{"id":4698,"date":"2017-03-03T04:00:03","date_gmt":"2017-03-03T07:00:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=4698"},"modified":"2021-02-12T13:01:36","modified_gmt":"2021-02-12T15:01:36","slug":"tipos-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/","title":{"rendered":"Os 13 tipos de clientes mais dif\u00edceis que sua empresa pode atender"},"content":{"rendered":"<h4>Voc\u00ea tem aqueles tipos de\u00a0cliente que gostam de tornar a sua vida ainda mais dif\u00edcil? Descubra como lidar com eles no processo de venda.<\/h4>\n<p>Como vendedor, por diversas vezes vamos encontrar perfis de clientes que v\u00e3o nos deixar loucos e testar a nossa paci\u00eancia.<\/p>\n<p>Quem nunca teve um caso estressante, engra\u00e7ado ou tr\u00e1gico de um cliente dando chilique. Clientes fazendo exig\u00eancias esquisitas e exigindo desconto, aten\u00e7\u00e3o especial e reuni\u00f5es com gerentes de vendas?<\/p>\n<p>Neste post voc\u00ea vai conhecer quais os tipos de clientes que existem e como lidar com eles.<\/p>\n<p><strong>OBS:<\/strong> Preparamos uma apresenta\u00e7\u00e3o com as principais dicas sobre quais s\u00e3o os tipos de clientes que existem e s\u00e3o dif\u00edceis de lidar.<strong> Confira a apresenta\u00e7\u00e3o clicando na imagem abaixo<\/strong>:<\/p>\n<p><iframe title=\"Os 13 tipos de clientes mais dif\u00edceis que sua empresa pode atender\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/mkR8nvDKKxPsQ3\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/os-13-tipos-de-clientes-mais-difceis-que-sua-empresa-pode-atender\" title=\"Os 13 tipos de clientes mais dif\u00edceis que sua empresa pode atender\" target=\"_blank\">Os 13 tipos de clientes mais dif\u00edceis que sua empresa pode atender<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p><!--more--><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_17 counter-hierarchy counter-decimal\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">O que voc&ecirc; vai conferir:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#Quais_sao_os_tipos_de_clientes\" title=\"Quais s\u00e3o os tipos de clientes?\">Quais s\u00e3o os tipos de clientes?<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#1_O_cliente_oportunista\" title=\"1. O cliente oportunista\">1. O cliente oportunista<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#2_O_cliente_bomba_relogio\" title=\"2. O cliente bomba rel\u00f3gio\">2. O cliente bomba rel\u00f3gio<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#3_O_cliente_jogador_cansado\" title=\"3. O cliente jogador cansado\">3. O cliente jogador cansado<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#4_O_cliente_multitarefa\" title=\"4. O cliente multitarefa\">4. O cliente multitarefa<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#5_O_cliente_apressado_calmo\" title=\"5. O cliente apressado calmo\">5. O cliente apressado calmo<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#6_O_cliente_desaparecido\" title=\"6. O cliente desaparecido\">6. O cliente desaparecido<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#7_O_cliente_Ze_Ninguem\" title=\"7. O cliente Z\u00e9 Ningu\u00e9m\">7. O cliente Z\u00e9 Ningu\u00e9m<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#8_O_cliente_quero_ser\" title=\"8. O cliente &#8220;quero ser&#8221;\">8. O cliente &#8220;quero ser&#8221;<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#9_O_cliente_cachorro\" title=\"9. O cliente cachorro\">9. O cliente cachorro<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#10_O_cliente_porteiro\" title=\"10. O cliente porteiro\">10. O cliente porteiro<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#11_O_cliente_bloqueio_de_estrada\" title=\"11. O cliente bloqueio de estrada\">11. O cliente bloqueio de estrada<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#12_O_cliente_propulsor\" title=\"12. O cliente propulsor\">12. O cliente propulsor<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#13_O_cliente_demandante_final\" title=\"13. O cliente demandante final\">13. O cliente demandante final<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/#Como_o_CRM_ajuda_a_identificar_os_tipos_de_clientes\" title=\"Como o CRM ajuda a identificar os tipos de clientes?\">Como o CRM ajuda a identificar os tipos de clientes?