{"id":47610,"date":"2023-09-08T08:00:00","date_gmt":"2023-09-08T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=47610"},"modified":"2023-09-15T09:51:26","modified_gmt":"2023-09-15T12:51:26","slug":"pontos-de-contato-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pontos-de-contato-com-clientes\/","title":{"rendered":"Pontos de contato com os clientes: 4 passos para integr\u00e1-los"},"content":{"rendered":"\n<p>A integra\u00e7\u00e3o eficaz dos pontos de contato com os clientes \u00e9 essencial para garantir uma jornada de compra excepcional, que se estende desde o est\u00e1gio pr\u00e9-venda at\u00e9 o p\u00f3s-venda.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? 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Saiba mais sobre jornada do cliente em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/sucesso-jornada-cliente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sucesso na Jornada do Cliente: da pr\u00e9-venda ao p\u00f3s-venda<\/a><\/li><li>A combina\u00e7\u00e3o de todos os pontos de contato comp\u00f5em a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a>, influenciando sua percep\u00e7\u00e3o da marca e afetando sua decis\u00e3o de continuar fazendo neg\u00f3cios com a empresa.&nbsp;<\/li><li>A gest\u00e3o dos touchpoints deve ser pautada em extrair informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre os clientes e utilizar tais dados para personalizar as estrat\u00e9gias de atendimento, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-e-vendas-de-uma-empresa\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing e vendas<\/a>.&nbsp;<\/li><li>Os tr\u00eas principais tipos de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/touchpoint\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">touchpoints<\/a> s\u00e3o est\u00e1ticos, interativos e humanos.<\/li><li>Para integrar os pontos de contato com os clientes, \u00e9 preciso estudar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento do cliente<\/a>, entender a fun\u00e7\u00e3o de cada touchpoint, integrar canais e treinar a equipe.&nbsp;<\/li><li>Sistemas como o Agendor permitem uma integra\u00e7\u00e3o descomplicada e acess\u00edvel de pontos de contato como telefone e WhatsApp. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TESTE GRATUITAMENTE O AGENDOR e experimente nossas integra\u00e7\u00f5es!&nbsp;<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em uma era altamente digitalizada, onde os consumidores t\u00eam a capacidade de transitar facilmente entre m\u00faltiplos canais e interfaces, a coes\u00e3o e a consist\u00eancia entre os pontos de contato tornaram-se determinantes para o sucesso de qualquer empresa, garantindo a personaliza\u00e7\u00e3o das abordagens com os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, afinal, como integrar os pontos de contato com os clientes e proporcionar uma experi\u00eancia \u00fanica e natural para o p\u00fablico?<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura do artigo para descobrir!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>O que s\u00e3o os pontos de contato com os clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Os pontos de contato com os clientes, tamb\u00e9m conhecidos como touchpoints, s\u00e3o a ponte que conecta os consumidores e uma empresa. Eles representam os momentos de intera\u00e7\u00e3o e exposi\u00e7\u00e3o que um cliente tem com uma marca ao longo de sua jornada, desde o est\u00e1gio inicial de prospec\u00e7\u00e3o, at\u00e9 o p\u00f3s-venda.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essas intera\u00e7\u00f5es e exposi\u00e7\u00f5es podem ocorrer tanto no ambiente f\u00edsico como no digital, e cada ponto de contato \u00e9 uma oportunidade de estabelecer uma conex\u00e3o significativa com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, a combina\u00e7\u00e3o de todos os pontos de contato comp\u00f5em a experi\u00eancia geral do cliente, influenciando sua percep\u00e7\u00e3o da marca e afetando sua decis\u00e3o de continuar fazendo neg\u00f3cios com a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, atentar-se ao desempenho dos pontos de contato com os clientes \u00e9 uma forma de assegurar que cada intera\u00e7\u00e3o seja n\u00e3o apenas eficiente, mas tamb\u00e9m relevante e edificante.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tanto, a gest\u00e3o dos touchpoints deve ser pautada em extrair informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre os clientes e utilizar tais dados para personalizar as estrat\u00e9gias de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento do cliente<\/a>, marketing e vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que os pontos de contato estejam integrados, todos os dados s\u00e3o unificados em tempo real, o que otimiza toda a gest\u00e3o da jornada do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mais adiante no artigo apresentaremos os passos fundamentais para integrar os pontos de contato com os clientes. Mas, antes, veja quais s\u00e3o os tipos de touchpoints existentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Os 3 principais tipos de touchpoints<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem tr\u00eas principais tipos de pontos de contato com os clientes. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>est\u00e1ticos;<\/strong><\/li><li><strong>interativos;<\/strong><\/li><li><strong>humanos.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Entenda as caracter\u00edsticas de cada um deles a seguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Pontos de contato est\u00e1ticos<\/h3>\n\n\n\n<p>Os pontos de contato est\u00e1ticos s\u00e3o aqueles que apresentam a sua marca para o cliente, e por essa raz\u00e3o, geralmente est\u00e3o relacionados a materiais e conte\u00fados publicit\u00e1rios como <strong>outdoors, panfletos, embalagens de produtos, e at\u00e9 mesmo as g\u00f4ndolas meticulosamente organizadas em lojas f\u00edsicas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esses elementos t\u00eam o prop\u00f3sito central de atrair a aten\u00e7\u00e3o do cliente e criar um reconhecimento instant\u00e2neo da sua marca, muitas vezes servindo como o primeiro ponto de contato em potencial entre a empresa e seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ressaltar que esse tipo de touchpoint n\u00e3o possibilita a intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Desse modo, um dos objetivos deste ponto de contato \u00e9 direcionar o p\u00fablico para canais de intera\u00e7\u00e3o mais aprofundada, como websites, redes sociais ou aos pr\u00f3prios vendedores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Pontos de contato interativos<\/h3>\n\n\n\n<p>Neste tipo de touchpoint, as exposi\u00e7\u00f5es acontecem por meio de tecnologias digitais, oferecendo a oportunidade de intera\u00e7\u00e3o direta com a marca, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>site da empresa;<\/li><li>perfil nas redes sociais;<\/li><li>conte\u00fados em blogs;<\/li><li>SAC;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esses pontos de contato possibilitam que os clientes explorem produtos, tirem d\u00favidas, compartilhem feedback e at\u00e9 fa\u00e7am compras online. Desse modo, s\u00e3o uma parte crucial na cria\u00e7\u00e3o de conex\u00f5es e na personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3>Pontos de contato humanos<\/h3>\n\n\n\n<p>Como o pr\u00f3prio nome sugere, os pontos de contato humanos s\u00e3o aqueles que envolvem os profissionais que representam a empresa, como <strong>atendentes, vendedores e consultores<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas intera\u00e7\u00f5es ocorrem em situa\u00e7\u00f5es como vendas presenciais, liga\u00e7\u00f5es, chats ao vivo com agentes de suporte e reuni\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Por possu\u00edrem o fator &#8220;humano&#8221; em sua equa\u00e7\u00e3o, esses touchpoints exigem uma abordagem especializada e sens\u00edvel, pois s\u00e3o capazes de moldar de maneira significativa a percep\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ilustrar a intera\u00e7\u00e3o entre esses pontos de contato, vamos ao seguinte exemplo: um potencial cliente v\u00ea um an\u00fancio digital de uma plataforma de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-financeira-estrategica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o financeira<\/a> (<strong>ponto de contato est\u00e1tico<\/strong>).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao clicar no an\u00fancio, ele \u00e9 direcionado para o site da empresa (<strong>ponto de contato interativo<\/strong>), onde explora os recursos oferecidos e solicita o contato de um consultor especialista (<strong>in\u00edcio de um ponto de contato humano<\/strong>).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Durante a conversa com o consultor, o cliente inicia um teste gratuito na plataforma (<strong>ponto de contato interativo novamente<\/strong>).<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 come\u00e7ando a entender a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o entre os pontos de contato com os clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Que tal irmos mais a fundo nessa quest\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aproveite e conhe\u00e7a mais 6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Por que integrar os pontos de contato com os clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em um mercado t\u00e3o competitivo, onde as alternativas s\u00e3o abundantes, uma \u00fanica experi\u00eancia ruim pode determinar o fim do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com o cliente<\/a>, concorda?