{"id":46992,"date":"2023-07-27T10:00:00","date_gmt":"2023-07-27T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=46992"},"modified":"2026-03-06T19:25:58","modified_gmt":"2026-03-06T22:25:58","slug":"tecnologia-voip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnologia-voip\/","title":{"rendered":"Tecnologia VoIP: o que \u00e9, como funciona e como implementar na empresa?"},"content":{"rendered":"\n<p>A tecnologia VoIP n\u00e3o \u00e9 nova: foi criada em 1990. Por\u00e9m, foi meio \u201cdeixada de lado\u201d pelas empresas devido \u00e0 sua baixa velocidade de transfer\u00eancia de dados. Agora, ela voltou com tudo ao mercado devido \u00e0 banda larga e capacidade de oferecer um \u00f3timo desempenho em <strong>chamadas telef\u00f4nicas pela internet<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>VoIP significa Voice Over Internet Protocol ou Voz sobre Protocolo de Internet e \u00e9 uma tecnologia que possibilita a realiza\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas-por-telefone\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chamadas telef\u00f4nicas<\/a> pela internet, de forma mais barata ou gratuita.<\/li><li>Esse telefone VoIP pode ser utilizado em diversos aplicativos, como WhatsApp, Zoom, Skype, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-vender-pelo-facebook\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook<\/a> Messenger, Microsoft Teams etc.<\/li><li>O VoIP funciona por meio da transforma\u00e7\u00e3o dos sinais de \u00e1udio anal\u00f3gicos em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/transformacao-digital-area-comercial\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dados digitais<\/a>, que s\u00e3o transmitidos pela internet. Para quem recebe a liga\u00e7\u00e3o, n\u00e3o h\u00e1 diferen\u00e7a, \u00e9 igual a uma chamada de telefone convencional.<\/li><li>Os benef\u00edcios da tecnologia VoIP para empresas s\u00e3o: realiza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias chamadas; redu\u00e7\u00e3o de custos com liga\u00e7\u00f5es; mais seguran\u00e7a de dados; encaminhamento de chamadas diretamente para o smartphone; maior <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-medir-satisfacao-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e melhora da comunica\u00e7\u00e3o interna e externa.<\/li><li>A tecnologia VoIP pode ser usada por aplicativo para smartphone, tablet e computador, softphone, telefone IP, dispositivo ATA ou PABX <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vantagens-da-nuvem\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">na nuvem<\/a>.<\/li><li>Ela pode ser integrada ao sistema de CRM para potencializar a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Teste gratuitamente o CRM do Agendor<\/a>! E aprenda mais com nosso e-book <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como organizar atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/a>!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por sinal, a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica melhorou o funcionamento da tecnologia de telefone pela internet. O que, por consequ\u00eancia, tornou bastante comum realizar uma liga\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp, Facebook e Skype, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se essa ferramenta \u00e9 t\u00e3o utilizada por pessoas, por que n\u00e3o implementar a telefonia VoIP para empresas e ampliar as formas de contato com o consumidor?<\/strong> Continue a leitura que explicamos os benef\u00edcios que ela oferece ao atendimento ao cliente de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m o que \u00e9 telefone VoIP, como funciona a telefonia VoIP e quais formas de incorpor\u00e1-la \u00e0 rotina de atendimento. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 telefone VoIP?<\/h2>\n\n\n\n<p>A sigla VoIP \u00e9 a <strong>jun\u00e7\u00e3o entre \u201cvoz\u201d e \u201cIP\u201d<\/strong>, significado em ingl\u00eas Voice Over Internet Protocol. Em portugu\u00eas \u00e9 definida como <strong>Voz sobre Protocolo de Internet<\/strong>, Voz sobre IP ou telefonia IP. Ela \u00e9 uma tecnologia que permite realizar liga\u00e7\u00f5es pela internet de forma gratuita ou com valor baixo.<\/p>\n\n\n\n<p>Acessado de qualquer dispositivo, o telefone VoIP \u00e9 oferecido por diversos aplicativos e redes sociais, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/whatsapp-business\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a>;<\/li><li>Facebook Messenger;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.nvoip.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Nvoip<\/a>;<\/li><li>Skype;<\/li><li>Zoom;<\/li><li>Google Meet;<\/li><li>Microsoft Teams.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se, antes, era necess\u00e1rio comprar determinados equipamentos para que o VoIP funcionasse, atualmente, basta acessar a internet por um smartphone, tablet e computador e realizar a chamada telef\u00f4nica.