{"id":47064,"date":"2023-07-19T13:15:44","date_gmt":"2023-07-19T16:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=47064"},"modified":"2023-12-21T13:13:32","modified_gmt":"2023-12-21T16:13:32","slug":"crm-para-servicos-gastronomia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-para-servicos-gastronomia\/","title":{"rendered":"CRM para servi\u00e7os: como a Viko Gastronomia ganhou agilidade na gest\u00e3o de clientes com o Agendor"},"content":{"rendered":"\n

Um CRM para servi\u00e7os<\/strong> \u00e9 perfeito para trazer uma vis\u00e3o completa do hist\u00f3rico de cada cliente e possibilitar um atendimento personalizado e mais eficiente. Veja como a Viko Gastronomia conseguiu isso!<\/em><\/p>\n\n\n\n

A Viko Gastronomia<\/a> \u00e9 um buffet de gastronomia com 28 anos de atua\u00e7\u00e3o<\/strong>, especializado em atender eventos sociais e corporativos.<\/p>\n\n\n\n

Ao longo de sua trajet\u00f3ria, a Viko construiu um hist\u00f3rico impressionante de sucesso, conquistando a confian\u00e7a de fam\u00edlias que j\u00e1 est\u00e3o em sua terceira gera\u00e7\u00e3o de clientes! Al\u00e9m disso, a empresa firmou parcerias importantes, como a F\u00f3rmula 1 e o Camarote Brahma<\/strong>, tornando-se uma refer\u00eancia no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Apesar do grande sucesso, evoluir \u00e9 preciso!<\/p>\n\n\n\n

Por isso, a Viko conta com o Agendor<\/a> para aprimorar seus processos comerciais<\/strong>, performance de vendas e garantir um atendimento ainda mais eficiente aos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Entrevista: como a Viko Gastronomia melhorou a gest\u00e3o de clientes com um CRM para servi\u00e7os<\/h2>\n\n\n\n

Para saber todos os detalhes da implementa\u00e7\u00e3o do Agendor na Viko e os principais resultados obtidos com a plataforma, conversamos com Aline<\/strong>, M\u00e1rio S\u00e9rgio<\/strong> e Gustavo<\/strong>, que fazem parte do time comercial e atendimento ao cliente, e com Felipe<\/strong>, do setor administrativo\/financeiro, respons\u00e1vel pela contrata\u00e7\u00e3o do Agendor.<\/p>\n\n\n\n

\"Equipe
Equipe da Viko Gastronomia conta sobre o caso de sucesso com o Agendor<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Continue a leitura para conferir tudo sobre essa parceria!<\/p>\n\n\n\n

Como est\u00e1 estruturada a equipe da Viko?<\/h3>\n\n\n\n

Felipe:<\/em><\/strong> Atualmente nossa equipe comercial conta com 5 pessoas. Os vendedores s\u00e3o divididos por clientes pessoas f\u00edsicas e pessoas jur\u00eddicas, e com isso, podemos oferecer uma experi\u00eancia de compra mais adequada para cada tipo de cliente.<\/p>\n\n\n\n

Como voc\u00eas conheceram o Agendor?<\/h3>\n\n\n\n

Felipe: <\/em><\/strong>N\u00f3s temos uma demanda muito grande de clientes que nos acionam proativamente. Recebemos muitos pedidos de cota\u00e7\u00e3o nos mais diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o, e temos uma carteira de clientes<\/a> significativamente grandes<\/p>\n\n\n\n

Apesar disso, o objetivo da Viko para este ano \u00e9 expandir ainda mais. Para isso, estamos investindo no comercial, e utilizar um CRM para servi\u00e7os faz parte desta miss\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No meio de uma entrevista para uma vaga em marketing na Viko, vi que o candidato j\u00e1 havia trabalhado com alguns CRMs, e ent\u00e3o perguntei a ele qual era a melhor plataforma de gest\u00e3o de vendas que usou. Ele disse: \u201co Agendor\u201d. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, busquei o site do Agendor e comecei a testar, at\u00e9 contratar efetivamente a plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Como era feita a gest\u00e3o de clientes antes do Agendor?<\/h3>\n\n\n\n

Felipe: <\/em><\/strong>N\u00f3s sempre fomos organizados, mas antes, organiz\u00e1vamos nossos clientes e os or\u00e7amentos no Trello, em diversas pastas.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, se um cliente antigo nos ligava, n\u00f3s perd\u00edamos muito tempo buscando os hist\u00f3ricos de compra para entender suas prefer\u00eancias e intera\u00e7\u00f5es passadas.<\/p>\n\n\n\n