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Quais_sao_os_tipos_de_clientes\"><\/span>Quais s\u00e3o os tipos de clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Todo vendedor tem uma hist\u00f3ria assim que, no futuro, acaba se tornando uma hist\u00f3ria engra\u00e7ada. Mas <strong>n\u00f3s todos sabemos como isso pode ser ruim para o nosso desempenho.<\/strong><\/p>\n<p>Afinal, problemas com clientes s\u00e3o normais. Mas existem alguns que certamente passam do limite.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/bomba-relogio.jpg\"><img class=\"wp-image-4704 size-full aligncenter\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/bomba-relogio.jpg\" alt=\"tipos de clientes que existem\" width=\"536\" height=\"357\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/bomba-relogio.jpg 536w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/bomba-relogio-300x199.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 536px) 100vw, 536px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Para voc\u00ea entender mais sobre os tipos de clientes e como lidar com eles, n\u00f3s selecionamos os perfis de clientes mais irritantes e problem\u00e1ticos. Al\u00b4m disso, colocamos um conselho f\u00e1cil de como colocar as coisas em seu lugar.<\/p>\n<p>Quais os tipos de clientes que existem e como lidar com eles:<\/p>\n<ol>\n<li>O cliente oportunista<\/li>\n<li>O cliente bomba rel\u00f3gio<\/li>\n<li>O cliente jogador cansado<\/li>\n<li>O cliente multitarefa<\/li>\n<li>O cliente apressado calmo<\/li>\n<li>O cliente desaparecido<\/li>\n<li>O cliente Z\u00e9 Ningu\u00e9m<\/li>\n<li>O cliente \u201cquero ser\u201d<\/li>\n<li>O cliente cachorro<\/li>\n<li>O cliente porteiro<\/li>\n<li>O cliente bloqueio de estrada<\/li>\n<li>O cliente propulsor<\/li>\n<li>O cliente demandante final<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong><em>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<a title=\"T\u00e9cnicas de vendas e psicologia: 4 tipos de clientes e como lidar com eles\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">T\u00e9cnicas de vendas e psicologia: 4 tipos de clientes e como lidar com eles<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_O_cliente_oportunista\"><\/span>1. O cliente oportunista<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ele levanta a possibilidade de uma grande compra, para que voc\u00ea escreva uma proposta detalhada. Ent\u00e3o, ele usa como modelo para desenvolver um projeto interno.<\/p>\n<p>Imagina voc\u00ea, como vendedor, trabalhando em um projeto entusiasmado com a possibilidade de fechar mais uma conta e ajudar mais um cliente a solucionar os seus problemas quando, <strong>na verdade, a \u00fanica coisa que o seu cliente quer \u00e9 usar o seu servi\u00e7o para a equipe interna da empresa?<\/strong><\/p>\n<p>Isso n\u00e3o \u00e9 apenas revoltante, \u00e9 tamb\u00e9m anti\u00e9tico e muito injusto com o trabalho do profissional. O pior \u00e9 que muitas vezes nem ficamos sabendo que o nosso cliente fez isso com a nossa proposta.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p>Nunca concorde em fazer muito trabalho para um <i>prospect<\/i> sem receber algo como pagamento em troca, como por exemplo, uma reuni\u00e3o com o CEO. <strong>\u00c9 importante que, como vendedor, voc\u00ea valorize seu tempo e seu trabalho.<\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_4699\" style=\"width: 546px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"Os oportunistas s\u00e3o mestres em falsas promessas\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/oportunistas.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4699\" class=\"wp-image-4699 size-full\" title=\"Os oportunistas s\u00e3o mestres em falsas promessas\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/oportunistas.jpg\" alt=\"tipos de clientes que existem\" width=\"536\" height=\"357\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/oportunistas.jpg 536w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/oportunistas-300x199.