{"id":4721,"date":"2013-12-11T08:00:14","date_gmt":"2013-12-11T11:00:14","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=4721"},"modified":"2019-07-03T16:27:48","modified_gmt":"2019-07-03T19:27:48","slug":"faz-sentido-usar-crm-em-uma-corretora-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/faz-sentido-usar-crm-em-uma-corretora-de-seguros\/","title":{"rendered":"Faz sentido usar CRM em uma corretora de seguros?"},"content":{"rendered":"<p>Existem muitos segmentos em que as vantagens do uso de um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">sistema de CRM<\/a>\u00a0ficam claras sem muito esfor\u00e7o. Para outros ramos, pode n\u00e3o ser evidente \u00e0 primeira vista como esse tipo de plataforma pode ser \u00fatil no dia a dia e estrat\u00e9gico para a gest\u00e3o comercial.<\/p>\n<p>\u00c9 o caso, por exemplo, de corretoras de seguros.<\/p>\n<p>Por isso, trazemos nesse artigo dicas de como o CRM pode ajudar no desempenho de corretoras e trazer mais efic\u00e1cia e intelig\u00eancia para a rotina comercial desse segmento.<\/p>\n<p>Confira:<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fdae0a37\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Corretoras de seguros e sua evolu\u00e7\u00e3o no mercado brasileiro<\/h2>\n<p>Entre meados da d\u00e9cada de 70 e fins da d\u00e9cada de 80, o mercado de seguros, previd\u00eancia privada e capitaliza\u00e7\u00e3o se encontrava estagnado.<\/p>\n<p>Infla\u00e7\u00e3o elevada, regula\u00e7\u00e3o inibidora da competi\u00e7\u00e3o e cultura nacional desacostumada com os seguros constitu\u00edam os principais entraves ao mercado.<\/p>\n<p>De 1990 para c\u00e1, o mercado mudou bastante. <strong>Os governos concederam \u00e0s seguradoras maior liberdade de fixa\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e demais condi\u00e7\u00f5es das ap\u00f3lices.<\/strong><\/p>\n<p>Assim, diversas companhias internacionais passaram a operar no Brasil, a oferta de produtos se diversificou e a maior concorr\u00eancia trouxe benef\u00edcios para os consumidores na forma da queda dos pr\u00eamios.<\/p>\n<p>Os principais indicadores do mercado segurador mais que dobraram: a receita anual com pr\u00eamios de seguros e contribui\u00e7\u00f5es a planos de previd\u00eancia passou de US$ 32 por habitante, em 1990, para US$ 395 em 2012 (valores estimados); e o quociente dessa receita contra o PIB subiu de 1,2% para 3,6% no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n<p>Em 2012, o referido mercado arrecadou R$ 252,4 bilh\u00f5es em pr\u00eamios diretos de seguros, sa\u00fade suplementar, contribui\u00e7\u00f5es previdenci\u00e1rias e em t\u00edtulos de capitaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Tais pr\u00eamios e contribui\u00e7\u00f5es serviram para incrementar provis\u00f5es que se elevaram a R$ 420 bilh\u00f5es, o que significou 5,69% do PIB.<\/p>\n<p>As provis\u00f5es tamb\u00e9m garantiram o pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es de sinistros, benef\u00edcios assistenciais e resgates de planos previdenci\u00e1rios e de capitaliza\u00e7\u00e3o no valor de R$ 135,2 bilh\u00f5es, em 2012 (3,05% do PIB).<\/p>\n<p>Como podemos ver, estamos falando de um mercado significativo e altamente competitivo.<\/p>\n<p><strong>A rotatividade de clientes muitas vezes \u00e9 o principal desafio a ser vencido por uma corretora de seguros.<\/strong> Afinal, o que importam para os clientes s\u00e3o os pre\u00e7os, j\u00e1 que cobertura tem geralmente as mesmas caracter\u00edsticas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 bem assim, mas esse \u00e9 o panorama geral que rondam corretoras de seguro e seguradoras.<\/p>\n<p>O que um cliente quer quando contrata um seguro para o seu carro? Quer prote\u00e7\u00e3o em caso de roubos, guincho caso seu carro estrague no meio do caminho, algumas pessoas, carro reserva em caso de muito tempo sem o carro, desconto na rede referenciada e um pre\u00e7o justo no pr\u00eamio e na franquia.<\/p>\n<p>Parece simples mas n\u00e3o \u00e9. Por isso <strong>a melhor estrat\u00e9gia das corretoras para \u201cfisgar\u201d e manter um cliente \u00e9 o relacionamento.