{"id":47145,"date":"2023-08-03T10:00:00","date_gmt":"2023-08-03T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=47145"},"modified":"2023-08-01T15:38:46","modified_gmt":"2023-08-01T18:38:46","slug":"chatgpt-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/chatgpt-crm\/","title":{"rendered":"ChatGPT e CRM: aprenda a potencializar seu atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"\n<p>O Brasil \u00e9 o <a href=\"https:\/\/forbes.com.br\/forbes-tech\/2023\/05\/brasil-ja-e-o-5o-pais-que-mais-usa-chatgpt-homens-representam-89-de-acessos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">quinto pa\u00eds que mais usa o ChatGPT<\/a>. E a boa not\u00edcia \u00e9 que esse chatbot de intelig\u00eancia artificial pode ser utilizado para <strong>potencializar os servi\u00e7os prestados por empresas de qualquer porte e segmento<\/strong>. Um \u00f3timo exemplo \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o entre ChatGPT e CRM e com provedores VoIP.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O ChatGPT \u00e9 um modelo de linguagem de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-atendimento-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\">intelig\u00eancia artificial<\/a> que cria textos de forma aut\u00f4noma, conversando naturalmente com os usu\u00e1rios. Ele \u00e9 treinado com alto volume de dados para elaborar conversas e conte\u00fados.&nbsp;<\/li><li>Enquanto o ChatGPT melhora o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\">atendimento ao cliente<\/a>, potencializando o uso do chatbot e reduzindo o tempo de espera, o CRM coleta dados mais precisos por meio do sistema de intelig\u00eancia artificial e machine learning.<\/li><li>Essa integra\u00e7\u00e3o entre ChatPGT e CRM pode ser usada para atendimento ao cliente ou para atuar como um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-vendedor\/?cta=blog-principais-aprendizados\">vendedor<\/a>, sendo treinando para sugerir produtos\/servi\u00e7os com base no hist\u00f3rico do cliente, por exemplo.<\/li><li>Unir a automa\u00e7\u00e3o do CRM com o ChatGPT aumenta a produtividade no trabalho, melhora a efici\u00eancia do atendimento e do processo comercial, eleva a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, reduz a taxa de churn, aumenta a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\">fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor<\/a> e as vendas, reduz custos operacionais, entre outros benef\u00edcios.<\/li><li>Use a tecnologia a seu favor e aprenda <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como usar o CRM para atrair, fidelizar e satisfazer seus clientes<\/a>. Inscreva-se e <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fa\u00e7a um teste gratuito<\/a> do CRM do Agendor!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Atr\u00e1s apenas de Estados Unidos, Alemanha, Fran\u00e7a e \u00cdndia, o Brasil representa 4,3% do tr\u00e1fego no ChatGPT, com mais de <strong>37 milh\u00f5es de acessos<\/strong> apenas durante o m\u00eas de janeiro de 2023.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses n\u00fameros refor\u00e7am que, apesar de recente, essa ferramenta de intelig\u00eancia artificial veio para ficar: entre janeiro de 2022 e de 2023 houve um <strong>aumento de mais de 42 mil por cento<\/strong> de acessos.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde seu nascimento at\u00e9 os dias atuais, a plataforma sofreu <strong>diversas atualiza\u00e7\u00f5es<\/strong> e evolu\u00e7\u00f5es, o que amplia o leque de op\u00e7\u00f5es para ser utilizada tanto por pessoas f\u00edsicas quanto jur\u00eddicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando associado \u00e0 rotina de equipes e integrado a sistemas inteligentes de atendimento e vendas, o ChatGPT potencializa a produtividade, a qualidade do trabalho prestado e, claro, a experi\u00eancia e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e entenda as possibilidades que a integra\u00e7\u00e3o do ChatGPT com o CRM e tecnologia VoIP oferece aos setores de vendas, atendimento, suporte t\u00e9cnico e marketing!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 ChatGPT?<\/h2>\n\n\n\n<p>O ChatGPT \u00e9 um <strong>modelo de linguagem de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-inteligencia-artificial-pode-transformar-experiencia-cliente\/\"><strong>intelig\u00eancia artificial<\/strong><\/a><strong> (IA) criado pela OpenAI, que conversa naturalmente com linguagem semelhante \u00e0 humana<\/strong>. A \u00faltima vers\u00e3o GPT-4 foi lan\u00e7ada em 2023 e est\u00e1 mais colaborativa, criativa e com maior capacidade de resolver problemas dif\u00edceis com mais assertividade e objetividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa ferramenta pode ser acessada de forma gratuita ou paga, que disponibiliza mecanismos mais avan\u00e7ados de pesquisa, intelig\u00eancia artificial e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-usar-o-machine-learning-para-vendas-e-potencializar-o-faturamento\/\">machine learning<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O ChatGPT \u00e9 <strong>treinado com um alt\u00edssimo volume de dados<\/strong> para conversar com as pessoas e atender pesquisas, d\u00favidas e pedidos por meio de uma linguagem escrita. Pode ser utilizado para escrita automatizada, pesquisas sobre assuntos diversos, assistentes virtuais, an\u00e1lise de dados, programa\u00e7\u00e3o e chatbot.