{"id":47544,"date":"2023-09-07T09:00:00","date_gmt":"2023-09-07T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=47544"},"modified":"2023-09-15T09:51:06","modified_gmt":"2023-09-15T12:51:06","slug":"excelencia-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/excelencia-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Excel\u00eancia no atendimento: 5 dicas para encantar os clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Um dos pilares da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a excel\u00eancia no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fdd80a37\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Em sua ess\u00eancia, excel\u00eancia no atendimento significa atender \u00e0s <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/levantamento-necessidades-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necessidades dos clientes<\/a> e superar suas expectativas.&nbsp;<\/li><li>Personalizar a abordagem, responder de forma r\u00e1pida e ter velocidade para resolver problemas s\u00e3o pr\u00e1ticas que melhoram a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Aprenda mais com nosso KIT de atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/a>.<\/li><li>Melhorar a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> pode aumentar a receita de vendas em 2 a 7% e a lucratividade em 1 a 2%. Ou seja, o alto padr\u00e3o de atendimento impacta diretamente o caixa da empresa, tornando-a mais pr\u00f3spera.<\/li><li>Para obter qualidade e excel\u00eancia no atendimento, \u00e9 preciso oferecer p\u00f3s-vendas, valorizar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedbacks<\/a>, cultivar a cultura customer centric, fazer pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, mensurar resultados e antecipar as necessidades dos clientes.<\/li><li>\u00c9 vital utilizar o CRM para encontrar todas as informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes, o hist\u00f3rico de compras e at\u00e9 mesmo as solicita\u00e7\u00f5es feitas por eles. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TESTE GRATUITAMENTE O AGENDOR e utilize a tecnologia para fidelizar seus clientes!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em um mercado t\u00e3o competitivo, onde os produtos e servi\u00e7os s\u00e3o bastante similares, apesar de seus diferenciais, a abordagem no atendimento \u00e9 um dos aspectos que fazem os olhos dos clientes brilharem e se conectarem com uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, afinal, o que \u00e9 excel\u00eancia no atendimento ao cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Na realidade, <strong>a excel\u00eancia no atendimento \u00e9 composta por uma multiplicidade de fatores que determinam a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses fatores v\u00e3o desde oferecer uma abordagem personalizada, at\u00e9 o gerenciamento da performance do processo de atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o cerne da alta qualidade do atendimento est\u00e1 em proporcionar uma experi\u00eancia de excel\u00eancia em todas as etapas da jornada do cliente, desde pr\u00e9-vendas at\u00e9 p\u00f3s-vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>E, mais do que isso, trata-se de uma estrat\u00e9gia de longo prazo. \u00c9 preciso que ela esteja ativa ininterruptamente, tornando mais do que uma estrat\u00e9gia; uma cultura organizacional.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos apresentar os detalhes do conceito de excel\u00eancia no atendimento e fornecer dicas pr\u00e1ticas para encantar seus clientes e fideliz\u00e1-los, tanto na linha de frente, durante as intera\u00e7\u00f5es, quanto nos bastidores, na gest\u00e3o do atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Fique conosco e continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 excel\u00eancia no atendimento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Em sua ess\u00eancia, a excel\u00eancia no atendimento se traduz em atender \u00e0s necessidades dos clientes e superar suas expectativas. Por\u00e9m, cada empresa possui um tipo de cliente e, como tal, suas percep\u00e7\u00f5es sobre um atendimento de qualidade tendem a variar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O mais importante \u00e9 entender que, independentemente do setor de atua\u00e7\u00e3o da sua empresa ou do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfil dos clientes<\/a>, propiciar excel\u00eancia no atendimento \u00e9 indispens\u00e1vel, caso voc\u00ea queira construir uma rela\u00e7\u00e3o s\u00f3lida e duradoura para fidelizar os que est\u00e3o na base e atrair novos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>E, al\u00e9m de atender \u00e0s necessidades e superar as expectativas, \u00e9 importante:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>personalizar a abordagem para que o cliente se sinta especial e \u00fanico;<\/li><li>responder de forma r\u00e1pida e sempre educada;<\/li><li>ter velocidade para resolver problemas;<\/li><li>ser proativo;<\/li><li>estar sempre aberto a feedbacks;<\/li><li>tratar reclama\u00e7\u00f5es com cordialidade.