<\/strong><\/p>\n<p>Corretores s\u00e3o iguais aos m\u00e9dicos de fam\u00edlia: um profissional que passa de pai pra filho, pra neto, porque \u00e9 mais f\u00e1cil confiar em uma pessoa que j\u00e1 conhece a sua fam\u00edlia.<\/p>\n<p>E depois que o cliente \u00e9 conquistado, geralmente com base na confian\u00e7a e relacionamento, \u00e9 preciso pegar firme para que ele n\u00e3o troque a sua empresa pela primeira oferta de desconto que o mercado oferecer.<\/p>\n<p>Depois disso, n\u00e3o \u00e9 preciso afirmar nem defender que, obviamente <strong>uma corretora de seguros precisa de estrat\u00e9gias de CRM para guiar sua equipe de vendas e relacionamento<\/strong>, se n\u00e3o quiser perder seu cliente para ofertas concorrentes.<\/p>\n<p>Agora que todos n\u00f3s concordamos com isso, separamos algumas dicas de como usar o CRM dentro de uma corretora, gerar fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e aumentar a confian\u00e7a dele nos seus servi\u00e7os.<\/p>\n<div id=\"attachment_4726\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"O mercado de seguros \u00e9 uma grande pot\u00eancia no Brasil.\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/mercado-seguros.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4726\" class=\"size-large wp-image-4726\" title=\"O mercado de seguros \u00e9 uma grande pot\u00eancia no Brasil.\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/mercado-seguros-600x399.jpg\" alt=\"O mercado de seguros \u00e9 uma grande pot\u00eancia no Brasil.\" width=\"600\" height=\"399\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/mercado-seguros-600x399.jpg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/mercado-seguros-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/mercado-seguros.jpg 1698w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4726\" class=\"wp-caption-text\">O mercado de seguros \u00e9 uma grande pot\u00eancia no Brasil.<\/p><\/div>\n<h3>#1. Ajude o cliente a lembrar o vencimento de seu contrato<\/h3>\n<p>Provavelmente 10 em cada 10 seguradoras usam o CRM para dizer a seus clientes quando a sua ap\u00f3lice precisa ser renovada.<\/p>\n<p>Isso porque geralmente, n\u00f3s clientes n\u00e3o lembramos muito quando temos que renovar a ap\u00f3lice e quando mais precisamos descobrimos que ela est\u00e1 vencida e n\u00e3o temos cobertura.<\/p>\n<p>Imagina como isso deve ser triste para um cliente: descobrir que quando mais precisou da sua seguradora, ele n\u00e3o tinha direito por ela estar vencida.<\/p>\n<p>Agora, se o seu carro fosse roubado e voc\u00ea descobrisse que est\u00e1 sem cobertura por conta de 1 ou 2 dias de vencimento da sua ap\u00f3lice? Ou se voc\u00ea precisar de cobertura por conta de um acidente de tr\u00e2nsito e descobrir que est\u00e1 na m\u00e3o. Triste, n\u00e3o?<\/p>\n<p>Por conta disso, <strong>as corretoras de seguros usam o sistema de CRM para saber quando vence a ap\u00f3lice de seguro de seus clientes<\/strong> e est\u00e1 na hora de renovar.<\/p>\n<p>\u00c9 assim que funciona: ao fechar um novo contrato, a corretora coloca a data de validade da ap\u00f3lice no CRM e pede para que 1 ou 2 meses antes o sistema avise para que ele entre em contato com o seu cliente.<\/p>\n<p>Assim, o corretor lembra o cliente que sua ap\u00f3lice est\u00e1 vencendo e rapidamente providencia a renova\u00e7\u00e3o, muitas vezes poupando o cliente de mais uma vistoria.<\/p>\n<h3>#2. Ajude o cliente a renovar o seu contrato<\/h3>\n<p>Ao incluir no CRM lembretes para renova\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lice, uma corretora de seguros deve incluir tamb\u00e9m um lembrete para renovar as cota\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>O papel de um vendedor de seguros n\u00e3o \u00e9 apenas ajudar nas vendas, fazendo com que o seu cliente renove automaticamente a ap\u00f3lice e n\u00e3o perca a cobertura. Um vendedor precisa tamb\u00e9m lembrar de buscar a melhor oferta para o cliente, para n\u00e3o perder uma oportunidade de (re)venda.