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja,<strong> n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio investir em outros equipamentos al\u00e9m dos j\u00e1 usados diariamente pelos colaboradores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como funciona a telefonia VoIP?<\/h2>\n\n\n\n<p>Essa tecnologia possibilita a <strong>transmiss\u00e3o de voz por IP<\/strong> (Protocolos de Internet), transformando sinais de \u00e1udio (voz) anal\u00f3gicos em dados digitais, que s\u00e3o transmitidos pela internet por protocolo TCP\/IP. Todo o conte\u00fado falado durante a liga\u00e7\u00e3o \u00e9 transformado em informa\u00e7\u00e3o bin\u00e1ria e transmitida pela internet.<\/p>\n\n\n\n<p>Basta utilizar a internet para ligar para qualquer pa\u00eds e ter um microfone e alto-falante (ou fone de ouvido).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar chamadas com a tecnologia VoIP pelo telefone convencional, \u00e9 necess\u00e1rio usar o dispositivo ATA, que \u00e9 um adaptador telef\u00f4nico anal\u00f3gico e conversor anal\u00f3gico-digital que conecta o telefone comum ao computador e \u00e0 conex\u00e3o com a internet.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A tecnologia VoIP pode ser usada de um dispositivo conectado \u00e0 internet para qualquer outro, at\u00e9 mesmo um telefone comum.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Outra boa not\u00edcia \u00e9 que a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) n\u00e3o exige licen\u00e7a para ter um provedor VoIP.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-por-telefone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">As 10 dicas de atendimento ao cliente por telefone que funcionam de verdade<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Benef\u00edcios da tecnologia VoIP<\/h2>\n\n\n\n<p>A telefonia VoIP oferece benef\u00edcios significativos, como: redu\u00e7\u00e3o de custo com <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/controle-de-ligacoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas<\/a>; possibilidade de realizar diversas chamadas; mais seguran\u00e7a, pois \u00e9 criptografada; maior flexibilidade por permitir o acesso de qualquer lugar; e possibilidade de encaminhar chamadas para outro ramal ou celular de um colaborador.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda melhor sobre cada uma das vantagens de implementar a tecnologia VoIP no atendimento ao cliente da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>Realiza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rias chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>A tecnologia VoIP possibilita que diversas liga\u00e7\u00f5es ocupem o mesmo espa\u00e7o, deixando o resto livre para outras chamadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto, na telefonia convencional, 10 minutos de liga\u00e7\u00e3o consomem 10 minutos de transmiss\u00e3o com taxa de 128 Kbp\/s, a VoIP consome 3,5 minutos a 64 kbp\/s, <strong>liberando espa\u00e7o para outras liga\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>Redu\u00e7\u00e3o de custos com liga\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n<p>Chega de conta de telefone alt\u00edssima e linhas ocupadas eternamente, n\u00e3o \u00e9 mesmo? A tecnologia VoIP \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o para quem deseja ampliar seu atendimento ao cliente, reduzindo custos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E o melhor<\/strong>: sem se preocupar com os gastos e as linhas ocupadas, o vendedor ou atendente pode investir mais tempo na liga\u00e7\u00e3o com o cliente. Excelente para quem est\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-prospectar-clientes-por-telefone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prospectando<\/a>, negociando uma proposta com o cliente ou fazendo <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-telefonico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">follow up<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 que esse gasto com chamadas telef\u00f4nicas \u00e9 reduzido, o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/custo-de-aquisicao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>, por exemplo, tamb\u00e9m diminui. Afinal, conquistar um novo consumidor j\u00e1 custa menos do que antes. \u00d3timo, n\u00e9?<\/p>\n\n\n\n<h3>Mais seguran\u00e7a<\/h3>\n\n\n\n<p>A seguran\u00e7a de dados j\u00e1 \u00e9 realidade para quem navega pela internet, principalmente quando falamos de intera\u00e7\u00e3o e troca de informa\u00e7\u00f5es entre uma empresa e um cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A telefonia VoIP \u00e9 criptografada,<\/strong> reduzindo as chances de ser hackeada.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprenda mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-funciona-a-lgpd-no-crm-saiba-quais-dados-devem-ser-protegidos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como funciona a LGPD no CRM? Saiba quais dados devem ser protegidos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Encaminhamento de chamadas<\/h3>\n\n\n\n<p>O PABX VoIP, PABX IP ou PABX na nuvem \u00e9 um sistema que permite a cria\u00e7\u00e3o de diversos ramais a partir de uma ou mais linhas de telefone e conex\u00e3o com dispositivos online da tecnologia VoIP.