\/a> eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 familiarizado com o termo, onboarding de clientes nada mais \u00e9 do que o processo de receber e integrar novos clientes na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Habitualmente, este processo acontece por meio de uma s\u00e9rie de etapas e intera\u00e7\u00f5es pensadas para garantir que os clientes compreendam e aproveitem ao m\u00e1ximo o produto ou servi\u00e7o que acabaram de adquirir ou contratar.<\/p>\n\n\n\n<p>O onboarding envolve desde treinamentos cont\u00ednuos e personalizados \u00e0 coleta de feedbacks. Tudo \u00e9 feito para engajar os novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, os clientes que passam por um onboarding eficiente tendem a sentir-se mais confiantes e satisfeitos com sua decis\u00e3o de compra, o que leva a uma maior reten\u00e7\u00e3o e, consequentemente, a um aumento no LTV.<\/p>\n\n\n\n<h3>5. Personalize a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>71%<\/strong><\/a><strong> dos clientes esperam ter experi\u00eancias personalizadas.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea acompanha nossos conte\u00fados, j\u00e1 deve ter esbarrado com este dado algumas vezes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 sempre importante destac\u00e1-lo e refor\u00e7\u00e1-lo, afinal, este dado expressa uma alta expectativa dos clientes com rela\u00e7\u00e3o \u00e0s abordagens das empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O fato \u00e9 que a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a nova regra do jogo, e n\u00e3o h\u00e1 como fugir dela caso voc\u00ea queira vencer.<\/p>\n\n\n\n<p>E n\u00e3o se engane. A personaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o se limita a simplesmente usar o nome do cliente em um e-mail de marketing, mas envolve, principalmente, entender profundamente suas necessidades, prefer\u00eancias e comportamentos de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea deve imaginar, isso requer o uso eficiente de dados e tecnologia para entregar mensagens, produtos e servi\u00e7os que ressoam com cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o uso de <a href=\"http:\/\/agendor.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> \u00e9 nada menos do que indispens\u00e1vel para aumentar o LTV, visto que trata-se de uma ferramenta essencial para a gest\u00e3o de relacionamento com o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em um n\u00edvel mais b\u00e1sico, o CRM permite coletar, armazenar e analisar informa\u00e7\u00f5es detalhadas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 em um n\u00edvel mais avan\u00e7ado, ajuda a segmentar clientes com base em seus perfis, automatizar tarefas para otimizar o trabalho da equipe e gerar relat\u00f3rios para prever necessidades futuras e tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, o CRM ajuda a aumentar o LTV porque a equipe se torna mais apta a reter clientes a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 conta com um CRM na sua opera\u00e7\u00e3o de vendas?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se n\u00e3o, que tal conhecer o Agendor, o CRM para vendedores que n\u00e3o t\u00eam tempo e nem dinheiro a perder?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja como funciona na pr\u00e1tica!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"DEMONSTRA\u00c7\u00c3O AGENDOR - Conhe\u00e7a nossa plataforma em 3 minutos!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HZYinmaTKdM?start=11&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Teste agora mesmo, sem compromisso! \u00c9 s\u00f3 <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101\">clicar aqui<\/a> para come\u00e7ar.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mais importante do que encontrar maneiras para elevar o n\u00famero de vendas nas empresas, \u00e9 saber como aumentar o LTV.\u00a0 Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? 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