{"id":47183,"date":"2023-08-15T10:00:00","date_gmt":"2023-08-15T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=47183"},"modified":"2023-08-01T16:04:50","modified_gmt":"2023-08-01T19:04:50","slug":"pre-vendas-pelo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pre-vendas-pelo-whatsapp\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9-vendas pelo WhatsApp: como fazer e conquistar leads?"},"content":{"rendered":"\n<p>Sabe por que voc\u00ea deve investir tempo e recursos no pr\u00e9-vendas pelo WhatsApp? Uma <a href=\"https:\/\/blog.opinionbox.com\/pesquisa-whatsapp-no-brasil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa da Opinion Box<\/a> revelou que 79% dos usu\u00e1rios se comunicam com empresas pelo aplicativo e <strong>59% o consideram adequado para comprar produtos e servi\u00e7os<\/strong>. E mais: 69% dos participantes disseram que o app \u00e9 um \u00f3timo canal de contato com as marcas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A prospec\u00e7\u00e3o de clientes pelo WhatsApp pode ser feita de forma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/venda-ativa-prospeccao\/?cta=blog-principais-aprendizados\">ativa<\/a>, quando o vendedor entra em contato com o lead que n\u00e3o interagiu com a marca, e passiva, quando o prospect deixa seus dados em algum canal da marca.<\/li><li>Os maiores benef\u00edcios de investir no pr\u00e9-vendas pelo WhatsApp s\u00e3o: redu\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tempo-de-resposta\/?cta=blog-principais-aprendizados\">tempo de resposta do lead<\/a>, agilidade no atendimento, redu\u00e7\u00e3o do ciclo de vendas e maior taxa de engajamento, de abertura, de convers\u00e3o e de agendamento.<\/li><li>Algumas estrat\u00e9gias podem ser utilizadas para <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-captar-leads-pelo-whatsapp\/?cta=blog-principais-aprendizados\">prospectar pelo WhatsApp<\/a>, como integr\u00e1-lo ao sistema de CRM e armazenar dados para depois consult\u00e1-los e analis\u00e1-los; usar o click to chat; criar listas de transmiss\u00e3o; e enviar materiais ricos e relevantes.<\/li><li>Para potencializar a prospec\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio fazer follow-up periodicamente, qualificar os leads, definir os materiais que podem ser enviados de acordo com cada etapa do funil de vendas, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-definir-o-cliente-ideal\/?cta=blog-principais-aprendizados\">definir o perfil do cliente ideal<\/a> e estudar profundamente sobre ele etc.<\/li><li>Para que haja sucesso na aplica\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias, a chave \u00e9 monitorar os resultados regularmente. Saiba quais s\u00e3o os <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kpi-indicadores-desempenho-equipe-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">principais KPIs de venda<\/a>! Coloque o aprendizado em pr\u00e1tica e fa\u00e7a um <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">teste gratuito do CRM do Agendor<\/a> para acompanhar os indicadores!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que se sua empresa ainda n\u00e3o adotou essa estrat\u00e9gia de pr\u00e9-vendas est\u00e1 perdendo diversas oportunidades de neg\u00f3cio, ficando para tr\u00e1s da concorr\u00eancia. Que tal mudar essa situa\u00e7\u00e3o e explorar todo o potencial que essa ferramenta corporativa oferece?<\/p>\n\n\n\n<p>Pode at\u00e9 parecer trabalhoso implementar mais um canal de comunica\u00e7\u00e3o na empresa. Por\u00e9m, saiba que <strong>todo o esfor\u00e7o e a dedica\u00e7\u00e3o ser\u00e3o compensados ao avaliar o retorno sobre o investimento ao longo do tempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, os leads e clientes est\u00e3o l\u00e1 e sua marca precisa aproveitar essa forma de conex\u00e3o para criar relacionamentos mais pr\u00f3ximos e duradouros. E o primeiro passo de um relacionamento com o cliente \u00e9 o pr\u00e9-vendas!