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como o atendimento ao cliente impacta os neg\u00f3cios?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quem diria que o atendimento ao cliente se tornaria mais importante do que os produtos e servi\u00e7os em si?<\/p>\n\n\n\n<p>Para se ter ideia, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/customer-service-support\/insights\/customer-loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>mais de 80%<\/strong><\/a><strong> dos clientes afirmam que receber uma boa experi\u00eancia de atendimento ao cliente os tornam mais propensos a recomprar de uma empresa, mesmo quando t\u00eam a chance de mudar para um concorrente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em paralelo, <strong>os consumidores da gera\u00e7\u00e3o Y est\u00e3o dispostos a gastar <\/strong><a href=\"https:\/\/www.businesswire.com\/news\/home\/20171215005416\/en\/WellActually-Americans-Customer-Service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>21%<\/strong><\/a><strong> a mais para receber um \u00f3timo atendimento ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, segundo a <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">McKinsey<\/a>, <strong>melhorar a experi\u00eancia do cliente pode aumentar a receita de vendas em 2 a 7% e a lucratividade em 1 a 2%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9, o atendimento ao cliente impacta diretamente o caixa da empresa, tornando-a mais lucrativa. E, para melhorar, esse padr\u00e3o de qualidade tamb\u00e9m pode:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>gerar uma imagem positiva sobre a marca;<\/li><li>promover boas avalia\u00e7\u00f5es;<\/li><li>ampliar a longevidade dos neg\u00f3cios;<\/li><li>reter clientes e atrair novos;<\/li><li>gerar indica\u00e7\u00f5es;<\/li><li>melhorar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-ltv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LTV<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como conquistar qualidade e excel\u00eancia no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Confira, nas pr\u00f3ximas linhas, 5 dicas pr\u00e1ticas para oferecer qualidade e excel\u00eancia no atendimento, encantando seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Ofere\u00e7a atendimento personalizado no p\u00f3s-vendas<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sucesso do cliente<\/a> ou customer success?<\/p>\n\n\n\n<p>Em s\u00edntese, esta \u00e9 uma vertente estrat\u00e9gica de atendimento ao cliente respons\u00e1vel por <strong>garantir que seus produtos ou servi\u00e7os ajudem os consumidores a atingir os resultados desejados<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 importante para fornecer os direcionamentos necess\u00e1rios para que os clientes utilizem seu produto em seu m\u00e1ximo potencial, por meio da compreens\u00e3o das necessidades individuais e de abordagens altamente personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como efeito, seu produto se adequa mais facilmente \u00e0 realidade do cliente, aumentando o valor percebido por ele com rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\"><li>Valorize os feedbacks dos clientes<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>De acordo com Bill Gates, \u201c<strong><em>seus clientes insatisfeitos s\u00e3o sua maior fonte de aprendizado<\/em><\/strong>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e0 toa, <strong>os feedbacks apresentam diretrizes e pontos de melhoria que devem ser acionados para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Valorize sempre os feedbacks, mesmo que isso influencie os produtos e servi\u00e7os, como: adicionar novas funcionalidades ou otimizar a log\u00edstica para reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a maneira mais assertiva de propiciar a excel\u00eancia no atendimento, pois voc\u00ea ouve dos pr\u00f3prios clientes o que eles esperam da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/VKzJlYQ5hEerQ4hZx27hb0SarefVH1mVWIHIlC8MXxaR7uc4A1CKccBf9b3EsEEVn0RyUsC-x-hKdc56rv64bYikm0rnaSw9WXXQPgsVkoVYGjYoo9f_XUrvWfbi83gT6Jeoi3HYnivJzv9YW1nL2HM\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ol start=\"3\"><li>Cultive a cultura customer centric<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>A cultura customer centric prop\u00f5e que todas as a\u00e7\u00f5es e decis\u00f5es da empresa sejam pautadas nas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necessidades e expectativas dos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que, antes de qualquer movimenta\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso pensar em como o cliente seria impactado.