A transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o mudou apenas a maneira como as pessoas se comunicam entre si, mas tamb\u00e9m com as empresas. Isso fez surgir um novo modelo de atendimento ao cliente que mescla os canais de contato tradicionais com os digitais: o contact center. J\u00e1 ouviu falar nele?<\/p>\n\n\n\n
Em linhas gerais, o contact center permite que as companhias interajam com os clientes por diversos canais, reduzindo a incid\u00eancia de liga\u00e7\u00f5es e os custos atrelados a elas. <\/p>\n\n\n\n
Ali\u00e1s, uma pesquisa feita pela Salesforce<\/a> descobriu que 57% dos clientes preferem se comunicar com as marcas por canais digitais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Por esse motivo, trata-se de uma solu\u00e7\u00e3o cada vez mais buscada pelos gestores. E voc\u00ea, vai ficar de fora dessa novidade? <\/p>\n\n\n\n Para n\u00e3o perd\u00ea-la, siga a leitura deste artigo, em que explicamos o que \u00e9 esse modelo de atendimento, qual a diferen\u00e7a entre contact center e call center e, ainda, 4 benef\u00edcios imperd\u00edveis para seu neg\u00f3cio. Confira!<\/p>\n\n\n\n Um contact center pode ser entendido como a evolu\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente<\/a> via call center. Essa modalidade usa um sistema integrado que possibilita que os consumidores entrem em contato com a empresa via diversos canais, como telefone, redes sociais, chat e at\u00e9 mensagens de texto \u2014 SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Essa ferramenta pode vir junto com um sistema de CRM<\/a> \u2014 gerenciamento de relacionamento com o cliente \u2014 ou ser adquirida e integrada nele posteriormente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Uma vez que o contact center \u00e9 instalado, os agentes t\u00eam acesso aos consumidores de diversas plataformas usando a mesma interface. Ou seja, n\u00e3o h\u00e1 a necessidade de usar outro software ou trocar de telas, facilitando o trabalho dos atendentes. <\/p>\n\n\n\n E, agora que voc\u00ea aprendeu o que \u00e9 contact center, chegou a hora de descobrir quais as diferen\u00e7as entre ele e um call center e, logo em seguida, quais as vantagens dessa ferramenta!<\/p>\n\n\n\n >>>> Leia tamb\u00e9m:<\/strong> os 10 principais problemas de atendimento que refletem nas vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n Os dois modelos t\u00eam o mesmo objetivo: atender os clientes de uma empresa. Entretanto, as semelhan\u00e7as param por a\u00ed, visto que, na pr\u00e1tica, eles s\u00e3o bem diferentes um do outro. <\/p>\n\n\n\n O call center, por exemplo, existe h\u00e1 anos e foi criado em uma \u00e9poca na qual as pessoas e marcas dependiam exclusivamente de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas para se comunicar.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o contact center surgiu com os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, sendo totalmente integrado e suportando diversos canais de contato, al\u00e9m de ferramentas de automa\u00e7\u00e3o, como chatbots<\/a>, tornando-o mais r\u00e1pido e personaliz\u00e1vel.\u00a0<\/p>\n\n\n\n >>>> Veja mais: <\/strong>CRM para call center \u2014 vale a pena? Confira 10 dicas e vantagens!<\/a><\/p>\n\n\n\n E a\u00ed, est\u00e1 na d\u00favida sobre escolher entre call center ou contact center? Ent\u00e3o, siga a leitura para conferir 4 benef\u00edcios imperd\u00edveis que investir em uma ferramenta dessa modalidade de atendimento pode trazer para sua empresa!<\/p>\n\n\n\n Uma das caracter\u00edsticas mais marcantes do contact center \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o dos canais de atendimento. E isso \u00e9 extremamente ben\u00e9fico para as empresas. <\/p>\n\n\n\n Para compreender melhor, confira este dado retirado do levantamento da Salesforce que apresentamos no in\u00edcio do artigo. O documento descobriu que 78% dos consumidores j\u00e1 usaram mais de um canal para se comunicar com uma marca. <\/p>\n\n\n\n Isso mostra que \u00e9 essencial investir em canais de atendimento integrados, que possibilitem que a companhia atenda seus clientes em m\u00faltiplas plataformas. <\/p>\n\n\n\n >>>> Aproveite e leia:<\/strong> automa\u00e7\u00e3o de atendimento \u2014 o que \u00e9, quais as vantagens e como fazer?<\/a><\/p>\n\n\n\n Outra vantagem desse modelo de atendimento ao cliente \u00e9 o aumento da produtividade. Com o call center tradicional, cada agente s\u00f3 pode falar com um consumidor por vez, fazendo com que o n\u00famero de pessoas seja proporcional ao de colaboradores.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 com o contact center, \u00e9 poss\u00edvel falar com mais de um cliente ao mesmo tempo, visto que muitas das intera\u00e7\u00f5es acontecem por texto. <\/p>\n\n\n\n Fora isso, ele oferece suporte para chatbots, trazendo automa\u00e7\u00e3o e agilizando a resolu\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es mais simples e que n\u00e3o necessitem de interven\u00e7\u00e3o humana. Como consequ\u00eancia, a equipe produz mais.<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 contact center?<\/h2>\n\n\n\n
Call center ou contact center: quais as diferen\u00e7as entre eles?<\/h2>\n\n\n\n
Para que serve um contact center? 4 vantagens para as empresas <\/h2>\n\n\n\n
1. Integra\u00e7\u00e3o dos pontos de contato<\/h3>\n\n\n\n
2. Aumento da produtividade <\/h3>\n\n\n\n