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, trouxemos neste artigo tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre como efetuar prospec\u00e7\u00e3o de vendas pelo WhatsApp, explicando como funciona esse processo, suas maiores vantagens e dicas de estrat\u00e9gias para usar. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2>Como funciona a prospec\u00e7\u00e3o de clientes por WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>A prospec\u00e7\u00e3o de clientes por WhatsApp pode ser feita de duas formas: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-prospeccao-de-clientes\/\"><strong>prospec\u00e7\u00e3o ativa e passiva<\/strong><\/a><strong>.<\/strong> A passiva, \u00e9 quando o cliente procura a marca para comprar um produto\/servi\u00e7o, tirar d\u00favidas ou pedir informa\u00e7\u00f5es. J\u00e1 a ativa \u00e9 quando o profissional entra em contato com o lead sem que ele tenha interagido com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>A prospec\u00e7\u00e3o passiva pode acontecer, por exemplo, quando o lead \u00e9 impactado por algum an\u00fancio, post em rede social ou texto no blog e clica no \u00edcone do aplicativo para iniciar uma conversa.<\/p>\n\n\n\n<p>E o melhor \u00e9 que a empresa pode usar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-chatbot\/\">chatbots com intelig\u00eancia artificial<\/a> para agilizar o atendimento e segmentar o assunto que a pessoa deseja tratar. Dessa forma, a conversa \u00e9 iniciada entre usu\u00e1rio e rob\u00f4, que o pode atender rapidamente tirando uma d\u00favida simples ou ent\u00e3o encaminhando&nbsp; a intera\u00e7\u00e3o para o profissional mais adequado.<\/p>\n\n\n\n<h2>Vantagens do pr\u00e9-vendas pelo WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>Inserir o WhatsApp como um canal de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-pre-vendas\/\">pr\u00e9-vendas<\/a> \u00e9 excelente para empresas de qualquer porte e segmento. At\u00e9 mesmo as microempresas B2C utilizam esse aplicativo para venderem e se relacionarem com clientes. <strong>Ou seja: d\u00e1 certo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E d\u00e1 certo por diversos motivos, confira as maiores vantagens de investir no pr\u00e9-vendas pelo WhatsApp:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>redu\u00e7\u00e3o do tempo de resposta<\/strong> do lead;<\/li><li>otimiza\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-qualificar-leads\/\"><strong>qualifica\u00e7\u00e3o de leads<\/strong><\/a>;<\/li><li><strong>melhora do atendimento<\/strong> e da experi\u00eancia do cliente;<\/li><li><strong>redu\u00e7\u00e3o do ciclo de vendas<\/strong>;<\/li><li>possibilidade de <strong>otimizar o atendimento com chatbot<\/strong> e automatiza\u00e7\u00e3o de mensagens;<\/li><li><strong>maior taxa de engajamento<\/strong>: o aplicativo possui taxa m\u00e9dia de engajamento <a href=\"https:\/\/www.terra.com.br\/noticias\/dino\/o-poder-de-vendas-do-whatsapp-e-suas-ferramentas,a4d9882615eb91140663bf22e583f1498bnl69oj.html#:~:text=O%20WhatsApp%20proporciona%20alcance%20maior,de%20abertura%20%C3%A9%20de%2015%25.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de 80%<\/a> e de quase 100% de abertura;<\/li><li><strong>maior taxa de convers\u00e3o<\/strong>: a taxa m\u00e9dia de convers\u00e3o no WhatsApp \u00e9 de <a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/conversao-vendas-whatsapp-comercio-eletronico\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">9%<\/a>, enquanto no e-commerce \u00e9 de 1% a 2%;<\/li><li><strong>aumento da taxa de agendamento<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Principais estrat\u00e9gias de pr\u00e9-vendas pelo WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n<p>O WhatsApp possibilita a aplica\u00e7\u00e3o de diversas estrat\u00e9gias de pr\u00e9-vendas, como integra\u00e7\u00e3o com <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\">sistemas de CRM<\/a> (Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente), uso do click to chat em an\u00fancios e conte\u00fados da marca, grupos, listas de transmiss\u00e3o e envio de material educativo de alta qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda melhor sobre cada uma delas!