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja: \u00e9 perfeito para potencializar o uso do CRM e de tecnologias usadas no atendimento ao cliente, como o sistema VoIP!<\/p>\n\n\n\n<h2>Diferen\u00e7a entre ChatGPT e chatbot<\/h2>\n\n\n\n<p>O ChatGPT \u00e9 um modelo de linguagem de IA que conversa com as pessoas de forma natural e amig\u00e1vel, fornecendo dados, suporte e conhecimentos precisos. J\u00e1 <strong>o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-chatbot\/\"><strong>chatbot<\/strong><\/a><strong> \u00e9 mais limitado<\/strong> e n\u00e3o atende a todas as perguntas. Se alguma quest\u00e3o estiver fora de sua programa\u00e7\u00e3o, o cliente n\u00e3o ter\u00e1 resposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja: o chatbot \u00e9 um rob\u00f4 de conversa enquanto o ChatGPT \u00e9 um sistema criado para conversar e dialogar como um humano, at\u00e9 mesmo realizando tarefas que as pessoas fazem, como escrever textos, poemas, hist\u00f3rias e m\u00fasicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse modelo de linguagem possui aprendizado de m\u00e1quina (machine learning) que possibilita aprender com cada intera\u00e7\u00e3o realizada com os usu\u00e1rios<strong> a fim de elaborar respostas mais precisas, contextuais e complexas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como funciona o ChatGPT?<\/h2>\n\n\n\n<p>O ChatGPT utiliza a IA e o machine learning para <strong>criar textos de modo aut\u00f4nomo<\/strong>. V\u00e1rias t\u00e9cnicas s\u00e3o aplicadas para seu funcionamento, como <em>fine-tuning<\/em> (ajuste fino), que consegue prever as palavras seguintes com base nas que foram geradas, e <em>transformer<\/em>, um algoritmo de aprendizado para processar a linguagem natural humana.<\/p>\n\n\n\n<p>A t\u00e9cnica <em>transformer<\/em> faz com que o texto escrito pelo usu\u00e1rio n\u00e3o seja lido sequencialmente, mas por diferentes partes do conte\u00fado de forma simult\u00e2nea.<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, como toda ferramenta, h\u00e1 limita\u00e7\u00f5es que precisam ser levadas em considera\u00e7\u00e3o pelos usu\u00e1rios. Lembramos que, a cada atualiza\u00e7\u00e3o, os respons\u00e1veis pela plataforma realizam ajustes e melhorias para reduzir ou eliminar tais desafios, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>o sistema pode gerar respostas incorretas;<\/li><li>a vers\u00e3o gratuita (ainda) tem limita\u00e7\u00e3o de conhecimentos e da dados adquiridos at\u00e9 2021.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como funciona o ChatGPT e CRM?<\/h2>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o entre ChatGPT e CRM possibilita que a empresa ofere\u00e7a uma experi\u00eancia completa ao cliente. Isso porque o ChatGPT pode <strong>atuar, por exemplo, como chatbot<\/strong> e atender rapidamente os consumidores sem as limita\u00e7\u00f5es de respostas e com fluxo conversacional mais natural.<\/p>\n\n\n\n<p>E onde que o CRM entra nessa hist\u00f3ria? Bem, o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\">CRM<\/a> coleta, armazena e integra os dados dos clientes, inclusive de suas intera\u00e7\u00f5es com a marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao unir a capacidade do ChatGPT de atuar como um atendente r\u00e1pido e eficiente e a capacidade do CRM de guardar as informa\u00e7\u00f5es, pode-se fazer uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-clientes\/\"><strong>gest\u00e3o do cliente<\/strong><\/a><strong> mais completa e assertiva, entendendo profundamente o comportamento e as necessidades do p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, h\u00e1 o aumento da escalabilidade do atendimento, pois o sistema consegue atender v\u00e1rios contatos ao mesmo tempo sem perder a efici\u00eancia, e da precis\u00e3o da coleta de dados, com o uso do machine learning do ChatGPT e a automa\u00e7\u00e3o do CRM.