<\/p>\n\n\n\n<p>Fomentar essa cultura \u00e9 vital para obter excel\u00eancia no atendimento ao cliente porque enfatiza a import\u00e2ncia de entender, atender e superar as expectativas do cliente em todas as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que isso, <strong>a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-centric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>cultura customer centric<\/strong><\/a><strong> estimula a empatia e compreens\u00e3o dos problemas dos clientes<\/strong>, tornando as abordagens mais humanizadas e pessoais, o que faz com que o cliente se sinta acolhido, \u00fanico e especial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\"><li>Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e mensure os resultados<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Depois de ler este conte\u00fado, esperamos que voc\u00ea implemente mudan\u00e7as no seu processo de atendimento ao cliente para promover as melhorias necess\u00e1rias e elevar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, para saber se suas mudan\u00e7as est\u00e3o direcionando sua empresa para o caminho certo, \u00e9 preciso coletar dados e mensurar os resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> s\u00e3o ferramentas essenciais para avaliar o atendimento, gerando insights valiosos diretamente dos seus clientes para entender o que est\u00e1 funcionando bem e o que poderia ser aprimorado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o envolvem o uso de metodologias como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>question\u00e1rios;<\/li><li>entrevistas;<\/li><li>avalia\u00e7\u00f5es de desempenho;<\/li><li>NPS;<\/li><li>an\u00e1lise de sentimento.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A prop\u00f3sito, \u00e9 crucial acompanhar <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/qualidade\/indicadores-desempenho-atendimento-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicadores e m\u00e9tricas de atendimento ao cliente<\/a>, como os que citamos a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>quantidade de chamados abertos em um determinado per\u00edodo;<\/li><li>first contact resolution;<\/li><li>tempo m\u00e9dio de espera;<\/li><li>tempo m\u00e9dio de atendimento;<\/li><li>taxa de desist\u00eancia;<\/li><li>customer satisfaction score;<\/li><li>customer effort score.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol start=\"5\"><li>Antecipe as necessidades dos clientes&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Lembra-se que, no in\u00edcio do conte\u00fado, definimos a excel\u00eancia no atendimento como a pr\u00e1tica de superar as expectativas dos clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Pois bem. Para fazer isso, \u00e9 necess\u00e1rio estar um passo \u00e0 frente deles, antecipando suas necessidades antes que precisem acionar o suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso envolve entender as expectativas dos clientes e trazer solu\u00e7\u00f5es relevantes, de maneira antecipada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>E como fazer isso? Utilizando seu CRM!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um sistema de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente o ajudar\u00e1 a encontrar todas as informa\u00e7\u00f5es sobre seus clientes, o hist\u00f3rico de compras e at\u00e9 mesmo as solicita\u00e7\u00f5es feitas por eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, voc\u00ea poder\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>fornecer atendimento proativo;<\/li><li>prever necessidades (como a utiliza\u00e7\u00e3o de recursos mais avan\u00e7ados dos produtos ou novas compras);<\/li><li>oferecer promo\u00e7\u00f5es especiais;<\/li><li>aumentar a probabilidade de fideliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Desse modo, os clientes sentem que est\u00e3o recebendo um tratamento personalizado e s\u00e3o mais propensos a permanecer leais \u00e0 sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 possui um CRM simples, intuitivo e completo para proporcionar excel\u00eancia no atendimento?<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Que tal conhecer o Agendor, o CRM de vendas com todos os recursos necess\u00e1rios para encantar seus clientes em todas as etapas da jornada de compra?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"DEMONSTRA\u00c7\u00c3O AGENDOR - Conhe\u00e7a nossa plataforma em 3 minutos!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/HZYinmaTKdM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Aproveite para testar o Agendor gratuitamente e veja como ele pode ajudar seu neg\u00f3cio a crescer. Basta <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;e=\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>se inscrever e come\u00e7ar a usar<\/em><\/strong><\/a><strong><em>!<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um dos pilares da fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 a excel\u00eancia no atendimento. Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? 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