<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar essa situa\u00e7\u00e3o, a integra\u00e7\u00e3o dos pontos de contato com os clientes \u00e9 essencial, uma vez que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 moldada por cada intera\u00e7\u00e3o, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda, em uma jornada cont\u00ednua e cumulativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, <strong>integrar os pontos de contato permite que a empresa crie uma narrativa consistente e coesa em torno de sua marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que n\u00e3o importa onde o cliente encontre sua empresa &#8211; seja em uma rede social, no site, em uma loja f\u00edsica ou em uma conversa com um representante de vendas &#8211; a mensagem e a experi\u00eancia oferecida devem ser uniformes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, a integra\u00e7\u00e3o ajuda a construir experi\u00eancias \u00fanicas e personalizadas, e <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>76%<\/strong><\/a><strong> dos consumidores preferem marcas que proporcionam esse n\u00edvel de experi\u00eancia<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como integrar os pontos de contato com os clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o entre os pontos de contato permite que sua empresa esteja pronta para se comunicar com os clientes e atend\u00ea-los conforme suas expectativas e necessidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 um processo f\u00e1cil, e exige disponibilidade de recursos e de tempo da sua equipe. Ainda assim, o investimento vale a pena. Afinal, o que est\u00e1 em jogo \u00e9 a conex\u00e3o da sua empresa com seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A seguir, apresentamos os 4 passos fundamentais para integrar os pontos de contato com os clientes com \u00eaxito. Acompanhe:<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Estude o comportamento do cliente:<\/h3>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar, \u00e9 crucial compreender como seu cliente ideal (<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-icp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ICP<\/a>) se comporta ao longo de sua jornada de compra e al\u00e9m, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mapeie cada etapa dessa jornada, identificando os pontos de contato que ele utiliza. Isso pode incluir canais como e-mail, chat do site, telefone, WhatsApp e at\u00e9 mesmo intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, voc\u00ea poder\u00e1 localizar os pontos de contato mais cr\u00edticos, e na etapa seguinte, como eles contribuem para a jornada como um todo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, a integra\u00e7\u00e3o entre os touchpoints ser\u00e1 direcionada para os canais mais relevantes e impactantes para seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Entenda a fun\u00e7\u00e3o de cada touchpoint<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora, \u00e9 necess\u00e1rio entender a fun\u00e7\u00e3o de cada touchpoint e suas finalidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, o SAC pode estar focado na <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, resolvendo problemas e fornecendo suporte, enquanto os vendedores t\u00eam como objetivo gerar novas oportunidades de vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O blog, por sua vez, pode ser voltado para educar potenciais clientes e atrair leads.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa compress\u00e3o \u00e9 importante para integra\u00e7\u00e3o pois ajuda a sua equipe a contextualizar os pontos de contato utilizados com os clientes em cada est\u00e1gio da jornada.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sabendo as fun\u00e7\u00f5es de cada um, voc\u00ea pode alinhar estrategicamente seus esfor\u00e7os para garantir que os clientes recebam a abordagem certa no momento certo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Integre os canais<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesta etapa, vamos dar in\u00edcio \u00e0 integra\u00e7\u00e3o entre os touchpoints.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, voc\u00ea pode contar com integra\u00e7\u00e3o via API (<em>Application Programming Interface<\/em>) ou outras solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas adequadas ao seu contexto.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"http:\/\/agendor.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agendor<\/a>, por exemplo, \u00e9 um sistema de CRM que oferece integra\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnologia-voip\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">VoIP<\/a> e WhatsApp. Portanto, nossos clientes n\u00e3o precisam se preocupar com a complexidade da integra\u00e7\u00e3o de seus canais de comunica\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 conhece essas integra\u00e7\u00f5es? Veja, nos dois v\u00eddeos abaixo, como cada uma delas funciona:<\/p>\n\n\n\n<h4>Integra\u00e7\u00e3o Agendor + VoIP:<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Voip GPT do Agendor - Transforme Liga\u00e7\u00f5es com Clientes em Insights Valiosos\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VRwmK-y-vdE?