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 536px) 100vw, 536px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4699\" class=\"wp-caption-text\">Os oportunistas s\u00e3o mestres em falsas promessas<\/p><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_O_cliente_bomba_relogio\"><\/span>2. O cliente bomba rel\u00f3gio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Existem diversos tipos de clientes, mas este, normalmente, \u00e9 racional. Por\u00e9m, tem um pavio curto e uma barriga cheia de frustra\u00e7\u00e3o reprimida. Se algo der errado, ele explode em cima de voc\u00ea.<\/p>\n<p><strong>Muitos clientes s\u00e3o muito exigentes e quando algo n\u00e3o sai a contento s\u00e3o os primeiros a gritarem e a explodirem<\/strong>, colocando a culpa na incompet\u00eancia da empresa e do vendedor.<\/p>\n<p>Algumas bombas dessas nem sabem o que querem. T\u00eam apenas uma certeza: querem atrapalhar e deixar o vendedor perdido para ent\u00e3o vir com exig\u00eancias fr\u00edvolas e sem sentido como maneira de recompensa pela incompet\u00eancia da empresa.<\/p>\n<p>S\u00e3o clientes irritadi\u00e7os e que querem fazer press\u00e3o com a falta de paci\u00eancia, vencendo o jogo pelo grito.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p>Acalme a situa\u00e7\u00e3o pedindo para ajudar o problema muito antes que o problema aconte\u00e7a. Al\u00e9m disso, tente estar em outro lugar quando a bomba realmente explodir \u2013 e acredite, ela vai.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_O_cliente_jogador_cansado\"><\/span>3. O cliente jogador cansado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>De todos os tipos de clientes, este \u00e9 um dos mais dif\u00edceis. Ele admite que a sua empresa tem uma necessidade para o seu produto ou servi\u00e7o, mas n\u00e3o consegue ser convencido a preencher o cheque e, por isso, continua investigando op\u00e7\u00f5es e alternativas.<\/p>\n<p>Esse tipo de cliente toda vez tem uma exig\u00eancia sem sentido para um vendedor, pedindo mais alguma coisa e ficando perdido na hora do fechamento. Ele nunca est\u00e1 pronto, sempre est\u00e1 faltando alguma coisa, afirmando n\u00e3o ter certeza se est\u00e1 pronto para seguir a pr\u00f3xima etapa da venda.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p>Tente lev\u00e1-lo a pensar em quanto dinheiro estar\u00e1 perdendo por atrasar mais e mais a sua decis\u00e3o.<\/p>\n<p>Quando as pessoas come\u00e7am a entender o que est\u00e3o perdendo por raz\u00f5es infantis e inexplicadas, elas se d\u00e3o conta de que est\u00e3o simplesmente postergando suas decis\u00f5es por vaidade, ou por medo de que algo d\u00ea errado.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_O_cliente_multitarefa\"><\/span>4. O cliente multitarefa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esse tipo de cliente tem tantas atividades e projetos acontecendo ao mesmo tempo que ele n\u00e3o consegue se concentrar em coisa nenhuma, muito menos a sua proposta.<\/p>\n<p>Ele nunca conseguiu ler o seu e-mail ainda, nunca viu o seu pre\u00e7o e as suas condi\u00e7\u00f5es e nem sabe quando poder\u00e1 ver.<\/p>\n<p>Se por algum acaso ele come\u00e7ar a dar prazos para voc\u00ea ligar ele certamente n\u00e3o ter\u00e1 visto ou pensado sobre o assunto nesse meio tempo.<\/p>\n<p><strong>A rotina de um multitarefa n\u00e3o permite que ele mantenha o foco em nada<\/strong> e assim ele fica completamente perdido, sem rumo e sem saber para onde ir.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p>Simplifique, simplifique e simplifique. Escreva um sum\u00e1rio executivo da sua proposta e em seguida, um resumo do resumo.<\/p>\n<p>Finalmente, <strong>explique em uma frase como a compra vai reduzir seu desgaste<\/strong> e como vai tornar a sua rotina menos estressante. Isso vai ajudar bastante.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_O_cliente_apressado_calmo\"><\/span>5. O cliente apressado calmo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Perfis de clientes n\u00e3o faltam. Esse tipo \u00e9 daqueles que querem tudo para ontem (ou antes de ontem), mas quando voc\u00ea precisa de algo da sua parte, h\u00e1 sempre uma raz\u00e3o para que isso n\u00e3o esteja acontecendo.<\/p>\n<p>Em um projeto, geralmente quando uma etapa depende de voc\u00ea, tudo \u00e9 pra ontem. Ele quer saber quanto tempo falta, porque est\u00e1 demorando, como faz para acompanhar o trabalho e, quando finalmente voc\u00ea vai entregar o prometido.