O onboarding B2B \u00e9 um processo essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes nessa modalidade de vendas. Afinal, \u00e9 a partir dele que voc\u00ea apresenta a solu\u00e7\u00e3o da sua empresa e, ainda, ensina como us\u00e1-la corretamente, al\u00e9m de criar um relacionamento mais s\u00f3lido e duradouro. Voc\u00ea j\u00e1 investe nessa estrat\u00e9gia? <\/p>\n\n\n\n
Se ainda n\u00e3o adotou a estrat\u00e9gia de onboarding, saiba que est\u00e1 perdendo uma grande oportunidade de reduzir o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es de suporte no seu neg\u00f3cio. Esse \u00e9 um momento-chave para que seus clientes aprendam o que seus produtos\/servi\u00e7os podem ou n\u00e3o fazer e, assim, alinham suas expectativas. <\/p>\n\n\n\n
E a\u00ed, quer aprender mais sobre esse assunto? Continue lendo para entender o que \u00e9 onboarding, suas caracter\u00edsticas no mercado B2B e, ainda, quais s\u00e3o as principais etapas do processo. Confira!<\/p>\n\n\n\n
O processo de onboarding de clientes<\/a> B2B (business-to-business) \u00e9 um conjunto de estrat\u00e9gias que visam integrar novos consumidores a um neg\u00f3cio. Em outras palavras, s\u00e3o a\u00e7\u00f5es para mostrar aos clientes mais recentes qual \u00e9 o valor da solu\u00e7\u00e3o adquirida e, ainda, ensin\u00e1-los como usar suas funcionalidades corretamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Essa etapa, que geralmente acontece logo ap\u00f3s o fechamento da venda<\/a>, \u00e9 de extrema import\u00e2ncia, pois ajuda a alinhar as expectativas, dar o suporte necess\u00e1rio e evitar problemas com o uso dos produtos ou servi\u00e7os.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Para compreender melhor, um onboarding B2B pode incluir uma p\u00e1gina com as principais d\u00favidas sobre o uso de um software e o canal para solicitar suporte on-line, dentre outras coisas. Ficou claro?<\/p>\n\n\n\n O processo de onboarding de clientes n\u00e3o fica restrito aos leads B2B. Na verdade, as empresas do ramo B2C \u2014 que vendem diretamente para os consumidores finais \u2014 tamb\u00e9m podem empregar essa estrat\u00e9gia. No entanto, h\u00e1 diferen\u00e7as entre os dois segmentos. <\/p>\n\n\n\n No geral, o onboarding para leads B2B lida com opera\u00e7\u00f5es de venda mais complexas. Afinal, estamos falando de solu\u00e7\u00f5es usadas por outras empresas. Logo, o ciclo de vendas<\/a> \u00e9 mais longo, demandando um esfor\u00e7o extra para criar um bom relacionamento com os clientes<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 o onboarding B2C costuma ser mais curto e simples, fazendo com que o processo possa ser conclu\u00eddo mais rapidamente. <\/p>\n\n\n\n No caso de outras companhias, os produtos\/servi\u00e7os s\u00e3o usados por um grande n\u00famero de pessoas e tomam conta de processos mais complexos e sens\u00edveis. Portanto, \u00e9 preciso ter uma prepara\u00e7\u00e3o maior para evitar quaisquer problemas futuros. <\/p>\n\n\n\n >>>> Aprenda mais:<\/strong> existe diferen\u00e7a entre B2B e B2C na hora de vender?<\/a><\/p>\n\n\n\n Compreendeu o que \u00e9 onboarding de cliente B2B<\/a>? Agora, chegou o momento de entender quais s\u00e3o as principais etapas desse processo, com tudo o que precisa ser feito para que seus clientes possam embarcar sem medo no que sua empresa tem a oferecer.\u00a0<\/p>\n\n\n\n A seguir, separamos 5 a\u00e7\u00f5es essenciais para voc\u00ea colocar em pr\u00e1tica. Confira!