<\/p>\n<p>Portanto, se voc\u00ea \u00e9 vendedor \u00e9 bom saber disso:<strong> n\u00e3o basta apenas querer empurrar a renova\u00e7\u00e3o para o seu cliente, \u00e9 preciso garantir para ele tamb\u00e9m o menor pre\u00e7o.<\/strong><\/p>\n<p>S\u00f3 tendo certeza de que est\u00e1 fazendo o melhor neg\u00f3cio poss\u00edvel \u00e9 que ele ter\u00e1 a tranquilidade para renovar. Caso contr\u00e1rio, com poucos cliques ele busca uma oferta mais barata e com as mesmas coberturas e, a sua empresa perde uma excelente oportunidade.<\/p>\n<h3>#3. Ensine o cliente a usufruir dos benef\u00edcios<\/h3>\n<p>Nem todas as pessoas que t\u00eam carros segurados sabem diferenciar as escolhas de seguro e optar pela melhor op\u00e7\u00e3o de acordo com as suas necessidades.<\/p>\n<p>As op\u00e7\u00f5es s\u00e3o tantas que, quanto mais pesquisamos op\u00e7\u00f5es, mais d\u00favidas despertam na nossa cabe\u00e7a: franquia reduzida, franquia normal, seguro sem franquia, guincho ilimitado, prote\u00e7\u00e3o contra vidros, carro reserva, e as op\u00e7\u00f5es n\u00e3o param por a\u00ed.<\/p>\n<p>Mas, o usu\u00e1rio de seguro comum n\u00e3o sabe qual a diferen\u00e7a entre uma coisa e outra, a n\u00e3o ser que uma \u00e9 mais cara que a outra.<\/p>\n<p>Assim, caberia \u00e0s seguradoras ensinaram aos segurados como usufruir melhor de seus pacotes contratados. Isso ajudaria com que os clientes enxergassem mais valor na sua proposta e facilitassem a venda de planos diferentes de seguro.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>isso criaria mais relacionamento entre as corretoras e seus clientes.<\/strong> Ningu\u00e9m quer que aconte\u00e7a um sinistro com seu carro, mas muitas funcionalidades oferecidas pelas seguradoras s\u00e3o grandes vantagens para os clientes.<\/p>\n<p>Agende contatos frequentes com seus clientes para instru\u00ed-los de como tirar o melhor proveito do seguro contratado.<\/p>\n<div id=\"attachment_4724\" style=\"width: 610px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"Ensine o seu cliente a tirar proveito e fazer bom uso do que est\u00e1 contratando.\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/seguros.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4724\" class=\"size-large wp-image-4724 \" title=\"Ensine o seu cliente a tirar proveito e fazer bom uso do que est\u00e1 contratando.\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/seguros-600x450.jpg\" alt=\"Ensine o seu cliente a tirar proveito e fazer bom uso do que est\u00e1 contratando.\" width=\"600\" height=\"450\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/seguros-600x450.jpg 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/seguros-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/seguros.jpg 1181w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4724\" class=\"wp-caption-text\">Ensine o seu cliente a tirar proveito e fazer bom uso do que est\u00e1 contratando.<\/p><\/div>\n<h3>Use o CRM para diminuir a dist\u00e2ncia entre o seu cliente e voc\u00ea<\/h3>\n<p>Quanto maior o valor que o cliente enxerga em algum produto ou servi\u00e7o, mais disposto ele est\u00e1 a pagar por ele.<\/p>\n<p>Por isso, ao se aproximar do seu cliente, orientando-o e ajudando a tirar o melhor proveito do que ele est\u00e1 comprando vai ajudar a criar a confian\u00e7a necess\u00e1ria para que ele sempre escute suas sugest\u00f5es e orienta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Muitos clientes acham que ao contratar o seguro est\u00e3o tendo uma despesa, sem saber como usufruir do que est\u00e3o pagando a n\u00e3o ser em caso de roubo ou acidente com o seu ve\u00edculo.<\/p>\n<p>Dito isso, aproxime-se do seu cliente, conhecendo seus h\u00e1bitos, prefer\u00eancias e estando sempre pr\u00f3ximo. Quando uma empresa coloca o relacionamento em primeiro lugar, acabam gerando valor para seus clientes.<\/p>\n<p>Arregace as mangas e <strong>utilize o CRM para controlar suas vendas e melhorar seu relacionamento com os clientes.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea trabalha em uma corretora e quer saber como o CRM pode ajudar no seu desempenho? 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