<\/p>\n<p>Por outro lado, quando alguma coisa depender dele ele vai sempre postergar. Sempre deixar pra tr\u00e1s, dizer que est\u00e1 sem tempo e que outras coisas mais importantes surgiram na frente e, por conta disso, ele ainda n\u00e3o providenciou.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p><strong>Trabalhe frente a frente com o cliente apressado calmo para definir detalhadamente o processo de compras de sua empresa.<\/strong><\/p>\n<p>Obtenha um acordo pr\u00e9vio sobre um cronograma com datas e tarefas de cada parte.<\/p>\n<div id=\"attachment_4701\" style=\"width: 546px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"O apressado sempre est\u00e1 a postos para te prejudicar.\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/apressado.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4701\" class=\"wp-image-4701 size-full\" title=\"O apressado sempre est\u00e1 a postos para te prejudicar.\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/apressado.jpg\" alt=\"tipos de clientes que existem\" width=\"536\" height=\"357\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/apressado.jpg 536w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/apressado-300x199.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 536px) 100vw, 536px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4701\" class=\"wp-caption-text\">O apressado sempre est\u00e1 a postos para te prejudicar.<\/p><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_O_cliente_desaparecido\"><\/span>6. O cliente desaparecido<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Este \u00e9 daquele tipo de cliente que combina e confirma todas as reuni\u00f5es para se encontrar com voc\u00ea, mas n\u00e3o est\u00e1 no escrit\u00f3rio quando voc\u00ea chega.<\/p>\n<p>O pior \u00e9 que muitas vezes isso acontece depois de 2 ou 3 longas horas de espera em que ansiosamente aguardamos pela reuni\u00e3o marcada com anteced\u00eancia.<\/p>\n<p>Somente no final de uma longa espera \u00e9 que somos avisados de uma reuni\u00e3o inadi\u00e1vel, um problema irremedi\u00e1vel e uma bomba que precisou ser desarmada justamente no momento do nosso encontro.<\/p>\n<p>A emerg\u00eancia que apareceu de \u00faltima hora, soa muito, mas muito mesmo, como se ele estivesse evitando voc\u00ea. Este \u00e9 daqueles perfis de clientes que te fazem ficar chateado.<\/p>\n<p>Os compradores de grandes varejistas, por exemplo, s\u00e3o ex\u00edmios compradores desaparecidos. Agem desta maneira para intimidar o vendedor e mostrar que eles est\u00e3o no controle.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p>Sutilmente sugira que agora ele est\u00e1 em d\u00edvida com voc\u00ea, porque seu tempo \u00e9 valioso.<\/p>\n<p>Fa\u00e7a caso da aten\u00e7\u00e3o do cliente e mostre que o que voc\u00ea est\u00e1 vendendo mere\u00e7a sua aten\u00e7\u00e3o. Reprograme rapidamente o compromisso para que voc\u00ea n\u00e3o perca a oportunidade.<\/p>\n<p><strong><em>Confira:\u00a0<a title=\"Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener noreferrer\">Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_O_cliente_Ze_Ninguem\"><\/span>7. O cliente Z\u00e9 Ningu\u00e9m<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ele afirma ser (e pode at\u00e9 acreditar que \u00e9) o grande <a href=\"https:\/\/www.setting.com.br\/blog\/gestao-empresarial\/ferramentas-tomada-decisao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tomador de decis\u00e3o<\/a>. Mas existe uma pessoa sob a cortina que \u00e9 realmente a pessoa que faz as decis\u00f5es de compra.<\/p>\n<p>Essas pessoas acreditam terem poder dentro da empresa e at\u00e9 prestigio. Mas no final das contas n\u00e3o passam de meros profissionais que precisam do aval e da aprova\u00e7\u00e3o de outras pessoas acima deles.<\/p>\n<p>Infelizmente muitos profissionais sofrem desse problema de vaidade: <strong>querem se mostrar importantes para intimidar o vendedor e, assim acabam atrapalhando o processo de venda.<\/strong><\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p>Ele vai ficar ofendido se voc\u00ea perguntar: \u201c<i>voc\u00ea \u00e9 realmente o tomador de decis\u00e3o?<\/i>\u201d, em vez disso, algo do tipo: \u201c<i>como a sua empresa tipicamente toma decis\u00f5es de compras desse tipo?<\/i>\u201d, vai funcionar muito melhor.