<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo do onboarding B2B \u00e9 o cadastro dos clientes. Esta \u00e9 a etapa de formaliza\u00e7\u00e3o da parceria, com assinatura de contrato e envio das informa\u00e7\u00f5es para contato e cobran\u00e7a. <\/p>\n\n\n\n Quando falamos de vendas on-line, o ideal \u00e9 que esse processo seja feito por meio de um formul\u00e1rio simples. Evite solicitar muitas informa\u00e7\u00f5es e ficar dando voltas. Em vez disso, v\u00e1 direto ao ponto e pe\u00e7a apenas os dados essenciais para criar um cadastro completo. <\/p>\n\n\n\n Ap\u00f3s o cadastro, envie um e-mail alinhando as expectativas. Em outros termos, informe exatamente qual solu\u00e7\u00e3o foi adquirida e quais as funcionalidades dela, bem como o que os clientes podem esperar da sua empresa. <\/p>\n\n\n\n A inten\u00e7\u00e3o \u00e9 colocar todas as cartas na mesa, definindo os direitos e deveres dos consumidores. <\/p>\n\n\n\n A terceira etapa, que vem logo ap\u00f3s o alinhamento das expectativas, \u00e9 oferecer um treinamento. \u00c9 claro que nem todo neg\u00f3cio B2B ter\u00e1 essa a\u00e7\u00e3o no seu onboarding. No entanto, ela \u00e9 essencial para empresas que comercializam on-line. <\/p>\n\n\n\n Em todo caso, aqui voc\u00ea precisa ensinar aos clientes como eles podem usar sua plataforma e solu\u00e7\u00e3o, tirar d\u00favidas e acompanhar os consumidores nos primeiros passos. <\/p>\n\n\n\n Uma boa dica \u00e9 criar v\u00eddeos ou uma p\u00e1gina respondendo \u00e0s perguntas mais comuns. Desse modo, os clientes podem resolver certos problemas por conta pr\u00f3pria. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m do treinamento, o processo de onboarding B2B deve oferecer um suporte de maneira clara. Ou seja, caso um cliente tenha problemas para usar sua solu\u00e7\u00e3o, deixe exposto no site ou software como ele pode pedir ajuda. <\/p>\n\n\n\n E n\u00e3o se esque\u00e7a de ter atendentes capacitados para agir rapidamente em cada solicita\u00e7\u00e3o. A ideia do onboarding \u00e9 mostrar que seu neg\u00f3cio \u00e9 vantajoso para os clientes e, como tal, demorar demais para atend\u00ea-los mostra o contr\u00e1rio disso. <\/p>\n\n\n\n Ali\u00e1s, \u00e9 interessante ter mais de um tipo de suporte dispon\u00edvel. Afinal, nem todo mundo gosta de falar ao telefone ou receber um e-mail. Por esse motivo, diversifique os canais para atender diferentes perfis de clientes. <\/p>\n\n\n\n Para finalizar, saiba que \u00e9 imprescind\u00edvel fazer o follow-up<\/a> dos novos clientes, acompanhando-os durante a jornada para garantir que est\u00e3o seguindo no caminho certo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Certifique-se de mandar e-mails ou at\u00e9 mesmo ligar, perguntando como est\u00e1 sendo o uso da solu\u00e7\u00e3o, se surgiu alguma d\u00favida etc. S\u00f3 n\u00e3o deixe de manter contato constante. <\/p>\n\n\n\n A prop\u00f3sito, uma dica de ouro para fazer isso \u00e9 investir em um CRM de vendas, como o Agendor<\/a>. Esse tipo de plataforma permite criar lembretes para voc\u00ea n\u00e3o esquecer de fazer nenhum follow-up, al\u00e9m de captar dados relevantes sobre os clientes.<\/p>\n\n\n\n No mais, o CRM do Agendor conta com a novidade de integra\u00e7\u00e3o com o VoIP<\/a> para fazer chamadas pelo pr\u00f3prio sistema, registrando todas as intera\u00e7\u00f5es automaticamente.\u00a0<\/p>\n\n\n\nQual a diferen\u00e7a entre onboarding B2B e B2C?<\/h3>\n\n\n\n
Quais s\u00e3o as principais etapas do onboarding B2B?<\/h2>\n\n\n\n
1. Cadastro do cliente <\/h3>\n\n\n\n
2. Alinhamento das expectativas <\/h3>\n\n\n\n
3. Treinamento para o bom uso das solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
4. Oferecimento de suporte<\/h3>\n\n\n\n
5. Acompanhamento<\/h3>\n\n\n\n