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio dele, o vendedor ou atendente pode encaminhar uma liga\u00e7\u00e3o para outro colaborador diretamente no seu celular. Logo, <strong>o atendimento \u00e9 facilitado<\/strong> ao n\u00e3o exigir que o profissional esteja no escrit\u00f3rio para atender ao cliente ou outro funcion\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se h\u00e1 algu\u00e9m trabalhando de home office, pode receber a liga\u00e7\u00e3o sem precisar estar fisicamente presente na sede da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>Maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> externo e interno realmente \u00e9 impactada positivamente pelo uso dessa tecnologia. Isso porque o consumidor pode ser rapidamente transferido de setor, uma vez que o telefone VoIP \u00e9 integrado a diversos sistemas de gest\u00e3o do cliente, como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/erp-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM e ERP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3>Melhora da comunica\u00e7\u00e3o interna e externa<\/h3>\n\n\n\n<p>A telefonia VoIP tamb\u00e9m facilita a realiza\u00e7\u00e3o de videoconfer\u00eancias e reuni\u00f5es remotas com colaboradores, gestores, parceiros, fornecedores e, claro, leads e clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso resulta na economia de tempo e recursos ao n\u00e3o precisar se deslocar at\u00e9 a pessoa para fazer a reuni\u00e3o, ampliando a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o e a escalabilidade da companhia.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprofunde seus conhecimentos: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/call-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Call Analytics: as informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas de suas liga\u00e7\u00f5es<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Telefonia VoIP para empresas: como implementar?<\/h2>\n\n\n\n<p>A telefonia VoIP para empresas pode ser usada em:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>aplicativo para smartphone, tablet e computador<\/strong>: basta utilizar algum app que oferece chamadas de voz e\/ou v\u00eddeo, como Skype, Zoom, WhatsApp, Google Meet, Facebook etc;<\/li><li><strong>softphone<\/strong>: software oferecido por operadoras de servi\u00e7os e telefonia que \u00e9 baseado no VoIP e faz e recebe liga\u00e7\u00f5es pela internet sem necessitar de um aparelho de telefone;<\/li><li><strong>telefone IP<\/strong>: este aparelho \u00e9 semelhante a um telefone convencional, mas realiza conex\u00e3o com a internet em vez de uma rede telef\u00f4nica comum;<\/li><li><strong>ATA (adaptador de telefone anal\u00f3gico)<\/strong>: \u00e9 um conversor anal\u00f3gico-digital colocado em um telefone convencional para us\u00e1-lo como VoIP;<\/li><li><strong>PABX IP ou na nuvem<\/strong>: sistema moderno contratado sob demanda para coletar e armazenar dados e servidores. Por ser na nuvem, n\u00e3o necessita de hardware ou altos gastos com manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A melhor forma de utilizar todo o potencial que a tecnologia VoIP oferece \u00e9 <strong>integrando-a a um sistema inteligente que armazena todo o hist\u00f3rico de contato<\/strong> com o cliente e organiza os dados, facilitando a busca por informa\u00e7\u00f5es e cria\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios completos com m\u00e9tricas e indicadores de vendas, atendimento e suporte ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos falando do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/integracao-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a>, que \u00e9 um software de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente, que pode ser integrado a uma imensa variedade de sistemas e ferramentas para potencializar o acompanhamento sobre a evolu\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a todas as funcionalidades do <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>CRM do Agendor<\/strong><\/a><strong> e entenda como ele alavanca os resultados das suas equipes de atendimento ao cliente, melhorando a experi\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico. Boas vendas!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A tecnologia VoIP n\u00e3o \u00e9 nova: foi criada em 1990. Por\u00e9m, foi meio \u201cdeixada de lado\u201d pelas empresas devido \u00e0 sua baixa velocidade de transfer\u00eancia de dados. Agora, ela voltou com tudo ao mercado devido \u00e0 banda larga e capacidade de oferecer um \u00f3timo desempenho em chamadas telef\u00f4nicas pela internet. 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