<\/p>\n<p>Lembre-se que muitas vezes voc\u00ea depende de diferentes tipos de clientes e que esse profissional pode ser fundamental para a venda acontecer. Portanto, n\u00e3o \u00e9 bom coloc\u00e1-lo em situa\u00e7\u00f5es contradit\u00f3rias.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_O_cliente_quero_ser\"><\/span>8. O cliente &#8220;quero ser&#8221;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ele n\u00e3o tem autoridade para comprar. Mas v\u00ea a oportunidade de financiar a sua proposta como uma maneira de ganhar visibilidade e oportunidades para o seu departamento.<\/p>\n<p><strong>Geralmente este tipo de cliente \u00e9 ambicioso e enxerga valor no seu produto.<\/strong> Ele acredita que com ele ser\u00e1 reconhecido e ganhar\u00e1 espa\u00e7o na organiza\u00e7\u00e3o. Muitas vezes esse profissional \u00e9 a sua \u00fanica porta de entrada.<\/p>\n<p>Portanto, n\u00e3o o despreze. Porque muitas vezes ele \u00e9 a \u00fanica garantia de que voc\u00ea tem alguma chance de vender para esse cliente.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p>D\u00ea-lhes as ferramentas de vendas que ela precisa para vender a ideia para o restante da empresa. Deixe que ele leve o seu produto e apresente a sua solu\u00e7\u00e3o, criando prest\u00edgio para ele e mostrando a sua vis\u00e3o.<\/p>\n<p>Em seguida, deixe-o assumir a lideran\u00e7a, enquanto voc\u00ea o motiva. Alimente-o com todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o fechamento do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_O_cliente_cachorro\"><\/span>9. O cliente cachorro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ele pensa em atraentes e jovens vendedoras como um jogo de sedu\u00e7\u00e3o inofensivo que pode acabar na cama para uma troca de favores.<\/p>\n<p>Infelizmente aqui o problema tem outro nome: car\u00e1ter. Muitos compradores, chefes e outras pessoas pensam que, por estarem em uma posi\u00e7\u00e3o superior ou privilegiada, podem fazer exig\u00eancias como uma \u201ctroca saud\u00e1vel\u201d.<\/p>\n<p>Essas pessoas s\u00e3o manipuladoras e muitas vezes realmente acabam comprando apenas para conseguirem o que est\u00e1 por tr\u00e1s de suas primeiras inten\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>N\u00e3o precisamos dizer que as mulheres s\u00e3o o principal alvo dessa modalidade de profissionais. Eles se aproveitam de cargos para tirar proveito e terem outros privil\u00e9gios totalmente desconexos ao produto da empresa.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p>Responda a qualquer sugest\u00e3o question\u00e1vel com os bra\u00e7os cruzados em um longo e intimidante olhar fixo.<\/p>\n<p>Em seguida, mude o assunto e retome o que interessa para voc\u00ea: os neg\u00f3cios.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_O_cliente_porteiro\"><\/span>10. O cliente porteiro<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p><strong>Um dos tipos de cliente mais chatos, sua principal tarefa \u00e9 a certeza de que o chefe n\u00e3o ser\u00e1 incomodado por pessoas pequenas<\/strong> e perdas de tempo, categoria em que os vendedores s\u00e3o inclusos.<\/p>\n<p>Eles parecem um c\u00e3o de guarda dos compradores. Mant\u00e9m, assim, os vendedores fora do alcance deles para que eles possam continuar o seu trabalho.<\/p>\n<p>Muitas vezes o vendedor simplesmente desiste de contatar o cliente por julgar ser imposs\u00edvel falar com ele enquanto o porteiro estiver rodeando-o.<\/p>\n<p>N\u00f3s conhecemos muitos profissionais assim. Eles simplesmente querem nos afastar de todo jeito dos decisores de compra, dificultando o nosso trabalho de vendas.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p>Explique por que \u00e9 imensamente do interesse do chefe falar com voc\u00ea diretamente. Ou ligue para o escrit\u00f3rio pela manh\u00e3 antes do porteiro chegar na empresa \u2013 voc\u00ea pode dar sorte de que o chefe atenda.<\/p>\n<div id=\"attachment_4702\" style=\"width: 546px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a title=\"Ser\u00e1 que voc\u00ea consegue passar por um porteiro?\" href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/porteiro.jpg\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img aria-describedby=\"caption-attachment-4702\" class=\"wp-image-4702 size-full\" title=\"Ser\u00e1 que voc\u00ea consegue passar por um porteiro?