Para facilitar o atendimento, precis\u00e1vamos de uma plataforma que pudesse nos ajudar a centralizar e encontrar esses hist\u00f3ricos de forma r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisei outros CRMs, mas de cara, achei o Agendor mais amig\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Agora, com o Agendor, como est\u00e1 a rotina comercial da Viko?<\/h3>\n\n\n\n

Gustavo:<\/em><\/strong> N\u00f3s temos um combinado. Se chegar uma nova solicita\u00e7\u00e3o de or\u00e7amento para um casamento por e-mail, a primeira tarefa a ser feita \u00e9 registrar no Agendor e cadastrar o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Entendendo o perfil do cliente em quest\u00e3o, e o vinculamos ao membro do nosso time mais preparado para atend\u00ea-lo. Ele se torna o respons\u00e1vel por esse projeto.<\/p>\n\n\n\n

O profissional elabora a proposta, que passa por uma valida\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica, e depois a envia para o cliente. Depois disso, \u00e9 preciso fazer uma s\u00e9rie de follow-ups<\/a> at\u00e9 a concretiza\u00e7\u00e3o da venda.<\/p>\n\n\n\n

Se perdemos a venda, entramos em contato com o cliente para identificar os motivos de perda.<\/p>\n\n\n\n

No in\u00edcio do dia, identificamos a quantidade de novas solicita\u00e7\u00f5es, distribu\u00edmos entre os membros da equipe, e cada um inicia o processo comercial.<\/p>\n\n\n\n

Inclusive, nesta semana, criamos uma estrat\u00e9gia para reduzir a sazonalidade de julho, que tende a ser um m\u00eas mais fraco para vendas.<\/p>\n\n\n\n

Nos reunimos, e cada pessoa trouxe a negocia\u00e7\u00e3o referente ao evento mais pr\u00f3ximo, e a negocia\u00e7\u00e3o de maior valor. Assim, poder\u00edamos acelerar as vendas para melhorar o faturamento previsto de julho.<\/p>\n\n\n\n

Tudo isso s\u00f3 foi poss\u00edvel por meio dos filtros do Agendor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como foi o processo de implementa\u00e7\u00e3o do Agendor?<\/h3>\n\n\n\n

Felipe: <\/em><\/strong>Foi desafiador. N\u00f3s precis\u00e1vamos lembrar nosso time para parar de usar o Trello constantemente.<\/p>\n\n\n\n

Sabemos que \u00e9 um processo normal. Levou um tempo para que a equipe se adaptasse e adquirisse mais confian\u00e7a para usar o Agendor. Mas agora, acredito que estamos em 95% de familiaridade com o uso.<\/p>\n\n\n\n

Minha preocupa\u00e7\u00e3o foi mostrar \u00e0 equipe que, apesar do monitoramento de atividades, o Agendor \u00e9 uma plataforma dedicada a eles, importante para avan\u00e7ar o processo comercial.<\/p>\n\n\n\n

Gustavo:<\/em><\/strong> O interessante \u00e9 que, embora tenhamos participado dos treinamentos, temos in\u00fameras diferentes descobertas \u00e0 medida que utilizamos o Agendor.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma loucura a quantidade de informa\u00e7\u00e3o que podemos tirar dos relat\u00f3rios! Podemos verificar dados por diferentes par\u00e2metros e descobrir diversas possibilidades para nossas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Sinto que estamos na ponta do iceberg, mas ainda vamos explorar muito mais a plataforma conforme o uso.<\/p>\n\n\n\n

Quais os recursos do Agendor mais not\u00e1veis, ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n

M\u00e1rio: <\/em><\/strong>O Agendor facilita, principalmente, a localiza\u00e7\u00e3o e a centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, inclusive de imagens, que s\u00e3o muito importantes para o nosso atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tenho o Agendor instalado no meu celular, ent\u00e3o, mesmo que eu n\u00e3o esteja na empresa, posso acompanhar as negocia\u00e7\u00f5es e falar com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Felipe: <\/em><\/strong>Come\u00e7amos a ter as respostas para perguntas como \u201cpor que perdemos X negocia\u00e7\u00e3o?\u201d<\/em>; \u201cpor que tivemos mais clientes PJ do que PF?<\/em>\u201d; \u201cpor que estamos vendendo o produto Y em maior quantidade<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A partir dessas informa\u00e7\u00f5es, podemos trabalhar junto ao time de marketing para planejar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para alcan\u00e7ar os resultados que desejamos.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, podemos analisar os dados e tomar decis\u00f5es mais assertivas para as pr\u00f3ximas metas.<\/p>\n\n\n\n

Veja, na pr\u00e1tica, como buscar clientes no Agendor:<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

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