<\/p>\n\n\n\n<h2>Exemplos de integra\u00e7\u00e3o do ChatGPT com o CRM<\/h2>\n\n\n\n<p>Para entender melhor como aplicar a integra\u00e7\u00e3o do ChatGPT com o CRM, separamos alguns exemplos que s\u00e3o utilizados na pr\u00e1tica por empresas em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de atuar no atendimento ao cliente por meio de chatbot associado ao ChatGPT, essa intelig\u00eancia artificial pode <strong>auxiliar o atendimento de vendas<\/strong>. Como? Interagindo com leads em tempo real e oferecendo suporte para tirar d\u00favidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E isso tamb\u00e9m pode ser feito pelo chatbot no site, por exemplo. Basta programar o sistema de processamento de linguagem natural para atuar com foco em responder perguntas e coment\u00e1rios de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O ChatGPT aliado ao CRM pode ser treinado para<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/levantamento-necessidades-cliente\/\">entender as necessidades<\/a>, expectativas e prefer\u00eancias dos clientes;<\/li><li>coletar dados valiosos sobre os consumidores;<\/li><li>oferecer sugest\u00f5es de produtos e servi\u00e7os baseando-se na an\u00e1lise de suas demandas;<\/li><li>ser assistente virtual;<\/li><li>lidar com obje\u00e7\u00f5es mais comuns, fornecendo dados e respostas explicativas e relevantes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O melhor \u00e9 que h\u00e1 v\u00e1rias possibilidades de usar todo o poder dessas duas ferramentas. A Amazon e o Google, por exemplo, usam um chatbot com ChatGPT para entender perguntas complexas de clientes e dar respostas r\u00e1pidas e precisas em tempo real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, elas focam na melhora do atendimento do cliente e, claro, de sua experi\u00eancia com a marca. Quando uma pessoa \u00e9 bem-atendida aumentam as chances de ela fechar neg\u00f3cio com a empresa. Ela se sente <strong>acolhida, reconhecida e valorizada<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que investir em um CRM com intelig\u00eancia artificial?<\/h2>\n\n\n\n<p>Unir o CRM com intelig\u00eancia artificial do ChatGPT oferece diversos benef\u00edcios, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>maior produtividade no trabalho, possibilitando que os colaboradores foquem em atividades mais complexas e estrat\u00e9gicas;<\/li><li>melhor efici\u00eancia e agilidade no atendimento ao cliente;<\/li><li>aumento da taxa de satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor e taxa de reten\u00e7\u00e3o;<\/li><li>redu\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taxa de churn<\/a> e do tempo de espera;<\/li><li>maior personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento;<\/li><li>amplia\u00e7\u00e3o da coleta de dados do cliente, incluindo suas necessidades, prefer\u00eancias e seu <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-de-compra\/\">comportamento de compra<\/a>;<\/li><li>escalabilidade do atendimento, com possibilidade de atender clientes todos os dias, durante 24h;<\/li><li>redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais e com contrata\u00e7\u00e3o de novos colaboradores;<\/li><li>processos mais fluidos e eficientes;<\/li><li>campanhas de marketing mais precisas e segmentadas;<\/li><li>aumento nas vendas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-artificial-crm\/\">Intelig\u00eancia artificial e CRM: 6 raz\u00f5es para integrar estas tecnologias<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Integra\u00e7\u00e3o entre tecnologia VoIP e ChatGPT para o atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Empresas de call center j\u00e1 est\u00e3o utilizando a integra\u00e7\u00e3o entre o ChatGPT e o sistema de telefonia VoIP, que realiza <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/controle-de-ligacoes\/\">chamadas telef\u00f4nicas<\/a> pela internet. Isso porque a tecnologia de processamento de linguagem natural pode imitar diversos tons de voz, oferecendo solu\u00e7\u00f5es variadas para o mesmo problema com foco em um padr\u00e3o espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<p>Para exemplificar, ele pode ser usado durante o atendimento de voz para melhorar a rapidez e a efici\u00eancia no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>A integra\u00e7\u00e3o que \u00e9 chamada de ChatGPT API \u00e9 paga e possui variedade de planos, desde o mais b\u00e1sico at\u00e9 o avan\u00e7ado. Quando associada aos servi\u00e7os telef\u00f4nicos VoIP, pode:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>fornecer assist\u00eancia de voz, como Siri ou Alexa, com foco em aumentar o engajamento do cliente e melhorar sua experi\u00eancia com a marca;<\/li><li>dar respostas a qualquer pergunta relacionada \u00e0 empresa e seus produtos\/servi\u00e7os;<\/li><li>transcrever de voz para texto o conte\u00fado falado em chamadas e videoconfer\u00eancias;<\/li><li>analisar com maior precis\u00e3o os dados de chamadas;<\/li><li>atuar como suporte t\u00e9cnico;<\/li><li>fornecer sugest\u00f5es personalizadas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Percebeu todas as possibilidades que o ChatGPT e CRM oferecem \u00e0s empresas? \u00c9 poss\u00edvel usar a tecnologia a seu favor, melhorar o trabalho da equipe de atendimento e de vendas e, consequentemente, a satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Invista na sua gest\u00e3o! <\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101\"><strong>Teste gratuitamente o CRM do Agendor<\/strong><\/a><strong> e veja como ele pode elevar a efici\u00eancia dos seus processos!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Brasil \u00e9 o quinto pa\u00eds que mais usa o ChatGPT. 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