\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/porteiro.jpg\" alt=\"tipos de clientes que existem\" width=\"536\" height=\"357\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/porteiro.jpg 536w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/porteiro-300x199.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 536px) 100vw, 536px\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-4702\" class=\"wp-caption-text\">Ser\u00e1 que voc\u00ea consegue passar por um porteiro?<\/p><\/div>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"11_O_cliente_bloqueio_de_estrada\"><\/span>11. O cliente bloqueio de estrada<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Ele inventa milhares de raz\u00f5es para dizer n\u00e3o. Porque ele pode ser culpado caso o neg\u00f3cio se concretize e em seguida algo d\u00ea errado. Ele tem medo que o projeto n\u00e3o saia como planejado, que alguma coisa fuja do controle e, principalmente, que a culpa caia totalmente sobre ele.<\/p>\n<p>Eles querem sempre exigir mais alguma cl\u00e1usula de prote\u00e7\u00e3o que o isente de qualquer imprevisto ou obst\u00e1culo na execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Eles s\u00e3o medrosos e, com isso, acabam n\u00e3o conseguindo dar o pr\u00f3ximo passo, o que acaba impedindo voc\u00ea de avan\u00e7ar na venda.<\/p>\n<p>Esse tipo \u00e9 mais comumente encontrado em escrit\u00f3rios de advocacia e grupos jur\u00eddicos.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p><strong>Envolva-os no in\u00edcio do ciclo de vendas para que eles possam levantar as suas obje\u00e7\u00f5es<\/strong> (e voc\u00ea respond\u00ea-las) muito antes de avan\u00e7arem nas negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"12_O_cliente_propulsor\"><\/span>12. O cliente propulsor<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Esque\u00e7a o custo benef\u00edcio, o valor do neg\u00f3cio e qualquer outro componente ou diferencial que voc\u00ea est\u00e1 acostumado a usar.<\/p>\n<p>Para o propulsor, o que realmente importa \u00e9 se a tecnologia do que voc\u00ea est\u00e1 vendendo \u00e9 complicada ou obscura.<\/p>\n<p>Ele quer saber do que se trata, o qu\u00e3o avan\u00e7ado \u00e9 o seu produto, como ele vai ser melhor e mais r\u00e1pido com o que voc\u00ea vende e, principalmente se ele vai sair na frente da concorr\u00eancia. \u00c9 isso que importa.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p>Explique detalhadamente cada caracter\u00edstica do produto em termos de qu\u00e3o bem ela far\u00e1 para a sua empresa se destacar no mercado.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"13_O_cliente_demandante_final\"><\/span>13. O cliente demandante final<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Justamente quando voc\u00ea pensa que tem a venda fechada ele puxa mais uma demanda, ou mais um problema de onde voc\u00ea n\u00e3o poderia mais imaginar, geralmente pedindo um grande desconto, sen\u00e3o o neg\u00f3cio n\u00e3o vai ser aprovado.<\/p>\n<p>Essas pessoas pensam apenas em pre\u00e7o e acham que esse tipo de arrocho sempre rende mais um descontinho para que ele fique com a sensa\u00e7\u00e3o de que teve o melhor que poderia da sua oferta.<\/p>\n<h4>Como lidar<\/h4>\n<p>Teste ele para garantir que tem o melhor neg\u00f3cio. Diga algo como: \u201c<i>o acordo que discutimos \u00e9 o melhor pre\u00e7o que podemos oferecer<\/i>\u201d. Se ele se sentir aliviado, \u00e9 sinal de que voc\u00eas podem seguir.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/confirmacao\/materiais\/como-usar-o-agendor-para-alcancar-seus-melhores-clientes.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-8332\" src=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/banner-melhores-clientes-com-agendor.png\" alt=\"banner-melhores-clientes-com-agendor\" width=\"600\" height=\"180\" srcset=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/banner-melhores-clientes-com-agendor.png 600w, https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/12\/banner-melhores-clientes-com-agendor-300x90.png 300w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Lidar com esses perfis de clientes n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil. Mas a gente tem mais dicas para voc\u00ea. E dicas boas sempre podem te ajudar! Por isso, confira esta apresenta\u00e7\u00e3o