<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Integra\u00e7\u00e3o do WhatsApp com o CRM<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>A melhor ferramenta para fazer a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\">gest\u00e3o do relacionamento com o cliente<\/a> \u00e9 o CRM. Ele re\u00fane em s\u00f3 local todas as informa\u00e7\u00f5es sobre o p\u00fablico e as intera\u00e7\u00f5es realizadas com ele, em todos os canais disponibilizados pela empresa. Inclusive, claro, o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, ao utilizar a <a href=\"https:\/\/ajuda.agendor.com.br\/pt-BR\/articles\/6121363-como-funciona-a-extensao-whatsapp-web-do-agendor-no-google-chrome\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">extens\u00e3o do Agendor e o WhatsApp Web<\/a>, por exemplo, o vendedor consegue inserir informa\u00e7\u00f5es de modo r\u00e1pido, salvar conversas importantes e at\u00e9 armazenar \u00e1udios! E, depois, caso precise se lembrar de algum dado ou negocia\u00e7\u00e3o, basta acessar o hist\u00f3rico pelo CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro fator \u00e9 o preenchimento de cadastro autom\u00e1tico: o pr\u00e9-vendedor (BDR ou SDR) adiciona o CNPJ do lead e o sistema acessa os dados da Receita Federal, completando as informa\u00e7\u00f5es faltantes.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 tamb\u00e9m a possibilidade de automatizar envio de mensagens, por exemplo, aviso de e-mail importante, material rico, eventos ou proposta comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-para-whatsapp\/\">CRM para WhatsApp: integrando duas pot\u00eancias para atingir melhores resultados (com o Agendor!)<\/a><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"2\"><li>Click to chat<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Essa estrat\u00e9gia de pr\u00e9-vendas \u00e9 bastante usada pelas marcas, pois possui alto retorno. O click to chat \u00e9 um bot\u00e3o inserido em an\u00fancios, sites, blogs e landing pages que leva o potencial cliente diretamente para a conversa com a marca pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Isso tudo com apenas um clique.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O que facilita e agiliza a comunica\u00e7\u00e3o, aproxima o lead com a empresa e elimina as barreiras de contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa pr\u00e1tica pode ser realizada por meio de links do WhatsApp Business inserido nos perfis das redes sociais e an\u00fancios que levam o usu\u00e1rio para a conversa pelo aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"3\"><li>An\u00fancios e promo\u00e7\u00f5es<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Um dos m\u00e9todos de atrair leads no pr\u00e9-vendas \u00e9 oferecer uma condi\u00e7\u00e3o especial a eles, com o objetivo de despertar interesse e gerar aten\u00e7\u00e3o. E isso pode ser feito pelo WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>A pesquisa da Opinion Box citou que <strong>51% dos usu\u00e1rios preferem receber promo\u00e7\u00f5es por esse canal<\/strong> de contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembra que falamos mais acima da alta taxa de convers\u00e3o, abertura e engajamento que esse aplicativo tem? Quando associamos isso \u00e0 prefer\u00eancia de receber ofertas e descontos pelo WhatsApp, a efici\u00eancia das vendas se torna ainda mais alta!<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, \u00e9 importante conhecer profundamente a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-funciona-a-lgpd-no-crm-saiba-quais-dados-devem-ser-protegidos\/\">LGPD<\/a> para n\u00e3o infringir a lei e abordar leads sem a pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue aprendendo: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/lgpd-captacao-de-prospects\/\">LGPD: como as novas leis de prote\u00e7\u00e3o de dados podem afetar sua capta\u00e7\u00e3o de prospects<\/a><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"4\"><li>Listas de transmiss\u00e3o<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>A equipe de pr\u00e9-vendas \u00e9 respons\u00e1vel por realizar o primeiro contato com o lead, qualific\u00e1-lo e prepar\u00e1-lo para a atua\u00e7\u00e3o posterior dos vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, em alguns casos, \u00e9 necess\u00e1rio enviar materiais ricos e \u00fateis, que ajudem o prospect a entender seu problema e buscar a solu\u00e7\u00e3o correta ou ent\u00e3o mandar apresenta\u00e7\u00e3o de produtos\/servi\u00e7os espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n<p>E quando o pr\u00e9-vendedor realiza a segmenta\u00e7\u00e3o dos contatos corretamente, \u00e9 poss\u00edvel compartilhar conte\u00fados espec\u00edficos para cada etapa do funil ou setor de atua\u00e7\u00e3o. Essa segmenta\u00e7\u00e3o pode ser feita de v\u00e1rias formas conforme o objetivo da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9: o WhatsApp permite criar listas de transmiss\u00e3o que, em apenas um envio, o profissional compartilha a mensagem com todos os participantes do grupo. Por\u00e9m, lembre-se de que <strong>menos \u00e9 mais<\/strong>: pense em mensagens estrat\u00e9gicas, sem encher os leads de notifica\u00e7\u00f5es invasivas e repetitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/chatbots-para-prospeccao\/\">Chatbots para prospec\u00e7\u00e3o: vale a pena utiliz\u00e1-los na sua estrat\u00e9gia?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Como efetuar a prospec\u00e7\u00e3o de vendas pelo WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 diversas formas de otimizar a sua prospec\u00e7\u00e3o de vendas pelo WhatsApp: fa\u00e7a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\">follow-up<\/a> regularmente, aplique corretamente o m\u00e9todo de qualifica\u00e7\u00e3o de leads, separe as perguntas estrat\u00e9gicas que ser\u00e3o feitas para obter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o prospect; defina o perfil do cliente ideal e estude profundamente seu comportamento e suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, o lead sentir\u00e1 que o pr\u00e9-vendedor conhece seus desafios e pode ajud\u00e1-lo a super\u00e1-los.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de pr\u00e9-selecionar as perguntas, separe materiais ricos, como e-books, cat\u00e1logos e v\u00eddeos que eduquem o lead e tire suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os conte\u00fados podem ser separados previamente de acordo com cada etapa do funil de vendas, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>topo<\/strong>: v\u00eddeos curtos, e-books que abordem o assunto de forma mais geral e guias completos com passo a passo que ajudem o lead a descobrir seus problemas e como resolv\u00ea-los;<\/li><li><strong>meio<\/strong>: v\u00eddeos mais longos, e-books mais aprofundados, cases de sucesso, depoimentos de clientes e guias sobre assuntos mais espec\u00edficos para que o lead conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es para suas necessidades;<\/li><li><strong>fundo<\/strong>: agora \u00e9 hora do lead decidir se vai comprar com sua empresa ou a concorr\u00eancia. Envie cases de sucesso, depoimentos, demonstra\u00e7\u00f5es gratuitas de produtos ou servi\u00e7os, descontos etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a que uma prospec\u00e7\u00e3o bem-feita \u00e9 quando \u00e9 monitorada em tempo real. E isso o CRM \u00e9 a escolha certa! Ele fornece relat\u00f3rios completos e personalizados para gerenciar o pr\u00e9-vendas pelo WhatsApp e outros canais de contato. <strong>Quer saber como ele funciona na pr\u00e1tica? <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/solucoes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Fa\u00e7a um teste gratuito<\/strong><\/a><strong> do CRM do Agendor e confira!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sabe por que voc\u00ea deve investir tempo e recursos no pr\u00e9-vendas pelo WhatsApp? Uma pesquisa da Opinion Box revelou que 79% dos usu\u00e1rios se comunicam com empresas pelo aplicativo e 59% o consideram adequado para comprar produtos e servi\u00e7os. 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