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h4>Integra\u00e7\u00e3o Agendor + WhatsApp Web<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Clientes - Como usar a extens\u00e3o para WhatsApp Web do Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/5L_WfQBXlhY?start=97&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Com a nossa plataforma, \u00e9 poss\u00edvel centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es relacionadas aos clientes em um s\u00f3 lugar, tornando mais f\u00e1cil o acompanhamento das intera\u00e7\u00f5es e a personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea usa outras solu\u00e7\u00f5es ou aplica\u00e7\u00f5es na sua empresa, n\u00e3o se esque\u00e7a de que todos os sistemas de controle e comunica\u00e7\u00e3o, incluindo os canais de atendimento ao cliente, devem estar interligados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vale aproveitar a oportunidade para soltarmos um spoiler empolgante sobre o Agendor: em breve, lan\u00e7aremos uma plataforma de atendimento que centraliza WhatsApp e outros canais de comunica\u00e7\u00e3o, o Agendor Chat!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, com este recurso, seus processos de atendimento e vendas estar\u00e3o mais integrados como nunca. E o melhor: <strong>voc\u00ea poder\u00e1 gerenciar tudo isso em poucos cliques, sem se preocupar com a complexidade da integra\u00e7\u00e3o!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Estamos comprometidos em facilitar a conex\u00e3o dos pontos de contato para que voc\u00ea possa focar no que realmente importa: construir relacionamentos valiosos com seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Fique atento ao lan\u00e7amento do Agendor Chat e prepare-se para uma experi\u00eancia de atendimento e vendas ainda mais integrada e eficaz!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>4. Treine suas equipes<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, \u00e9 preciso que todos os profissionais envolvidos compreendam a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o dos pontos de contato, o que inclui as equipes de atendimento, marketing e vendas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os times devem dominar habilidades como an\u00e1lise de dados, an\u00e1lise de comportamento do cliente e gest\u00e3o de processos. Isso permite que eles reconhe\u00e7am a melhor abordagem em cada situa\u00e7\u00e3o e ofere\u00e7am o direcionamento adequado para outro canal quando necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, treinamentos e capacita\u00e7\u00f5es s\u00e3o indispens\u00e1veis para garantir que todos estejam alinhados com os objetivos da integra\u00e7\u00e3o e possam desempenhar seus pap\u00e9is de maneira assertiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se: a integra\u00e7\u00e3o dos pontos de contato \u00e9 uma quest\u00e3o tecnol\u00f3gica e, sobretudo, uma quest\u00e3o de cultura organizacional e compet\u00eancia das equipes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E como voc\u00ea viu, o Agendor \u00e9 um grande parceiro neste processo, tanto para seus clientes, quanto para a sua equipe.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que acha de dar um passo adiante na integra\u00e7\u00e3o dos pontos de contato com os clientes e conhecer a solu\u00e7\u00e3o do Agendor?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Teste gratuitamente, sem compromisso!<\/a>&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"DEMONSTRA\u00c7\u00c3O AGENDOR - Conhe\u00e7a nossa plataforma em 3 minutos!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HZYinmaTKdM?start=11&#038;feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A integra\u00e7\u00e3o eficaz dos pontos de contato com os clientes \u00e9 essencial para garantir uma jornada de compra excepcional, que se estende desde o est\u00e1gio pr\u00e9-venda at\u00e9 o p\u00f3s-venda.\u00a0 Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642; Principais aprendizados deste artigo: Os pontos de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":47611,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[892],"tags":[795],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pontos de contato com os clientes: Integre-os em 4 PASSOS!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A integra\u00e7\u00e3o eficaz dos pontos de contato com os clientes \u00e9 essencial para garantir uma jornada de compra excepcional. 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