de slides:<\/p>\n<p><iframe title=\"Como trabalhar com clientes dif\u00edceis e transform\u00e1 los em clientes satisfeitos\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/1qD4KJZ3AiMnJw\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <\/p>\n<div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\/como-trabalhar-com-clientes-difceis-e-transform-los-em-clientes-satisfeitos\" title=\"Como trabalhar com clientes dif\u00edceis e transform\u00e1 los em clientes satisfeitos\" target=\"_blank\">Como trabalhar com clientes dif\u00edceis e transform\u00e1 los em clientes satisfeitos<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/agendor\" target=\"_blank\">Agendor<\/a><\/strong> <\/div>\n<p><em><strong>Saiba mais:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-agradar-cliente\/\">O 5 tipos de clientes dif\u00edceis: saiba como agrad\u00e1-los<\/a><\/strong><\/em><\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_o_CRM_ajuda_a_identificar_os_tipos_de_clientes\"><\/span>Como o CRM ajuda a identificar os tipos de clientes?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>O que achou da nossa lista dos diferentes tipos de clientes e suas caracter\u00edsticas?<\/p>\n<p>Infelizmente as empresas s\u00e3o cheias de personagens parecidos com esses. Por todos os lados nos deparamos com compradores, clientes e intermedi\u00e1rios com caracter\u00edsticas bem parecidas.<\/p>\n<p>Essas pessoas muitas vezes n\u00e3o est\u00e3o interessadas no <a href=\"https:\/\/pluga.co\/blog\/vendas\/o-que-e-processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">processo de venda<\/a> e muitas vezes querem apenas ganhar um tempo, enquanto fazem cota\u00e7\u00f5es com outras empresas.<\/p>\n<p>Infelizmente <strong>para o vendedor, o que n\u00e3o falta no mercado s\u00e3o profissionais querendo dificultar uma venda<\/strong>, querendo arrumar desculpa para ganhar um desconto, desvalorizar o trabalho da sua empresa e, sair na vantagem.<\/p>\n<p>Por outro lado, agora voc\u00ea j\u00e1 sabe o que fazer. Portando, anote as nossas dicas e v\u00e1 pra rua. Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe como se defender desses tipos problem\u00e1ticos.<\/p>\n<p>Alias, quais os tipos de clientes que existem que n\u00e3o citamos? Pode contar pra gente nos coment\u00e1rios.<\/p>\n<p>Este post tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\">Tipos de atendimento ao cliente: qual o melhor?<\/a><\/p>\n<p>E o cliente que s\u00f3 pode desconto? Bom, para esse, fomos buscar uns conselhos do Thiago Concer:<\/p>\n<p><iframe title=\"COMO NEGOCIAR COM CLIENTE QUE S\u00d3 QUER PRE\u00c7O BAIXO E DESCONTO\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ThLajHWRWMI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>Voc\u00ea acabou de ver praticamente todos os tipos de clientes e suas caracter\u00edsticas. E percebeu que existem diversas personalidades de clientes. Mas como lidar com clientes dif\u00edceis, afinal? Como guardar todas essas caracter\u00edsticas de clientes reias, de cabe\u00e7a? Para isso, voc\u00ea pode usar um bom sistema CRM. Ele registrar\u00e1 isso para voc\u00ea consultar quando quiser.<\/p>\n<p><strong><em>Assim, baixe nosso e-book gratuito e descubra como fazer isso. Independentemente de quais os tipos de clientes que existem em seu neg\u00f3cio, ele vai trazer resultados:\u00a0<a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\">Guia para o sucesso com CRM<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fique por dentro dos tipos de clientes que podem tornar a vida de todo vendedor mais dif\u00edcil<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4704,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[892],"tags":[17,794],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>13 diferentes tipos de clientes dif\u00edceis que existem [e como lidar]<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Quais os tipos de clientes que existem? Selecionamos os 13 mais dif\u00edceis e damos todas as dicas para lidar com eles sem problemas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"13 diferentes tipos de clientes dif\u00edceis que existem [e como lidar]\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quais os tipos de clientes que existem? 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